Quản lý Hiệu suất - Quy trình
Trong chương này, chúng ta hãy hiểu quá trình quản lý hiệu suất. Quản lý hiệu suất là một quá trình quản lý bao gồm các hoạt động sau:
Plan - quyết định phải làm gì và làm như thế nào.
Act - thực hiện các công việc cần thiết để thực hiện kế hoạch.
Monitor - tiến hành kiểm tra liên tục những việc đang được thực hiện và đo lường kết quả để đánh giá tiến độ thực hiện kế hoạch.
Review - xem xét những gì đã đạt được và, trong bối cảnh này, thiết lập những gì cần phải làm và bất kỳ hành động khắc phục nào cần thiết nếu việc thực hiện không phù hợp với kế hoạch.
Chuỗi các hoạt động này có thể được biểu diễn thành một chu kỳ liên tục như trong hình sau:
Chu trình quản lý hiệu suất
Quản lý hiệu suất có thể được mô tả như một chu trình quy trình liên tục như thể hiện trong hình dưới đây, tuân theo trình tự kế hoạch – hành động – giám sát – xem xét như mô tả ở trên.
Trình tự quản lý hiệu suất
Trình tự các quá trình được thực hiện trong chu trình này và các kết quả có thể xảy ra được minh họa trong hình sau:
Hoạt động quản lý hiệu suất
Bây giờ chúng ta hãy thảo luận về các hoạt động diễn ra trong quản lý hiệu suất. Các hoạt động chính là -
Role definition, trong đó thống nhất các lĩnh vực kết quả chính và các yêu cầu về năng lực.
The performance agreement, which defines expectations - những gì các cá nhân phải đạt được dưới dạng các mục tiêu, cách thức thực hiện sẽ được đo lường và các năng lực cần thiết để mang lại kết quả cần thiết.
The performance improvement plan, trong đó chỉ rõ những việc cá nhân nên làm để cải thiện hiệu suất của họ khi cần thiết.
The personal development plan, trong đó đưa ra các hành động mà mọi người nên thực hiện để phát triển kiến thức và kỹ năng của họ và nâng cao mức độ năng lực của họ.
Managing performance throughout the year,khi hành động được thực hiện để thực hiện thỏa thuận hiệu suất và các kế hoạch cải thiện hiệu suất và phát triển cá nhân khi các cá nhân tiếp tục công việc hàng ngày và các hoạt động học tập theo kế hoạch của họ. Nó bao gồm một quá trình liên tục cung cấp phản hồi về hiệu suất, thực hiện đánh giá tiến độ không chính thức, cập nhật các mục tiêu và xử lý các vấn đề về hiệu suất khi cần thiết.
Performance review is an evaluation stage,trong đó việc đánh giá kết quả hoạt động trong một khoảng thời gian diễn ra bao gồm các khía cạnh như thành tích, tiến độ và các vấn đề làm cơ sở cho phần tiếp theo của chu kỳ liên tục - một thỏa thuận hiệu suất sửa đổi, cải tiến hiệu suất và các kế hoạch phát triển cá nhân. Nó cũng có thể dẫn đến xếp hạng hiệu suất.
Quản lý hiệu suất trong hành động
Quản lý hiệu suất không nên giống như một hệ thống dựa trên đánh giá chính thức định kỳ và tài liệu chi tiết. Các hoạt động phải hợp lý theo nghĩa góp phần vào một cách tiếp cận tổng thể trong đó tất cả các khía cạnh của quá trình quản lý hiệu suất được thiết kế.
Do đó, trong mọi tổ chức cần phải tuyên bố tại sao quản lý hiệu suất lại quan trọng, nó hoạt động như thế nào và mọi người sẽ bị ảnh hưởng như thế nào bởi nó. Tuyên bố cần có sự hỗ trợ rõ ràng và liên tục của lãnh đạo cao nhất và cần nhấn mạnh để phát triển văn hóa hiệu suất cao và tích hợp các mục tiêu của tổ chức và cá nhân.
Quản lý hiệu suất công nhận thực tế là tất cả chúng ta đều tạo ra quan điểm của những người làm việc cho tổ chức và việc thể hiện quan điểm đó một cách rõ ràng dựa trên một khuôn khổ tham chiếu cũng rất hợp lý.