Six Sigma - องค์ประกอบสำคัญ

องค์ประกอบหลักของการปรับปรุงกระบวนการ Six Sigma มีสามประการ -

• Customers
• Processes
• Employees

ลูกค้า

ลูกค้ากำหนดคุณภาพ พวกเขาคาดหวังประสิทธิภาพความน่าเชื่อถือราคาที่แข่งขันได้การส่งมอบตรงเวลาบริการการประมวลผลธุรกรรมที่ชัดเจนและถูกต้องและอื่น ๆ ซึ่งหมายความว่าการจัดหาสิ่งที่ลูกค้าต้องการเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจเป็นสิ่งสำคัญ

กระบวนการ

การกำหนดกระบวนการตลอดจนการกำหนดเมตริกและมาตรการเป็นสิ่งสำคัญของ Six Sigma

ในธุรกิจควรมองคุณภาพจากมุมมองของลูกค้าดังนั้นเราจึงต้องมองไปที่กระบวนการที่กำหนดจากภายนอกใน

ด้วยการทำความเข้าใจวงจรชีวิตของธุรกรรมจากความต้องการและกระบวนการของลูกค้าเราจึงสามารถค้นพบสิ่งที่พวกเขาเห็นและรู้สึกได้ สิ่งนี้ทำให้มีโอกาสระบุจุดที่อ่อนแอด้วยในกระบวนการแล้วเราสามารถปรับปรุงได้

ลูกจ้าง

บริษัท ต้องให้พนักงานทุกคนมีส่วนร่วมในโปรแกรม Six Sigma บริษัท ต้องให้โอกาสและแรงจูงใจแก่พนักงานในการมุ่งเน้นความสามารถและความสามารถในการตอบสนองลูกค้า

Six Sigma เป็นสิ่งสำคัญที่สมาชิกในทีมทุกคนควรมีบทบาทที่กำหนดไว้อย่างดีพร้อมด้วยวัตถุประสงค์ที่วัดผลได้