Quản lý chức năng du lịch
“Bất cứ khi nào một cá nhân hoặc một doanh nghiệp quyết định rằng đã đạt được thành công, thì tiến trình sẽ dừng lại.”
- Thomas J. Watson, Doanh nhân & Giám đốc điều hành người Mỹ, IBM.
Trong chương này, chúng ta hãy xem cơ cấu chức năng của bất kỳ doanh nghiệp du lịch nào với tư cách là một tổ chức. Du lịch là một ngành kinh doanh lớn trong ngành dịch vụ bao gồm một loạt các hoạt động và tương tác trực tiếp với khách hàng của nó.
Điều hành viên du lịch là ai?
Điều hành tour du lịch là một doanh nghiệp được thành lập hoặc một doanh nghiệp lựa chọn các thành phần khác nhau của du lịch, chuẩn bị sản phẩm du lịch cho một phân khúc thị trường mục tiêu, lập kế hoạch hành trình và thực hiện các tour du lịch và khuyến mại cho các chuyến du lịch.
Nhà điều hành tour có trách nhiệm đặt chuyến du lịch đến các điểm đến, đặt chỗ ở, lập kế hoạch cho toàn bộ chuyến tham quan về những việc phải xem và làm, và cung cấp hỗ trợ phụ trợ cho chuyến tham quan.
Ví dụ,
Cox và Kings, doanh nghiệp du lịch được thành lập lâu nhất có trụ sở chính tại Ấn Độ cung cấp các dịch vụ cho du lịch và du lịch nước ngoài.
Thomas Cook, một công ty du lịch có trụ sở tại Anh, được thành lập vào năm 2007, cung cấp một loạt các gói du lịch và lữ hành.
Kesari Tours and Travels, India cung cấp các tour du lịch theo nhóm, tour du lịch đặc sản và tour du lịch tiết kiệm.
Get America Tours, New York thực hiện các tour du lịch quanh năm đến các địa điểm hùng vĩ trên cả bờ biển phía đông và phía tây của Bắc Mỹ.
British Tours Ltd, London cung cấp các tour du lịch cá nhân bằng ô tô hoặc xe buýt nhỏ trong và xung quanh London với nhiều chủ đề khác nhau.
Các loại công ty điều hành tour
Tùy thuộc vào thị trường mục tiêu của họ, có hai loại công ty lữ hành -
Các nhà điều hành Tour Chợ Lớn
Họ mua dịch vụ với số lượng lớn từ các nhà cung cấp và đủ khả năng bán chúng cho khách hàng với giá rẻ.
Chuyên gia điều hành tour
Họ cung cấp dịch vụ cho thị trường ngách quan tâm đến một khu vực địa lý cụ thể hoặc một loại hoạt động đặc biệt.
Tùy thuộc vào khu vực địa lý và khách du lịch mà họ xử lý, có các loại công ty lữ hành điển hình sau:
Người điều hành tour du lịch nước ngoài
Họ cung cấp du lịch đa quốc gia. Họ đưa cư dân của đất nước của họ đến thăm một quốc gia hoặc lục địa khác. Họ bán các sản phẩm hoặc gói tour du lịch cho những khách hàng ở quốc gia của họ, những người muốn đi du lịch đến một quốc gia khác.
Các nhà điều hành tour du lịch trong nước
Họ cung cấp các chuyến đi trong một quốc gia cho khách du lịch đến từ các quốc gia khác. Họ cung cấp hỗ trợ địa phương cho khách du lịch đến đất nước của họ. Họ còn được gọi là các nhà điều hành tour du lịch dễ tiếp thu. Các công ty lữ hành này sắp xếp địa phương cho dịch vụ đón và trả khách tại sân bay, sắp xếp các chuyến tham quan và hoạt động tại địa phương, cung cấp hướng dẫn viên địa phương và chịu trách nhiệm về thời gian lưu trú của du khách.
Điều hành tour du lịch trong nước
Họ cung cấp các chuyến đi cho cư dân của một quốc gia trong ranh giới của một quốc gia. Họ cũng được gọi làresidentcác toán tử. Họ có lợi thế hơn để biết các mùa, văn hóa và thực phẩm trong nước. Họ có thể lặp lại các chuyến đi, cảm nhận nhu cầu của thị trường địa phương và đề xuất các yêu cầu về điểm đến cho các DMO gần nhất.
Tùy thuộc vào cách làm việc của họ, có các loại công ty lữ hành điển hình sau:
Nhà điều hành tour bán trực tiếp
Các công ty lữ hành này bán các gói du lịch trực tiếp cho khách hàng của họ thông qua đại lý du lịch. Họ không trả số tiền hoa hồng cho đại lý du lịch của họ, do đó, khách hàng có thể tận dụng một gói với mức giá thấp hơn. Ngoài ra, các công ty lữ hành bán trực tiếp cũng có thể cung cấp một loạt các điểm đến và các gói. Tốt hơn là nên sử dụng các nhà khai thác này nếu muốn chắc chắn về các kỳ vọng được rút ra từ một gói.
Nhà điều hành tour bán lẻ
Các đại lý du lịch này là bộ mặt của kênh phân phối chính cho các kỳ nghỉ trọn gói. Họ bán sản phẩm du lịch của công ty lữ hành để đổi lấy hoa hồng. Hoa hồng của họ thường dao động từ 10% đến 15% giá đặt phòng. Họ có động cơ bán sản phẩm để kiếm hoa hồng và họ muốn thu hút doanh nghiệp lặp lại. Họ thiết lập một cửa hàng bán lẻ, cả cửa hàng và trực tuyến; như một nơi dễ tiếp cận cho khách hàng của họ.
Nhà điều hành tour bán buôn
Nhà điều hành tour bán buôn bán một sản phẩm thông qua các kênh phân phối bán lẻ đã thiết lập, cả mặt tiền cửa hàng và trực tuyến. Ví dụ, Qantas Holidays, thương lượng giá sản phẩm trực tiếp với nhà cung cấp và tạo ra các gói phân phối cho các công ty lữ hành bán lẻ (đại lý du lịch) hoặc bán trực tiếp cho khách hàng qua trang web. Tương tự như các đại lý du lịch bán lẻ, các nhà bán buôn tính hoa hồng khoảng 20%.
Đặc điểm của Điều hành viên Du lịch
Công ty lữ hành chịu trách nhiệm về sự an toàn của khách du lịch và thành công chung của chuyến du lịch. Một nhà điều hành tour thành công phải có các đặc điểm cơ bản sau:
Well Organized - Để truyền lại trải nghiệm tốt nhất có thể cho khách hàng, các công ty lữ hành cần phải có những hệ thống và quy trình phù hợp.
Best Networker - Họ làm cho hoạt động du lịch trở nên tốt hơn bằng cách xây dựng mối quan hệ với các công ty lữ hành ngang hàng, liên hệ với họ trong các tình huống khó khăn cũng như làm liên lạc viên khi giải quyết một chuyến du lịch.
Friends with Technology - Học hỏi và nắm vững công nghệ mới tạo cơ hội cho công ty lữ hành tiếp cận khách hàng, giới thiệu nhiều loại sản phẩm tour và tăng doanh thu với chi phí và thời gian ít hơn.
Enthusiastic and Friendly - Người điều hành tour phải có thái độ nhiệt tình, thân thiện, tạo môi trường tiếp đón, tạo sự thú vị cho khách.
Knowledgeable - Người điều hành tour phải am hiểu sâu sắc về các sản phẩm du lịch, điểm đến, điểm tham quan và văn hóa.
Tài liệu tham khảo của Người điều hành tour
Bây giờ chúng ta hãy xem xét danh sách các tài liệu tham khảo mà một công ty lữ hành sử dụng ở các giai đoạn khác nhau của việc tổ chức một chuyến tham quan.
Maps - Chúng bao gồm bản đồ thế giới, bản đồ tiểu bang, bản đồ thành phố, bản đồ đi xe đạp hoặc đi bộ cũng như bản đồ đường bộ và đường sắt.
Event Calendars - Chúng đều là lịch in và lịch mềm để lên lịch và theo dõi ngày, giờ, và các chi tiết khác của tour.
Brochures - Chúng được các công ty lữ hành sử dụng để mô tả các đặc điểm của gói tour cho khách hàng của họ.
Souvenirs - Họ tặng những món quà lưu niệm cho khách hàng như một sự tưởng nhớ về một địa điểm hoặc một sự kiện.
Promotion Material - Bảng quảng cáo hoặc bảng PVC cho thông điệp, tờ rơi quảng cáo, thẻ, kệ trưng bày bằng vải hoặc nhựa được sử dụng tại triển lãm, bảng thang cuốn, tờ rơi, Internet, bảng diễn giải có chứa bản đồ định hướng, bản đồ hình ảnh, ảnh hoặc sơ đồ cũng như tiêu đề , văn bản giới thiệu và thông tin liên hệ, tờ rơi, tài liệu quảng cáo trên phương tiện truyền thông như hình ảnh, âm thanh và video.