Bilgi Yönetimi - Metrikler

Fikri varlıklar genellikle beşeri sermaye (bir kuruluş tarafından "kiralanan" bilgi çalışanlarının bilgi birikimi gibi), yapısal sermaye (kuruluşun "sahip olduğu" politikalar, prosedürler ve uygulamalar gibi) ve müşteri veya ilişki olarak kategorize edilir. sermaye (yıllar içinde inşa edilen müşteri ilişkileri ve sadakatin değeri gibi).

Bir kuruluşun ne kadar iyi ilerlediğini değerlendirmeye yardımcı olabilecek oldukça karmaşık çeşitli BY ölçüm teknikleri artık mevcuttur. Bunlar kıyaslamayı, dengeli puan kartı yöntemini ve kalite matrisini içerir.

Herhangi bir metrik tabanlı sistemi tanıtmadan önce, metriklerin neyi yanıtlamasını istediğimiz konusunda net olmalıyız. Metrikler genellikle aşağıdaki gibi birkaç soruyu yanıtlamamıza yardımcı olur:

• Bilgi yönetimi gerektiği gibi çalışıyor mu? Ve değilse, neyin düzeltilmesi gerekiyor?
• Yürütme yolunda mı ve değilse neyin düzeltilmesi gerekiyor?
• İnsanlar yapmaları gereken şeyi yapıyorlar mı? Kim iyi gidiyor, kim iyi yapmıyor?
• Değer mi sağlıyoruz? Değilse, duralım ya da daha iyi bir yol bulalım.

Measuring KM Implementation

Yapılacak ilk şey muhtemelen ölçmek istemek ve BY'yi ne kadar iyi uyguladığımızdır.

Değerlendirmenizi BY uygulamasının başında çalıştırdığımızda, iyileşmeyi ölçebileceğiniz bazı temel ölçütler geliştireceğiz.

Bir BY değerlendirme protokolü, bir organizasyon içindeki bilgi akışının çeşitli yönlerini ölçer ve bilgi akışının önündeki engelleri ve engelleri belirlemenize olanak tanır. Değerlendirmeyi daha sonra yeniden çalıştırmak, ilerlemeyi ölçmenize olanak tanır.

Measuring KM Compliance

Steve adlı bir çalışanın kuruluşa bir bilgi yönetimi çerçevesi sunduğunu varsayalım, bazı net sorumluluklar ve BY politikaları ve standartları şeklinde net beklentilerle.

Bu aşamada Steve, bir organizasyondaki proje üyelerini izlemek için gösterge tablosu ve analitik araçlar kullanarak insanların bu beklentilere uyup uymadığını ölçmek isteyebilir. Bir kuruluşun diğer işlevlerinde de benzer gösterge tabloları gerekli olacaktır.

Measuring KM Activity

Bilgi yönetimi sisteminizin farklı unsurlarını izlemek için bazı faaliyet tabanlı ölçümler tanıtmak da yararlıdır.

Measuring Business Outcome

Genel olarak, bilgi yönetiminin sürekli performans iyileştirmesine yol açtığına inanılmaktadır. Bilgi geliştikçe, bir organizasyonun verimliliği ve sonuçları da artar. Bu nedenle, bu yöntemleri ne kadar çok kullanırsak ve uygularsak, iş performansı o kadar iyi olacaktır.

Kıyaslama

Kıyaslama, üstün performansa yol açan endüstri çapında en iyi uygulamaların arayışıdır. İyi bir başlangıç ​​noktasını temsil eden oldukça basit bir Bilgi Yönetimi metriğidir.

Kıyaslama, temel olarak, bu yöntemleri kendi kullanımlarına uyarlamak için işlerin en iyi nasıl yapıldığını belirlemek için benzer şirketler üzerinde yapılan bir çalışmadan oluşur. Bu yaklaşım en iyi Hindu atasözü ile özetlenir - "en iyisi olmak için en iyisini bil."

İki genel kıyaslama türü vardır -

• Internal benchmarking - Aynı şirket içindeki diğer birimlerle karşılaştırmalar veya tek bir birimin farklı zaman dilimlerinde karşılaştırılması.

• External benchmarking - Diğer şirketlerle karşılaştırma.

Kurumsal Karne

Dengeli Sonuç Kartı yöntemi (BSC), işletmelerin vizyon ve stratejilerini netleştirmelerini sağlayan ve bunları eyleme dönüştüren bir yargı ve yönetim sistemidir. Stratejik performansı ve sonuçları sürekli iyileştirmek için hem iç iş süreçleri hem de dış sonuçlar hakkında geri bildirim sağlar.

Dengeli Karnesi, bir kuruluşun vizyonunu dört boyuta dağıtılmış bir dizi performans göstergesine dönüştürmek için kavramsal bir çerçevedir -

• Financial Dimension - İşletme geliri, kullanılan sermaye getirisi ve ekonomik katma değer gibi önlemleri içerir.

• Customer Dimension - Hedeflenen segmentlerde müşteri memnuniyeti, elde tutma ve pazar payı gibi ölçümlerle ilişkilendirilir.

• Internal Business Processes - Maliyet, iş hacmi ve kalite gibi önlemlerden oluşur.

• Learning and Growth - işçinin tatmini, elde tutma ve beceri setleri gibi ölçüleri ele alır.

BSC aracılığıyla, bir işletme hem mevcut performansını (finans, müşteri memnuniyeti ve iş süreci sonuçları) hem de süreçleri iyileştirme, çalışanları motive etme ve eğitme ve bilgi sistemlerini geliştirme çabalarını izleyebilir - öğrenme ve iyileştirme yeteneği.

Dengeli puan kartı yöntemi, hem kârlı hem de kar amacı gütmeyen işletmelerin yanı sıra hem özel hem de kamu sektörü şirketleri için geçerlidir. Soyut hedeflerin sürekli izlenebilen eylem maddelerine çevrilmesi de dahil olmak üzere bir dizi önemli avantaj sağlar. Ek olarak, dengeli puan kartı yöntemi mevcut senaryonun objektif ölçümlerini sağlar ve şirketin mevcut durumundan istenen gelecek durumuna geçmek için gerekli değişikliklerin başlatılmasına yardımcı olur.

The House of Quality Metodu

Kalite evi yönteminin gerçek kalite, kalite özellikleri ve süreç özellikleri arasındaki bağlantıları gösterdiği keşfedildi. Kullanılarak yapıldıFishbone Diagram, kafalarda gerçek kalite ve kemiklerde kalite ve işlem özellikleri.

Bu teknik aynı zamanda Quality Function Deployment (QFD), müşterinin ihtiyaçlarını pazarlama, tasarım, geliştirme, mühendislik, üretim ve hizmet işlevleriyle ilişkilendirdiği için. Yazılım ürünlerinin yanı sıra servis için de kullanılabilir.

QFD, özellikle müşteriyi memnun etmeyi amaçlayan tek kapsamlı kalite sistemidir. Sürekli iş ve pazar payı gibi ölçütlerle ölçülen müşteri memnuniyetini (pozitif kalite) en üst düzeye çıkarmaya odaklanır.

Hem sözlü hem de söylenmeyen ihtiyaçları arayarak, bunları tasarım hedeflerine dönüştürerek ve organizasyon genelinde hedefleri ileterek değer sunmaya odaklanır.

Buna ek olarak, müşterilerin gereksinimlerini önceliklendirmelerine olanak tanıyor, rakiplerimize kıyasla ne durumda olduğumuzu anlatıyor ve ardından bizi en büyük rekabet avantajı sağlayacak özellikleri optimize etmeye yönlendiriyor.