Marketing Mngmt - Hành vi người tiêu dùng
Hành vi tiêu dùng đề cập đến hành vi mua hàng của khách hàng cuối cùng hoặc cá nhân hoặc hộ gia đình mua hàng hóa và dịch vụ cho mục đích sử dụng cá nhân. Hành vi của khách hàng rất quan trọng vì nó hỗ trợ định vị sản phẩm, phát triển chiến lược tiếp thị hiệu quả và nâng cao mối quan hệ với khách hàng lâu dài.
Hành vi người tiêu dùng hỗ trợ niềm tin của khách hàng đối với hiệu suất, xác định tính năng của sản phẩm, xây dựng chính sách giá cả và đánh giá cao quyết định sản phẩm mới.
Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng
Có một số yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng hoặc những gì chúng ta có thể nói là sở thích mua sản phẩm của khách hàng.
Hành vi của người tiêu dùng về cơ bản phụ thuộc vào bốn yếu tố chính sau:
Cultural factor - Các yếu tố như văn hóa, tiểu văn hóa và tầng lớp xã hội.
Social factor - Các yếu tố như nhóm tham khảo, nhóm tham chiếu thứ cấp và gia đình.
Personal factor - Các yếu tố như tuổi, giới tính, lối sống, nghề nghiệp và tình trạng tài chính.
Psychological factor - Các yếu tố như động lực, nhận thức, niềm tin và thái độ.
Đây là những yếu tố chính ảnh hưởng đến việc tiêu thụ và sử dụng bất kỳ sản phẩm nào trên thị trường. Khách hàng lựa chọn một số sản phẩm chủ yếu dựa trên các yếu tố này.
Động cơ mua hàng
Động cơ mua có thể được định nghĩa là yếu tố hoặc điều kiện bên trong có xu hướng bắt đầu và duy trì hoạt động mua. Tóm lại, động cơ mua hàng là lý do khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm.
Động cơ mua có thể có hai loại -
Product motiveđề cập đến những tác động và lý do khiến người mua chọn một sản phẩm cụ thể thay vì các sản phẩm khác. Chúng bao gồm sức hấp dẫn vật lý của sản phẩm, như thiết kế, hình dạng, kích thước, kích thước, màu sắc, gói, hiệu suất, giá cả, v.v.
Patronage motiveđề cập đến những tình huống hoặc lý do thúc đẩy người mua mua sản phẩm mong muốn từ một cửa hàng cụ thể so với các cửa hàng khác. Động cơ bảo trợ có thể được chia nhỏ thành -
Emotional patronage - Nó bao gồm các yếu tố như ngoại hình của cửa hàng, cách trưng bày hàng hóa trong cửa hàng, hàng nhái và nhiều yếu tố khác.
Rotational patronage - Nó bao gồm các yếu tố như sự tiện lợi, giá tính phí, các dịch vụ được cung cấp và nhiều yếu tố khác.