SAP Hybris - Müşteri Hizmetleri Modülü

SAP Hybris Müşteri Hizmetleri modülü, müşteri sorunlarını hızlı bir şekilde çözmenin ve gelişmiş müşteri memnuniyeti ve artan gelirle son derece kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri sunmanın kolay bir yolunu sağlar. Bir müşteri bir e-ticaret web sitesinde oturum açtığında ve zayıf bir müşteri hizmeti aldığında, müşterilerin siparişi tamamlamadan başka web sitelerine geçmesine neden olabilir.

Perakende müşterilere, şirket çağrı merkezleri, sohbet, e-posta ve hatta web özellikli müşteri self servis dahil verimli bir hizmet sağlamalıdır. Bu müşteri hizmetleri noktaları, doğru bilgileri hızlı bir şekilde paylaşmalı ve müşteri sorgularını öncelikli olarak çözmelidir.

SAP Hybris Müşteri Hizmetleri modülü, Müşteri Hizmetleri Temsilcilerine müşteri sorgularını çözmek için kullanabilecekleri bilgilere daha kolay ve daha hızlı erişim sağlar. Bir CSA modülü, temsilciler tarafından yeni bir sipariş vermek, önceden verilen siparişleri değiştirmek, kısmi siparişler vermek, ödeme yapmak, ödemeyi iptal etmek, iade taleplerini artırmak ve hatta müşteriler için sipariş iadelerini işlemek için de kullanılabilir. CSA (müşteri hizmetleri temsilcisi) modülü ayrıca, müşteri profillerini ve kişisel bilgilerini e-ticaret alışverişi için hesaplarında yönetmeleri için CSA'ya bir seçenek sunarak müşterilere yardımcı olur.

Müşteri Hizmetleri modülü müşterilere aşağıdaki bilgileri sağlar -

Kişisel detaylar
Müşteri siparişleri
Müşteri Adresleri

Hybris Müşteri Hizmetleri Modülünü iş gereksinimlerine göre özelleştirmek de mümkündür ve bu nedenle Müşteri Hizmetleri Deneyimini başarılı Satış platformuna dönüştürebilir, bu da e-ticaret şirketleri için gelir artışı sağlar.

Aşağıdaki ekran görüntüsü, bir CSA'nın Müşteri Hizmetleri modülünün bir parçası olarak müşterilere sağlayabileceği alışveriş sepeti yönetimini açıklamaktadır. Müşteri ihtiyaçlarına göre arama yapabilir, alışveriş sepetine ürün ekleyebilir ve bir müşterinin hesabında görebileceği tüm promosyonları ve teklifleri görebilirler.

CSM - Temel Özellikler

SAP Hybris Customer Service Module (CSM) ile kapsanan temel özellikler şunlardır:

Müşteri yönetimi

CSA'lar SAP Hybris modülünü kullanarak müşteriler için arama yapabilir, müşteri profillerini ve DOB, Yaş, Geçerli Adres vb. Kişisel bilgilerini düzenleyebilir.

Bir CSA modülü, müşteri için ödeme oluşturmak ve müşteri siparişleri ile ilgili diğer ayrıntıları yönetmek için basit UI tabanlı uygulama sağlar.

Telefon Cihazlarına Bağlanın

Sistem, müşterinin telefon numarasını tanımlar ve CSA'yı Müşteri Ayrıntıları sayfasına yönlendirir.

Entegrasyon

SAP Hybris Müşteri Hizmetleri Modülünü kullanarak, daha iyi müşteri yönetimi için sohbet hizmetini e-ticaret web sitesine entegre etmek de mümkündür.

Self servis

Self servis aşağıdaki özelliklere sahiptir -

SAP Hybris CSA modülü, müşterilerin sipariş durumlarını kontrol etmelerine olanak tanır.
Müşteriler, CSA'larla sorgular oluşturabilir ve sorgularını yönetebilir.
Ödeme iadesi, siparişleri düzenleme veya iptal etme gibi özellikler sağlayarak daha iyi müşteri deneyimi.

Bir sonraki bölümde SAP Hybris'in destekli hizmetler modülünü anlayalım.