Banka Yönetimi - Pazarlama

Bank marketingfinans akademisinin sermaye itibarı olarak değerlendirilen benzersiz bir marka imajı geliştirme doğası ile bilinir. Bir bankanın, gereksinimlerini karşılayacak önlemler olarak kullanılabilecek yenilikçi fikirlerin eşlik ettiği değerli müşterilerle iyi ilişkiler geliştirmesi çok önemlidir.

Müşteriler kaliteli hizmet ve iadeler bekler. Başarılı bankacılık şirketlerinde kalite faktörünün tek belirleyici olma ihtimali yüksektir. Bu nedenle, Hindistan bankalarının proaktif Banka Pazarlama ve Müşteri İlişkileri Yönetiminin zorunluluğunu kabul etmesi ve bu yönde sistematik adımlar atması gerekmektedir.

Pazarlama yaklaşımı

Bankacılık endüstrisi, müşterilerine farklı bankacılık türleri ve müttefik hizmetler sunmaktadır. Banka müşterileri çoğunlukla fon fazlası veya eksikliği olan ve çeşitli finansal ve ilgili hizmetlere ihtiyaç duyan kişiler ve işletmelerdir. Bu müşteriler, ekonominin farklı katmanlarından, farklı coğrafi bölgelere, alanlara ait ve farklı meslekler ve işletmelerdendir.

Her bir müşteri grubunun gereksiniminin diğer grupların gereksinimlerinden farklı olması oldukça doğaldır. Bu nedenle, farklı homojen grupları ve hatta müşteri alt gruplarını kabul etmek ve ardından gereksinimlerini maksimum hassasiyetle sonuçlandırmak, özel gereksinimlerine uygun tasarım şemaları yapmak ve bunları en verimli şekilde sunmak önemlidir.

Temel olarak, bankalar, şubeler olarak bilinen perakende satış noktaları aracılığıyla taban düzeyinde farklı müşterilere ürün ve hizmet alım satımı yaparlar. Bu, 'yukarıdan aşağıya' yaklaşımı olarak adlandırılır.

Çeşitli homojen müşteri gruplarının gereksinimlerini karşılamak için farklı ürünler veya şemalarla çalışmak hedef nokta olarak taban düzeyinde müşterilerle 'aşağıdan yukarıya' yaklaşımı olmalıdır. Bu nedenle banka pazarlama yaklaşımı, bir grup ya da “kolektif” yaklaşım olarak kabul edilmektedir.

Kolektif bir yaklaşım veya seçici bir yaklaşım olarak banka yönetimi, bankaların müşteri odaklı yaklaşıma ihtiyaç duyduğu gerçeğinin temel bir tanımlamasıdır. Basit bir deyişle, banka pazarlaması, bankanın kurumsal hedeflerini ve çevresel kısıtlamaları kontrol ederek müşterinin ihtiyaç duyduğu hizmetlerin tasarım yapısı, düzeni ve sunumudur.