Đo lường Hiệu suất & Đánh giá

Người ta thường nói rằng, if you can’t measure it, you can’t manage it and what gets measured, gets done. Chắc chắn, bạn không thể cải thiện hiệu suất cho đến khi bạn biết hiệu suất hiện tại là gì. Quá trình quản lý hiệu suất bắt đầu bằng việc xác định các kỳ vọng về mục tiêu, tiêu chuẩn và yêu cầu năng lực.

Các cải tiến đối với hiệu suất phải bắt đầu từ sự hiểu biết về mức độ của hiệu suất hiện tại về cả kết quả và năng lực. Đây là cơ sở để xác định nhu cầu cải tiến và phát triển ở các cá nhân. Về cơ bản, nó cung cấp thông tin cần thiết cho việc lập kế hoạch nghề nghiệp và phát triển liên tục bằng cách xác định điểm mạnh cần nâng cao cũng như điểm yếu cần khắc phục.

Điều này chỉ có thể đạt được nếu có các biện pháp thực hiện đáng tin cậy. Quản lý hiệu suất cũng tạo cơ hội cho những người hoạt động tốt tự chịu trách nhiệm về hiệu suất của họ. Điều này không thể được thực hiện trừ khi họ có thể đo lường và giám sát các mục tiêu của chính họ.

Các vấn đề về đo lường và đánh giá - đầu ra, kết quả và đầu vào

Có thể lập luận rằng những gì được đo lường thường là những gì dễ đo lường. Và trong một số công việc, những gì có ý nghĩa thì không thể đo lường được và những gì có thể đo lường được thì không có ý nghĩa. Levinson đã khẳng định rằng: 'Việc chú trọng đến đo lường và định lượng càng nhiều, thì các yếu tố tinh vi, không thể đo lường của nhiệm vụ càng có nhiều khả năng bị hy sinh. Do đó, chất lượng hiệu suất thường xuyên bị đánh mất so với định lượng. '

Việc đo lường hiệu suất tương đối dễ dàng đối với những người chịu trách nhiệm đạt được các mục tiêu đã định lượng, ví dụ như doanh số bán hàng. Khó hơn trong trường hợp của những người lao động tri thức, ví dụ các nhà khoa học. Nhưng khó khăn này sẽ giảm bớt nếu có sự phân biệt giữa hai dạng kết quả - đầu ra và kết quả.

Sự thay đổi trong các thước đo hiệu suất

Trọng tâm của các nhà quản lý cấp cao có thể dựa trên các định nghĩa về các lĩnh vực kết quả chính nêu rõ trách nhiệm cá nhân của họ đối với tăng trưởng, giá trị gia tăng và kết quả.

Hiệu suất của các nhà quản lý, trưởng nhóm và nhân viên chuyên môn cũng được đo lường bằng cách tham khảo các định nghĩa về các lĩnh vực kết quả chính của họ. Việc đạt được các mục tiêu định lượng vẫn quan trọng nhưng sẽ chú trọng hơn đến các yêu cầu về năng lực.

Trọng tâm của các thỏa thuận và biện pháp thực hiện sẽ khác nhau đáng kể giữa các ngành nghề và cấp quản lý khác nhau như thể hiện trong hình sau.

Trong công việc hành chính, văn thư, các thước đo hiệu suất sẽ liên quan đến các hoạt động chính, tiếp tục các tiêu chuẩn về hiệu suất và mục tiêu công việc sẽ được coi là nguồn chính để đo lường hiệu suất.

Lập kế hoạch Hiệu suất

Phần lập kế hoạch hiệu suất của trình tự quản lý hiệu suất bao gồm việc khám phá chung về what individuals are expected to do and know và cách họ phải cư xử để đáp ứng các yêu cầu của vai trò và phát triển các kỹ năng và năng lực của họ.

Kế hoạch cũng đề cập đến việc người quản lý của họ sẽ cung cấp sự hỗ trợ và hướng dẫn như thế nào mà họ cần. Đó là tương lai, mặc dù một phân tích về hiệu suất trong quá khứ trước mắt có thể cung cấp hướng dẫn về các lĩnh vực cần cải thiện hoặc phát triển.

Khía cạnh hiệu suất của kế hoạch đạt được sự thống nhất về những việc phải làm để đạt được mục tiêu, nâng cao tiêu chuẩn và cải thiện hiệu suất. Nó cũng thiết lập các ưu tiên - những khía cạnh quan trọng của công việc cần được chú ý. Đây có thể được mô tả là kế hoạch làm việc, trong đó đề ra các chương trình làm việc để đạt được mục tiêu, cải thiện hiệu suất hoặc hoàn thành dự án.

Mục đích là để đảm bảo rằng ý nghĩa của các mục tiêu và tiêu chuẩn thực hiện khi chúng áp dụng cho công việc hàng ngày được hiểu rõ. Chúng là cơ sở để chuyển đổi mục tiêu thành hành động.

Kế hoạch phát triển

Đối với cá nhân, giai đoạn này bao gồm việc chuẩn bị và thỏa thuận personal development plan. Điều này cung cấp một kế hoạch hành động học tập mà họ chịu trách nhiệm với sự hỗ trợ của các nhà quản lý của họ và tổ chức.

Nó có thể bao gồm đào tạo chính thức, nhưng quan trọng hơn, nó sẽ bao gồm một loạt các hoạt động phát triển như học tập tự quản, huấn luyện, cố vấn, làm dự án, mở rộng việc làm và làm giàu công việc. Nếu đánh giá đa nguồn được thực hiện trong tổ chức, điều này sẽ được sử dụng để thảo luận về nhu cầu phát triển.

Kế hoạch phát triển ghi lại các hành động đã thống nhất để cải thiện hiệu suất và phát triển kiến thức, kỹ năng và năng lực. Nó có khả năng tập trung vào sự phát triển trong công việc hiện tại - để cải thiện khả năng thực hiện tốt công việc đó và quan trọng là cho phép các cá nhân đảm nhận các trách nhiệm rộng hơn, mở rộng năng lực của họ để đảm nhận một vai trò rộng lớn hơn.

Do đó, kế hoạch này góp phần vào việc đạt được chính sách phát triển liên tục, dựa trên niềm tin rằng mọi người đều có khả năng học hỏi nhiều hơn và làm tốt hơn trong công việc của họ. Nhưng kế hoạch cũng sẽ góp phần nâng cao tiềm năng của các cá nhân để thực hiện các công việc cấp cao hơn.

Thỏa thuận Hiệu suất

Thỏa thuận hiệu suất xác định những điều sau:

Role requirements - những điều này được đưa ra dưới dạng các lĩnh vực kết quả chính của vai trò: những gì người giữ vai trò mong đợi đạt được.
Objectives - dưới dạng các mục tiêu và tiêu chuẩn thực hiện.
Performance measures and indicators - để đánh giá mức độ đạt được các mục tiêu và tiêu chuẩn thực hiện.
Knowledge, skill and competence- những điều này xác định những gì người nắm giữ vai trò phải biết và có thể làm (năng lực) và cách họ được mong đợi sẽ hành xử trong các khía cạnh cụ thể của vai trò của họ (năng lực). Những định nghĩa này có thể là chung chung, đã được chuẩn bị cho các nghề nghiệp hoặc nhóm nghề trên cơ sở toàn tổ chức hoặc toàn chức năng. Tuy nhiên, các hồ sơ cụ thể về vai trò phải được thống nhất, thể hiện những gì mà người giữ vai trò cá nhân dự kiến sẽ biết và làm.
Corporate core values or requirements- thỏa thuận thực hiện cũng có thể đề cập đến các giá trị cốt lõi của tổ chức về chất lượng, dịch vụ khách hàng, làm việc nhóm, phát triển nhân viên, v.v. mà các cá nhân được mong đợi sẽ duy trì khi thực hiện công việc của họ. Các yêu cầu vận hành chung nhất định cũng có thể được quy định trong các lĩnh vực như sức khỏe và an toàn, kiểm soát ngân sách, giảm chi phí và an ninh.
A performance plan - một kế hoạch làm việc chỉ rõ những gì cần phải làm để cải thiện hiệu suất.
A personal development plan - trong đó chỉ rõ những việc cá nhân cần làm với sự hỗ trợ của người quản lý để phát triển kiến thức và kỹ năng của họ.
Process details - cách thức và thời gian thực hiện sẽ được xem xét và ký kết một thỏa thuận thực hiện sửa đổi.