CRM - Pazarlama Otomasyonu
"Pazarlama otomasyonu olmadan hayatımı hayal edemiyorum. Bu bir beyinsiz. Bana göre, pek çok şirketin buna sahip olmaması şaşırtıcı. "
- Holly Condon, VP Business Development, Papersave
Pazarlama uzmanları, pazarlama stratejilerini planlama, tasarlama ve uygulama söz konusu olduğunda çoğu zaman biraz örgütsüz olma eğilimindedir. Yaklaşan son tarihlerden veya neredeyse imkansız hedeflerden kaynaklanıyor olabilir. Pazarlama otomasyon yazılımının yardımıyla daha organize hale gelebilirler.
Pazarlama otomasyonu, pazarlamacıların ve pazarlama yöneticilerinin işle ilgili hedeflerine ulaşmaları için destekleyici bir sistem olarak çalışan süreçtir.
Pazarlama otomasyonunun iki bileşeni vardır -
Hardware - Bilgi işlem aygıtları (Bilgisayarlar, dizüstü bilgisayarlar, tabletler vb.), Ağ aygıtları (modemler, yönlendiriciler, güvenlik duvarları vb.)
Software - Pazarlama uygulamalarının sorunsuz bir şekilde yönetilmesini sağlayan çözüm.
Pazarlama Otomasyon Yazılım Uygulamaları
Bugüne kadar çok sayıda pazarlama otomasyon yazılımı uygulaması mevcuttur. Bunlardan bazıları aşağıdaki gibidir -
Asset management - İşletmenin, müşterilerin satın aldığı, kiraladığı, lisansladığı veya indirdiği maddi veya maddi olmayan varlıkları tanımlamasını ve izlemesini sağlar.
Campaign management- İşletmelerin çok kanallı bir iletişimi planlamasına, tasarlamasına, test etmesine ve uygulamasına, ilerlemesini takip etmesine ve sonucundan öğrenmesine olanak tanır. Ayrıca, müşteriler arasında ürün bilinci oluşturmaya, davranışlarını etkilemeye ve ürünü satın almaya veya iş web sitesini ziyaret etmeye motive etmeye olanak tanır. Bu yazılım aşağıdaki temel unsurları sağlar
Setting the workflow - Görevleri önceliklerine göre düzenler.
Segmentation and Targeting - Tüm müşteri tabanı, pazarlamacıların her gruba en iyi şekilde hizmet verebileceği şekilde gruplara ayrılmıştır.
Personalization - Mesajlar ve teklifler ayrı ayrı özelleştirilir.
Execution - Kampanya, televizyon, telefon, E-posta, mobil mesajlar gibi birden çok iletişim kanalı üzerinden eş zamanlı olarak yürütülebilir.
Measurement- Kampanyanın başarısını ölçmeye yardımcı olur. Sonuçlar gelecekteki kampanyalarda belirtilmektedir.
Reporting - Raporlar, pazarlama çabalarını ve ilerlemeyi değerlendirmeye yardımcı olur.
Customer Segmentation - Bu uygulama, müşterileri ilgili gruplara ayırır, böylece aynı grupların üyeleri arasında güçlü bağlar olur ve onlara daha özelleştirilmiş tekliflere sunulur.
Direct mail campaign management- Müşterilere posta yoluyla teklif göndermeyi içerir. Geleneksel bir yol olmasına rağmen hala pratikte.
Email Campaign management- Müşterilerin izni ile teklif e-postaları gönderilmesine olanak sağlar. E-posta kampanyaları, Tıklama Oranı (TO) ve dönüşüm oranı hakkında fikir verir.
Marketing Performance Management- Kampanyaların, tekliflerin, pazarlama kanallarının, pazarlama süreçlerinin ve stratejilerinin performansının değerlendirilmesine yardımcı olur. Müşteri memnuniyetini, kayıp oranını ve göçü ölçmeye yardımcı olur.
Marketing Resource Management- Pazarlamacıların kaynakları, varlıkları ve süreçleri etkin bir şekilde kullanmasını sağlar. Dijital varlık yönetimi, zaman yönetimi, etkinlik planlama vb. İçin modüller içerir.
Document management - Tüm pazarlama belgelerinin güvenli, güncel ve gerektiğinde pazarlama personeli arasında paylaşılabilir olmasını sağlar.
Reporting - Bu işlevsellik, değerlendirme ve ilerlemeyi izleme amacıyla periyodik rapor oluşturmaya olanak sağlar.
Pazarlama otomasyon yazılımının diğer örnekleri, ürün yaşam döngüsü yönetimi, iş ortağı pazarlaması ve tele pazarlamadır.
Pazarlama Otomasyonunun Faydaları
Pazarlama otomasyonunu uygulamanın faydaları şunlardır:
Enhanced marketing processes - Acemi bir pazarlamacı tarafından bile takip edilebilen daha akıcı ve uygun maliyetli süreçler.
Greater reachability to audience - Yüzlerce ve binlerce reklam birden fazla kanal kullanılarak gösterilebilir, bu da pazarlama verimliliğini artırır.
Effective Closed Loop Marketing (CLM)- "Planla-Uygula-Değerlendir-Öğren ve Değiştir" aşamalarına dayanan pazarlama stratejisine kapalı döngü pazarlama denir. MA, CLM'nin etkili bir şekilde uygulanmasını sağlar.
Improved marketing knowledge - Raporlama olanağı, pazarlamacıların müşteriler, kampanyalar, pazar eğilimleri vb. Hakkındaki görüşlerini artırır.
Increased customer experience- MA, istenmeyen postaların gönderilmemesini sağlar. Aksine müşterilere sadece uygun teklifleri doğru zamanlarda gönderir.
Instant response - Pazarlamacılar, yıllık kampanya planının bir parçası olmadan bir fırsata anında yanıt verebilir.