Salesforce - Tổng quan

Salesforce bắt đầu như một giải pháp dựa trên đám mây cho CRM. CRM là từ viết tắt của Customer Relationship Management. Nó liên quan đến việc quản lý tất cả các khía cạnh của mối quan hệ giữa một tổ chức và khách hàng của nó. Ví dụ: chi tiết liên hệ của khách hàng, các giao dịch đang diễn ra hoặc đã hoàn thành, các yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng hoặc một khách hàng tiềm năng mới từ một khách hàng mới. Ngoài thông tin liên quan đến khách hàng, nó còn liên quan đến việc lưu trữ và quản lý thông tin chi tiết của mọi người và bộ phận liên quan từ tổ chức người bán đang quản lý tài khoản và nhu cầu của khách hàng. Điều này giúp dễ dàng quản lý và tăng cường mối quan hệ với khách hàng và do đó tăng trưởng tốt hơn cho tổ chức.

Sau đây là các tính năng khác nhau của nền tảng Salesforce:

Quản lý liên hệ

Để xem chi tiết liên hệ của khách hàng, lịch sử hoạt động, liên lạc với khách hàng và các cuộc thảo luận về tài khoản nội bộ, v.v. Tóm lại, nó quản lý tất cả dữ liệu liên quan đến liên hệ với khách hàng.

Quản lý cơ hội

Nó cung cấp thông tin chi tiết về giai đoạn mà một thỏa thuận đang thực hiện, các sản phẩm liên quan đến thỏa thuận, báo giá cho thỏa thuận, v.v. Tóm lại, nó quản lý tất cả dữ liệu giúp xác định, tiến triển và kết thúc một thỏa thuận.

Tương tác với lực lượng bán hàng

Tính năng này tập trung vào việc tạo liên hệ được cá nhân hóa với khách hàng cho các chiến dịch khác nhau do nhóm tiếp thị thiết kế. Nó cũng cung cấp cảnh báo bán hàng theo thời gian thực dựa trên mức độ tương tác với khách hàng.

Hợp tác bán hàng

Tính năng này giúp nhanh chóng tìm được các chuyên gia có thể giúp chốt giao dịch dựa trên các truy vấn và phản hồi của khách hàng. Nói tóm lại, nó sẽ giúp mang lại nỗ lực hợp tác để thu hút toàn bộ nhóm vào thỏa thuận và làm cho thỏa thuận xảy ra.

Quản lý Hiệu suất Bán hàng

Nó cung cấp một thiết lập mục tiêu dựa trên số liệu, đồng thời cũng có phản hồi liên tục và phần thưởng cũng như sự công nhận cho nhóm bán hàng. Điều này giúp nâng cao hiệu suất của nhóm bán hàng.

Quản lý trưởng

Tính năng này bắt đầu và theo dõi các khách hàng tiềm năng đang tiến hành. Nó cũng giúp tối ưu hóa liên tục các chiến dịch trên mọi kênh.

Quản lý đối tác

Tính năng này giúp xây dựng cộng đồng với các đối tác. Nó cũng giúp kết nối trực tiếp với các đối tác kênh để chia sẻ mục tiêu, mục tiêu và hoạt động.

Ứng dụng di động Salesforce

Đây là nền tảng di động để thực hiện tất cả các hoạt động trên trên nền tảng di động.

Quy trình làm việc và Phê duyệt

Nó là một thiết kế trực quan để tự động hóa các quy trình kinh doanh. Giao diện cung cấp các tùy chọn kéo và thả đơn giản để thực hiện thiết kế này. Nó giúp tạo ra một quy trình phê duyệt linh hoạt với chiết khấu giao dịch và quản lý chi phí, v.v.

Tích hợp Email

Salesforce có thể tích hợp vào nền tảng email hiện có. Điều này giúp mang lại sự linh hoạt cho nhóm hiện tại mà không cần phải học thêm.

Đồng bộ hóa và chia sẻ tệp

Tính năng này cung cấp cho nhóm bán hàng sức mạnh để dễ dàng chia sẻ các tệp khác nhau, thảo luận về chúng và cập nhật chúng khi cần. Cũng nhận được cảnh báo khi có gì đó trong tệp thay đổi.

Báo cáo và Trang tổng quan

Trang tổng quan cung cấp hình ảnh thời gian thực về doanh nghiệp trong nháy mắt. Với điều này, bất kỳ ai cũng có thể tạo các báo cáo chi tiết có thể được truy cập từ mọi nơi.

Dự báo bán hàng

Tính năng này giúp có được cái nhìn thời gian thực về dự báo của nhóm bán hàng. Nó cung cấp hỗ trợ đa tiền tệ và một chế độ chỉnh sửa nội dòng để quản lý tốt dự báo bán hàng.

Quản lý lãnh thổ

Tính năng này được sử dụng để tạo nhiều mô hình lãnh thổ, xem trước chúng trước khi triển khai và liên tục tối ưu hóa và cân bằng các lãnh thổ trong suốt cả năm.