Salesforce - Đám mây dịch vụ

Phần này của nền tảng Salesforce tập trung vào việc hỗ trợ và giúp đỡ khách hàng. Điều này giúp giữ chân khách hàng, tăng sự hài lòng và lòng trung thành của họ. Sự độc đáo của nó nằm ở việc cung cấp dịch vụ nhanh hơn so với các phương pháp truyền thống, quan tâm đến từng nhu cầu của khách hàng và chủ động tiếp cận các vấn đề của khách hàng. Điều đó cuối cùng nâng cao trải nghiệm của khách hàng, do đó lòng trung thành từ đó tạo ra tác động tốt đến doanh số bán hàng.

Sau đây là chìa khóa business Goals đạt được bằng cách sử dụng Đám mây dịch vụ -

Personalized Service - Mang đến cho mỗi khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt dựa trên các vấn đề riêng biệt và lịch sử mua hàng và khiếu nại của họ.
Always-on Service - Cung cấp dịch vụ 24/7
Multi-channel support - Gặp gỡ khách hàng trên các kênh ưa thích của họ như di động, điện thoại, trò chuyện, v.v.
Faster support - Quản lý các nhu cầu dịch vụ khác nhau từ một bảng điều khiển duy nhất giúp cung cấp các dịch vụ hỗ trợ nhanh hơn.

Các tính năng chính của Đám mây dịch vụ

Trong phần này, chúng ta sẽ thảo luận về các tính năng chính của Service Cloud. Những tính năng này giúp hoàn thành các mục tiêu kinh doanh nêu trên. Các tính năng được mô tả bên dưới -

Bảng điều khiển cho Dịch vụ

Nó là một nền tảng thống nhất để quản lý tất cả các trường hợp được giao cho một đại lý để nó có thể giúp ưu tiên các nhiệm vụ trong tầm tay. Điều này cũng giúp mang lại trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng của từng trường hợp.

Kiến thức cơ bản

Các tương tác và giải pháp của khách hàng được nắm bắt và sắp xếp thành cơ sở kiến thức. Điều này giúp giải quyết vấn đề nhanh hơn.

Dịch vụ khách hàng xã hội

Khi ngày càng có nhiều khách hàng kết nối với tổ chức thông qua phương tiện truyền thông xã hội, tính năng này giúp cung cấp dịch vụ trên chính nền tảng truyền thông xã hội mà không yêu cầu khách hàng truy cập các trang web riêng biệt để tương tác.