Thiết lập mục tiêu
Mục tiêu mô tả một cái gì đó phải được hoàn thành. Mục tiêu hoặc mục tiêu xác định những gì tổ chức, chức năng, bộ phận và cá nhân được mong đợi để đạt được trong một khoảng thời gian. Việc thiết lập khách quan những kết quả đó trong thỏa thuận về những gì mà người giữ vai trò phải đạt được là một phần quan trọng của quá trình quản lý hiệu suất nhằm xác định và quản lý các kỳ vọng và tạo thành điểm tham chiếu cho các đánh giá về hiệu suất.
Các loại mục tiêu
Bây giờ chúng ta hãy hiểu các loại mục tiêu khác nhau và cách chúng được thiết lập. Sau đây là các loại mục tiêu khác nhau -
Vai trò hoặc Mục tiêu Công việc Đang thực hiện
Tất cả các vai trò đều có các mục tiêu được xây dựng sẵn, có thể được thể hiện dưới dạng các lĩnh vực kết quả chính trong hồ sơ vai trò. Một khu vực kết quả chính cho chúng ta thấy những gì người giữ vai trò mong đợi đạt được trong khía cạnh cụ thể này của vai trò.
For example - 'Xác định các yêu cầu cơ sở dữ liệu cho tất cả các dự án yêu cầu quản lý dữ liệu để đáp ứng nhu cầu của khách hàng nội bộ' hoặc 'Giải quyết nhanh chóng các thắc mắc của khách hàng để tạo ra và duy trì mức độ hài lòng cao.'
Một câu lệnh khu vực kết quả chính phải chứa một chỉ dẫn không chỉ về những gì phải được thực hiện mà còn về lý do tại sao nó phải được thực hiện. Các‘why’ một phần làm rõ mục tiêu đang thực hiện nhưng có thể cần mở rộng mục tiêu đó bằng cách đạt được thỏa thuận về tiêu chuẩn hoạt động mô tả hiệu suất tốt sẽ như thế nào.
Định nghĩa tiêu chuẩn về hiệu suất phải có dạng một tuyên bố rằng hiệu suất sẽ đạt tiêu chuẩn nếu một kết quả mong muốn, được chỉ định và có thể quan sát được. Nó tốt hơn nên được định lượng về mặt, ví dụ như mức độ dịch vụ hoặc tốc độ phản hồi.
Mục tiêu
Mục tiêu là các mục tiêu xác định các kết quả có thể định lượng được cần đạt được như đo lường về sản lượng, thông lượng, thu nhập, doanh số và mức độ cung cấp dịch vụ, giảm chi phí và giảm tỷ lệ loại bỏ. Do đó, mục tiêu dịch vụ khách hàng có thể là phản hồi 90% các truy vấn trong vòng hai ngày làm việc.
Nhiệm vụ / dự án
Mục tiêu có thể được thiết lập để hoàn thành nhiệm vụ hoặc dự án vào một ngày cụ thể hoặc để đạt được kết quả tạm thời. Mục tiêu của một nhà quản trị cơ sở dữ liệu có thể là phát triển một cơ sở dữ liệu mới để đáp ứng nhu cầu của bộ phận nhân sự vào cuối năm.
Kỳ vọng về Hành vi
Các kỳ vọng về hành vi thường được đặt ra chung trong các khung năng lực nhưng chúng cũng có thể được xác định riêng theo các tiêu đề của khung. Khung năng lực có thể đề cập đến các lĩnh vực hành vi liên quan đến giá trị cốt lõi, ví dụ, làm việc theo nhóm, nhưng chúng thường chuyển đổi các nguyện vọng có trong các tuyên bố giá trị thành các ví dụ cụ thể hơn về hành vi mong muốn và không mong muốn, có thể giúp lập kế hoạch và xem xét hiệu suất.
Giá trị
Các kỳ vọng có thể được xác định để duy trì các giá trị cốt lõi của tổ chức. Mục đích là để đảm bảo rằng các giá trị được tán thành trở thành các giá trị được sử dụng.
Cải thiện hiệu suất
Các mục tiêu cải tiến hiệu suất xác định những gì cần phải làm để đạt được kết quả tốt hơn. Chúng có thể được thể hiện trong một kế hoạch cải tiến hiệu suất, trong đó chỉ rõ những hành động cần được thực hiện bởi những người có vai trò và người quản lý của họ.
Phát triển / học tập
Các mục tiêu phát triển hoặc học tập chỉ rõ các lĩnh vực phát triển cá nhân và học tập dưới hình thức nâng cao kiến thức và kỹ năng (khả năng và năng lực).
Tích hợp các mục tiêu
Một đặc điểm xác định của quản lý hiệu suất là tầm quan trọng gắn liền với việc tích hợp hoặc liên kết các mục tiêu cá nhân với các mục tiêu của tổ chức. Mục đích là tập trung mọi người vào làm những điều đúng đắn để đạt được sự hiểu biết chung về các yêu cầu hiệu suất trong toàn tổ chức.
Sự tích hợp các mục tiêu của tổ chức, cá nhân và nhóm thường được gọi là quá trình 'phân tầng các mục tiêu'. Tuy nhiên, không nên coi việc xếp tầng chỉ là một quá trình từ trên xuống.
Sẽ có những mục tiêu tổng thể của công ty, nhưng mọi người ở mỗi cấp cần được tạo cơ hội để chỉ ra cách họ tin rằng họ có thể đóng góp vào việc đạt được các mục tiêu của nhóm và phòng ban. Quan điểm của nhân viên đối với tổ chức về những gì họ tin rằng họ có thể đạt được và họ cũng nên tính đến những điều đó.
Sẽ có những lúc phải chấp nhận thử thách vượt quá, nhưng cũng sẽ có nhiều khi ý kiến của những người phải thực hiện công việc rất đáng được lắng nghe.
Việc tích hợp các mục tiêu đạt được bằng cách đảm bảo rằng mọi người đều nhận thức được các mục tiêu của công ty, chức năng và nhóm và rằng các mục tiêu mà họ đồng ý cho bản thân phù hợp với các mục tiêu đó và sẽ đóng góp theo những cách cụ thể vào thành tích của họ. Quá trình này được minh họa trong hình sau.
