SAP Hybris - Destekli Hizmetler Modülü
SAP Hybris Assisted Services Module (ASM), Omni kanalında aynı vitrini kullanarak satın alma sürecinde müşteriye yardımcı olur. Hybris ASM modülü, müşteriyi müşteri desteğine bağlar ve siparişlerini tamamlamalarına yardımcı olur.
ASM, aralarında bir arayüz görevi görür. SAP Hybris Commerce, SAP CRM ve SAP Hybris C4C Çözümü ve dolayısıyla Müşteri Destek Temsilcilerinin, müşterinin çevrimiçi vitrinlerini CRM veya C4C çözümünden seçmesine olanak tanır.
ASM modülünü kullanarak, biletler SAP Hybris Commerce ve SAP Cloud for Customer çözümü arasında senkronize edilir. Böylelikle tüm biletlerin kolay çözümlenmesini sağlar. SAP ASM ayrıca Müşteri Destek Temsilcilerinin gerçek zamanlı yardım ve destek sağlamak için müşteriden oturumu devralmasını sağlar.
SAP Assisted Service modülü kullanılarak aşağıdaki faydalar elde edilebilir -
CSA temsilcileri, bir müşterinin hesabını ve destek için oturumu kolayca arayabilir.
Destek temsilcileri, herhangi bir müşteriye herhangi bir alışveriş sepeti atayabilir.
Destek temsilcileri, talebi üzerine herhangi bir müşteri için yeni bir müşteri hesabı da oluşturabilir.
Müşteri alışveriş sepetlerine ürün ekleme, siparişleri tamamlama vb. Konularda yardım sağlayarak müşteriler için genişletilmiş satış desteği.
Bir sonraki bölümde, pazarlamanın SAP Hybris'teki rolünü tartışacağız.