Công cụ quản lý điểm đến

Một số công cụ quản lý có thể được sử dụng trong Quản lý điểm đến -

Hệ thống đo lường mức độ xuất sắc cho các điểm đến (SMED)

Việc phát triển điểm đến bắt đầu bằng việc thuê bất kỳ tổ chức liên kết nào của UNWTO để nghiên cứu và đưa ra những phát hiện về tình hình tại điểm đến và môi trường xung quanh nó. Cơ quan được thuê tiến hành quan sát, khảo sát, đọc và phỏng vấn khu vực và tạo báo cáo về những phát hiện. SMED cũng khuyến nghị những phát triển cần thiết và cơ hội thu nhập tiềm năng tại điểm đến.

Sử dụng Nghiên cứu Khoa học

Các chuyên gia tiến hành nghiên cứu khoa học tại các điểm đến và đóng góp những phát hiện của họ có thể là một trợ giúp tuyệt vời để phát triển điểm đến bằng cách bảo vệ hệ sinh thái của nhiều nơi khác nhau. Ví dụ, cấm đánh bắt ở một số vùng biển, cấm vào một số khu bảo tồn để bảo vệ và bảo tồn động thực vật.

Giám sát điểm đến

UNWTO thực hiện các cuộc khảo sát hàng năm đối với các doanh nghiệp, người dân, khách du lịch nước ngoài và khách du lịch trong nước về trải nghiệm và kỳ vọng của họ tại điểm đến. Nó cũng lấy đầu vào từ cư dân địa phương và tạo báo cáo. Các báo cáo sau đó giúp các nhà lãnh đạo địa phương xác định và giải quyết các vấn đề.

Kế hoạch Sử dụng Công cộng (PUP)

Sau đó, thông tin được ghi lại trong các báo cáo được sử dụng để tạo Kế hoạch Sử dụng Công cộng (PUP) cho điểm đến. PUP đề xuất cách quản lý lượng khách du lịch hiệu quả bằng cách xem xét lưu lượng truy cập, phí vào cửa, bảo vệ các khu vực nhạy cảm, nỗ lực quản lý và chi phí duy trì các địa điểm, v.v.

Các bước phát triển điểm đến

Các bước sau đây được quan sát trong khi phát triển một điểm đến:

Phát triển tầm nhìn cho điểm đến

Tầm nhìn là một bức tranh thú vị về tương lai mong muốn của một điểm đến. Tầm nhìn này nhằm thúc đẩy các bên liên quan làm việc cùng nhau để đạt được những tương lai này. Tầm nhìn gắn kết tất cả các bên liên quan lại với nhau và tạo ra một tầm nhìn tổng hợp của tất cả các tầm nhìn riêng lẻ của các bên liên quan.

Tầm nhìn hoạt động để tìm ra một điểm chung trong đó mỗi bên liên quan hoạch định một phần tương lai của họ. Tầm nhìn du lịch mô tả phong cách du lịch mà điểm đến muốn được công nhận như du lịch sinh thái, ẩm thực, cảng du lịch hoặc bất kỳ hình thức nào khác và thị trường mục tiêu cho điểm đến.

Dưới đây là một số câu hỏi cần hỏi trong quá trình nhìn thấy -

Bạn thấy điểm đến của mình như thế nào sau khi phát triển du lịch?
Bạn muốn thấy điều gì xảy ra ở điểm đến?
Bao nhiêu phần trăm của loại hình phát triển du lịch phù hợp với hình ảnh của bạn về tương lai của điểm đến của bạn?

Sau đó, tiếp theo là cuộc họp toàn điểm đến, thu thập các phản hồi của địa phương và phác thảo tầm nhìn như một phương tiện để bắt đầu công việc phát triển điểm đến.

Đặt mục tiêu phát triển du lịch

Đặt mục tiêu kinh tế, văn hóa xã hội và môi trường. Mục tiêu là những mục tiêu thực tế, có thể đo lường được cho tầm nhìn du lịch của điểm đến. Mục tiêu song hành với tầm nhìn. Trong khi đặt ra các mục tiêu thiết thực, những câu trả lời sau sẽ được tìm ra:

Điểm đến muốn thu hút bao nhiêu khách du lịch trong nước?
Có bao nhiêu công việc, cho ai, mức lương như thế nào và cho những mùa nào?
Phần trăm thu nhập được dự đoán tăng thêm cho người dân địa phương là bao nhiêu?
Có bao nhiêu khách du lịch là quá nhiều?

Các bên liên quan xác định các khía cạnh thực tế của mục tiêu, tiến trình và các hành động cần thực hiện để đạt được từng mục tiêu.

Thu thập kinh nghiệm của khách truy cập

Trải nghiệm của khách du lịch có thể được chia thành bốn giai đoạn:

Dreaming of travel - Dự đoán ngày nghỉ hoặc thời gian nghỉ và tìm hiểu thông tin của điểm đến mơ ước, Sửa phạm vi các điểm đến.
Choosing the destination - Diễn ra dưới ảnh hưởng của chi phí, khí hậu, thông tin đầu tiên, internet và tiện nghi tại điểm đến.
Visiting the destination- Trải nghiệm địa điểm và Hình thành quan điểm, nhận thức về điểm đến. Tạo ra cảm giác hài lòng / không hài lòng.
Post-tour phase - Các du khách chia sẻ hình ảnh và kinh nghiệm với người thân, bạn bè, giới thiệu nên đến hoặc không nên tham quan điểm đến.

Biên soạn khảo sát về khách truy cập

Một cuộc khảo sát về khách truy cập sau đó được tổng hợp bằng cách thu thập dữ liệu hồ sơ của họ thông qua bảng câu hỏi. Các khách truy cập cụ thể làm cho phân khúc thị trường. Hồ sơ khách truy cập được tạo bằng cách ghi lại thông tin sau về khách truy cập -

Loại khách
Nhân khẩu học (tuổi, phương thức du lịch, quy mô nhóm, quốc tịch)
Tâm lý học (giá trị, lợi ích, trải nghiệm mong muốn, niềm tin, nhận thức về điểm đến)
Hình thức chi tiêu (chi tiêu hàng ngày, loại mua hàng, hình thức thanh toán, thời gian lưu trú)

Thiết lập hệ thống quản lý điểm đến

Trách nhiệm tạo ra Hệ thống quản lý điểm đến (DMS) là của các nhà quản lý điểm đến. DMS là một cơ sở dữ liệu để thu thập, thao tác và phân phối thông tin được ghi lại. Nó bao gồm các thông tin sau:

Cung cấp hàng tồn kho và hiệu quả hoạt động của các khách sạn, công ty lữ hành, điểm tham quan, nhà hàng, v.v.
Sự kiện, lễ hội, hoạt động, mua sắm, các tuyến đường chu kỳ, các điểm đẹp.
Hồ sơ khách truy cập.
Kết quả khảo sát thường trú.
Tác động xã hội, kinh tế và môi trường.

DMS tổ chức thông tin để tạo điều kiện cho tất cả các bên liên quan của du lịch thể hiện sự hiện diện của họ trên Internet. Nó cũng cho phép các điểm đến và các doanh nghiệp du lịch cung cấp các gói tour năng động. DMS trợ giúp DMO bằng cách sử dụng Hệ thống quản lý nội dung (CMS) để hỗ trợ sự hiện diện của DMO trên web và mạng xã hội.

Tiếp thị điểm đến trên Internet

Trong thời điểm hiện tại, mọi người có khả năng tiếp cận thông tin trên các trang web khác nhau là điều không thể chối cãi. Điều rất quan trọng là đối với một điểm du lịch để đánh dấu sự hiện diện của nó trên internet. Dễ dàng điều hướng, trang web rõ ràng với hình ảnh chất lượng cao về điểm đến và nội dung đơn giản nhưng đặc biệt có thể tiếp thị bất kỳ điểm du lịch nào một cách hiệu quả.

Bằng cách đến thăm các điểm đến điện tử này, khách du lịch có được một ý tưởng công bằng về những gì họ mong đợi và những gì họ sẽ trải nghiệm.

Thương hiệu điểm đến

Thương hiệu điểm đến không gì khác ngoài việc mô tả trải nghiệm của du khách về cơ sở vật chất, tiện nghi, điểm tham quan, hoạt động và các nguồn lực khác cho mọi người để biến họ thành khách du lịch.

Một thương hiệu điểm đến mạnh tạo ra hình ảnh về điểm đến, điều chỉnh nhận thức của mọi người về một địa điểm, ảnh hưởng đến việc ra quyết định và mang lại trải nghiệm đáng nhớ.