Phân khúc thị trường

“Các du khách ở lại lâu hơn và chi tiêu nhiều tiền hơn. Khi bạn nhìn nó theo nghĩa đó, tôi phải nói rằng nó rất tích cực ”.

- Craig Ray, Giám đốc Bộ phận Du lịch của Cơ quan Phát triển Mississippi.

Tất cả khách du lịch đều không giống nhau. Cũng giống như họ có thể thuộc các vùng khác nhau, họ có thể thuộc các nhóm tuổi khác nhau và có thu nhập khác nhau và có thị hiếu và sở thích khác nhau để sống cuộc sống của họ theo một cách nhất định; khách du lịch cũng có nhiều sự lựa chọn khác nhau khi lựa chọn phương thức đi lại, điểm đến và các hoạt động tại điểm đến.

Phân khúc thị trường du lịch là công cụ chiến lược để có được bức tranh rõ ràng về sự đa dạng của khách du lịch. Các nhà nghiên cứu du lịch và ngành du lịch sử dụng thông tin phân khúc thị trường để nghiên cứu các cơ hội tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

Phân khúc thị trường là gì?

Phân khúc thị trường không có gì khác ngoài việc chia tổng thị trường tiêu dùng thành các nhóm để có thể giao tiếp với họ và cung cấp các nhu cầu cụ thể của họ.

Smith (1956) đưa ra khái niệm phân đoạn thị trường như một công cụ chiến lược. Ông phát biểu rằng “Phân khúc thị trường (…) có thể được xem như một thị trường không đồng nhất (một thị trường có đặc điểm là nhu cầu khác nhau) như một số thị trường đồng nhất nhỏ hơn”.

Tại sao Phân khúc Thị trường Du lịch?

Mỗi khách du lịch là khác nhau, ngành du lịch có thể không có khả năng đáp ứng mọi nhu cầu của cá nhân. Đây là nền tảng của việc phân đoạn thị trường tổng thể.

Trong khi tất cả các khách du lịch đều khác nhau, một số trong số họ lại giống nhau. Lực lượng tiếp thị của một doanh nghiệp du lịch nhóm khách du lịch thành các phân khúc khác nhau phân loại các thành viên tương tự cũng như khác biệt. Việc phân đoạn thị trường có thể áp dụng cho bất kỳ thành phần cung ứng du lịch nào và mang lại những lợi ích như dưới đây:

Nó giúp hiểu được nhu cầu cụ thể của người tiêu dùng.
Nó giúp phân bổ chi phí tiếp thị một cách hiệu quả.
Nó giúp tạo ra các chiến lược tiếp thị hiệu quả để nhắm mục tiêu phân khúc thị trường cụ thể.

Phân khúc thị trường du lịch

Sự phân khúc thị trường du lịch có thể được chia thành các loại sau:

Địa lý

Việc phân đoạn thị trường theo địa lý được thực hiện dựa trên các yếu tố như nguồn gốc của khách du lịch. Yếu tố này rất quan trọng vì những khách du lịch đến từ các địa điểm khác nhau được tiếp xúc với các nền văn hóa khác nhau và thể hiện những đặc điểm hành vi khác nhau. Đây là kiểu phân đoạn cơ bản nhất.

Nhân khẩu học

Việc phân đoạn này được thực hiện bằng cách xem xét giới tính, độ tuổi, tình trạng hôn nhân, dân tộc, nghề nghiệp, tôn giáo, thu nhập, trình độ học vấn và các thành viên gia đình của khách du lịch.

Tâm lý học

Những người làm tiếp thị thực hiện phân khúc này bằng cách tính đến tâm lý của khách du lịch. Họ thu thập thông tin về sở thích, thái độ, cách sống, quan điểm và tính cách tổng thể của khách du lịch.

Hạng khách du lịch

Tùy thuộc vào động cơ và cách thức tham quan, có nhiều tầng lớp khách du lịch khác nhau -

Khách du lịch đi cùng gia đình

Những khách du lịch đến thăm các địa điểm với gia đình đầu tiên và đại gia đình của họ, hoặc gia đình của họ hàng. Một người, nói chung là chủ gia đình du lịch là người ra quyết định. Các gia đình thường đi du lịch cho các kỳ nghỉ và giải trí và có xu hướng chi tiêu tiết kiệm. Họ thường quan tâm đến việc nhận được các dịch vụ tốt nhất cho những gì họ đã trả. Họ có xu hướng mang nhiều hành lý hơn.

Khách du lịch đơn lẻ

Họ đi du lịch một mình và độc lập. Họ cô đơn nhưng không cô đơn; vì du lịch là thứ họ theo đuổi như một sở thích. Khách du lịch nghỉ dưỡng, người chưa lập gia đình, người góa vợ / góa chồng, khách du lịch ba lô và khách du lịch độc thân đi du lịch độc thân. Họ tự quyết định và có xu hướng chi tiêu nhiều hơn. Họ có xu hướng mang theo ít đồ hơn trong hành trình. Họ có xu hướng cư xử cân bằng nếu có bất kỳ tình huống khó khăn nào xảy ra và hợp lý với lịch trình tham quan.

Nhóm khách du lịch

Sinh viên từ các trường học và đại học là thành viên của các chuyến tham quan giáo dục, nghiên cứu sinh của các hội huynh đệ khác nhau có chung sở thích, các nhóm vợ chồng mới cưới hoặc công dân cao tuổi.

Khách du lịch đến thăm bạn bè và người thân

Những du khách này đi du lịch để gặp gỡ bạn bè hoặc người thân, hoặc tham dự một lễ kỷ niệm hoặc tụ họp. Những khách du lịch này thường lên kế hoạch cho các chuyến du lịch của họ trong thời gian nghỉ như lễ Diwali, lễ Giáng sinh, hoặc bất kỳ loại nghỉ dài ngày nào khi hầu hết mọi người đã nghỉ.

Khách đi công tác

Họ là những khách du lịch chuyên nghiệp trong các chuyến công tác. Họ tự quyết định nhưng không tốn nhiều tiền. Ví dụ: một người bán hàng hoặc một nhân viên tiếp thị đi đến một thành phố khác để tham dự hội chợ kinh doanh và người quản lý kinh doanh đi đến một quốc gia khác để giao dịch kinh doanh.

Khách du lịch khuyến khích

Họ đi du lịch để tiêu thụ phần thưởng mà họ nhận được dưới dạng gói kỳ nghỉ gia đình vài ngày tại khách sạn hoặc khu nghỉ mát nào đó. Phần thưởng như vậy thường được phân phối nếu một nhân viên thực hiện xuất sắc để đạt được các mục tiêu.

Khách du lịch sức khỏe

Những khách du lịch này đi du lịch đến những nơi với mục tiêu chăm sóc sức khỏe. Họ đi du lịch để tận dụng một số phương pháp điều trị y tế đặc biệt, phẫu thuật, phẫu thuật, dùng thuốc hoặc phẫu thuật thẩm mỹ rẻ tiền có sẵn ở các quốc gia khác nhau. Một số khách du lịch trong nhóm này cũng đi du lịch nếu họ đang bị một số bệnh do khí hậu tại nơi cư trú của họ như Hen suyễn.