Hiểu hiệu suất

Hiệu suất là gì?

Hiệu suất có thể được định nghĩa đơn giản về việc đạt được các mục tiêu đã định lượng. Nhưng hiệu suất không chỉ là vấn đề mọi người đạt được gì mà còn là cách họ đạt được nó. Một kết quả hoạt động cao đến từ hành vi phù hợp và sử dụng hiệu quả kiến ​​thức, kỹ năng và năng lực cần thiết.

Quản lý hiệu suất phải kiểm tra cách thức đạt được kết quả vì điều này cung cấp thông tin cần thiết để xem xét những gì cần phải làm để cải thiện những kết quả đó. Khái niệm về hiệu suất đã được Brumbrach (1988) thể hiện như sau: 'Hiệu suất có nghĩa là cả hành vi và kết quả. Hành vi xuất phát từ người biểu diễn và chuyển hiệu suất từ ​​trừu tượng thành hành động.

Không chỉ là công cụ cho kết quả, hành vi còn là kết quả theo đúng nghĩa của nó - sản phẩm của nỗ lực tinh thần và thể chất được áp dụng cho các nhiệm vụ - và có thể được đánh giá ngoài kết quả. Định nghĩa này về hiệu suất dẫn đến kết luận rằng khi quản lý hiệu suất cần phải xem xét cả hành vi và kết quả.

Vấn đề không đơn giản là xem xét việc đạt được các mục tiêu như đã từng xảy ra trong management-by-objectiveskế hoạch. Yếu tố năng lực cần được đưa vào quy trình. Đây là cái gọi là‘mixed model’ quản lý hiệu suất, bao gồm việc đạt được các mức năng lực mong đợi cũng như thiết lập và xem xét khách quan.

Ý nghĩa của Hiệu suất

Hiệu suất là tất cả về giá trị cốt lõi của tổ chức. Đây là một khía cạnh của hành vi nhưng nó tập trung vào những gì mọi người làm để nhận ra các giá trị cốt lõi nhưconcern for quality, concern for people, concern for equal opportunity and operating ethically. Nó có nghĩa là chuyển đổi các giá trị được tán thành thành các giá trị được sử dụng: đảm bảo rằng lời hùng biện trở thành hiện thực.

Ý nghĩa của Alignment

Một trong những mục đích quan trọng nhất của quản lý hiệu suất là ấn định các mục tiêu của tổ chức và cá nhân. Điều này có nghĩa là những gì mọi người làm trong công việc dẫn đến việc đạt được các mục tiêu của tổ chức.

Khái niệm thực sự về hiệu suất gắn liền với cách tiếp cận để tạo ra một tầm nhìn cụ thể về mục đích và mục tiêu của tổ chức, điều này sẽ giúp mỗi nhân viên hiểu và nhận ra phần trách nhiệm của họ thông qua sự trợ giúp của họ quản lý và nâng cao hiệu suất của cả cá nhân và tổ chức.

Trong một tổ chức, sự liên kết là một luồng các mục tiêu từ top to bottomvà ở mỗi cấp độ, các mục tiêu của nhóm hoặc cá nhân được xác định so với các mục tiêu cấp cao hơn. Nhưng nó cũng phải là một quá trình minh bạch, trong đó các cá nhân và nhóm được tạo cơ hội để thiết lập các mục tiêu của riêng họ trong khuôn khổ được xác định bởi mục đích, chiến lược và các giá trị của tổ chức.

Mục tiêu nên agreed, không được thiết lập, và thỏa thuận này cần đạt được thông qua các cuộc đối thoại mở diễn ra giữa các nhà quản lý và các cá nhân trong suốt cả năm. Nói cách khác, điều này cần được xem như một quan hệ đối tác trong đó trách nhiệm được chia sẻ và các kỳ vọng chung được xác định.

Quản lý kỳ vọng

Quản lý hiệu suất về cơ bản là quản lý các kỳ vọng. Nó tạo ra sự hiểu biết chung về những gì cần thiết để cải thiện hiệu suất và cách thức đạt được điều này bằng cách làm rõ và đồng ý những gì mọi người dự kiến ​​sẽ làm và cách họ dự kiến ​​sẽ hành xử và sử dụng những thỏa thuận này làm cơ sở để đo lường, xem xét và chuẩn bị kế hoạch cải tiến và phát triển hiệu suất.

Tầm quan trọng của hành vi tùy ý

Quản lý hiệu suất có liên quan đến việc khuyến khích các hành vi năng suất tùy ý. Hành vi tùy ý đề cập đến những lựa chọn mà mọi người đưa ra về cách họ thực hiện công việc của mình và số lượng nỗ lực, sự quan tâm, đổi mới và hành vi năng suất mà họ thể hiện.

Đó là sự khác biệt giữa những người chỉ làm một công việc và những người làm một công việc tuyệt vời.