Phòng kinh doanh
Tương tự như bất kỳ doanh nghiệp lớn nào khác, công việc trong doanh nghiệp du lịch cũng được phân bổ thành các phòng ban. Điều này tạo điều kiện hiệu quả hơn trong các dịch vụ do họ cung cấp.
Quản lý chung
Bộ phận này phát triển và thực hiện các chiến lược kinh doanh tổng thể. Nó chịu trách nhiệm cho toàn bộ tổ chức. Quản lý chung liên quan đến việc xác định chiến lược kinh doanh tổng thể, lập kế hoạch, giám sát việc thực hiện kế hoạch, ra quyết định và hướng dẫn lực lượng lao động cũng như duy trì các vấn đề về kỷ luật và đúng giờ.
Bộ phận tiếp thị
Lực lượng lao động trong bộ phận này có trách nhiệm xác định nhu cầu của khách hàng và tạo ra các sản phẩm du lịch để thỏa mãn họ. Các nhà quản lý tiếp thị chủ yếu tham gia vào các hoạt động sau:
Market Research - Nó bao gồm hiểu biết về môi trường, bắt kịp với sự phát triển kinh tế, biết nhu cầu của khách hàng và điểm mạnh và điểm yếu của các đối thủ cạnh tranh ngang hàng.
Understanding Market Segments- Nó bao gồm việc chia tổng thị trường du lịch thành các phân khúc thị trường nhỏ hơn. Nó cũng bao gồm việc nhắm mục tiêu các thị trường cụ thể, tạo ra các sản phẩm du lịch hấp dẫn riêng biệt cho các phân khúc thị trường khác nhau và định vị các sản phẩm đó để thu hút người tiêu dùng. Ví dụ, Kesari Tours cung cấp các sản phẩm khác nhau cho Sinh viên, những người đi hưởng tuần trăng mật, phụ nữ và người cao tuổi.
Product Decisions - Đó là việc quyết định bổ sung hoặc loại bỏ một tính năng của sản phẩm trong một đợt chào hàng, quyết định về việc phát triển sản phẩm mới, sử dụng các tính năng của sản phẩm.
Promotion Decisions- Nó bao gồm thông báo cho thị trường mục tiêu về các sản phẩm khác nhau mà họ thấy thú vị. Bộ phận Marketing bắt tay với các cơ quan đại chúng như đài phát thanh, truyền hình, cơ quan quản lý website để quảng bá gói sản phẩm.
Price Decisions - Nó liên quan đến các quyết định về giá thành bán sản phẩm cũng như tỷ lệ chiết khấu.
Product Distribution - Nó liên quan đến việc tuyển dụng trung gian nào và nơi đặt tài liệu quảng cáo.
Phòng điều hành
Bộ phận Điều hành kết hợp hai hoặc nhiều thành phần du lịch (giữa các điểm tham quan, vận chuyển, trung gian, điểm đến, lưu trú và hoạt động) để tạo ra một gói và bán cho người tiêu dùng.
Nó tổ chức và thực hiện một chuyến tham quan trong hoặc ngoài nước và đảm bảo rằng nó sẽ thành công.
Nó ưu tiên các sở thích của khách hàng và các dịch vụ của nhà cung cấp để xác định các sắp xếp tour tốt nhất.
Nó lên kế hoạch cho hành trình tham quan và thông báo cho khách hàng về lịch trình của chuyến tham quan và các thông tin chi tiết như làm thế nào để đến điểm đến, những gì để xem và làm ở đó.
Nó liên hệ với các cơ quan liên quan để sắp xếp chỗ ở và đặt vé du lịch.
Sở tài chính
Phòng Tài chính có trách nhiệm thu và sử dụng tiền để tài trợ cho các hoạt động của doanh nghiệp du lịch. Các nhà tài chính đánh giá nhu cầu vốn ngắn hạn và dài hạn.
Long term capital các yêu cầu trong du lịch là bảo trì tòa nhà văn phòng, phương tiện, cơ sở hạ tầng văn phòng và thiết bị kinh doanh. Short term capital các yêu cầu liên quan đến thanh toán lao động và nhân viên, cung cấp phương tiện liên lạc, thanh toán tiền điện và các nguồn lực khác.
Một số lượng lớn các doanh nghiệp du lịch cần đầu tư số tiền ban đầu để đặt phòng khách sạn, nhà nghỉ và máy bay. Các chủ doanh nghiệp du lịch đầu tư tiền của họ với mục đích duy nhất là thu được lợi nhuận cao từ khoản đầu tư. Do đó, người đứng đầu bộ phận tài chính có nghĩa vụ phải đạt được các mục tiêu của tổ chức bằng cách sử dụng tài chính một cách khôn ngoan.
Bộ phận bán hàng
Bộ phận này tự chịu trách nhiệm về việc bán các sản phẩm du lịch có liên quan cho người tiêu dùng. Nhân viên bán hàng trong kinh doanh du lịch là mắt xích đầu tiên giữa bản thân doanh nghiệp du lịch và người tiêu dùng. Đội ngũ nhân viên phải có kiến thức sâu về sản phẩm và kỹ năng giao tiếp vững vàng để thuyết phục người tiêu dùng. Người bán hàng cũng quảng bá điểm đến.
Nhân viên kinh doanh xác định và nuôi dưỡng khách hàng mới.
Nhân viên kinh doanh đề xuất sản phẩm phù hợp nhất cho khách hàng bằng cách đánh giá nhu cầu của họ.
Họ bán thành công sản phẩm du lịch bằng cách tiếp cận, trình bày các đặc điểm chính, giải quyết các thắc mắc của khách hàng và kết thúc đợt bán hàng.
Các nhân viên bán hàng duy trì mối quan hệ thân ái với khách hàng.
Phòng nhân sự
Bộ phận này có nhiệm vụ tuyển dụng nhân lực có kỹ năng, kinh nghiệm theo các vị trí tuyển dụng của các bộ phận khác nhau. Nó cũng chịu trách nhiệm thực hiện các chương trình định hướng và đào tạo cho nhân viên mới, nhận ra những mặt tốt nhất của nhân viên và thúc đẩy họ đạt được các mục tiêu của tổ chức.
Bộ phận mua hàng
Bằng cách tuân theo một quy trình mua sắm tiêu chuẩn, bộ phận này đảm bảo doanh nghiệp có nguồn cung cấp phù hợp và kịp thời tất cả các hàng hóa và dịch vụ được yêu cầu. Bộ phận mua hàng thu mua hàng hoá và dịch vụ để tiêu thụ cho các bộ phận khác trong tổ chức kinh doanh.