SAP Hybris - Hızlı Kılavuz

SAP Hybris, bir Alman şirketinin ürün ailesidir Hybrise-Ticaret, Pazarlama, Satış, Servis ve Ürün İçerik Yönetim Yazılımları satan. SAP Hybris, her kuruluşun maliyeti düşürmesine, zamandan tasarruf etmesine, karmaşıklığı azaltmasına ve mükemmel müşteri deneyimi elde etmek için daha az odaklanma gerektirmesine yardımcı olan çözümler sağlar.

Hybris 1997 yılında Zug, İsviçre'de tanıtıldı ve daha sonra bu şirket 1 Ağustos 2013 tarihinde SAP SE tarafından satın alındı. SAP kendi öncül arka uç sistemini entegre etti - SAP CRM ve SAP ERPHybris çözümü ile SAP ERP veya SAP CRM uygulayan herhangi bir şirket kolaylıkla SAP Hybris çözümüne geçebilir. SAP HybrisCommerce Acceleratorharika bir müşteri etkileşimi deneyimi sağlamak için vitrin şablonları ve araçları içeren Omni kanallı bir e-ticaret çözümüdür. Hybris Ürünü aşağıdaki ana alanlara odaklanır -

• Commerce
• Marketing
• Gelir (Faturalandırma)
• Sales
• Service
• Hizmet Olarak Hybris (YaaS)

Şimdi bunların her birini ayrıntılı olarak tartışalım.

Ticaret

Bu, her kanala anlamlı ve tutarlı bir deneyim sağlamak için kullanılır. Müşterinin ne istediğini anlamak ve ziyaretçileri alıcıya dönüştürmek için B2C Commerce, B2B Commerce, Ürün İçeriği ve Katalog Yönetimi, Omni-Channel yerine getirme ve Mağazacılık ürünlerini içerir.

Pazarlama

Bu, müşteri davranışını gerçek zamanlı olarak anlamak ve onlara ne istediklerini ve ne zaman istediklerini sağlamaktır.

Gelir (Faturalandırma)

Bu çözüm, bir şirkete karmaşık iş ortağı ekosistemlerinde çalışma, ürünleri yeniden satma ve geliri paylaşma yeteneği sağlar. Abonelik Siparişi Yönetimi, Bulutta Gelir, Duyarlı Kalite Kontrolü, Müşteri Finansal Yönetimi, Birleştirilmiş Faturalama, Faturalama ve çok daha fazlası için ürünler içerir.

Satış

SAP Hybris Cloud for Sales, müşteri bilgilerini arka uç sisteminden alarak ön uç Satış ekibine sağlar ve hedef müşterileri anlamalarını ve yeni bir satışın her fırsatını nasıl yakalayacaklarını sağlar. Bu, satış yöneticisine sahada ve satış yöneticisinin elindeki mobil cihaz üzerinden bilgi sağlar. Perakende Yürütme, Satış Performans Yönetimi ve Satış Gücü Otomasyonu için ürünler içerir.

Hizmet

SAP Hybris for Service, bir şirketin müşterilerine olağanüstü bir hizmet deneyimi ve dolayısıyla keyifli bir müşteri bağlılığı deneyimi sunmasına olanak tanır. Kuruluşlar, Hybris Hizmetini kullanarak müşterilerine doğru hizmeti doğru kanalda verebilir. Omni Channel Çağrı Merkezi, Proaktif Saha Hizmeti ve Kapsamlı Self Servis ürününü içerir.

Hizmet Olarak Hybris (YaaS)

Bu, bir şirketin mevcut platformla özel uygulamalar geliştirmesine izin veren en gelişmiş mikro hizmet ekosistemlerinden biridir. YaaS, şirketlerin sıfırdan geliştirmeye gerek kalmadan özel bir deneyim oluşturmak için mevcut hizmetleri yeniden birleştirmelerine ve uyarlamalarına olanak tanır.

Hybris çözümünün URL'si ve temel özellikleri aşağıda verilmiştir.

www.hybris.com/en/

SAP Hybris tarafından sunulan tüm önemli ürünlerin neler olduğunu görmek için Ürünler bölümüne gidebilirsiniz. Ayrıca her kategori altında farklı alt kategorilere de ilerleyebilirsiniz.

SAP Hybris'in uygulandığı Sektörler aşağıdadır. Otomotiv, Bankacılık ve Finans, Tüketici Ürünleri, Sağlık, Sigorta ve İmalat, Perakende, Kamu Sektörü ve daha birçok sektörde uygulanmaktadır.

SAP Hybris için müşteri listesini görmek için "Müşteriler" bölümüne gidebilirsiniz.

Hybris, aşağıdakileri içeren bir ürün ailesine hitap etmek için kullanılan bir e-ticaret ürün platformudur Customer Experience ve Management. Hybris, SAP ERP veya SAP BW sistemi gibi tek bir ürün değil, uçtan uca müşteri etkileşimi deneyimi sağlayan bir ürün grubudur.

SAP Hybris, yakın zamanda SAP tarafından adı değiştirilen bulut tabanlı bir CRM uygulaması olan SAP Hybris Cloud for Customer'dan farklıdır. SAP Hybris C4C solution. Hybris, Ticaret, Faturalama veya Gelir, Satış, Hizmet ve Pazarlama için ürün sunar ve SAP Hybris Marketing, Hybris Commerce'den tamamen farklıdır.

SAP Hybris Ürün ailesi, şu şekilde adlandırılan aşağıdaki farklı ürünleri içerir:

• Hybris Commerce
• Hybris Gelir veya Faturalandırma
• Satış için Müşteri için Hybris Cloud
• Hizmet için Müşteri için Hybris Cloud
• Hybris Pazarlama

Hybris ürün ailesi, uçtan uca müşteri bağlılığı deneyimi elde etmek için SAP ERP ve SAP CRM gibi SAP'nin diğer arka uç çözümleriyle entegre edilebilir. Burada beş üründen bahsettik. Ancak gerçekte Satış için ürün olarak yalnızca dört ürün vardır ve Hizmet için Ürün, SAP Hybris Cloud for Customer çözümünün bir parçasıdır.

Aşağıdaki resimde SAP Hybris Ürün Ailesi gösterilmektedir -

Ticaret için SAP Hybris Ürünleri

SAP Hybris Commerce Cloud ile şirketler bu beklentileri karşılayabilir ve bağlılıklarını kazanan harika deneyimler sunabilir. SAP Hybris Commerce Cloud şirketlerin, ticaret deneyiminin her noktasında müşterilerini anlamalarına yardımcı olabilir, böylece içerik oluşturmadan ticari satışa ve yerine getirmeye kadar alakalı, anlamlı etkileşimleri yönlendirebilirler.

E-Ticaret için Hybris ürünleri, B2B ve B2C ticaret uygulamalarını içerir. Product Content Management (PCM), Search and Merchandising ve Order Management. Hybris commerce, bir kuruluşun bir E-Ticaret uygulamasından bekleyebileceği tüm özellikleri sağlar.

Hybris ürün sitesi, e-Ticaret için SAP Hybris Ürününün aşağıdaki yeteneklerini kapsar -

www.hybris.com/en/products/commerce

• B2C Ticaret
• B2B Ticaret
• Ürün İçeriği ve Katalog Yönetimi
• Çok Kanallı Yerine Getirme
• Bağlamsal Deneyimler Yaratmak

SAP Hybris Gelir / Faturalandırma

Bu çözüm, Gelir yönetimi, yüksek düzeyde otomatik faturalama ve faturalama çözümü sağlar. SAP Hybris Revenue Cloud'u kullanarak, Fiyat ve Teklif, Sipariş Yönetimi ve Abonelik Faturalama deneyimlerini doğrudan buluttan sunabilirsiniz.

Karmaşık bir iş ortağı ekosisteminde çalışmak için daha fazla esneklik sağlar. Hybris sitesindeki ürün bağlantısı aşağıdadır - www.hybris.com/en/products/billing.

Aşağıdaki yetenekler SAP Hybris Cloud for Revenue kapsamındadır -

• Bulutta gelir
• Abonelik Sipariş Yönetimi
• Duyarlı Kalite Kontrolü
• Çevik Şarj
• Invoicing
• Çok Yönlü Belge Yönetimi
• Müşteri Finansal Yönetimi
• Birleştirilmiş Faturalandırma

Satış için Müşteri için SAP Hybris Cloud

Bu çözüm, şirket içi arka uç sisteminden veri almak ve ön uç satış ekibine sağlamak için kullanılır. Satış ekibi, bir mobil cihazdaki verilere erişebilir ve bu, bilmeleri gereken bilgileri, hedef müşterilerin kim olduğunu, satış sürecindeki herhangi bir sorunu ve her fırsatı bir satışa nasıl çevireceklerini sağlar.

SAP C4C Satış çözümünde aşağıdaki yetenekler kapsanmaktadır -

• Satış Gücü Otomasyonu
• Satış Performans Yönetimi
• Perakende Yürütme

www.hybris.com/en/products/sales

Hizmet için Müşteri için SAP Hybris Cloud

Bu çözüm, bir kuruluşun müşterilerine mükemmel bir müşteri hizmeti deneyimi sunmasına yardımcı olur. SAP C4C for Service çözümünde aşağıdaki yetenekler mevcuttur -

• Kapsamlı Self Servis
• Omni-Channel Çağrı Merkezi
• Proaktif Saha Hizmeti

Hybris ürün sitesine bağlantı aşağıdaki gibidir -

www.hybris.com/en/products/service

SAP Hybris Pazarlama

SAP Hybris Marketing çözümleri, kuruluşun müşteri seçimlerini gerçek zamanlı olarak anlamasına ve farklı kaynaklardan toplanan verilerden müşteri profillerini korumalarına yardımcı olur. Eski zamanlardaki CRM Pazarlama gerçek zamanlı veri sağlamıyordu, ancak SAP Hybris Marketing, pazarlamacılara değişen ihtiyaçlarına göre kişiselleştirilmiş pazarlama deneyimi sağlamak için en yeni çözümleri sağlıyor.

SAP C4C Pazarlama çözümünde aşağıdaki yetenekler mevcuttur -

• Dinamik Müşteri Profili Oluşturma
• Segmentasyon ve Kampanya Yönetimi
• Ticaret Pazarlama
• Sadakat Yönetimi
• Pazarlama Kaynak Yönetimi
• Pazarlama Analizi
• Pazarlama Lideri Yönetimi
• Müşteri İlişkilendirmesi
• Mimari ve Teknoloji

Hybris ürün sitesi bağlantısı aşağıdaki gibidir -

www.hybris.com/en/products/marketing

SAP C4C (Cloud for Customer), SAP Cloud tabanlı CRM tabanlı bir yönetim çözümüdür ve geleneksel SAP CRM on premise kurulumundan farklıdır. SAP C4C, mobil cihazlarına erişim seçenekleri dahil en iyi CRM tabanlı Satış, Servis ve Pazarlama uygulamalarını sağlar. Nisan 2016'da SAP, Cloud for Customer çözümünü SAP Hybris Cloud for Customer olarak yeniden adlandırdı.

SAP Hybris, Ticaret, Faturalama veya Gelir, Satış, Hizmet ve Pazarlama için ürün sunması ve SAP Hybris Marketing, Hybris Commerce'den tamamen farklı olması açısından SAP Hybris Cloud for Customer'dan farklıdır.

SAP Hybris Ürün ailesi aşağıdaki farklı ürünleri içerir:

• Hybris Commerce
• Hybris Gelir veya Faturalandırma
• Satış için Müşteri için Hybris Cloud
• Hizmet için Müşteri için Hybris Cloud
• Hybris Pazarlama

Hybris şemsiyesi altındaki yukarıdaki ürün ailesinde, Satış ve Hizmetler için SAP Hybris Cloud for Customer ürünü, SAP Cloud for Customer ürünü kullanılarak sağlanır. Bu, SAP CRM ve SAP ERP sistemi gibi geleneksel arka uç sistemleriyle yakın entegrasyon sağlar.

SAP Hybris portföyü, Satış ve Servis için bulut dışında Ticaret, Faturalama ve Pazarlama bölümünü de içerir.

Note- Cloud for Customer C4C çözümünü Hybris ticaret platformuna entegre edebilirsiniz ve her ikisi de tutarlı uçtan uca müşteri deneyimi çözümü sunar. SAP, Hybris Commerce platformunu ve Cloud for Customer'ı iki farklı kitleye hizmet vermek için ayrı ayrı oluşturulan iki farklı ürün olarak sürdürdü.

Bir kuruluş Hybris ticaretini satın aldığında, C4C çözümü için lisans sağlamaz veya C4C satın almak, kuruluşa Hybris ticaret lisansı sağlamaz. Hybris ailesinden her iki ürün için de lisans ayrı olarak satın alınmalıdır.

SAP C4C, aşağıdaki bireysel ürünleri temel alır -

• Satış için SAP Cloud
• Pazarlama için SAP Cloud
• SAP Cloud for Social Engagement

SAP Cloud for Customer C4C ürünü için HTML kullanıcı arayüzü aşağıdadır -

Aşağıdaki ekran görüntüsünde gösterildiği gibi Microsoft Silverlight modunda da mevcuttur.

SAP Hybris, e-Ticaret, Pazarlama, Satış ve Servis, Gelir ve işlevler arası çözümler için ürün sağlar ve kuruluşların müşterileriyle değerli etkileşimler yaratmalarına ve farklı endüstri türleri için destek sağlamalarına yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

Hybris, aşağıdaki yetenekler için ürün portföyü içerir -

• Ticaret için Ürünler
• Pazarlama Ürünleri
• Satış Ürünleri
• Servis Ürünleri
• Faturalandırmaya Yönelik Ürünler
• Çapraz Fonksiyonel Çözüm

Tüm ürün portföyünü Hybris şemsiyesi altında görüntülemek için Hybris sitesinin bağlantısı: https://www.hybris.com/en/products/digital-portfolio

Ticaret için Ürünler

SAP Hybris Commerce kapsamında mevcut olan ticaret ürünleri aşağıdaki ekran görüntüsünde açıklanmıştır.

SAP Hybris Commerce Cloud, bir şirketin müşterilerini ticaret deneyiminin her noktasında anlamasına yardımcı olabilir, böylece içerik oluşturmadan satışa ve yerine getirmeye kadar alakalı, anlamlı etkileşimler sağlayabilir.

Pazarlama Ürünleri

SAP Hybris Marketing, pazarlamacılara değişen ihtiyaçlarına göre kişiselleştirilmiş pazarlama deneyimi sağlamak için en yenilikçi çözümleri sunuyor. Aşağıdaki ürün portföyü, Pazarlama için SAP Hybris Ürünleri altında mevcuttur.

Satış Ürünleri

Satış için Hybris çözümü, satış ekibinin mobil cihazdaki verilere erişmesini sağlar ve bu, hedef müşterilerin kim olduğunu, satış sürecindeki herhangi bir sorunu ve her fırsatı bir satışa nasıl çevireceklerini bilmeleri için ihtiyaç duydukları bilgileri sağlar.

Servis Ürünleri

Bu çözüm, bir kuruluşun müşterilerine mükemmel bir müşteri hizmeti deneyimi sunmasına yardımcı olur. Hizmet için Hybris Ürünleri, tüm kanallarda tutarlı bir deneyim sunar, eksiksiz ve bağlamsal müşteri bilgilerine erişir ve çağrı merkezi performansı ve saha hizmeti yönetimi hakkında gerçek zamanlı içgörü sağlar. Bu portföy altında aşağıdaki ürünler mevcuttur -

Faturalandırmaya Yönelik Ürünler

SAP Hybris Revenue Cloud'u kullanarak, Fiyat ve Teklif, Sipariş Yönetimi ve Abonelik Faturalama deneyimlerini doğrudan buluttan sunabilirsiniz. Bu kategori altında aşağıdaki ürünler mevcuttur -

Fonksiyonlar Arası Hizmetler

SAP, belirtilen ürünlerin yanı sıra, müşteri etkileşimlerini yönetmek için çok çeşitli işlevler arası çözümler, teşvik planlarını ve satış komisyonunu yönetmek ve belgeleri çevrimiçi olarak güvenli bir şekilde imzalamak ve yönetmek için çok çeşitli araçlar sunar.

SAP Hybris Commerce Accelerator, kuruluşlara mağaza önü şablonları ve kuruluşun olağanüstü bir müşteri deneyimi oluşturmasına olanak tanıyan iş araçlarıyla kullanıma hazır Omni kanallı ticaret çözümleri sunar.

Yeni bir proje başlatıldığında, gerektiğinde yeniden markalaşmanız ve özelleştirmeniz için hazır çalışan her şeyi içerir. SAP Hybris Accelerator sahip olma maliyetini düşürmeye yardımcı olan ve uygulama sürecini hızlandıran SAP Hybris Commerce platformunu ve mimarisini sağlamak için tasarlanmıştır.

SAP Hybris Commerce Accelerator

SAP Hybris Commerce Accelerator, B2B, B2C, Finansal hizmetler ve diğer pazarlama türleri için kullanılabilir. Oysa siteler, pazara özgü yetenekler ve her bir pazar türü için beklenen özellikler ile mevcuttur.

SAP Hybris Accelerator konseptini kullanmanın temel avantajları aşağıda verilmiştir -

• Bir Hızlandırıcı kullanarak şirketler, proje uygulamasının başlangıç ​​gününden itibaren entegre, gerçek bir Omni-kanal çözümü elde eder.

• Hızlandırıcı kullanarak, iş gereksinimlerini ölçeklendirmek için sağlam bir altyapıya sahip olabilirsiniz.

• Farklı cihaz tipleri için platform sağlayarak uygulama maliyetini ve süresini azaltır.

• Zengin özelliklere sahip bir alışveriş deneyimi oluşturmak ve sürdürmek için araçları kullanma kolaylığı.

Aşağıdaki çizim bir SAP Hybris Commerce Accelerator'ın katmanlı mimarisini gösterir.

• Üst katman, son kullanıcının uygulamalarla etkileşimde bulunmak için kullandığı nesneleri tanımlayan HMC, Web Hizmetleri ve Kokpitleri içerir. Alışveriş sepetine ürün eklemek, alışveriş sepetlerinde miktarı düzenlemek ve kullanıcı profillerini yönetmek gibi çeşitli kullanıcı eylemleri gerçekleştirilebilir.

• Hybris Service Layer Framework, Hybris Commerce Suite'teki nesneler için Java Uygulama Programcısı Arayüzünü uygulamaktan sorumludur.

• Tür katmanı, türlere göre oluşturulan iş nesnesi modellerini tanımlar.

• Kalıcılık Katmanı, veritabanından soyutlama, önbelleğe alma ve kümelemeden sorumludur.

• Veritabanı katmanı, bir Hybris Commerce paketinde bulunan verileri depolamak için kullanılır.

Diğer önemli bileşenler şunları içerir:

Kokpitler

Bu, Hybris'teki en üst katmandaki anahtar bileşenlerden biridir. Ürün kokpitinde ürünlerin bakımı yapılır, eğer açıklamayı güncelleme zorunluluğu varsa, kodda herhangi bir değişiklik yapmadan ürün kokpiti kullanılarak yapılabilir. Ayrıca, pazarlama içeriğinin BT ekibine bağımlı olmadan güncellenmesine izin veren CMS kokpitine de sahiptir.

HMC veya BackOffice

HMC veya Backoffice, her türlü veriyi yönetmek için tek bir kullanıcı arabirimi sağlar. Mağazalara, sitelere, ürünlere, kullanıcılara, şirketlere ve kataloglara erişmek için kullanılabilir.

Aşağıdaki ekran görüntüleri, uygulamayı hızlandırmak ve maliyeti ve uygulama süresini azaltmak için tasarlanmış en iyi uygulamalara dayalı vitrin şablonlarını ve iş araçlarını içeren Hybris B2C Hızlandırıcıyı gösterir.

SAP Hybris Cloud'daki Ürün İçerik Yönetimi, ürün görüntülerini yeni pazarlama mesajlarına dahil etmek için kullanılır. Bu pazarlama mesajları, Mesajlar ve E-posta şablonları uygulaması kullanılarak veya Content Studio kullanılarak oluşturulabilir.

Bir Digital Asset Management systemgörüntüleri saklamak için kullanılır. Arama yeteneklerini gerçekleştirmenize olanak sağlar. Dijital Varlık Yönetimini (DAM) iletişim sistemi olarak entegre edebilirsiniz.SAP Hybris Product Content Management.

Bir PCM sistemini İletişim sistemi uygulamasıyla entegre etmek için yeni bir İletişim Sistemi eklemeniz gerekir. Şuraya gitOpen Communication Systemapp ve yeni bir iletişim sistemi oluşturmak için "Yeni" ye tıklayın. Yeni pencerede aşağıdaki ayrıntıları girin ve Oluştur düğmesine tıklayın.

• System ID - HYBRIS_COMMERCE_PCM

• System Name - HYBRIS_COMMERCE_PCM

Bir sonraki pencerede, Ana Bilgisayar adı - SAP Hybris Commerce sunucu adı girmeniz gerekir. Sonraki, iletişim için gelen / giden teknik Kullanıcı eklemektir. Mevcut listeden bir kullanıcı seçebilir veya ayrıca şu seçeneği kullanarak yeni bir kullanıcı oluşturabilirsiniz -Maintain Communication User.

Ayrıca, İletişim Düzenleme uygulamasını kullanarak yeni İletişim Düzenlemeleri oluşturabilir ve yeni bir İletişim düzenlemesi oluşturmak için 'Yeni' seçeneğine tıklayabilirsiniz.

Sihirbazda belirtilen adımları izleyin, İleri'ye tıklayın ve Bağlantıyı Test Et'e tıklayabilirsiniz. Yeni bir İletişim Düzenlemesi eklemek için aşağıdaki bilgiler gereklidir -

• Port - Sonraki iletişim kutusunda, sunucuda HTTPS (SSL) için bağlantı noktası numarası ayarını iletmeniz gerekir.

• Path - Yol seçeneğinde, Omni Commerce Channel'ın (OCC) V1 REST API'sine giden yolu girmeniz gerekir.

• Service URL - Bu alanda servis URL'sini belirtmelisiniz.

Kaydet'e tıklayın. Bağlantı kurulumunu kontrol etmek için Test Bağlantısı düğmesine tıklayabilirsiniz.

Hybris'in ana özelliklerinden biri, global Hybris Commerce Data modeline yeni nesneler ekleme esnekliğidir. Hybris veri modelleme, bir kuruluşun veritabanını korumasına ve veritabanı bağlantılarını ve sorgularını yönetmesine yardımcı olur. Hybris Type sistemi, Hybris'te veri modellemeyi tasarlamak için kullanılır.

Bir Hybris tipi sistem, veri modelleme için desteklenen aşağıdaki tiplere sahiptir -

• Items.xml - Bu dosya, Hybris Commerce veri modelinde veri modelleme için kullanılır.

• Item types - Bu tablo oluşturmak için kullanılır.

• Relation types - Bu, tablolar arasında ilişki oluşturmak için kullanılır.

• Atomic types - Çeşitli Atomik türleri oluşturmak için kullanılır.

• Collection types - Koleksiyonlar oluşturmak için kullanılır.

• Map Types - Haritaları tanımlamak için.

• Enum types - Enümleri tanımlamak için.

Şimdi tüm bunları ayrıntılı olarak tartışalım.

Atom Türleri

Bunlar Hybris'te Java numarası ve dize nesnelerini içeren temel türler olarak tanımlanır - java.lang.integer, java.lang.boolean veya java.lang.string.

<atomictypes>
   <atomictype class = "java.lang.Object" autocreate = "true" generate = "false" />
   <atomictype class = "java.lang.Boolean" extends = "java.lang.Object" autocreate = "true" generate = "false" />
   <atomictype class = "java.lang.Double" extends = "java.lang.Number" autocreate = "true" generate = "false" />
   <atomictype class = "java.lang.String" extends = "java.lang.Object" autocreate = "true" generate = "false" />
</atomictypes>

Öğe Türleri

Öğe türleri, yeni tablolar oluşturmak veya mevcut tabloları güncellemek için kullanılır. Bu, Hybris tipi bir sistem için bir temel olarak kabul edilir. Tüm yeni tablo yapıları, aşağıda gösterildiği gibi farklı öznitelikler kullanılarak bu tür üzerinden yapılandırılır -

<itemtype code = "Customer" extends = "User" 
   jaloclass = "de.hybris/platform.jalo.user.Customer" autocreate = "true" generate = "true">
   <attributes>
      <attribute autocreate = "true" qualifier = "customerID" type = "java.lang.String">
         <modifiers read = "true" write = "true" search = "true" optional = "true"/>
         <persistence type = "property"/>
      </attribute>   
   </attributes>
</itemtype>

İlişki Türleri

Bu tür, tablolar arasında bir bağlantı oluşturmak için kullanılır. Örneğin - Bir ülke ve bölgeyi birbirine bağlayabilirsiniz.

<relation code = "Country2RegionRelation" generate = "true" localized = "false" 
   autocreate = "true">
   
   <sourceElement type = "Country" qualifier = "country" cardinality = "one">
      <modifiers read = "true" write = "true" search = "true" optional = "false" unique = "true"/>
   </sourceElement>
   
   <targetElement type = "Region" qualifier = "regions" cardinality = "many">
      <modifiers read = "true" write = "true" search = "true" partof = "true"/>
   </targetElement>
</relation>

Enum Türleri

Bunlar, belirli bir değer kümesi hazırlamak için Java'da numaralandırma oluşturmak için kullanılır. Örneğin - Bir yıldaki aylar.

<enumtype code = "CreditCardType" autocreate = "true" generate = "true">
   <value code = "amex"/>
   <value code = "visa"/>
   <value code = "master"/>
   <value code = "diners"/>
</enumtype>

Koleksiyon Türleri

Bunlar, koleksiyon / öğe türleri grubu oluşturmak için kullanılır - ürün grubu vb.

<collectiontype code = "ProductCollection" elementtype = "Product" autocreate = "true" generate = "true"/>
<collectiontype code = "LanguageList" elementtype = "Langauage" autocreate = "true" generate = "true"/>
<collectiontype code = "LanguageSet" elementtype = "Langauage" autocreate = "true" generate = "true"/>

Harita Türleri

Harita türleri, Hybris veri modellemesinde anahtar değer çiftlerini saklamak için kullanılır. Her anahtar kendi kodunu temsil eder.

<maptype code = "localized:java.lang.String" argumenttype = "Language" 
   returntype = "java.lang.String" autocreate = "true" generate = "false"/>

SAP Hybris'teki paket modülü, hizmet paketleri ve dijital ürünler satan şirketlerin ihtiyaçlarını karşılamak için kullanılır. SAP Hybris, paket teklifleri yapılandırmak, yönetmek ve satmak için bir araç sağlar. Bundling modülü, e-ticaret modelinde çeşitli faydalar sağlar. Bu avantajlardan bazıları aşağıda verilmiştir -

• Paketleme hizmetini kullanan kuruluşlar, içerik ve ürünleri bir araya getirerek ortalama sipariş değerini ve marjını artırabilir.

• Paketleme modülü, müşterilere kişiselleştirilmiş ve zengin içerikli alışveriş deneyimi ile dönüşüm oranlarını iyileştirir.

• E-ticaret organizasyonlarının fiziksel ve dijital ürünleri tek bir ticaret platformunda çapraz satışına yardımcı olur.

• Paketleme, karmaşık ürünleri müşteriler için basit, ilgi çekici seçimlere dönüştürerek bir kuruluşun ürün tekliflerini yönetmesine ve genişletmesine yardımcı olur.

• Karmaşık ürün tekliflerini ve paketleme hizmetini yönetmek için kullanımı kolay, esnek iş aracı.

SAP Hybris Paketleme Modülünü kullanan kuruluşlar, belirli paket kategorilerine oyun paketleri, medya paketleri vb. Gibi fiziksel ürünler ekleyerek kolayca bir Ürün Kokpiti oluşturabilir. Şirketler ayrıca farklı ticari satış ayarlayarak paket kategorilerine farklı fiyatlandırma kuralları uygulayabilir.

SAP Hybris Bundling'in Temel Özellikleri

SAP Hybris Bundling konseptini kullanarak aşağıdaki temel özellikleri elde edebilirsiniz -

• Hybris Bundling modülü, ürün kokpitini kullanarak ürünlerin satışına rehberlik etmek için organizasyona paket şablonları sağlar.

• Paketleme, bir e-ticaret modelinde müşteriler için optimize edilmiş alışveriş sepetleri sağlar.

• Hybris'teki paket servisi, gelişmiş paket satışını yönetmeye ve ürün davranışının kişiselleştirilmesine yardımcı olur.

• Esnek Bundling hizmeti kullanarak B2C ve B2B kanalının kolay yönetimi.

• Paketleme hizmeti, ürün satıcılarına, önceden tanımlanmış paket şablonlarına dayalı olarak dinamik olarak fiziksel ve / veya dijital ürünlerden paketler oluşturma yeteneği sağlar ve bunlar, kullanımı kolay Ürün kokpiti ile müşteriye sunulabilir.

Bir sonraki bölümde, SAP Hybris'in iş akışı ve iş süreci motorunu tartışacağız.

Kullanımı ile SAP Hybris WorkflowŞirketler, gerektiğinde otomatik olarak çalışan standartlaştırılmış süreçler tanımlayabilir. İş Akışı Modülü, Hybris platformuyla kolayca entegre edilebilir. Arka uçta standartlaştırılmış süreçlerin verimli bir şekilde yönetilmesini ve dolayısıyla net görev atamasının yanı sıra verimli ekip çalışmasını sağlar.

Kullanıcılar standartlaştırılmış süreci kolayca tanımlayabilir ve yorumlanmış özelliğin kullanılması ekip çalışmasını daha verimli hale getirir. İş akışı, kullanıcının karmaşık işlemler için önceden tanımlanmış iş akışlarını veya tek bir görev için adhoc iş akışlarını tetiklemesine olanak tanır.

Bir İş Akışı kullanılarak elde edilebilecek faydalar aşağıdadır -

• Diğer Hybris araçlarıyla entegre iş akışını kullanarak, standartlaştırılmış bir yöntemle süreçleri daha verimli bir şekilde yönetebilirsiniz.

• İş akışının kullanılmasıyla, karmaşık süreçler, görevler ve ilgili eylemler tanımlanarak kolayca yönetilebilir.

• İş akışı, gereksinime göre şablonlar oluşturmanıza olanak tanır.

• Yorum işlevi, verimli ekip çalışması sağlar.

• İş akışı, kullanıcının gelen kutusuna gerçek zamanlı bildirimleri destekler.

Hybris İş Akışı ve İşbirliği Modülünü kullanarak, kullanıcıların iş akışlarını kolayca tanımlamaları ve iş akışı durumunu görüntülemeleri kolaydır.

Hybris Workflow'un Temel Özellikleri

• İş akışı modülü Hybris platformunda kolaylıkla uygulanabilir ve Hybris ürün kokpitiyle entegre edebilirsiniz.

• Hybris Ürün Kokpiti kullanımıyla, kullanıcılar tüm iş akışı girişlerine kolayca erişebilir.

• SAP Hybris, önceden tanımlanmış ve anlık iş akışları sağlar.

• Hybris platformunda cron-jobs kullanarak iş akışını tetiklemek de mümkündür.

• Hybris platformu, iş akışı şablonları oluşturmak için esneklik sağlar.

• Kullanıcılar, insan ve sistem tabanlı iş akışlarını Sıralı, Paralel veya Göreve Bağlı İş Akışı Yürütme tasarlayabilir.

• İş akışı, kullanıcılara e-posta yoluyla gerçek zamanlı bildirim sağlar.

• İş akışı listesindeki yalnızca ilgili yapılacaklar için kullanıcıya erişim sağlamak da mümkündür.

Aşağıdaki çizim, Hybris platformunda Workflow'da yorum yapma özelliğini göstermektedir -

İş Akışı Kuralı nasıl oluşturulur?

Yeni bir iş akışı kuralı oluşturmak için sonraki adımları izlemeliyiz. İş listesine gidin ve iş akışı kuralları iş listesinden 'Yeni' düğmesine tıklayın.

Genel bilgileri girmelisiniz -

• İş listesindeki kuralı tanımlamak için Açıklamadan bahsedin.

• Daha sonra, kuralın uygulanacağı fırsat veya bilet gibi İş Nesnesini seçin.

• Sonraki adım, kuralı uygulamak için Zamanlamayı seçmektir - kuralınıza uygulamak için aşağıdaki üç zamanlama türünden birini seçebilirsiniz.

  • Yalnızca Oluşturmada

  • Her Tasarrufta

  • Scheduled

Zamanlama boş bırakıldığında, varsayılan On Every Save otomatik olarak uygulanacaktır.

Katalog yönetimini kullanarak kuruluşlar, belirli bir kitleyi hedeflemek için ürün içeriğini belirli kataloglarda dağıtabilir. Katalog, verimli ve etkili yönetim için depolanan ürünleri segmentlere ayırmanın ve belirli kitleleri hedeflemenin bir yolunu tanımlar.

Ürün Kataloğu, mağazadaki ürün kategorileri ve ürün bilgilerinin ayrıntılarını sağlamak için içerik bölümünün bir parçası olarak tanımlanır. SAP Hybris Platform iki tür katalog içerir:Product ve Content.

İçerik kataloğu, ürün dağıtımının yapıldığı web sitesi sayfalarını ifade eder. Basit bir ifadeyle, katalog, ürünlerin konteyneri olarak tanımlanır. Aşağıda, Hybris'in Katalog ve İçerik Yönetimi özelliği kullanılarak elde edilebilecek temel avantajlar yer almaktadır:

• Katalog yönetiminin kullanılmasıyla şirketler, ürün içeriğini yöneterek, yapılandırarak ve görüntüleyerek gelişmiş pazarlama etkinliği elde edebilir.

• Katalog kullanımıyla, bir kuruluş, ürün içeriğini farklı kaynaklardan içe aktarabilir, hiyerarşik olarak düzenleyebilir ve nitelikler atayabilir.

• Katalog yönetiminin kullanılmasıyla şirketler, ürün içeriğini belirli kitlelere dağıtarak satışları artırabilir.

Aşağıdaki görüntüde, ürünlerin belirli kategorilere ayrıldığı Katalog yönetimini görebilirsiniz. Katalog Modülü kullanımı ile firmalar ürün ve ürün bilgilerinin yapılandırılmasını yönetebilir. Sağ tarafta, Ürün Kataloğunda ürünlerin özelliklerini belirten Ürün niteliklerini görebilirsiniz.

Ticaret sitesinde bulunan tüm ürünlerin görselleri vardır ve bunlara medya denir. Bir ticaret sitesine herhangi bir ürün eklemek için, o görüntü ile medya oluşturmamız gerekir. Medya, aşağıdaki gibi farklı araçlar kullanılarak oluşturulabilir:HMC veya aracılığıyla Impex. Hybris sisteminde medya oluşturmak için şuraya giriş yapabilirsiniz:Hybris Management Console (HMC)

HMC kullanarak Medya Nasıl Oluşturulur?

Hybris Management Console'da oturum açın - kullanıcı adı ve şifre girin.

Sağ taraftaki Multimedya sekmesine gidin → Oluştur → Medya.

Bu, yeni bir pencere açacaktır ve aşağıdaki ayrıntıları sağlamanız gerekir -

Unique Identifier - Bu alana, medyanız için benzersiz tanımlayıcıyı girmeniz gerekir.

Catalog Versions- Bu alana katalog versiyonunu girmeniz gerekir, yani bu medyayı bir ürün için kullanıyorsanız, medya kataloğu versiyonu olarak ürünün katalog versiyonunu girin. Ürünün katalog sürümü ile aynı ortamın katalog sürümünden bahsetmezseniz, ortamın ürünle bağlantılı olmadığını unutmayın.

Media format- Bu, bir medya boyutu için bir tanımlayıcıdır. Açılır menüde mevcut standart biçimleri görebilir veya kendi biçiminizi de oluşturabilirsiniz. 40 * 40'lık bir görüntü yüklerseniz, ancak daha yüksek medya formatını kullanırsanız, yine de kabul eder.

Aşağıdaki medya formatları mevcuttur -

Medya için bir resim yüklemek için, Yükle düğmesine gidin ve Dosya Seç seçeneğine tıklayarak ürün resim dosyasının yolunu belirtin. Resmi yüklemek için Yükle düğmesine tıklayın.

Görüntü yüklendikten sonra, URL, gerçek dosya adı vb. Gibi özelliklerin birkaçı otomatik olarak gelir.

Yeni medyayı kaydetmek için, aşağıdaki ekran görüntüsünde gösterildiği gibi üstteki öğeyi kaydet düğmesine tıklayabilirsiniz.

Şimdi, yeni oluşturduğunuz medyayı aramak istiyorsanız, Ara altında farklı filtre seçeneklerini kullanabilirsiniz. Ayrıca Ara seçeneğinde Alt Türler için onay kutusunu da seçebilirsiniz.

Aşağıdaki Arama Kriterleri aşağıdaki resimde gösterilmektedir -

• Identifier
• Mime Türü
• Folder
• Katalog Sürümü

Ara düğmesine tıkladığınızda, arama kriterleriyle eşleşen tüm öğeler Sonuçlar sekmesi altında gösterilir. Medya için girdiğiniz tüm bilgiler, medya görüntüsü ile birlikte gösterilir.

SAP Hybris Web içerik yönetimi modülü, içeriğin birden çok kanalda yönetimi için kullanılır. Online, Mobile ve other user interfaces. Şirketler, sunduğu entegre bir içerik yönetimi çözümünü kullanarak ürünlerinin tüm kanallarda iyi bir şekilde sunulmasını ister.SAP Hybris WCMS (Web Content Management System).

SAP Hybris WCMS kullanılarak aşağıdaki faydalar elde edilebilir -

• Satış, PCM vb. İçin tek bir çözüm kullanarak daha az entegrasyon maliyeti

• WCMS kullanarak, yüksek kaliteli ürün web sitelerinin kolayca oluşturulmasını destekler.

• Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği kolaylıkla entegre etme ve yönetme.

• Web İçerik Yönetim Sistemi, tüm içeriği tek bir multimedya kaynağından sağlayarak masaüstü ve mobil web sitelerinin kullanımı kolay ve tutarlı bir şekilde yönetilmesini sağlar.

• Tüm cihaz türleri için yalnızca sayfanın geliştirilmesi ve bakımı gerektiğinden, WCMS'yi kullanarak uygulama için daha az zaman.

• WCMS sistemini kullanarak, içeriği tüm kanallarda kullanılabilir hale getirebilirsiniz.

• Görüntüler, Metinler, HTML, Videolar vb. Gibi karmaşık biçimleri yönetme

• Kullanıcı gruplarına göre dinamik kullanıcı kısıtlaması.

• WCMS, JQuery, Bootstrap ve OWL üzerine kurulu, kullanıma hazır bileşenler sağlar.

WCMS Kokpiti

WCMS, kullanımı kolay Web Content Management System Cockpit. Bu WCMS Kokpitini kullanarak, kullanıcılar web sitesi sayfalarını kolayca yönetebilirler. SağlarInteractive Graphical User Interface tüm kanallar için veri yönetimi için tabanlı arayüz.

WCMS kokpitine nasıl giriş yapılır?

URL'yi girmeniz gerekir ve bu normalde aşağıdaki formattadır -

http://servername:9001/cmscockpit/login.zul

WCMS Cockpit ayrıca iş akışı ve senkronizasyon görevleri için destek sağlar. Aşağıdaki ekran görüntüsü WCMS Cockpit'i göstermektedir -

WCMS Kokpiti aşağıdaki alanları içerir -

• Navigasyon Alanı
• Tarayıcı Alanı
• Kokpit Alanı

Şimdi bunların her birini ayrıntılı olarak tartışalım.

Navigasyon Alanı

Sol tarafta, Kısayollar, Sorgular, Web Siteleri ve Geçmiş sekmesine gidebileceğiniz gezinme bölmesi var.

Tarayıcı Alanı

Merkezde, tüm kanallar için web içeriğini yönetmek için kullanılan Tarayıcı alanına sahipsiniz. Üst Başlık, Alt Üstbilgi ve Altbilgi ekleyebilirsiniz.

Kokpit Alanı

Sağ tarafta Kokpit alanınız var. Temel Kategorideki Kokpit alanı altında aşağıdaki seçenekler mevcuttur -

• Name
• Sayfa başlığı
• Sayfa Şablonu
• Katalog Sürümü
• Label
• Ana sayfa vb.

Benzer şekilde, kokpit alanında, web içeriğini yönetmek için kullanılabilen Bağlam uygulanabilirliği, Gezinme, URL ve Yönetici sekmeniz vardır.

Şirketler, SAP Hybris'i kullanarak, onlardan satın aldıklarında müşterilere olağanüstü bir deneyim sağlayabilir. İleSAP Hybris Commerce Cloud, kuruluşlar beklentileri karşılayabilir ve müşteri sadakatini kazanan harika deneyimler sunabilir.

SAP Hybris Commerce Management Module, yerleşik Omni kanal çok yönlülüğünü ve herhangi bir cihaz kullanarak müşterilerle her zaman işlem yapabilen Hybris bulut platformunu içerir. SAP Hybris Commerce Cloud, şirketlerin e-Ticaret süreci boyunca müşterilerini anlamalarına ve müşterilerle anlamlı etkileşimler sağlamalarına yardımcı olabilir.

SAP Hybris Commerce yönetim yaklaşımı, karmaşıklığı azaltır ve şirketlerin sistemleri yönetmek için daha az zaman harcamasına ve hızla değişen pazar koşullarına yanıt vermeye odaklanmasına olanak tanır. Aşağıdaki yetenekler, SAP Hybris Commerce Management modülünün bir parçası olarak sağlanır.

Bu yetenekleri ayrıntılı olarak tartışalım.

B2C Ticaret

Müşterileriniz için tutarlı, kişisel deneyimlerle müşteri sadakatini güçlendirin ve satışları artırın. SAP Hybris Commerce Cloud for B2C, müşterilerinize çevrimiçi veya gerçek dünyada işletmenizle her etkileşimde bulunduklarında, istediklerini, istedikleri zaman verir. Her etkileşimle, daha fazla müşteri içgörüsü elde edebilirsiniz, böylece geri döndüklerinde başka bir harika deneyim sunmaya hazır olursunuz.

B2B Ticaret

En iyi tüketici sitelerine rakip olmak için çok kanallı bir B2B deneyimi oluşturun. SAP Hybris Commerce Cloud for B2B'nin esnekliği ve işlevselliği, müşterilerinize tekrarlanan satın alma işlemlerini kaydetme özgürlüğü verebilir; alıcılar için self servis ve hesap yönetimi sağlarken toplu olarak satın alın.

Ürün İçeriği ve Katalog Yönetimi

Tüm kanallarda çalışan yerleşik, kullanımı kolay bir sistemle ürün içeriğini birleştirin ve ürünlerinizle ilgili bilgileri kontrol edin. Yolculuklarının neresinde olurlarsa olsunlar, müşterilerinize, birden çok tedarikçiden sendikalar da dahil olmak üzere, ürünlerinizi gerçekten sergileyen video, görseller ve editoryal içerik gibi zengin, ilgi çekici içerik sunun.

Çok Kanallı Yerine Getirme

Tek bir sistem, tüm kanallarda müşterilerinizin siparişleriyle ilgilenir. Toplama ve teslimat arasında seçim yapmalarına ve sorunsuz iadelerden yararlanmalarına olanak tanıyan hızlı ve güvenli bir deneyim yaşarlar. Tüm sipariş bilgilerini tek bir yerde görebilir ve stoğunuz için net bir görünürlük elde edersiniz.

Bağlamsal Deneyimler Yaratmak

Her seferinde alakalı bire bir deneyim oluşturarak müşterilerin ürünlerinizle etkileşime geçmesini sağlayın. SAP Hybris Customer Experience ile tüm kanallarda site düzenini ve içeriğini yönetebilir ve müşterileriniz için son derece kişiselleştirilmiş deneyimler yaratabilirsiniz. Etkileşimi ve işlemleri yönlendiren kişisel vitrini sunmak için modern ticaret aracımızı ve geçmiş verileri ve mevcut davranışları kullanın.

SAP Hybris Commerce Search, şirketler için satışları ve profili artırmak için Hybris bulutta güçlü bir seçenektir. Bir şirket kötü organize edilmiş arama sonuçları, kullanılabilirlik sorunları sağlar ve satış kaybına neden olur. Şirketler, Commerce aramayı kullanarak ürünlerini ve ürün kategorilerini Commerce Search Sonuçlarından yönlendirerek kolayca tanıtabilirler. Bu da müşterinin alışveriş deneyimini iyileştirir ve dolayısıyla şirketler için marjı ve satışları iyileştirir.

Anahtar Kelime Arama Seçeneğini Kullanma

SAP Hybris ayrıca, kullanıcıların ürünlerini kolayca aramalarına ve hecelemelerine yardımcı olmak için anahtar kelime önerisi seçenekleri sunar.

Bir kullanıcı bir ürünü yanlış yazarsa, arama seçeneğine doğru kelimeyi girmek için yazım denetimi de sağlar.

• SAP Hybris Search özelliği, belirli bir ürünü bulmak ve ilgili sonuçları göstermek için serbest metin arama seçeneği sunar.

• SAP Hybris ayrıca, arama sonuçlarını iyileştirmek için Arama Yeteneğinde - Eşanlamlılar ve Durdurulan Kelimeler gibi bir özellik sunar.

• SAP Hybris Commerce özelliği, müşteri girdileri için tam eşleşme bulunamadığında en yakın eşleşmeyi görüntüleyen parametrik bir arama sağlar.

• SAP Hybris, Daraltma, Jeo-uzamsal Arama vb. Gibi gelişmiş arama özelliklerini destekler.

• SAP Hybris ayrıca gerçek zamanlı senkronizasyon yoluyla otomatik güncellemelerle arama sonuçlarının güncellenmesini destekler.

Aşağıdaki ekran görüntüsünde, SAP Hybris'in müthiş arama yetenekleriyle müşteriye nasıl yardımcı olduğunu ve müşterinin bir web sitesinin içeriğini daha az fare tıklamasıyla keşfetmesine nasıl yardımcı olduğunu görebilirsiniz.

SAP Hybris'in gelişmiş kişiselleştirme modülünün kullanılmasıyla şirketler, doğru ürünü doğru müşterilere doğru zamanda sunabilir. Bu, şirketlerin dönüşüm oranlarını artırmalarına yardımcı olur. Bir ankete göre, müşterilerin% 50'den fazlası internetten alışveriş yaptıklarında yanlış ürünler alıyor.

Hybris Gelişmiş Kişiselleştirme modülünün kullanılmasıyla şirketler, müşteri bilgilerini farklı kaynaklardan toplayabilir ve müşterilere inanılmaz özelleştirilmiş / kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunabilir, bu da satışları ve karı artırır.

SAP Hybris Advance PersonalizationWCMS'nin (Web İçerik Yönetim Sistemi) bir parçasıdır. Gelişmiş Kişiselleştirme, BTG kuralları kullanılarak gerçekleştirilir. Aşağıda dört tür BTG kuralı verilmiştir -

• Sipariş Kuralları
• Sepet Kuralları
• Müşteri Kuralları
• Web Sitesi Kuralları

Aşağıdaki kişiselleştirme deneyimi, SAP Hybris Advance Personalization kullanılarak düşünülebilir -

Example 1- Bir tüketicinin çok kanallı bir e-ticaret web sitesinde bir ürüne göz attığını ve Alışveriş Sepetine 2000 $ değerinde ürünler eklediğini varsayalım. Şimdi, müşterinin bir mesaj aldığı bir kişiselleştirme senaryosunu düşünün, alışveriş sepeti değeri 1800 $ 'dan büyükse, o zaman ek 300 $ harcayabilir. Bu, E-Ticarette ileri düzeyde kişiselleştirme örneklerinden biridir.

Exampl 2 - Diğer bir Kişiselleştirme senaryosu, bir müşteri bir e-ticaret web sitesinde bir ürün seçtiğinde ve seçilen ürünle birlikte alışveriş sepetine eklenebilecek ürün aksesuarlarını gösteren bir açılır mesaj belirdiğinde.

Exampl 3 - Kişiselleştirme örneği, bir müşterinin hesabına giriş yaptığı ve varış sayfasında kendisine belirli bir ürün serisinin gösterildiği yerdir.

Exampl 4 - Başka bir Kişiselleştirme örneği, bir müşterinin dizüstü bilgisayarından bir siteye göz attığı ve E-Ticaret sitesinin müşterinin IP adresini tanımladığı ve müşteriye belirli bir site sayfasını görüntülediği durumdur.

Aşağıdaki çizim, SAP Hybris Kişiselleştirme Modülünün iyi bir örneğini göstermektedir. Müşterinin satın alma geçmişini ve o ürünle ilgili En İyi Önerileri gösterir.

Aşağıdaki resimde, Hedefleme kurallarının nasıl oluşturulduğu ve bilgilerin farklı kaynaklardan nasıl alındığı gösterilmektedir.

Bir Gelişmiş Kişiselleştirme senaryosunda kuralları hedeflemek, aşağıdaki kural türlerini içerebilir -

• Müşterilere sunulan sipariş detayları, kart tipi ve diğer kişiselleştirilmiş verilere göre farklı senaryolara göre farklı tipte kurallar kullanabilirsiniz.

• Gelişmiş Kişiselleştirme, farklı senaryoları karşılamak için esnek bireysel kurallar sağlar.

• Hybris Gelişmiş Kişiselleştirme modülü, özel kural türlerini Hybris e-Ticaret platformuyla entegre etmenin kolay bir yolunu sağlar.

Günümüz piyasasında firmaların müşterilere siparişleri hazır olduğunda ödemesi kolay seçenekler sunmaları gerekmektedir. Ödeme yöntemi doğası gereği karmaşıksa, müşteriler geri dönmez ve şirketler potansiyel alıcılarını kaybedebilir.

SAP Hybris Payment Modulemüşterilere tercih ettikleri kullanımı kolay ve entegre bir ödeme yöntemi sunar. Hybris Ödeme Modülünün temel özellikleri aşağıdadır -

• Ödeme karmaşıklığını ortadan kaldırın ve müşterilerin birden çok PSP'ye bağlanmasına izin verin.

• Müşterilere birden fazla ödeme seçeneği ve Hybris sistemine kolay entegrasyon sağlar.

• E-Ticaret sitesi, müşteri ve ödeme işleme kanalı arasında güvenli bir ödeme ağ geçidi sağlar.

• Tüm ödeme kanallarının merkezi olarak işlenmesi.

SAP Hybris Ödeme Modülünü kullanarak, harici Ödeme sistemlerini sisteme entegre etmek için PSP adaptörleri oluşturabilirsiniz. Hybris E-Commerce platform. Hybris Ödeme Modülü, müşterinin herhangi bir ödeme yöntemine bağlanmasına ve özellik ve yeteneklerini kullanmasına olanak tanır. Ödeme Modülünü kullanarak müşteriler, Kredi Kartları - Visa ve Master kartları ve diğer kart türleri gibi e-ticaret web sitelerinde sipariş vermek için herhangi bir güvenli ödeme transferini kullanabilir.

Hybris Sistemi tarafından sağlanan yerleşik bir özellik olan bir Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı kullanarak, kullanıcılar harici ödeme ağ geçitlerine yönlendirmeden ödeme yapabilirler.

SAP Hybris Ödeme Modülü kullanılarak elde edilebilecek temel faydalar şunlardır:

• Hybris PSP'ler müşterilerin kolayca ödeme yapmasına olanak tanıyarak ödeme sürecini çok daha basit hale getirir ve yaygın olarak kullanılan Ödeme Hizmeti Sağlayıcıları ile bağlantıya izin vererek maliyeti düşürür.

• Esnek ödeme seçenekleri kullanılarak, ödeme süreci basitleştirilir ve müşteri, gereksinimlerine en uygun ödeme yöntemini seçebilir.

• Hybris Ödeme Modülünü kullanarak müşteriler, web sitesindeki ödeme doğrulama yöntemini kullanarak ödemeleri anında doğrulayabilir. Ödemeler daha güvenlidir ve harici PSP'lere yeniden yönlendirme içermez.

• Hybris Ödeme Modülü, birden çok kanal için ödeme işlemi için merkezi bir mekanizma sağlar.

• E-ticaret siteleri, merkezi tek ödeme sistemini kullanarak satışlarını artırabilmekte ve dolayısıyla net karları daha yüksek olmaktadır.

Aşağıdaki ekran görüntüsünde, ödemenin bir Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı (PSP) kullanılarak yapıldığı entegre bir Hybris Ödeme Modülü örneğini görebilirsiniz.

SAP Hybris Promotion Modulesatışları artırmak ve yeni müşteriler kazanmak için çevrimiçi mağazalarla entegre olmak için kullanılır. Bu modülü kullanarak, iş kullanıcıları herhangi bir uzmanlığa ihtiyaç duymadan yeni esnek, dinamik promosyonlar oluşturabilir. Bu promosyon modülü, bir dizi koşulu tanımlamak için önceden tanımlanmış çeşitli promosyon şablonları ve promosyon kuralı oluşturucular sağlar.

SAP Hybris Promosyon Modülünün temel bileşenleri aşağıdadır -

• Promosyon Şablonları
• Sıra Yükseltme Kuralı Oluşturucu
• Öncelik sırası
• Tanıtım Bağlamsal Mesajları
• Kupon kodları oluşturma ve yönetme

Bunların her birini ayrıntılı olarak tartışalım.

Promosyon Şablonları

Hybris Promosyon Modülü, bir kuruluş tarafından satışlarını artırmak için kullanılabilecek dahili farklı promosyon şablonları sağlar. Promosyon modülleri, B2C ve B2B e-ticaret işletmeleri için uygun olan en yaygın promosyon gereksinimlerini karşılayan özelleştirilebilir örnek promosyonlarla birlikte gelir.

Sıra Yükseltme Kuralı Oluşturucu

Promosyon Kuralı Oluşturucuyu kullanarak, iş kullanıcıları farklı bir dizi koşul ve eylem uygulayabilir. Bu, farklı senaryolara göre farklı karmaşık promosyonlar oluşturmak için kullanılabilir.

Yukarıdaki görüntüde, Promosyon Kuralı Oluşturucu'nun grafik kullanıcı arayüzünü görebilirsiniz. Merkezi bölmede, iş kullanıcıları farklı koşulları sürükleyebilir ve her koşul için eylemler tanımlayabilir. Sağ tarafta, Promosyon kurallarına eklenebilecek mevcut koşulları görebilirsiniz.

Öncelik Oluşturucu

Bu seçenek, farklı promosyon kuralları için yürütme sırasını tanımlamak için kullanılabilir. Aynı ürün setine birden fazla promosyon uygulandığında, iş kullanıcıları, promosyonların yürütüleceği sırayı tanımlamak için öncelik oluşturucuyu kullanabilir.

Tanıtım Bağlamsal Mesajları

SAP Hybris Promosyon Modülü, müşterilere, promosyon kurallarına göre nitelikli ürünler ve bu promosyonlar için karşılık gelen eylemler gibi mesajlar gösterecek şekilde yapılandırılabilen bağlamsal mesajlar sağlar.

Kupon Kodu Üretimi ve Yönetimi

SAP Hybris Promosyon Modülünün kullanılmasıyla, iş kullanıcıları otomatik olarak oluşturulmuş veya manuel kupon oluşturabilir. Promosyon Oluşturucu kullanılarak, bu kuponlar farklı promosyonlarda kullanılmak üzere müşterilere dağıtılabilir.

SAP Hybris Abonelik modülü, abonelik faturalama sistemi ile entegre olacak şekilde geliştirilmiştir ve bu nedenle gelişmiş müşteri edinme oranı ve daha az operasyonel ek yük sağlar. SAP Hybris Subscription modülü, farklı fiyatlandırma ve ürünle ilgili promosyonlar için abonelik tabanlı destek sağlamak üzere oluşturuldu.

E-ticaret için SAP Hybris Subscription modülünü kullanarak, iş kullanıcıları arka uç kullanıcı arayüzünde abonelik hüküm ve koşullarını ayarlayabilir ve yönetebilir. Bir abonelik planı oluştururken, kullanıcılar aşağıdaki alanlardan seçim yapabilir -

• Abonelik Hüküm ve Koşulları
• Abonelik Fiyat Planları
• Dahil Olan Yetkiler

Abonelik hüküm ve koşulları, müşterilerin müşteri için mevcut olan farklı koşullar arasından seçim yapmasına olanak tanır. Müşteriler, 12 aylık sözleşme aylık faturalama, 24 aylık sözleşme yıllık faturalandırma, ömür boyu abonelik planı vb. Gibi abonelik koşullarını seçebilir.

Dahil Olan Yetki seçeneği, müşterinin seçilen fiyat planının bir parçası olarak yararlanacağı tüm hizmetleri belirtmek için kullanılır. Baskı Sürümüne Erişim, Haftalık Bloglar, Aylık Bültenler, vb. Gibi hizmetleri içerir.

İş kullanıcıları ayrıca Abonelik planı ayrıntılarını şuraya giderek kontrol edebilir Edit Subscription Price Planseçeneği. Aşağıdaki özellikler hakkında bilgi verir -

• Fiyat Planı Durumu
• Basic
• Ücretler-Yinelenen / Tek seferlik / Kullanıma dayalı
• Abonelik Türü vb.

Aşağıdaki şekilde, Abonelik Fiyat Planını Düzenle seçeneğinin altında bulunan yukarıdaki seçenekleri görebilirsiniz.

SAP Hybris Abonelik planının temel avantajları şunlardır -

• Müşterilere, e-ticaret şirketleri ile profillerine göre kişiselleştirilmiş fiyatlandırma sağlanır.

• Müşteriler, gereksinimlerine göre tek seferlik veya yinelenen veya kullanım gibi farklı abonelik planlarının bir kombinasyonunu tercih edebilir

• Müşteri gereksinimlerine göre farklı Fiyat Planları desteklenir - Premium, Platinum, Gold Paket vb.

• Abonelik Faturalama Ağ Geçidi kullanılarak, güvenli ödeme yöntemleri kullanılarak, kayıtlı müşteriler için karmaşık abonelik ücretleri paketi kolayca işlenebilir.

• Abonelik tabanlı faturalandırmayı kullanarak üçüncü taraf faturalama sistemleriyle entegrasyonu destekleyin.

Sonraki bölümde, SAP Hybris'teki sipariş yönetimine genel bakış ile ilgili tartışacağız.

Müşteriler bir e-ticaret sitesine giriş yaptıklarında, sipariş verirken hızlı teslimat, kolay iade ve diğer esnek seçenekler sunması beklenir. SAP Hybris Sipariş Yönetimi modülü, müşterilerin tam esnekliğe sahip merkezi bir sistem kullanarak sipariş oluşturmalarına, görüntülemelerine ve iade etmelerine olanak tanıyan e-ticaret şirketlerine kolay bir yol sağlar.

SAP Hybris Sipariş Yönetimi modülü ile müşteriler, tüm kanallar için olağanüstü bir sipariş deneyimi, esnek teslim alma ve sipariş karşılama seçenekleri yaşarlar.

https://www.hybris.com/en/products/commerce/order-management

Sipariş Yönetimi Modülü

SAP Hybris ürün sitesi, Sipariş Yönetimi Modülü altındaki aşağıdaki özellikleri kapsar -

• Müşteriler, aynı iade esnekliği ile satın aldıkları ürünleri mağazada teslim almayı veya teslim ettirmeyi seçebilirler.

• Tüm kanallarda stok durumunu gerçek zamanlı olarak gösterir, böylece müşteriler hayal kırıklığına uğramaz.

• Sezgisel bir kullanıcı arayüzü, işletme kullanıcılarının yerine getirme sürecini yönetmesini kolaylaştırır.

• Kuruluşunuzun tamamında tek bir envanter görünümü elde edin ve stok, kaynak bulma ve tahsis kurallarını optimize edin.

SAP Hybris Sipariş Yönetimi modülü, bir kuruluşun tüm kanallardaki sipariş süreçlerinizi kolaylaştırmasına yardımcı olur. E-ticaret şirketleri, talep, envanter ve sipariş temini ile ilgili tüm detayları tek bir arayüz kullanarak alabilirler. Hybris Sipariş Yönetimi kokpiti, kuruluşların her bir envanter ve tedarik yönetimi arabirimini kullanarak stokları kolayca yönetmesine yardımcı olan Hybris Sipariş Yönetimi modülünün temel özelliklerinden biridir.

Aşağıdaki ekran görüntüsü, Siparişler, Envanter, Tedarik ve İthalatlarla ilgili tüm ayrıntıları sağlayan Sipariş Yönetimi kokpitini açıklamaktadır.

Her kategori altında, kullanıcıların tüm siparişleri arayabilecekleri farklı arama seçenekleri mevcuttur - Sipariş Yönetim Sisteminde bulunan tüm siparişlerin Teslimat, teslim alma veya listesi için.

İşletme kullanıcıları, arama listesindeki herhangi bir siparişi seçebilir ve Sipariş Yönetimi kokpitinde daha fazla ayrıntıyı kontrol edebilir.

Sipariş Yönetimi Hizmeti

SAP Hybris Commerce Sipariş Yönetimi hizmet çözümü, bir şirketin tüm kanallarda sipariş süreçlerini kolaylaştırmasına olanak tanır. Önceki bölümde Hybris Sipariş Yönetimi hizmetiyle ilgili tüm önemli noktaları zaten ele almıştık. Hybris Sipariş Yönetimi Hizmeti çözümünü kullanan şirketler, Sipariş Yönetimi kokpitini kullanarak talebi, envanteri ve tedariki küresel olarak görüntüleyebilir.

SAP Hybris Müşteri Hizmetleri modülü, müşteri sorunlarını hızlı bir şekilde çözmenin ve gelişmiş müşteri memnuniyeti ve artan gelirle son derece kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri sunmanın kolay bir yolunu sağlar. Bir müşteri bir e-ticaret web sitesinde oturum açtığında ve zayıf bir müşteri hizmeti aldığında, müşterilerin siparişi tamamlamadan başka web sitelerine taşınmasına neden olabilir.

Perakende müşterilere, şirket çağrı merkezleri, sohbet, e-posta ve hatta web özellikli müşteri self servis dahil olmak üzere verimli bir hizmet sağlamalıdır. Bu müşteri hizmetleri noktaları, doğru bilgileri hızlı bir şekilde paylaşmalı ve müşteri sorgularını öncelikli olarak çözmelidir.

SAP Hybris Müşteri Hizmetleri modülü, Müşteri Hizmetleri Temsilcilerine müşteri sorgularını çözmek için kullanabilecekleri bilgilere daha kolay ve daha hızlı erişim sağlar. Bir CSA modülü, temsilciler tarafından yeni bir sipariş vermek, önceden verilen siparişleri değiştirmek, kısmi siparişler vermek, ödeme yapmak, ödemeyi iptal etmek, iade taleplerini artırmak ve hatta müşteriler için sipariş iadelerini işlemek için de kullanılabilir. CSA (müşteri hizmetleri temsilcisi) modülü ayrıca, müşteri profillerini ve kişisel bilgilerini e-ticaret alışverişi için hesaplarında yönetmeleri için CSA'ya bir seçenek sunarak müşterilere yardımcı olur.

Müşteri Hizmetleri modülü müşterilere aşağıdaki bilgileri sağlar -

• Kişisel detaylar
• Müşteri siparişleri
• Müşteri Adresleri

Hybris Müşteri Hizmetleri Modülünü iş gereksinimlerine göre özelleştirmek de mümkündür ve bu nedenle Müşteri Hizmetleri Deneyimini başarılı Satış platformuna dönüştürebilir, bu da e-ticaret şirketleri için gelir artışı sağlar.

Aşağıdaki ekran görüntüsü, bir CSA'nın Müşteri Hizmetleri modülünün bir parçası olarak müşterilere sağlayabileceği alışveriş sepeti yönetimini açıklamaktadır. Müşteri ihtiyaçlarına göre arama yapabilir, alışveriş sepetine ürün ekleyebilir ve bir müşterinin hesabında görebileceği tüm promosyonları ve teklifleri görebilirler.

CSM - Temel Özellikler

SAP Hybris Customer Service Module (CSM) ile kapsanan temel özellikler şunlardır:

Müşteri yönetimi

CSA'lar SAP Hybris modülünü kullanarak müşteriler için arama yapabilir, müşteri profillerini ve DOB, Yaş, Geçerli Adres vb. Kişisel bilgilerini düzenleyebilir.

Bir CSA modülü, müşteri için ödeme oluşturmak ve müşteri siparişleri ile ilgili diğer ayrıntıları yönetmek için basit UI tabanlı uygulama sağlar.

Telefon Cihazlarına Bağlanın

Sistem, müşterinin telefon numarasını tanımlar ve CSA'yı Müşteri Ayrıntıları sayfasına yönlendirir.

Entegrasyon

SAP Hybris Müşteri Hizmetleri Modülünü kullanarak, daha iyi müşteri yönetimi için sohbet hizmetini e-ticaret web sitesine entegre etmek de mümkündür.

Self servis

Self servis aşağıdaki özelliklere sahiptir -

• SAP Hybris CSA modülü, müşterilerin sipariş durumlarını kontrol etmelerine olanak tanır.

• Müşteriler, CSA'larla sorgular oluşturabilir ve sorgularını yönetebilir.

• Ödeme iadesi, siparişleri düzenleme veya iptal etme gibi özellikler sağlayarak daha iyi müşteri deneyimi.

Bir sonraki bölümde SAP Hybris'in destekli hizmetler modülünü anlayalım.

SAP Hybris Assisted Services Module (ASM), Omni kanalında aynı vitrini kullanarak satın alma sürecinde müşteriye yardımcı olur. Hybris ASM modülü, müşteriyi müşteri desteğine bağlar ve siparişlerini tamamlamalarına yardımcı olur.

ASM, aralarında bir arayüz görevi görür. SAP Hybris Commerce, SAP CRM ve SAP Hybris C4C Çözümü ve dolayısıyla Müşteri Destek Temsilcilerinin, müşterinin çevrimiçi vitrinlerini CRM veya C4C çözümünden seçmesine olanak tanır.

ASM modülünü kullanarak, biletler SAP Hybris Commerce ve SAP Cloud for Customer çözümü arasında senkronize edilir. Böylelikle tüm biletlerin kolay çözümlenmesini sağlar. SAP ASM ayrıca Müşteri Destek Temsilcilerinin gerçek zamanlı yardım ve destek sağlamak için müşteriden oturumu devralmasını sağlar.

SAP Assisted Service modülü kullanılarak aşağıdaki faydalar elde edilebilir -

• CSA temsilcileri, bir müşterinin hesabını ve destek için oturumu kolayca arayabilir.

• Destek temsilcileri, herhangi bir müşteriye herhangi bir alışveriş sepeti atayabilir.

• Destek temsilcileri, talebi üzerine herhangi bir müşteri için yeni bir müşteri hesabı da oluşturabilir.

• Müşteri alışveriş sepetlerine ürün ekleme, siparişleri tamamlama vb. Konularda yardım sağlayarak müşteriler için genişletilmiş satış desteği.

Bir sonraki bölümde, pazarlamanın SAP Hybris'teki rolünü tartışacağız.

SAP Hybris Marketing, dinamik profiller oluşturarak ve gerçek zamanlı olağanüstü alışveriş deneyimi sunarak müşterileri e-ticaret web sitelerine kaydetmeyi hedefleyen Hybris ürün paketinin temel modüllerinden biridir. Bu, dönüşüm oranında bir artışla sonuçlanır ve müşterinin sadakatini kazanır.

Hybris Marketing, müşterilere kişiselleştirilmiş, bağlamsal bir pazarlama deneyimi sunar. Bağlamsal Pazarlama, aşağıdaki üç tür müşteri bilgisini içeren kişiselleştirilmiş bir pazarlama senaryosudur:

• Geçmiş Etkileşimler ve Geçmiş İşlemler
• Tahmine Dayalı Analitik
• An bağlamı

SAP Hybris Marketing Cloud, müşterilerinizi daha önce hiç olmadığı gibi tüm kanallarda gerçek zamanlı olarak anlamanıza ve onlarla etkileşim kurmanıza olanak tanıyan araçları bir araya getirir. Hybris Marketing aşağıdaki dokuz ürünü içerir -

• Hybris Pazarlama Segmentasyonu
• Hybris Pazarlama Veri Yönetimi
• Hybris Pazarlama Tavsiyesi
• Hybris Pazarlama Dönüşümü
• Hybris Pazarlama Satın Alma
• Hybris Pazarlama Sadakati
• Hybris Pazarlama Planlaması
• Hybris Pazarlama Orkestrasyonu
• Hybris Marketing Insights

Yakın tarihli bir rapora göre Gartner (www.gartner.com) - SAP Hybris, 2017 Gartner'da lider olarak konumlandırıldı:Multichannel Campaign Management Magic Quadrant Report. SAP Hybris Marketing Cloud paketi, pazarlama ve reklamcılık kanallarında müşteri yolculuğu yönetimi ve yürütülmesine odaklanır.

Hybris sitesindeki ürün bağlantısı aşağıdadır: https://www.hybris.com/en/products/marketing.

Bu sayfa ayrıca SAP Hybris Marketing Cloud için 30 günlük ücretsiz deneme sağlar. Deneme sürümüne kaydolmak için "Şimdi Kaydol" seçeneğine tıklayın.

Bir kez tıkladığınızda Sign up nowseçenek, sonraki sayfaya ineceksiniz. SAP Hybris Marketing Cloud hakkında size kısa bir giriş sunar. ÜCRETSİZ DENEMEYE başlamak için sarı renkli "AL" düğmesini tıklayın ve ardından hemen kaydolun.

GET IT butonuna tıkladığınızda, aşağıdaki giriş sayfasını açacaktır. SAP Cloud Appliance Library CAL.

Şimdi, SAP Partner Id ve password ve SAP Hybris Marketing Cloud denemesini açacaktır.

SAP Hybris Cloud hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, Deneme Merkezi seçeneğine gidebilirsiniz. Deneme Merkezine tıkladığınızda, aşağıdaki sayfa açılacaktır. SAP Marketing Cloud açık kurslarına erişmek veya Pazarlama ile ilgili Başlangıç ​​kılavuzlarına erişmek için şuraya gitmemiz gerekir:SAP Learning Corner.

SAP Hybris Billing, fatura sürecini otomatikleştirmek için müşteriye esnek farklı seçenekler sunar. SAP Hybris Billing, faturalama ve sipariş süreçlerini buluttan yönetmenin otomatik bir yolunu sağlar.

SAP Hybris Billing / Revenue yeteneği kapsamında kapsanan temel özellikler şunlardır -

• Sipariş ve Sözleşme Yaşam Döngüsü Yönetimi
• Nakit yeteneklerine teklif
• Abonelik için Geliri / Faturalandırmayı Yönetme
• Gelirin Satış, servis ve Pazarlama çözümü ile kolay entegrasyonu
• Sipariş Düzenleme
• SAP Hybris Leading Edge genel bulut platformu

SAP Hybris Revenue ürün sitesine bağlantı aşağıdadır - https://www.hybris.com/en/products/billing/revenue-cloud

SAP Hybris Billing modülünün temel özellikleri aşağıdadır -

• SAP Hybris Billing, birden çok faturalandırma akışının bir kombinasyonunu sağlar ve tek bir faturaya faturalandırmaya izin verir.

• SAP Hybris Billing, farklı kanallar için gelir paylaşımı anlaşmalarına izin verir.

• SAP Hybris Billing, tek seferlik veya yinelenen gibi farklı ücret türleri için abonelik faturalandırması sağlar.

• SAP Hybris Billing, fatura düzeyinde indirim ve müşteri düzeyinde indirimler dahil olmak üzere karmaşık indirim desteği içerir.

• Hybris Billing, tam gelir yönetimi uygulamalarını destekler.

Aşağıdaki ekran görüntüsünde, SAP Hybris Faturalama modülü için aboneliğe dayalı faturalandırmayı ve ödeme türünün yinelendiğini görebilirsiniz.

SAP Cloud for customer (C4C), yönetilmesi gereken bir bulut çözümüdür Customer Sales, Customer Service ve Marketing Activities verimli ve Müşteri İlişkilerini Yönetmek için temel SAP Çözümlerinden biridir.

SAP C4C, aşağıdaki bireysel ürünleri temel alır -

• Satış için SAP Cloud
• Pazarlama için SAP Cloud
• SAP Cloud for Social Engagement
• Hizmet için SAP Cloud

SAP Cloud for Customer'ın temel hedefleri şunlardır:

• Relationships
• Collaboration
• Insight
• İş Süreçleri

SAP C4C ile ilgili bazı ilginç gerçekler aşağıdadır -

• SAP Cloud for Customer çözümü, 20 Haziran 2011 tarihinden itibaren kullanıma sunulacaktır.

• SAP C4C, Mayıs 2015 itibariyle 19 dilde mevcuttur.

• Standart senaryolar için SAP NW Process Integration veya SAP HANA Cloud Integration HCI kullanarak C4C çözümünü SAP ECC, CRM ve Outlook ile kolayca entegre edebilirsiniz.

• SAP C4C, SaaS (hizmet olarak yazılım), PaaS (Hizmet olarak Platform) ve IaaS (Hizmet olarak altyapı) tabanlı yeni bir SAP ürünüdür.

• SAP C4C bağlayıcıları, aşağıdaki gibi popüler ara yazılımlar için mevcuttur: Dell Boomi for Cloud Integration, Informatica, MuleSoft için Application Integration, vb.

SAP C4C ve Şirket İçi

Aşağıdaki çizim, Cloud for Customer ile şirket içi çözüm arasındaki temel farkları açıklamaktadır -

Özellik	Müşteri için Bulut	Şirket İçi Şirket sahibi
Çözüm konumu	On Cloud.Off the Premise	Yerinde
Çözüm Sahipliği	SAP / abonelik	Sahibi olunan firma
İş modeli	Operasyonel Harcama	Sermaye artırımı
Maliyet	Az	Yüksek
Lisanslar ve Kullanıcılar	Talebe göre	Zirve
Çözüm Yönetimi	SATICI	şirket
Sermaye artırımı	Son kullanıcının sistemi ve kullanıcı yaratımı gibi sadece operasyonel harcamalar	BT altyapısının maliyeti çok yüksektir. Örnek: sunucular ve kullanıcı lisansları vb.

SAP Hybris C4C'de bir satış döngüsü, Satış süreci kapsamındaki aşağıdaki gibi tüm temel faaliyetlerden oluşur:

• Satış Siparişi
• Satış Teklifleri
• Satış Lideri

Önce Satış Tekliflerinin nasıl oluşturulacağını anlayalım.

Müşterilere belirli şartlara ve sabit koşullara göre ürün sunmak için satış teklifleri kullanılır. Bir satış teklifi, satıcının ürünleri belirli bir süre ve fiyat için satmasını sağlar. Satış temsilcileri, bir şirkette satış teklifi oluşturmaktan sorumludur.

Satış Teklifi Oluşturun

Bir satış teklifi oluşturmak için aşağıda verilen adımları izlemeliyiz.

Step 1 - Satış çalışma merkezine gidin → Satış Teklifleri.

Step 2- Satış teklifleri oluşturmak üzere hesap / müşteri verilerini girmek için Yeni'yi tıklayın. Tüm ayrıntıları girdikten sonra Kaydet'e tıklayın.

Step 3- Sonraki pencerede Ürünler sekmesinin altında Ekle'yi tıklayın. Satışını yaptığınız ürünü bu sekmeden müşteriye ekleyebilirsiniz.

Step 4 - İlgili Taraflar sekmesine gidin, - faturalama, partiye gönderme, partiye satma, vb. Gibi işlemleri yürütmek için dahil olan tüm tarafları ekleyebilirsiniz.

Step 5- Satış Belgesine gidin. Bu satış teklifi ile ilgili tüm satış belgelerinin (satış teklifleri, satış siparişleri vb.) Detaylarını alabilirsiniz. Satış teklifiniz başka bir satış belgesine referansla oluşturulmuşsa, ayrıntıları bu sekmede görebilirsiniz.

Step 6- Ek sekmesine gidin, diğer tüm harici belgeleri ekleyebilirsiniz. Onay sekmesine gidin, bu satış teklifini işlemek için kıdemli yöneticiden gereken onay gibi onay süreçlerini görebilirsiniz.

Ayrıca durumu burada da görebilirsiniz - beklemede, onaylanmış, reddedilmiş vb.

Step 7- Etkinlikler sekmesine gidin. Telefon görüşmeleri, e-postalar vb. Aracılığıyla randevu oluşturma gibi satış temsilcisiyle ilgili etkinlikler oluşturun.

Step 8- Değişiklikler sekmesinin altında Git'e tıklayın. Bu satış teklifinde tüm kullanıcılar tarafından farklı zamanlarda yapılan tüm değişiklikleri bu satış tekliflerinde görebilirsiniz. Bu satış teklifinde hangi değişikliklerin yapıldığını öğrenebilirsiniz.

SAP Hybris Cloud for Customer'da hizmet düzeyi, bir müşteri için bir çağrıya yanıt verilmesi ve tamamlanması gereken zamanı tanımlar. Hizmet seviyeleri, kuruluşların müşteri mesajlarını işleme hedeflerini tanımlamasına yardımcı olur. Bunları kullanarak müşteri hizmetlerinizin performansını ve kalitesini ölçebilirsiniz.

Servis seviyeleri, C4C sistemine yeni bir müşteri mesajı geldiğinde, bilet kategorisine ve açıklamasına göre yeni kurallar tanımlamaya da yardımcı olur. Hizmet seviyelerini kullanarak, bir sistem bu kurallara göre hizmet seviyesini belirleyebilir ve ardından bu hizmet seviyesine göre ilk müdahale ve tamamlanma zamanı noktaları hesaplanır.

Hizmet Düzeyi Oluşturun

Bir servis seviyesi oluşturmak için aşağıda verilen adımları takip edelim.

Step 1 - Hizmet Seviyelerini tanımlamak için Yönetici → Servis ve Sosyal seçeneğine gidin.

Step 2 - Açılan sonraki pencerede Servis Seviyesi'ne tıklayın.

Step 3 - Yeni'yi tıklayın ve Hizmet Düzeyini seçin.

Step 4- Genel sekmesini tıklayın. Hizmet düzeyi Adını, Hizmet Düzeyi Kimliğini ve Açıklamayı girin.

Yeni bir hizmet düzeyi oluşturmak için, bir Hizmet Düzeyi Adı ve bir Hizmet Düzeyi Kimliği sağlamalısınız. Ayrıca isteğe bağlı bir hizmet seviyesi Açıklaması da sağlayabilirsiniz.

Step 5 - Sonraki sekmeye gidin Reaction Times. Bu bölümde, servis temsilcisinin çağrıya ne zaman yanıt vereceğini tanımlarsınız. Bu süre, müşteri ile imzalanan SLA'lara (Hizmet Seviyesi Anlaşması) ve bilet önceliği ve müşteri türüne bağlıdır.

Example- Yüksek öncelikli biletin yanıt süresi düşük olacaktır veya ileri teknoloji müşteriler düşük yanıt süresine sahip olacaktır. Demek ki bu müşterilerle ilgili olan bilet diğer biletlere göre daha hızlı yanıt verecektir.

Bir kilometre taşı oluşturmak için Satır Ekle'ye tıklayın ve kilometre taşı türünü seçin. SeçinizAlert When OverdueSistemin, hedef kilometre taşı zaman noktası aşıldığında sorumlu kişiye otomatik bir uyarı göndermesini istiyorsanız.

Satır Ekle'ye tıklayın. İş gereksinimine göre kilometre taşını seçin ve ardından Geciktiğinde Uyar'ı tıklayın. Bu seçeneği seçtiğinizde, sistem servis temsilcisine bir uyarı gönderecektir. Gerekli kilometre taşlarını seçin.

Tüm kilometre taşlarının tepki süresini girmek için kilometre taşı için Ayrıntılar → Satır Ekle'ye gidin. Yukarıdaki tüm kilometre taşları için bu işlemi tekrarlayın. Kilometre taşlarını tek tek seçin ve ardından bu kilometre taşları için reaksiyon süresini girin.

Seçilen kilometre taşına (Kilometre Taşları tablosunda) bir hizmet atamak için Satır Ekle'ye tıklayın. Hizmet Türünü, Önceliği seçin ve zamanlayıcı (Net Çalışma Süresi) süresini girin. Seçilen her hizmet türü için mevcut tüm öncelikler için bir satır ekleyin.

Step 6- Çalışma Saatleri sekmesine gidin. Çalışma saati, hizmet temsilcisinin çalışma saatidir, yani bir temsilcinin hangi saatten ne zaman müsait olduğu.

İş günü takvimini seçin. Bir servis acentesinin çalıştığı haftanın günlerini girin. Satır Ekle'yi tıklayın ve ardından haftanın gerekli günleri için onay kutularını seçin. Zaman aralıklarını girin. Satır Ekle'ye tıklayın ve servis acentesinin çalışma saatlerinin başlangıç ​​ve bitiş saatlerini girin.

Step 7- Değişiklikler sekmesine gidin. Zaman içinde SLA'da yaptığınız tüm değişiklikleri görebilirsiniz. Mevcut farklı kriterleri seçin ve Git düğmesine tıklayın. Değişiklik geçmişini görüntülemek veya yenilemek için, gerekli filtre kriterlerini belirtin ve 'Git' düğmesine tıklayın.

Birçok şirket, ana verileri, müşteri ve ürün bilgilerini ve ayrıca fiyatlandırma verilerini içeren bir Şirket içi çözüme sahiptir. SAP ECC sisteminden ayrıntılar, fırsatlar kazanıldığında ve bir satış siparişi oluşturulduğunda gereklidir.

SAP ERP ve CRM sistemiyle entegrasyonun gerekli olmasının temel nedenleri aşağıdadır -

• Tüm iştirakler, satış ofisleri dahil olmak üzere tüm satış, pazarlama ve hizmet faaliyetleri için organizasyon düzeyinde bir çözüm sağlamak.

• Birçok şirket, müşteri kullanıcı deneyimi için satış temsilcilerinin olağanüstü müşteri deneyimi sağlamasına yardımcı olan bir SAP Cloud çözümünü ve temel faaliyetleri desteklemek için arka uç sistemi olarak SAP CRM'yi tercih eder.

• Bir kuruluş, mevcut CRM platformunu yeni kullanıcılara genişletmek istiyor.

• SAP CRM sistemi çalışıyor ve sorunsuz çalışıyor, ancak şirket yeni dağıtımları ve sürümleri yönetmek için bulut çözümüne geçmek istiyor.

• Mevcut bulut SFA çözümlerini SAP Cloud for Customer ile değiştirmek için.

• SAP, SAP ERP ve SAP CRM ile entegrasyon için standart entegrasyon senaryoları sağlar. ERP ve CRM ile entegrasyon çok yaygındır.

ERP ile entegrasyon

Bulut çözümü ile önceden paketlenmiş iki yaygın entegrasyon senaryosu şunlardır:

• SAP NetWeaver Süreç Entegratörü
• SAP HANA Bulut Entegrasyonu HCI

SAP HANA Bulut Entegrasyonu, SAP'nin Entegrasyon için kullanılabilen Bulut ara yazılımıdır. Halihazırda entegrasyon ara yazılımına sahip olmayan müşterilerin bulut seçeneğidir. Entegrasyon ara yazılımı, entegrasyonun özelleştirilmesine ve yeni entegrasyon senaryolarının tasarlanmasına olanak tanır.

SAP Hybris Cloud for Customer İletişim Sistemi Oluşturma

SAP Hybris Cloud'da müşteriler için bir iletişim sistemi oluşturmak için aşağıda verilen adımları takip edelim -

Step 1 - Yönetim çalışma merkezine gidin → İletişim Sistemi → Yeni.

Step 2- Kimliği, sistem erişim türünü ve sistem Eşgörünüm Kimliğini girin. Gereksinime göre diğer alanları girin. Tesis içi sistemde SAP'yi (SAP ECC veya SAP CRM) SAP C4C ile entegre etmek için iletişim sistemi oluşturuyorsanız SAP Business Suit'i seçin.

İş Sistemi Kimliği, IDOC mantıksal Sistem Kimliği, SAP İstemcisi, Tercih edilen uygulama protokolünü girin. Bunlar şirket içi verilerdir. Bu nedenle, buraya girmek için bu bilgileri Şirket içi sistemden almamız gerekiyor. Kaydet'e tıklayın.

Step 3 - Sonraki adım, ayrıntıları İletişim Düzenlemelerine girmektir.

Step 4 - Aşağıdaki ekran görüntüsünde gösterildiği gibi 'Yeni' düğmesine tıklayın.

Step 5- Yeni bir pencere “Yeni İletişim Düzenlemesi” açılacaktır. Listeden iletişim senaryosunu ihtiyaca göre seçmeniz gerekir. Şirket içi sistemdeki hesapları SAP C4C sistemine çoğaltmak istediğiniz için bir hesap seçmeniz gerekir.

Senaryo Seç sekmesinin altında, kendisi için bir iletişim düzenlemesi oluşturmak istediğiniz iletişim senaryosunu seçin ve ardından İleri'ye tıklayın. Seçtiğiniz iletişim senaryosuna bağlı olarak, sistem sonraki adımlardaki alanları varsayılan değerlerle önceden ayarlar. Gerekirse değerleri değiştirebilirsiniz.

Step 6- İş Verilerini Tanımla sekmesinin altında, Sistem Örnek Kimliği'ni seçin. Değer seçimi'ni tıklayın. Bir B2B senaryosu seçtiyseniz, muhatabın kimliğini girin ve ilgili Kimlik türünü seçin. Listeden oluşturduğumuz iletişim sistemini seçin ve İleri'ye tıklayın.

Step 7- Teknik Verileri Tanımla adımında, gelen ve giden iletişim için teknik ayarları tanımlayın. Uygulama yöntemini ve Kimlik Doğrulama Yöntemini girin → İleri'ye tıklayın.

Step 8- Gözden Geçirme adımında, önceki adımlarda girdiğiniz verileri inceleyin. Tüm verilerin doğru olduğundan emin olmak için Tamlığı Kontrol Et'i tıklayın.

Sistemde iletişim düzenlemenizi oluşturmak ve etkinleştirmek için Bitir'e tıklayın. Taslak Olarak Kaydet seçeneğine tıklayarak iletişim düzenlemesinin etkin olmayan bir sürümünü de kaydedebilirsiniz.

Ayrıca Yönetici çalışma merkezi → İletişim Senaryosu'na giderek yeni bir iletişim senaryosu oluşturabilirsiniz.

SAP C4C'nin bir parçası olarak, proje uygulaması altında gerçekleştirmeniz gereken çeşitli aktiviteler vardır. Burada bazı temel faaliyetleri tartışacağız.

Hazırlık Aşaması

Uygulamanın ilk adımı sistemi hazırlamaktır. Buna, uygulama için sistem yöneticisi oluşturma, C4C sisteminin kapsamını belirleme, Şirket İçi'nden Bulut Sistemine veriler için geçiş stratejileri tanımlama, vb. Dahildir.

İnce ayar

Proje kapsamına göre ince ayar, konfigürasyonu gerçekleştirmek ve proje kapsamına göre özelleştirmenizi ayarlamak için SAP ECC On-premise sisteminde özelleştirme yapmayı içerir. Kullanıcıların ve iş rollerinin oluşturulmasını, organizasyon yapısının ve yönetim kurallarının tanımlanmasını vb. İçerir.

Veri Taşıma ve Entegrasyon

Veri Taşıma ve Entegrasyon, varsayılan şablon tabanlı bulut sistemini kullanarak manuel veri taşıma gerçekleştirmeyi içerir. Entegrasyonun kapsam dahilinde olması durumunda, şirket içi kaynak sistemden bulut sistemine ilk veri yüklemesini gerçekleştirin.

Ölçek

Test aşamasında Birim, Regresyon, Veri testi vb. Gerçekleştirirsiniz.

Canlı Yayına Geç

Go Live iş merkezi, kullanıcı etkinleştirme gibi etkinlikleri içerir. Günlük işlemlerle ilgilenen ve faaliyete geçmeden önce etkinlikleri destekleyen SAP C4C yöneticisi etkinleştirildi. Bu yapıldıktan sonra, sistemi Canlı olarak ayarlayabilirsiniz.

SAP C4C'de Proje Uygulaması

SAP C4C'de bir proje uygulamak için aşağıda verilen adımları izleyin -

Step 1 - İş Yapılandırması çalışma merkezine gidin → Uygulama Projesi.

Step 2- Yeni bir proje uygulamaya başlamak için Yeni sekmesine tıklayın. Bir proje zaten mevcut olduğundan, uygulama adımlarını görmek için Proje Kapsamını Düzenle'yi tıklayın.

Cloud Application Studio, SAP müşterilerinin SAP Cloud Solutions - SAP Hybris Cloud for Customer ve SAP Business by Design uygulamasının özelliklerini geliştirmelerine olanak tanıyan bulut tabanlı bir Yazılım Geliştirme Kitidir (SDK).

SAP Cloud Application Studio, müşteriye özel gereksinimleri, yasal gereksinimleri veya sektöre özgü en iyi uygulamaları karşılamak için temel SAP Cloud çözümünü genişletmek için kullanılır.

SAP Cloud Application Studio tarafından sağlanan temel özellikler şunlardır:

• Entegre Geliştirme Ortamı (IDE)
• Yeni kullanıcı arayüzleri için UI Tasarımcısı
• Ağ hizmetleri
• Extensibility
• Entegre Ekleme yaşam döngüsü
• SAP Store Yayınlama seçeneği

Entegre geliştirme ortamı

Cloud Application Studio, SAP Cloud tabanlı uygulamaların özelliklerini oluşturmak veya genişletmek için gereken tüm araçlara erişim sağlayan yerel bir entegre geliştirme ortamına (IDE) dayanmaktadır.

• SAP standart bulut çözümlerinin işlevselliğini oluşturmak ve geliştirmek için ihtiyaç duyduğunuz tüm araçlara erişim sağlar.

• Geliştiriciler, IDE'yi kullanarak geliştirme, test etme ve montaj dahil olmak üzere müşteriye özel çözümlerin tüm yaşam döngüsünü yönetebilirler.

• Özel uygulamaların kolay programlanması.

Sonraki bölümde, SAP Hybris'te güvenlik ve kullanıcı yönetimini tartışacağız.

SAP Hybris C4C'de kullanıcı yönetimi, çalışan kayıtlarının bir sistemde tutulması ve kullanıcıların ve iş rollerinin oluşturulmasıyla ilgilenir. İş rollerine göre, kullanıcılara farklı erişim hakları ve veri kısıtlamaları atayabilirsiniz.

Çalışan Oluşturun

Hybris C4C sisteminde bir çalışan oluşturmak için aşağıda verilen adımları izleyin.

Step 1 - Silverlight kullanıcı arayüzünü açın, Yönetici'ye gidin → Çalışanlar'a tıklayın.

Yeni bir pencere açılır.

Step 2 - Yeni bir çalışan oluşturmak için Yeni → Çalışan'a tıklayın.

Step 3 - Yeni Çalışan sayfasındaki Ad, Cinsiyet, Tercih Edilen Dil, Geçerlilik, Organizasyon Verileri, Adres vb. Gibi tüm alanları girin.

Step 4 - Aşağıdaki ekran görüntüsünde gösterildiği gibi Kaydet düğmesine tıklayın.