Sản phẩm và Dịch vụ

“Đừng bỏ cuộc và hãy luôn tin tưởng vào sản phẩm của mình. Vì nếu bạn không làm thế thì làm sao bạn có thể khiến người khác tin tưởng được ”.

- Niels Van Deuren, Người sáng lập, housinganywhere.com.

Ngành du lịch nói chung tồn tại được là nhờ các sản phẩm và dịch vụ du lịch khác nhau. Ngành du lịch là ngành linh hoạt. Các sản phẩm du lịch không thể dễ dàng được tiêu chuẩn hóa vì chúng được tạo ra cho những khách hàng có sở thích và nhu cầu khác nhau. Vì sản phẩm du lịch chủ yếu là trải nghiệm của khách du lịch nên chúng chỉ có thể lưu giữ trong ký ức của du khách.

Hãy để chúng tôi hiểu thêm về các sản phẩm và dịch vụ du lịch -

Các loại sản phẩm du lịch

Các sản phẩm du lịch được phân thành các loại sau:

Sản phẩm định hướng du lịch (TOP)

Đây là những sản phẩm và dịch vụ được tạo ra chủ yếu cho khách du lịch và cho cả người dân địa phương. Những sản phẩm này cần có tỷ trọng đầu tư lớn của khu vực tư nhân. Một vài trong số họ là -

Phòng ở; Ví dụ, Taj, ITC Hotels.
Vận chuyển; Ví dụ: Sở hữu taxi, xe buýt sang trọng và thuyền.
Đại lý du lịch bán lẻ
Điều hành tour
Trung tâm mua sắm như trung tâm mua sắm
Rạp chiếu phim như PVR
Nhà hàng Đồ ăn và Đồ uống
Trung tâm Thông tin Du lịch
Cửa hàng lưu niệm
Bảo tàng, Đền, Vườn và Công viên giải trí

Sản phẩm hướng đến cư dân (ROP)

Ở đây, các sản phẩm và dịch vụ được tạo ra chủ yếu phục vụ người dân địa phương lưu trú tại một điểm du lịch cụ thể. Hạng mục này đòi hỏi đầu tư vào các lĩnh vực công nhiều hơn. Một số trong số họ là -

Hospitals
Công viên công cộng
Ngân hàng và máy ATM
Bơm xăng
dịch vụ bưu chính

Sản phẩm vô hình của du lịch

Chúng bao gồm -

Bookings về chỗ ở, nhà hát, và tại các địa điểm khác nhau.
Tourists’ experience bằng cách đến thăm một điểm đến, ăn uống tại một nhà hàng hoặc thực hiện một hoạt động.
Tourists’ memoryđược tạo ra bằng cách lưu trữ thông tin chi tiết về các sự kiện và trải nghiệm trong chuyến tham quan. Mức độ hài lòng hoặc không hài lòng cao thường được lưu giữ dưới dạng ký ức dài hạn.
Transportation của khách du lịch và hành lý của họ từ nơi này đến nơi khác.

Sản phẩm và Dịch vụ của Nhà điều hành Tour

Để thực hiện các tiện ích và trải nghiệm một sản phẩm du lịch mang lại, dịch vụ cần có bởi đội ngũ nhân viên lành nghề và có trình độ. Nhà điều hành tour cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tiêu biểu sau:

Phòng ở

Các điểm du lịch được trang bị các loại phòng nghỉ khác nhau. Chúng phục vụ cho việc lưu trú của khách du lịch tại điểm đến.

Serviced - Loại hình lưu trú này được hỗ trợ bởi đội ngũ nhân viên lành nghề như quản gia, tài xế, hướng dẫn viên và đầu bếp.
Self-catering- Chỗ ở này cung cấp các tiện nghi lưu trú nhưng việc ăn uống được yêu cầu phải tự phục vụ. Nó được trang bị nấu ăn, nhiên liệu và cơ sở vật chất, một số nguồn cung cấp cơ bản như gói trà / cà phê / đường và nguồn nước uống.
Hotels- Phòng bình dân đến khách sạn 7 * tiện nghi đẳng cấp. Các khách sạn đóng góp một phần chính trong việc truyền đạt trải nghiệm cho khách du lịch bằng cách cung cấp các dịch vụ và tiện nghi tốt nhất.
Guest Houses - Thuộc sở hữu của doanh nghiệp hoặc tổ chức chính phủ, có thể được sử dụng bởi nhân viên và người thân của nhân viên.
Camping Sites- Chúng là những địa điểm mở thường nằm ở những khu vực cây cối tươi tốt. Họ được trang bị nơi sạch sẽ để dựng lều cá nhân, nguồn cấp nước và điện. Các điểm cắm trại đều có phòng nghỉ chung.

Đặt trước

Nhà điều hành tour có trách nhiệm đặt chỗ cho các sự kiện hoặc hoạt động đặc biệt mà khách du lịch quan tâm. Ở một số nơi, việc đặt chỗ được yêu cầu phải được thực hiện tốt trước để tránh rắc rối vào phút cuối. Các sự kiện hoặc hoạt động như buổi hòa nhạc hoặc buổi biểu diễn sân khấu, tham quan công viên giải trí hoặc sở thú, yêu cầu mọi người phải đảm bảo chỗ ngồi hoặc tranh thủ vào cửa khi đặt trước.

Hướng dẫn viên du lịch

Các nhà điều hành tour du lịch có thể sắp xếp các chuyến tham quan có hướng dẫn viên. Một số nhân viên có trình độ có thể tiếp cận địa điểm, giải thích tầm quan trọng của địa điểm, hỗ trợ và hướng dẫn những người tham gia trong toàn bộ chuyến thăm. Hướng dẫn viên được sắp xếp để đi cùng với những người tham gia tour du lịch như một phần của chuyến tham quan.

Phương tiện giao thông

Những phương tiện này dành cho việc đi lại từ nơi này đến nơi khác.

Surface Transport - Nó bao gồm hỗ trợ vận chuyển bằng đường bộ hoặc đường thủy.

Air Transport- Đây là sự hỗ trợ của vận chuyển bằng đường hàng không, thường được đưa ra để đi đường dài. Nhiều khi các chuyến du lịch phải dừng lại vài giờ tại các điểm đến quá cảnh. Ngày nay, các sân bay được xây dựng và duy trì như những nhà ga thu hút khách du lịch bằng cách cung cấp các tiện nghi như spa, phòng chờ, cửa hàng ăn uống, quán bar và cửa hàng sách, cửa hàng bán lẻ bán đồ ăn địa phương chính thống, quần áo và đồ lưu niệm.

Ngày nay, các hãng hàng không không còn ở hậu trường khi chăm sóc khách hàng của họ. Họ cung cấp các chương trình khách hàng thân thiết theo Chương trình khách hàng thường xuyên để khuyến khích khách hàng đi du lịch nhiều hơn và tích lũy điểm và đổi lấy phần thưởng hoặc chuyến du lịch.

Cơ sở ăn uống

Các công ty lữ hành có thể đặt chỗ ở có cung cấp tiện nghi ăn uống hoặc có thể liên kết với các nhà hàng địa phương sẵn sàng phục vụ các đoàn khách. Nếu gói tour đã bao gồm tất cả, công ty điều hành tour sẽ thanh toán cho bữa sáng, bữa trưa và bữa tối. Nếu không, khách du lịch cần phải trả tiền từ túi của họ.