Quản lý du lịch - Hướng dẫn nhanh
Du lịch đã trở thành một động lực kinh tế góp phần vào sự phát triển kinh tế của nhiều quốc gia trong vài thập kỷ qua. Mọi người coi ngày lễ là một điều cần thiết, và không phải là điều xa xỉ trong viễn cảnh hiện nay. Du lịch kêu gọi sự phối hợp và hợp tác giữa các đại lý du lịch, công ty lữ hành và khách du lịch. Du lịch có một vài yếu tố chính - điểm đến, điểm tham quan, địa điểm, chỗ ở và tất cả các dịch vụ phụ trợ.
Du lịch là gì?
Du lịch liên quan đến các hoạt động của những người đi du lịch và ở lại một nơi xa môi trường sống của họ để giải trí, kinh doanh hoặc các mục đích khác.
Mathieson và Wall (1982) định nghĩa du lịch như sau:
"Việc di chuyển tạm thời của người dân đến các điểm đến ngoài nơi làm việc và cư trú thông thường của họ, các hoạt động được thực hiện trong thời gian họ lưu trú tại các điểm đến đó và các cơ sở được tạo ra để đáp ứng nhu cầu của họ."
Du lịch chủ yếu là truyền thống ở dạng sơ khai. Với sự phát triển của các nền văn hóa, kinh tế và tri thức, du lịch đã có một hình thức khác được gọi là du lịch bền vững với khía cạnh du lịch được lên kế hoạch tốt, điểm đến được nghiên cứu kỹ lưỡng và bảo tồn điểm đến.
Các yếu tố thúc đẩy mọi người đi du lịch
Những lý do phổ biến nhất để mọi người đi du lịch xa nhà là -
- Để trải qua kỳ nghỉ một cách nhàn nhã
- Đến thăm bạn bè và người thân
- Tham gia các hoạt động kinh doanh và nghề nghiệp
- Để được điều trị sức khỏe
- Thực hiện các cuộc hành hương tôn giáo
- Bất kỳ động cơ cá nhân nào khác
Du lịch truyền thống và thích hợp
Bảng sau liệt kê một số điểm giúp phân biệt du lịch truyền thống với du lịch thích hợp -
Du lịch truyền thống | Du lịch Niche |
---|---|
Chuyến tham quan được quyết định và lên kế hoạch trước một số ngày hoặc vài tuần so với ngày đi thực tế. |
Chuyến du lịch được quyết định và lên kế hoạch một cách tự phát cũng như trước ngày đi. |
Các công ty lữ hành thường đề xuất các địa điểm nổi tiếng và tương đối ít nghiên cứu về địa điểm đến. |
Trong chuyến du lịch này, nên chuẩn bị ngôn ngữ địa phương và nghiên cứu văn hóa địa phương và các chuẩn mực. |
Nó thường có hình thức hoạt động xã hội có nhiều người tham gia. |
Đó là một hoạt động cá nhân, gia đình hoặc bạn bè với số lượng nhỏ người tham gia. |
Khách du lịch chủ yếu muốn quà lưu niệm và tham quan. |
Khách du lịch mong muốn trải nghiệm và kiến thức. |
Khách du lịch có thể quan tâm hoặc không quan tâm đến kinh tế, văn hóa và môi trường địa phương. |
Các khách du lịch mong muốn hợp tác để duy trì nền kinh tế, văn hóa và môi trường địa phương, từ đó tạo ra trải nghiệm tích cực cho người dân địa phương, doanh nghiệp du lịch và chính khách du lịch. |
Quản lý Du lịch là gì?
Nó liên quan đến việc quản lý vô số hoạt động như nghiên cứu điểm đến của chuyến tham quan, lập kế hoạch cho chuyến tham quan, sắp xếp việc đi lại và cung cấp chỗ ở. Nó cũng liên quan đến các nỗ lực tiếp thị để thu hút khách du lịch đến các điểm đến cụ thể.
Có một sự khác biệt nhỏ giữa chỉ đi du lịch và du lịch.
Travellingđi từ nơi ở, nơi làm việc đến nơi khác xa hoặc lân cận bằng bất kỳ phương tiện giao thông nào. Chuyển đổi thường lệ có thể được gọi là đi du lịch.
Tourismđang đi du lịch với một mục tiêu. Tất cả du lịch nhất thiết phải bao gồm du lịch nhưng tất cả du lịch không nhất thiết phải bao gồm du lịch. Có thể nói, du lịch là một tập hợp con của du lịch.
Một điểm tương đồng giữa du lịch và du lịch là, cả hai đều là những chuyển động tạm thời.
Trong chương này, chúng ta sẽ thảo luận về các loại hình du lịch và đặc điểm của chúng.
Du lịch Đại chúng
Nó liên quan đến việc du lịch của các nhóm người lớn có tổ chức đến các địa điểm du lịch đặc biệt. Đó là một cách truyền thống mà chương trình hàng ngày được cố định bởi nhà tổ chức tour. Nó là một hoạt động xã hội. Khách du lịch nói chung muốn mua quà lưu niệm và tham quan địa điểm.
Ví dụ, các địa điểm tôn giáo, công viên giải trí, du ngoạn bằng thuyền, thị trấn nghỉ mát.
Du lịch thay thế
Nó bao gồm các chuyến tham quan được tổ chức riêng để tìm kiếm thông tin trực tiếp về một địa điểm, văn hóa địa phương và môi trường.
Ví dụ: chuyến tham quan bằng xe đạp do một cá nhân lên kế hoạch trong khi chỗ ở được phục vụ khi di chuyển.
Kinh doanh
Đó là lưu diễn để thực hiện các giao dịch kinh doanh, tham dự các cuộc họp kinh doanh, hội thảo hoặc hội nghị. Mục tiêu của kinh doanh du lịch chủ yếu là chuyên nghiệp.
Vui lòng
Nó bao gồm du lịch để cải thiện thể chất hoặc tinh thần của một người. Ví dụ, đi nghỉ tại một trung tâm Yoga hoặc phục hồi chức năng.
Thiên nhiên
Đó là du lịch tại những địa điểm nổi tiếng với thiên nhiên hoang sơ và vẻ đẹp thanh bình. Mục tiêu chính là trải nghiệm và tận hưởng thiên nhiên như trang trại và động vật hoang dã. Du lịch sinh thái là một bộ phận của du lịch thiên nhiên.
Văn hóa
Loại hình du lịch này có mục tiêu là tìm hiểu lịch sử địa phương của địa điểm, thực phẩm, sản phẩm địa phương và văn hóa địa phương.
Xã hội
Nó bao gồm các chuyến du lịch được thực hiện giữa những người thân, bạn bè và những người khác.
Du lịch giải trí
Nó bao gồm việc đi du lịch để thoát khỏi cuộc sống thường ngày. Điều này thường được thực hiện để thưởng thức, giải trí hoặc niềm vui. Ví dụ, Cắm trại hoặc thăm bãi biển.
Du lịch năng động
Nó được thực hiện với một mục tiêu rõ ràng như leo núi, lưu diễn vòng quanh thế giới, học nghệ thuật ẩm thực hoặc ngôn ngữ địa phương.
Du lịch thể thao
Đó là du lịch để tham dự một số sự kiện thể thao như World Cup Cricket Match, FIFA hoặc Olympics.
Du lịch tôn giáo
Nó liên quan đến việc đi du lịch đến những nơi có ý nghĩa tôn giáo như Vaishno Devi ở Jammu-Kashmir và Đền Vàng ở Amritsar (Ấn Độ), Mecca ở Ả Rập Xê Út, Bethlehem, và những nơi khác.
Du lịch sức khỏe hoặc y tế
Nó liên quan đến việc đi du lịch để cải thiện sức khỏe của một người. Mục tiêu là đến thăm các trại giảm cân, trung tâm trị liệu tự nhiên và các khu nghỉ dưỡng sức khỏe.
Du lịch mạo hiểm
Nó liên quan đến du lịch cho các hoạt động mạo hiểm như leo núi, nhảy bungee, nhảy dù, đi bộ đường dài, cưỡi ngựa, lướt sóng, đi bè hoặc trượt tuyết.
Bây giờ chúng ta hãy thảo luận về một vài thuật ngữ thường được sử dụng trong ngành du lịch.
Attraction - Là một đặc điểm vật lý hoặc văn hóa của một nơi có thể đáp ứng nhu cầu giải trí của khách du lịch.
Cultural Heritage- Là biểu hiện của cách sống do cộng đồng dân cư phát triển và truyền từ đời này sang đời khác. Nó bao gồm phong tục, tập quán, địa điểm, đồ vật, biểu hiện và giá trị nghệ thuật.
Dark Tourism - (Du lịch đen hay Du lịch đau buồn) Là du lịch liên quan đến việc đi đến những địa điểm lịch sử gắn liền với cái chết và thảm kịch.
Destination- Là nơi khách du lịch ghé thăm và lưu lại đó ít nhất 24 giờ. Điểm đến hỗ trợ cơ sở lưu trú, điểm tham quan và tài nguyên du lịch.
Ecotourism - Nó liên quan đến việc duy trì và tăng cường các hệ thống tự nhiên như nước, không khí, rừng và các loài động thực vật thông qua du lịch.
Excursionist - Người đi du lịch giải trí trong thời gian dưới 24 giờ
Foreign Tourist - Bất kỳ người nào đến thăm một quốc gia, ngoài quốc gia mà họ thường cư trú, trong khoảng thời gian ít nhất là 24 giờ.
Hiking - Đi bộ dài và mạnh mẽ trên đường mòn.
Intermediaries - Chúng là những liên kết trung gian giữa dạng hàng hoá và dịch vụ mà khách du lịch không yêu cầu và dạng hàng hoá và dịch vụ mà khách du lịch yêu cầu.
Itinerary - Một bản kế hoạch của chuyến tham quan.
Leisure - Thời gian rảnh rỗi khi nghĩa vụ ở mức tối thiểu và một người có thể thư giãn.
Recreation - Các hoạt động thực hiện trong thời gian giải trí.
Site - Đó là một nơi cụ thể bị ràng buộc bởi các đặc điểm vật lý hoặc văn hóa
Skiing - Đây là một hoạt động giải trí và thể thao mùa đông cạnh tranh trong đó người tham gia sử dụng ván trượt để lướt trên tuyết.
Snorkeling - Là hành vi bơi trên hoặc qua vùng nước trong khi được trang bị mặt nạ lặn có cấu tạo gồm một ống có hình dạng gọi là ống thở.
Terrain - Đó là một dải đất, đặc biệt là về các đặc điểm tự nhiên của nó.
Tourism Carrying Capacity - Số lượng người tối đa được đến cùng một lúc tại điểm du lịch, không gây hủy hoại môi trường vật chất, kinh tế, văn hóa - xã hội và làm giảm chất lượng sự hài lòng của du khách đến mức không thể chấp nhận được.
Travel - Hành động di chuyển ra ngoài cộng đồng gia đình của một người để kinh doanh hoặc giải trí nhưng không phải để đi làm hoặc đi đến hoặc đi từ những nơi thông thường.
United Nations World Tourism Organization (UNWTO) - Đây là cơ quan của Liên hợp quốc (LHQ) chịu trách nhiệm thúc đẩy du lịch có trách nhiệm, bền vững và có thể tiếp cận rộng rãi.
Visitor - Một người không cư trú đến thăm nơi này.
WTO - Tổ chức Du lịch Thế giới.
Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động của ngành du lịch. Một số cho thấy hiệu quả tức thì, trong khi cũng có những yếu tố ảnh hưởng lâu dài.
Môi trường tại điểm đến
Du lịch đang ở dạng tốt nhất khi điểm đến tự hào có khí hậu thuận lợi. Ngược lại, bất kỳ thay đổi không mong muốn nào của môi trường như gió lớn, lũ quét, hạn hán và khí hậu khắc nghiệt đều có thể ảnh hưởng xấu đến du lịch.
Ví dụ, trong những tháng mùa hè khắc nghiệt ở Ấn Độ, mọi người thích đi du lịch đến những vùng có khí hậu lạnh hơn như các trạm trên đồi.
Nền kinh tế của đất nước
Khi một đất nước đang trải qua thời kỳ bất ổn kinh tế và khi người dân đối mặt với vấn đề thất nghiệp, du lịch sẽ bị ảnh hưởng bất lợi. Ngược lại, khi nền kinh tế của một quốc gia đang phát triển tốt và mọi người có thể đủ khả năng chi tiêu cho việc giải trí, du lịch sẽ phát triển.
Tầm quan trọng lịch sử hoặc văn hóa của điểm đến
Địa điểm hoặc điểm đến của du lịch ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh du lịch ở một mức độ lớn. Nếu điểm đến có ý nghĩa lịch sử hoặc văn hóa lớn thì khách du lịch chắc chắn sẽ thích đến thăm nơi này để xem các di tích, lâu đài, pháo đài, kiến trúc cổ, tác phẩm điêu khắc, hang động, tranh và đồ dùng, quần áo, vũ khí, đồ trang trí và các di sản liên minh khác.
Ví dụ, những địa điểm nổi tiếng thế giới về lịch sử và văn hóa là Taj Mahal (Ấn Độ), Kim tự tháp Gaza (Ai Cập), Thành phố Began (Miến Điện), Acropolis (Athens, Hy Lạp).
Nghiên cứu tầm quan trọng của điểm đến
Có những khách du lịch đến thăm các địa điểm với mục tiêu nghiên cứu và khám phá. Cần nghiên cứu thúc đẩy du lịch. Các nhà khảo cổ học, nhà địa chất học, nhà hải dương học, nhà sinh học và động vật học, kiến trúc sư và những người nghiên cứu về nghệ thuật và văn hóa tìm kiếm những địa điểm có ý nghĩa to lớn trong lĩnh vực nghiên cứu.
Tầm quan trọng tôn giáo của điểm đến
Những nơi tôn nghiêm hay thờ cúng luôn tràn ngập du khách. Tại những nơi này, du lịch đang ở đỉnh cao vào những khoảng thời gian cụ thể trong năm. Các du khách thường đi hành hương để tìm kiếm sự bình yên bên trong và cầu xin sự ban phước của các vị thần mà họ tôn thờ và để tẩy rửa tội lỗi của họ trước khi chết. Ví dụ, Mecca, Bethlehem, Kashi.
Công nghệ
Internet đã thâm nhập đến hầu hết mọi nơi trên thế giới. Khách du lịch đang tận hưởng những lợi ích của Internet. Trong khi lập kế hoạch cho một chuyến tham quan, khách du lịch cố gắng nắm được ý tưởng về những nơi họ sẽ đến thăm, chất lượng của các tiện nghi và dịch vụ, và các điểm tham quan tại điểm đến. Sau khi tham quan một điểm đến, những khách du lịch có kinh nghiệm chia sẻ ý kiến của họ trên nhiều nền tảng khác nhau của Internet.
Vì vậy, những đánh giá của khách du lịch có kinh nghiệm được chia sẻ trên internet có tác dụng như những hướng dẫn cho những khách du lịch sau. Do đó, giống như một con dao hai lưỡi, Internet có thể thúc đẩy cũng như làm giảm hoạt động kinh doanh du lịch.
“Du lịch làm cho một người khiêm tốn. Bạn thấy những gì một nơi nhỏ bé mà bạn chiếm giữ trên thế giới. "
- Gustave Flaubert, một tiểu thuyết gia người Pháp.
Nhu cầu du lịch là tổng số người đi du lịch hoặc có nhu cầu đi du lịch sử dụng các phương tiện du lịch cách xa nơi làm việc và cư trú của họ. (Mathieson và Wall, 1982)
Du lịch là một lĩnh vực năng động. Nó thay đổi về số lượng các yếu tố liên quan đến khách du lịch; quốc gia đến, thị trường mà từ đó khách du lịch xuất hiện và thị trường của điểm đến. Các nhà quản lý và nghiên cứu du lịch nghiên cứu rất nhiều về động cơ và văn hóa của khách du lịch, hành vi thay đổi của họ, và các yếu tố thúc đẩy và ảnh hưởng đến du lịch. Họ cũng nghiên cứu các điểm đến để điều tra các tiện nghi và điểm tham quan mà họ cung cấp hoặc bất kỳ cách thức tiềm năng nào để thu hút khách du lịch.
Các doanh nghiệp du lịch có thể tìm ra nhu cầu du lịch tại một khu vực cụ thể, bằng cách xác định các loại khách du lịch khác nhau, hành vi của họ và tạo ra các dịch vụ phù hợp cho đúng thị trường.
Hãy để chúng tôi thấy, các loại khách du lịch và hành vi của khách du lịch thay đổi như thế nào đối với các yếu tố khác nhau.
Các loại khách du lịch
Có nhiều loại khách du lịch khác nhau -
Intrinsic Tourists - Họ đang đi nghỉ vì mục đích tận hưởng.
Extrinsic Tourists- Họ có động cơ khen thưởng theo định hướng. Những khách du lịch này dễ bị ảnh hưởng bởi các hoạt động mà hiệu suất được đánh giá.
Adventurers- Họ rất ít coi trọng việc thư giãn. Họ luôn thích khám phá địa điểm và thử thách. Chủ yếu là thanh niên và người độc thân từ cả hai giới mang niềm đam mê cuộc sống đóng góp phần lớn vào loại hình du lịch này.
Budget Travelers- Họ là khách du lịch theo định hướng kinh tế. Quyết định lưu diễn của họ về địa điểm, phương thức đi lại và các yếu tố liên quan khác phần lớn phụ thuộc vào tình trạng tài chính của họ.
Homebodies- Họ chủ yếu là khách du lịch thoải mái. Họ không tham gia vào cuộc phiêu lưu. Khách du lịch từ 45 đến 50 tuổi thuộc loại này. Những chuyên gia bận rộn dưới 45 tuổi cũng thuộc loại này.
Moderates - Họ lên kế hoạch cho chuyến du lịch của mình từ trước, có khuynh hướng cao đối với du lịch nhưng họ không tham gia vào các hoạt động thể thao hoặc mạo hiểm.
Vacationers- Họ có kế hoạch lưu diễn trong các kỳ nghỉ như nghỉ hè hoặc nghỉ Giáng sinh. Họ không phải lúc nào cũng chắc chắn về nơi và lý do họ muốn đến thăm.
Động lực của khách du lịch bắt nguồn từ lĩnh vực tâm lý con người. Nó là yếu tố hình thành sự hài lòng. Các yếu tố của động lực có thể được phân loại thành hai loại:
Các yếu tố bên trong của động lực
Các yếu tố bên trong khơi dậy, định hướng và tích hợp hành vi của một người và ảnh hưởng đến quyết định đi du lịch của người đó.
Intrinsic Motivation- Đối với nhiều người, du lịch là một cách thỏa mãn nhu cầu tâm lý của họ như đi du lịch, thực hiện các hoạt động giải trí, khám phá tính mới và năng lực, thể hiện bản thân và tự bảo đảm, sáng tạo, cạnh tranh, nhu cầu thư giãn và thân thuộc. Các động cơ nội tại liên quan đến việc đảm bảo khả năng của một người trên các mặt cảm xúc khác nhau. Động lực bên trong thúc đẩy khách du lịch chọn du lịch vì những phần thưởng vô hình như niềm vui, sự đảm bảo và các nhu cầu cảm xúc khác. Các yếu tố nội tại khác của động lực là
Attitudes of Tourist - Kiến thức về một người, địa điểm hoặc đồ vật + Cảm giác tích cực hoặc tiêu cực về cùng một.
Tourist’s Perception - Bằng cách quan sát, lắng nghe hoặc có được kiến thức, khách du lịch hình thành nhận thức về một địa điểm, con người hoặc một đồ vật.
Values or Beliefs - Một khách du lịch tin tưởng hoặc coi trọng một phương thức ứng xử cụ thể có thể chấp nhận được về mặt cá nhân hoặc xã hội.
Personality of the Tourist - Bản chất và vóc dáng của một khách du lịch đóng một vai trò quan trọng đối với động lực trong hoạt động du lịch.
Các yếu tố bên ngoài của động lực
Có những động cơ bên ngoài trong du lịch có thể ảnh hưởng đến khách du lịch và kéo họ đến một động cơ nhất định và quyết định tiếp theo.
Extrinsic Motivation - Ở đây, một khách du lịch được thúc đẩy bởi các yếu tố bên ngoài như tiền bạc và nhu cầu cảm thấy có năng lực về quy mô chi tiêu và hiệu suất.
Place of Origin- Việc chải chuốt của khách du lịch phụ thuộc vào nơi xuất xứ của họ. Ví dụ, đối với phụ nữ Ấn Độ đã kết hôn, du lịch có thể đứng cuối cùng trong danh sách những điều họ muốn làm trong khi đối với phụ nữ Mỹ, du lịch sẽ có thứ hạng cao hơn nhiều.
Family and Age- Gia đình quan trọng khi nói đến cơ cấu và thu nhập. Ngày nay, các gia đình có cấu trúc hạt nhân và thu nhập kép có xu hướng chọn du lịch đường dài, xa hoa hơn các gia đình chung hoặc các gia đình có thành viên thu nhập một mình quan tâm đến việc đi thăm các địa điểm trong nước. Khách du lịch cũng có sở thích khác nhau về địa điểm tùy theo độ tuổi của họ. Ví dụ, khách du lịch trong độ tuổi từ 5 đến 45 tuổi có thể thích đến thăm các điểm đến ở Hoa Kỳ như Disneyland hơn những người cao tuổi.
Culture or Social Class- Khách du lịch thuộc các nền văn hóa khác nhau thích các địa điểm, sự kiện và các loại hình du lịch khác nhau. Ngoài ra, nếu bạn bè và gia đình đã đến thăm một địa điểm trước đó đã lan truyền thông tin đầu tiên thúc đẩy những người khác cũng đến thăm địa điểm đó.
Market- Các biến thị trường luôn thay đổi làm thay đổi du lịch. Những thay đổi về giá trị tiền tệ, tình hình chính trị và tình trạng kinh tế của đất nước ảnh hưởng đến quyết định của khách du lịch.
Một nhà tâm lý học người Mỹ và một giáo sư trong số 20 thứ thế kỷ, Abraham Maslow đã đề xuất một lý thuyết về hệ thống phân cấp các nhu cầu của con người. Nó có thể được mô tả như một mô hình của năm nhu cầu động lực cơ bản mà bất kỳ con người nào cũng có. Những nhu cầu này là -
Physiological (or Biological) - Cần không khí, thức ăn, nước uống, chỗ ở, hơi ấm và giấc ngủ, những thứ cần thiết cho sự tồn tại.
Safety- Cần an toàn trước các yếu tố có hại, không sợ hãi, an toàn thân thể, an toàn tiết kiệm, an toàn trước tai nạn hoặc tác động tiêu cực của chúng. An toàn cũng có thể biểu hiện thành bảo mật như an toàn công việc và an toàn tài chính.
Social- Cần có gia đình, cần sự thân mật, bạn bè và các nhóm xã hội. Cần thuộc về và được người khác chấp nhận và yêu mến.
Self Esteem - Cần cảm giác được người khác chấp nhận và tôn trọng, cần được người khác công nhận và chú ý.
Self-Actualization- Cần nhận ra hết tiềm năng của một người. Một con người đòi hỏi phải đạt được nhu cầu này sau khi tất cả các nhu cầu trên được thỏa mãn.
Kim tự tháp này giúp hiểu được các ưu tiên của nhu cầu con người theo thứ tự được mô tả. Như chúng ta có thể thấy, du lịch bao gồm bốn cấp độ dưới cùng của tam giác.
Hành vi người tiêu dùng là một trong những lĩnh vực được nghiên cứu nhiều nhất trong lĩnh vực du lịch. Điều này nghiên cứu lý do tại sao một khách du lịch chọn một điểm đến cụ thể và những yếu tố thúc đẩy ảnh hưởng đến quyết định đi du lịch của họ là gì.
Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của khách du lịch
Các yếu tố sau làm thay đổi rất nhiều hành vi của khách du lịch:
Geographical Factors - Một số yếu tố vật chất như điều kiện địa lý và khí hậu, cơ sở vật chất và tiện nghi sẵn có tại điểm đến, quảng cáo và tiếp thị do kinh doanh du lịch thực hiện làm thay đổi quyết định của khách du lịch.
Social Factors - Một số yếu tố xã hội chẳng hạn như mạng xã hội của một người, cung cấp thông tin đầu tiên có thể thay đổi quyết định của một người về việc ghé thăm hoặc không đến thăm một địa điểm cụ thể.
Place of Origin- Có thể có một loạt các hành vi khách du lịch tùy thuộc vào nơi họ sinh sống. Người Bắc Mỹ thích tuân theo khuôn khổ văn hóa của riêng họ. Du khách Nhật Bản và Hàn Quốc thích đi tham quan các địa điểm theo nhóm.
Tourism Destination- Nó là một yếu tố góp phần chính làm thay đổi hành vi của khách du lịch. Nếu một điểm đến có đầy đủ các điều kiện cơ bản như điện, nước, môi trường xung quanh sạch sẽ, khả năng tiếp cận phù hợp, tiện nghi và có ý nghĩa riêng thì điểm đến đó phần lớn thu hút khách du lịch.
Education of Tourist- Khách du lịch càng được giáo dục, càng có nhiều sự lựa chọn, sự tò mò và kiến thức về những nơi mà anh ta sẽ có. Điều này thúc đẩy việc đưa ra quyết định khi chọn điểm đến.
Hành vi du lịch bên trong và bên ngoài
Sự khác biệt như sau:
Hành vi nội tại | Hành vi bên ngoài |
---|---|
Họ ghi nhận mức độ hài lòng và thích thú cao hơn khi họ xem một hoạt động như một phương tiện để hưởng thụ. | Họ ghi nhận mức độ thích thú tương đối thấp hơn khi họ trải qua áp lực cạnh tranh. |
Thời gian trôi qua nhanh hơn đối với họ. | Họ tập trung vào thời gian trôi qua. |
Họ ghi nhận mức độ thưởng thức cao hơn. | Họ có xu hướng căng thẳng khi thực hiện và có thể sợ hãi, điều này cản trở sự tận hưởng và thư giãn của họ. |
Họ mong đợi trải nghiệm tương tự tiếp theo trong khoảng thời gian vừa phải đến dài. | Họ mong muốn có được trải nghiệm tương tự trong một khoảng thời gian ngắn. |
Plog phân loại khách du lịch thành ba loại như mô tả bên dưới:
Allocentric (The Wanderers)- Một khách du lịch tìm kiếm trải nghiệm mới và phiêu lưu trong một loạt các hoạt động. Người này hướng ngoại và tự tin trong hành vi. Một người phân bổ thích bay và khám phá các khu vực mới và bất thường trước khi những người khác làm như vậy. Allocentrics thích gặp gỡ những người đến từ nước ngoài hoặc các nền văn hóa khác nhau. Họ thích những khách sạn và đồ ăn ngon, nhưng không nhất thiết phải là những khách sạn hiện đại hoặc kiểu chuỗi. Đối với một gói du lịch, chuyên gia phân bổ muốn có những điều cơ bản như phương tiện di chuyển và khách sạn, nhưng không cam kết với một hành trình có cấu trúc. Họ muốn tự do khám phá một khu vực, tự sắp xếp và lựa chọn nhiều hoạt động và điểm du lịch khác nhau.
Psychocentric (The Repeater)- Một khách du lịch thuộc loại này thường không thích mạo hiểm. Họ thích quay trở lại các địa điểm du lịch quen thuộc, nơi họ có thể thư giãn và biết những loại thực phẩm và hoạt động mong đợi. Những khách du lịch như vậy thích lái xe đến các điểm đến, ở trong các phòng nghỉ thông thường và ăn tại các nhà hàng kiểu gia đình.
Midcentric (Combination) - Loại khách du lịch này bao gồm những người đánh võng giữa hai loại nói trên.
Henley Center Model of Holidaymaking
Một công ty tư vấn về thần kinh học của Anh, Trung tâm Henley đã chia khách du lịch thành bốn giai đoạn -
Phase I- Bubble Travelers- Họ không có nhiều tiền cũng như kiến thức. Họ thích các tour du lịch trọn gói. Họ khao khát được quan sát các nền văn hóa khác nhau mà không phải là một phần của nó. Họ đi du lịch chủ yếu vì tò mò.
Phase II- Idealized Experience Seekers- Họ là những du khách tự tin với kinh nghiệm đi tour du lịch nước ngoài. Chúng linh hoạt và thoải mái. Họ thích các đề nghị tour du lịch dành cho cá nhân.
Phase III- Seasoned Travelers- Những khách du lịch này giàu có hơn những người tìm kiếm trải nghiệm lý tưởng. Họ tự tin hơn để thử nghiệm và trải nghiệm những nơi và môi trường khác nhau. Họ thích phiêu lưu hơn và thích những chuyến du lịch theo chủ nghĩa cá nhân.
Phase IV- Complete Immersers- Những khách du lịch này có ý định đắm chìm hoàn toàn vào văn hóa, di sản, trải nghiệm ẩm thực và ngôn ngữ nước ngoài. Kỳ nghỉ của họ được lên kế hoạch tốt nhưng không có cấu trúc tốt.
Trong các giai đoạn trên, khách du lịch trải qua các giai đoạn khác nhau và do đó cũng tìm kiếm các lựa chọn hoặc điểm đến du lịch khác nhau.
“Người lữ hành nhìn thấy những gì anh ta thấy; Du khách đến để xem những gì họ muốn xem…"
- GK Chesteron, Nhà văn, Nhà thơ và Nhà triết học người Anh.
Điểm đến là thành phần cơ bản của du lịch. Xác định và nắm bắt được bản chất của địa điểm là điều quan trọng để kinh doanh du lịch làm tốt. Nếu một địa điểm hấp dẫn được biến thành điểm đến, nơi đó tạo ra doanh thu cao từ du lịch.
Ngày nay, Quản lý Điểm đến là một môn học quan trọng trong các nghiên cứu về du lịch. Nó tập trung vào việc phát triển và quản lý các điểm đến để cung cấp trải nghiệm hài lòng cao cho du khách mà không cản trở văn hóa và môi trường địa phương.
Điểm đến Du lịch là gì?
Một địa điểm du lịch có thể là một thành phố, thị trấn hoặc khu vực khác. Nó phụ thuộc vào nguồn thu từ du lịch. Nó được tiếp thị hoặc chợ chính nó như một nơi cho khách du lịch đến thăm. Nó có thể chứa nhiều hơn một điểm du lịch. Ví dụ, Roros, Na Uy là một điểm đến được gắn mác thị trấn khai thác từ 85 năm trước.
Làm thế nào một điểm đến có thể thu hút khách du lịch?
Một địa điểm du lịch có những đặc điểm nhất định thu hút khách du lịch đến đó. Nó có thể thu hút khách du lịch vì giá trị tự nhiên hoặc văn hóa vốn có hoặc được trưng bày, ý nghĩa lịch sử, hệ động thực vật, vẻ đẹp tự nhiên hoặc xây dựng, mang lại sự thư giãn, phiêu lưu và giải trí.
Các yếu tố sau đây định hình sự hấp dẫn của điểm đến:
Năm chữ A
Năm điểm A sau đây xác định nhu cầu và nhu cầu của khách du lịch:
Khả năng tiếp cận
Đó là khả năng đến được nơi đến bằng cách chọn một hoặc nhiều phương tiện vận chuyển. Việc vận chuyển phải kịp thời, thuận tiện, ít tốn kém và an toàn. Ngày nay có nhiều phương tiện giao thông khác nhau như hàng không, đường sắt, giao thông đường bộ và vận tải thủy.
Chỗ ở
Đó là một nơi mà khách du lịch có thể tận dụng thức ăn và nơi ở khi thanh toán. Ngày nay, có nhiều loại chỗ ở khác nhau, từ chỗ ở bình dân cơ bản đến các dãy phòng khách sạn 7 sao hạng sang.
Sức hút
Đây là một địa điểm thú vị mà khách du lịch ghé thăm, thường vì giá trị vốn có hoặc được trưng bày, giá trị tự nhiên hoặc văn hóa, ý nghĩa lịch sử hoặc vẻ đẹp tự nhiên hoặc nhân tạo của nó. Sự hấp dẫn tạo ra mong muốn đi du lịch đến một địa điểm du lịch cụ thể. Họ cũng cung cấp giải trí, thoải mái, phiêu lưu hoặc giải trí.
Ví dụ, Paris thu hút khách du lịch bằng cách cung cấp Thời trang làm điểm thu hút.
Hoạt động
Các hoạt động là những gì khách du lịch thực hiện để vui chơi và giải trí. Ví dụ: chèo thuyền, lặn biển, chèo thuyền, cưỡi lạc đà và tham quan một địa điểm.
Tiện nghi
Tiện nghi đề cập đến các dịch vụ có lợi được cung cấp cho khách du lịch như trung tâm thông tin du khách, viễn thông, đường xá, nước uống, khối nhà vệ sinh, thùng rác, v.v.
Các loại điểm đến du lịch
Có nhiều loại điểm đến như dưới đây -
Điểm đến chính giữa
Đây là loại điểm du lịch phổ biến nhất, nơi khách du lịch dành phần lớn thời gian cho các chuyến du ngoạn không thường xuyên đến các địa điểm thu hút gần đó. Ví dụ, Đảo Andaman là một điểm đến tập trung.
Điểm đến Cơ sở
Nó đề cập đến loại điểm đến mà khách du lịch cần đi du lịch và khám phá khu vực xung quanh.
Ví dụ, Trại sa mạc Sossusvlei của Sesriem là một điểm đến cơ bản, từ đó khách du lịch có thể khám phá các cồn núi sa mạc gần đó và hẻm núi sông Sesriem.
Đích đến Đa trung tâm
Ở đây đích bao gồm hai hoặc nhiều điểm đến có tầm quan trọng như nhau. Ví dụ: Ấn Độ là một điểm đến đa trung tâm, nơi mỗi bang hoặc khu vực của Ấn Độ mang đến những trải nghiệm văn hóa, thiên nhiên và ẩm thực khác nhau.
Điểm đến tham quan
Điểm đến tham quan đề cập đến một địa điểm tham quan như một phần của hành trình tuyến tính.
Điểm đến quá cảnh
Đó là một nơi dừng lại ngắn trên đường trong khi khách du lịch đang hướng đến điểm đến cuối cùng.
Ví dụ, Abu Dhabi là một điểm đến quá cảnh, nơi khách du lịch nghỉ ngơi một thời gian ngắn để đến Cape Town, Nam Phi.
Xây dựng nhận thức về điểm đến trực tuyến
Khai thác khả năng tiếp cận rộng rãi của internet, các doanh nghiệp du lịch cần xây dựng sự hiện diện trực tuyến của họ không chỉ để cung cấp các tour du lịch khác nhau mà còn để tạo ra nhận thức về điểm đến.
Các trang web điểm đến đóng vai trò là cổng thông tin du lịch. Họ cũng có thể cung cấp một số dịch vụ như quảng bá các điểm tham quan, văn hóa và hoạt động của địa phương, danh sách các dịch vụ du lịch phụ trợ của địa phương và cung cấp thông tin lịch sử và địa lý của khu vực về các điểm đến. Điều này giúp hình thành sự tò mò của khách du lịch tương lai và có thể mang lại động lực cho ngành du lịch.
Milieu không là gì khác ngoài môi trường vật chất, văn hóa, hoặc xã hội mà con người sống hoặc môi trường ảnh hưởng đến con người. Milieu bao gồm gia đình, bạn bè, nơi ở và văn hóa xung quanh.
Trong lĩnh vực du lịch, milieus được chia thành hai loại khác nhau. Hãy để chúng tôi xem chúng chi tiết -
Milieus địa lý
Đây là những milieus được phân chia theo địa hình của chúng.
Khu vực nông thôn
Đây là khu vực nông thôn hoặc khu vực bên ngoài ranh giới của thành phố. Có ít khu định cư hơn, mật độ dân số thấp và ít ô nhiễm hơn ở khu vực nông thôn. Nhịp sống chậm hơn. Thiên nhiên dễ tiếp cận hơn với vẻ đẹp của các trang trại và cánh đồng, rừng cây, đồn điền và cuộc sống hoang dã. Ít phát triển cơ sở hạ tầng hơn ở khu vực nông thôn.
Các khu vực nông thôn mang đến những điểm thu hút như cảnh quan đẹp, thảm thực vật và trồng các loại cây cụ thể, vườn nho, vườn cây, các vùng nước và các môn thể thao liên minh, các chuyến thăm và lưu trú tại trang trại, và các chợ trời ven đường.
Khu vực thành thị
Nó bao gồm các thành phố và thị trấn phát triển. Các khu đô thị có mật độ dân cư đông đúc, số lượng nhà ở và chung cư lớn. Các thành phố bị ảnh hưởng nhiều hơn bởi ô nhiễm không khí và tiếng ồn. Nhịp sống quá nhanh ở các đô thị. Cuộc sống và sinh hoạt ở đây tự hào về cơ sở hạ tầng và công nghệ hiện đại.
Các khu vực đô thị thường là nơi có các điểm tham quan nhân tạo như Disneyland, công viên giải trí, viện bảo tàng hoặc các tác phẩm điêu khắc và kiến trúc cổ điển. Họ cũng thu hút khách du lịch cho những người sành ăn và trải nghiệm ẩm thực địa phương.
Coasts and Beaches
Khu vực này mang đến vẻ đẹp bình thường của Terra Firma, thảm thực vật và nước. Ngoài những đặc điểm đã nêu ở trên, các khu vực ven biển còn có vị trí cao trong danh sách các điểm đến du lịch vì chúng còn có các món ăn biển lạ miệng, tầm nhìn ra các dạng biển khác nhau và các tác phẩm điêu khắc trên cát nghệ thuật, và các môn thể thao dưới nước. Các khu vực ven biển cũng cung cấp cơ hội để xem các sinh vật biển trong môi trường sống tự nhiên của chúng hoặc trong bảo tàng biển.
Các bãi biển là điểm đến hấp dẫn cho các kỳ nghỉ thư giãn và giải trí. Theo ước tính của Tổ chức Du lịch Thế giới, các khu vực ven biển chiếm 1/3 thu nhập từ du lịch toàn cầu.
Quần đảo
Quần đảo đã phát triển du lịch mạnh mẽ trong vài năm qua. Họ thu hút khách du lịch bởi vẻ đẹp ngoạn mục của vùng đất được bao quanh bởi nước, những làn gió tươi mát và sự yên bình. Họ cung cấp một loạt các môn thể thao dưới nước như chèo thuyền tốc độ, chèo thuyền, lặn với ống thở và lặn. Họ cung cấp thị trường cho ngọc trai đích thực, đồ trang trí bằng xà cừ và đồ thủ công mỹ nghệ bằng gỗ.
Ví dụ, quần đảo Andaman & Nicobar (Ấn Độ), Madagascar (châu Phi), quần đảo Hawaii, Bora Bora, Tahiti và Morea (quần đảo Nam Thái Bình Dương) là một vài ví dụ về những hòn đảo thường xuyên được du lịch.
Miền núi
Núi có tiềm năng du lịch không thể chối cãi và chúng thu hút khách du lịch thuộc mọi đối tượng. Những khách du lịch mạo hiểm đến thăm những ngọn núi vì sự xa xôi, khó đi, những con đường mòn trên núi bất bại và sự hoang dã. Môn thể thao mạo hiểm thích du khách đến thăm núi để leo núi, đi bộ đường dài, trượt tuyết, đạp xe leo núi và nhảy bungee. Một số du khách đến thăm núi để ngắm nhìn vẻ đẹp của các loài động thực vật quý hiếm, tận hưởng không khí trong lành, không bị ô nhiễm và tìm hiểu những nét văn hóa độc đáo của địa phương. Nhịp sống ở các vùng núi thấp.
Ví dụ, những con đường mòn Andean Inca ở Ethiopia, các địa điểm Phật giáo linh thiêng và trên dãy Himalaya.
Vùng sa mạc
Khu vực này nổi tiếng với khách du lịch nhờ những cồn cát, sự thanh bình, không khí trong lành, hệ động thực vật và khung cảnh tuyệt đẹp của bầu trời đêm. Nó cũng cung cấp các môn thể thao trên sa mạc như đi xe đạp địa hình, cưỡi khinh khí cầu và các hoạt động như đi bộ xuyên rừng lạc đà và cắm trại. Các sa mạc cũng giới thiệu hoặc giao lưu với các nền văn hóa địa phương độc đáo. Nhịp độ và phong cách sống rất khác trên sa mạc.
Ví dụ, Thar (Ấn Độ), Sahara (Morocco) và sa mạc Namib (Duyên hải Nam Phi) là những milieus du lịch nổi tiếng.
Milieus văn hóa
Các milieus văn hóa được đến thăm vì tầm quan trọng di sản, lịch sử, khảo cổ, giáo dục hoặc phiêu lưu gắn liền với họ. Một số người trong số họ cũng được biết đến rộng rãi nhờ các hoạt động thể thao hoặc giải trí khác.
Lịch sử
Khu đô thị này chứa đựng những địa điểm có tầm quan trọng về lịch sử như địa điểm của các cuộc chiến tranh, nền văn minh cổ đại, tàn tích của các tác phẩm điêu khắc cho thấy các nền văn hóa thời kỳ, di tích, lâu đài, pháo đài và các địa điểm tôn giáo cổ đại. Những người nghiên cứu hoặc quan tâm đến lịch sử, sự tiến hóa của con người, bản thảo, văn hóa và nghệ thuật trên khắp thế giới thấy những địa điểm này rất hấp dẫn. Các milieus lịch sử được bảo vệ bởi luật pháp của một quốc gia.
Khảo cổ học
Đó là một nơi mà người ta có thể tìm thấy bằng chứng của hoạt động lịch sử hoặc thời tiền sử được ghi lại bởi ngành khảo cổ học. Khu di tích này cung cấp những tàn tích và dấu tích của những ngôi nhà và đồ gốm, bia ký, vũ khí, thần tượng, di tích sinh vật như xương và vảy có liên quan đến hoạt động trong quá khứ của con người hoặc sự hiện diện của động vật thời tiền sử tại nơi này. Các địa điểm du lịch khảo cổ học bị ràng buộc bởi luật pháp và các giới hạn đối với các hoạt động du lịch do chính phủ đặt ra.
Giáo dục
Các địa điểm và địa điểm có tầm quan trọng về giáo dục đóng góp một phần lớn vào du lịch. Một chuyến đi học là hình thức đơn giản nhất của du lịch giáo dục. Hầu hết các trường đại học hàng đầu trên thế giới đều triển khai chương trình du học cho sinh viên của họ để cung cấp cho sinh viên những khóa học ngắn hạn từ vài tuần đến cả năm trải nghiệm văn hóa và ngôn ngữ. Khách du lịch tham dự các chuyến du lịch mang tính giáo dục khiến những người có chung sở thích xích lại gần nhau để tiếp thu kiến thức.
Cuộc phiêu lưu
Một địa điểm nổi tiếng về du lịch mạo hiểm thu hút sự quan tâm của các nhà thám hiểm. Một số khách du lịch có xu hướng muốn thử khả năng của họ trong các môn thể thao mạo hiểm như nhảy bungee, lặn trên bầu trời, leo núi, đi bộ đường dài, nhảy dù, lướt sóng, trượt tuyết, chèo thuyền và các môn thể thao hành động tương tự khác.
Các môn thể thao
Một loạt các môn thể thao được mọi người chân thành theo đuổi, đó là lý do đáng chú ý cho du lịch. Các sự kiện thể thao quốc gia hoặc quốc tế như Thế vận hội, trò chơi Khối thịnh vượng chung, FIFA hoặc World Cup Cricket giải đấu thu hút khách du lịch rất lớn.
“Tất cả những gì bạn cần là kế hoạch, bản đồ đường đi và lòng can đảm để đến đích”.
- Earl Nightingale,
- Một nhân viên phát thanh, nhà văn và một diễn giả người Mỹ.
Sau khi đã biết ý nghĩa của điểm đến và các loại khác nhau của nó, đã đến lúc xem xét quản lý điểm đến là gì, họ làm gì để quản lý điểm đến và tại sao việc quản lý điểm đến lại quan trọng.
Quản lý Điểm đến là gì?
Quản lý Điểm đến đưa ra các chương trình và chiến lược sẽ truyền bá câu chuyện độc đáo của một điểm đến cụ thể. Như vậy, sẽ thu hút nhiều khách du lịch hơn và nâng cao du lịch trong khu vực cụ thể đó. Nó chứng tỏ là một chìa khóa thành công cho quản lý du lịch nói chung.
Tại sao phải quản lý điểm đến?
Vì du lịch phụ thuộc trực tiếp vào trải nghiệm của khách hàng, nên việc thu thập và đánh giá trải nghiệm của khách du lịch là rất quan trọng. Sự hiểu biết sâu sắc về điểm đến, thị trường và trải nghiệm của khách du lịch có thể giúp xác định nhu cầu, mong muốn và kỳ vọng của một phân khúc thị trường cụ thể.
Các điểm đến được quản lý để mang lại trải nghiệm tuyệt vời đáng nhớ cho khách du lịch về chỗ ở, cơ sở vật chất, tiện nghi, hoạt động và ẩm thực với tiến độ nâng cấp liên tục, từ đó tăng lượng khách du lịch và tạo ra doanh thu.
Tổ chức Quản lý Điểm đến (DMO)
Vì khách du lịch ở điểm đến từ khi họ đến cho đến khi họ rời đi, các điểm đến đóng góp phần lớn vào việc nâng cao trải nghiệm du lịch. Ngay từ sự hiếu khách cho đến một loạt các dịch vụ, việc cung cấp trải nghiệm tuyệt vời cho du khách được thực hiện bằng nỗ lực đồng lòng của nhiều tổ chức.
DMO là sự hợp tác của nhiều tổ chức khu vực tư nhân và nhà nước cùng làm việc hướng tới một mục tiêu chung, nhằm quảng bá và tiếp thị điểm đến, đồng thời giữ lại giá trị du lịch của nó.
Mục tiêu của DMO
Các mục tiêu của DMO như sau:
- Để định hướng phát triển điểm đến.
- Để tăng lượng khách du lịch.
- Để lan tỏa lợi ích của du lịch.
- Giảm tác động của du lịch đến môi trường và văn hóa địa phương.
- Cuối cùng để quảng bá và tiếp thị đất nước cho du lịch.
Đối tác DMO
DMO hợp tác với nhiều tổ chức khác như -
Các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú cung cấp chỗ ở có dịch vụ và không có dịch vụ như khách sạn, nhà nghỉ chỉ phục vụ bữa sáng, cơ sở tự phục vụ, đoàn lữ hành nghỉ dưỡng và địa điểm cắm trại.
Các nhà quản lý thu hút cung cấp dịch vụ duy trì các điểm tham quan, bảo tàng, phòng trưng bày, các trang web vùng nông thôn, các chuyến đi thuyền và các tour đi bộ.
Các nhà cung cấp thực phẩm và đồ uống như nhà hàng, quán rượu và quán cà phê.
Các cửa hàng bán lẻ như cửa hàng đặc sản và cửa hàng độc lập và trung tâm mua sắm.
Các nhà khai thác vận tải như các nhà cung cấp vận tải đường bộ và hàng không.
Các tổ chức trong khu vực công, chẳng hạn như dịch vụ nhà nước để cung cấp giấy phép và quyền.
Đặc điểm của DMO
Một số đặc điểm chung của DMO là:
Nó là một tổ chức độc lập, phi lợi nhuận.
Nó là một tổ chức dựa trên thành viên bao gồm các bên liên quan đến du lịch công, tư, phi lợi nhuận và học thuật từ khu vực.
Nó được điều hành bởi một ban giám đốc.
Nó có nhiều loại tạo doanh thu từ phí thành viên, thuế khách sạn, cơ hội bán lẻ, hoa hồng đặt phòng trực tuyến, quảng cáo trên các ấn phẩm và trang web. Nó cung cấp các dịch vụ chủ yếu với chi phí bằng không cho người dùng cuối.
Cách thức hoạt động của DMO?
DMO hoàn toàn nhận thức được rằng trải nghiệm của khách du lịch trực tiếp thúc đẩy nền kinh tế. Nó hoạt động với tất cả các khả năng của mình để quản lý điểm đến bằng cách
Thiết lập mối quan hệ thường xuyên với ngành thông qua các bản tin, khảo sát ý kiến kinh doanh, cơ hội tiếp thị và báo cáo hàng năm.
Tiến hành các diễn đàn hàng năm để thảo luận về tiến độ và kế hoạch quản lý điểm đến.
Tiến hành các hội thảo theo chủ đề cụ thể để thảo luận các vấn đề chính.
Nhận phản hồi về tiến độ.
Thực hiện các cuộc họp định kỳ thường xuyên với các doanh nghiệp tham gia.
Tổ chức các lễ hội, bài giảng, tọa đàm, các ngày lễ theo chủ đề và các sự kiện.
Một số công cụ quản lý có thể được sử dụng trong Quản lý điểm đến -
Hệ thống đo lường mức độ xuất sắc cho các điểm đến (SMED)
Việc phát triển điểm đến bắt đầu bằng việc thuê bất kỳ tổ chức liên kết nào của UNWTO để nghiên cứu và đưa ra kết quả về tình hình tại điểm đến và môi trường xung quanh. Cơ quan được thuê tiến hành quan sát, khảo sát, đọc và phỏng vấn khu vực và tạo báo cáo về những phát hiện. SMED cũng khuyến nghị những phát triển cần thiết và cơ hội thu nhập tiềm năng tại điểm đến.
Sử dụng Nghiên cứu Khoa học
Các chuyên gia tiến hành nghiên cứu khoa học tại các điểm đến và đóng góp những phát hiện của họ có thể là một trợ giúp tuyệt vời để phát triển điểm đến bằng cách bảo vệ hệ sinh thái của nhiều nơi khác nhau. Ví dụ, cấm đánh bắt ở một số vùng biển, cấm vào một số khu bảo tồn để bảo vệ và bảo tồn động thực vật.
Giám sát điểm đến
UNWTO thực hiện các cuộc khảo sát hàng năm đối với các doanh nghiệp, người dân, khách du lịch nước ngoài và khách du lịch trong nước về trải nghiệm và kỳ vọng của họ tại điểm đến. Nó cũng lấy đầu vào từ cư dân địa phương và tạo báo cáo. Các báo cáo sau đó giúp các nhà lãnh đạo địa phương xác định và giải quyết các vấn đề.
Kế hoạch Sử dụng Công cộng (PUP)
Sau đó, thông tin được ghi lại trong các báo cáo sẽ được sử dụng để tạo Kế hoạch Sử dụng Công cộng (PUP) cho điểm đến. PUP đề xuất cách quản lý lượng khách du lịch hiệu quả bằng cách xem xét lưu lượng truy cập, phí vào cửa, bảo vệ các khu vực nhạy cảm, nỗ lực quản lý và chi phí duy trì các địa điểm, v.v.
Các bước phát triển điểm đến
Các bước sau đây được quan sát trong khi phát triển một điểm đến:
Phát triển tầm nhìn cho điểm đến
Tầm nhìn là một bức tranh thú vị về tương lai mong muốn của một điểm đến. Tầm nhìn nhằm thúc đẩy các bên liên quan làm việc cùng nhau để đạt được những tương lai này. Tầm nhìn mang tất cả các bên liên quan lại với nhau và tạo ra một tầm nhìn tổng hợp của tất cả các tầm nhìn riêng lẻ của các bên liên quan.
Tầm nhìn hoạt động để tìm ra điểm chung trong đó mỗi bên liên quan hoạch định một phần tương lai của họ. Tầm nhìn du lịch mô tả phong cách du lịch mà điểm đến muốn được công nhận, chẳng hạn như du lịch sinh thái, ẩm thực, cảng du lịch hoặc bất kỳ hình thức nào khác và thị trường mục tiêu cho điểm đến.
Dưới đây là một số câu hỏi để hỏi trong quá trình nhìn thấy -
Bạn thấy điểm đến của mình như thế nào sau khi phát triển du lịch?
Bạn muốn thấy điều gì xảy ra ở điểm đến?
Mức độ phù hợp của loại hình phát triển du lịch nào với hình ảnh của bạn về tương lai điểm đến của bạn?
Sau đó, tiếp theo là cuộc họp toàn điểm đến, thu thập các phản hồi của địa phương và phác thảo tầm nhìn như một phương tiện để bắt đầu công việc phát triển điểm đến.
Đặt mục tiêu phát triển du lịch
Đặt mục tiêu kinh tế, văn hóa xã hội và môi trường. Mục tiêu là những mục tiêu thực tế, có thể đo lường được cho tầm nhìn du lịch của điểm đến. Mục tiêu song hành với tầm nhìn. Trong khi đặt ra các mục tiêu thiết thực, những câu trả lời sau sẽ được tìm ra:
Điểm đến muốn thu hút bao nhiêu khách du lịch trong nước?
Có bao nhiêu công việc, cho ai, mức lương như thế nào, và cho những mùa nào?
Tỷ lệ tăng thu nhập dự kiến cho người dân địa phương là bao nhiêu?
Có bao nhiêu khách du lịch là quá nhiều?
Các bên liên quan xác định các khía cạnh thực tế của mục tiêu, lịch trình và các hành động cần thực hiện để đạt được từng mục tiêu.
Thu thập kinh nghiệm của khách truy cập
Trải nghiệm của khách du lịch có thể được chia thành bốn giai đoạn:
Dreaming of travel - Dự đoán ngày nghỉ hoặc thời gian nghỉ và tìm hiểu thông tin của điểm đến mơ ước, Sửa phạm vi các điểm đến.
Choosing the destination - Diễn ra dưới ảnh hưởng của chi phí, khí hậu, thông tin đầu tiên, internet và tiện nghi tại điểm đến.
Visiting the destination- Trải nghiệm địa điểm và Hình thành quan điểm, nhận thức về điểm đến. Tạo ra cảm giác hài lòng / không hài lòng.
Post-tour phase - Các du khách chia sẻ hình ảnh và kinh nghiệm với người thân, bạn bè, giới thiệu nên đến hoặc không nên tham quan điểm đến.
Biên soạn khảo sát về khách truy cập
Một cuộc khảo sát về khách truy cập sau đó được tổng hợp bằng cách thu thập dữ liệu hồ sơ của họ thông qua bảng câu hỏi. Các khách truy cập cụ thể làm cho phân khúc thị trường. Hồ sơ khách truy cập được tạo bằng cách ghi lại thông tin sau về khách truy cập -
Loại khách
Nhân khẩu học (tuổi, phương thức du lịch, quy mô nhóm, quốc tịch)
Tâm lý học (giá trị, lợi ích, trải nghiệm mong muốn, niềm tin, nhận thức về điểm đến)
Hình thức chi tiêu (chi tiêu hàng ngày, loại mua hàng, hình thức thanh toán, thời gian lưu trú)
Thiết lập hệ thống quản lý điểm đến
Trách nhiệm tạo Hệ thống quản lý điểm đến (DMS) là của các nhà quản lý điểm đến. DMS là một cơ sở dữ liệu để thu thập, thao tác và phân phối thông tin được ghi lại. Nó bao gồm các thông tin sau:
Cung cấp hàng tồn kho và hoạt động của các khách sạn, công ty điều hành tour du lịch, điểm tham quan, nhà hàng, v.v.
Sự kiện, lễ hội, hoạt động, mua sắm, các tuyến đường chu kỳ, các điểm đẹp.
Hồ sơ khách truy cập.
Kết quả khảo sát thường trú.
Tác động xã hội, kinh tế và môi trường.
DMS tổ chức thông tin để tạo điều kiện cho tất cả các bên liên quan của du lịch thể hiện sự hiện diện của họ trên Internet. Nó cũng cho phép các điểm đến và các doanh nghiệp du lịch cung cấp các gói tour năng động. DMS trợ giúp DMO bằng cách sử dụng Hệ thống quản lý nội dung (CMS) để hỗ trợ sự hiện diện của DMO trên web và mạng xã hội.
Tiếp thị điểm đến trên Internet
Trong thời điểm hiện tại, mọi người có khả năng tiếp cận thông tin trên các trang web khác nhau là điều không thể chối cãi. Điều rất quan trọng là đối với một điểm du lịch để đánh dấu sự hiện diện của nó trên internet. Dễ dàng điều hướng, trang web rõ ràng với các bức ảnh chất lượng cao về điểm đến và nội dung đơn giản nhưng đặc biệt có thể tiếp thị bất kỳ điểm du lịch nào một cách hiệu quả.
Bằng cách đến thăm các điểm đến điện tử này, khách du lịch có được một ý tưởng công bằng về những gì họ mong đợi và những gì họ sẽ trải nghiệm.
Thương hiệu điểm đến
Thương hiệu điểm đến không gì khác ngoài việc mô tả trải nghiệm của du khách về cơ sở vật chất, tiện nghi, điểm tham quan, hoạt động và các nguồn lực khác cho người dân để biến họ thành khách du lịch.
Một thương hiệu điểm đến mạnh tạo ra hình ảnh về điểm đến, điều chỉnh nhận thức của mọi người về một địa điểm, ảnh hưởng đến việc ra quyết định và mang lại trải nghiệm đáng nhớ.
"Những người chi tiền cho trải nghiệm cho biết họ hạnh phúc hơn những người chi tiền cho đồ vật."
- Ẩn danh, thepsychmind.com.
Quản lý Du lịch là một lĩnh vực phức tạp liên quan đến nhiều hoạt động kinh tế. Cung ứng du lịch là một trong những nghiệp vụ. Nó có độ tin cậy cao về các yếu tố tự nhiên, nhân tạo hay nhân tạo, hoạt động cũng như các thành phần quản lý liên quan đến việc tạo ra sản phẩm du lịch. Các yếu tố cung ứng bị giới hạn về mặt địa lý ở một địa điểm cố định, do đó, các doanh nghiệp nắm giữ cổ phần cần cung cấp các sản phẩm và dịch vụ bằng cách đặt chi phí và dự kiến xúc tiến các sản phẩm và doanh thu riêng lẻ của họ.
Nó ảnh hưởng đến toàn bộ chuyến tham quan ngay từ khi bắt đầu chuyến tham quan đến khi kết thúc nó một cách duyên dáng và hài lòng. Hãy để chúng tôi xem nó là gì và điều gì làm cho nó trở nên hài lòng của khách du lịch.
Cung Du lịch là gì?
Cung du lịch của một ngành được tính bằng tổng giá trị của các sản phẩm du lịch mà ngành du lịch bán cho khách du lịch. Nó tính đến các dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển và các doanh thu bán lẻ khác.
Thuộc tính của Cung du lịch
Nguồn cung cấp du lịch dễ hư hỏng (không thể lưu trữ như các sản phẩm).
Nó không thể được kiểm tra trước khi mua nó.
Nó là cần thiết để di chuyển từ nơi này đến nơi khác để tiêu thụ.
Nó được cố định về mặt địa lý ở những nơi khác nhau.
Các thành phần của Cung ứng Du lịch
Dưới đây là các thành phần tiêu biểu của nguồn cung du lịch -
Danh lam thắng cảnh
Họ là nơi mà khách du lịch coi là nơi thỏa mãn nhu cầu giải trí của họ.
Natural Attractions - Hang động, hẻm núi, đá, vùng nước, phong cảnh.
Man-Made Attractions - Công viên chủ đề, tháp, cầu, kiến trúc, đền thờ, nhà thờ Hồi giáo, nhà thờ và tượng đài.
Cultural Attractions - Di tích lịch sử, di tích, nghệ thuật và thủ công, cốt lõi dân gian địa phương, ca múa nhạc.
Vận chuyển
Chúng là các phương thức đi làm.
Road - Xe hơi, xe buýt, xe đạp.
Rail - Tàu đường dài, cao tốc, đi lại hoặc liên tỉnh.
Water - Thuyền, phà, du ngoạn trên biển.
Air - Các hãng vận tải hoạt động theo lịch trình cố định, Điều lệ hoạt động theo yêu cầu và khi có yêu cầu.
Người trung gian
Họ là người hòa giải.
Travel Agents - Kinh doanh khách sạn và các sản phẩm du lịch.
Tour Operators - Họ đối phó với các thành phần điều hành cho tỷ lệ.
Nơi Đến
Nó là nơi mà khách du lịch ghé thăm. Nó bao gồm -
Accommodation - Khách sạn, nhà nghỉ, nhà nghỉ, nhà khách, nhà nghỉ B&B.
Restaurant - Nhà hàng đặc sản, nhà hàng theo chủ đề, nhà hàng có thương hiệu như CCD, KFC, Bistros, và các cơ sở bán đồ ăn mang đi.
Tourist Facilities - Quán rượu, công viên giải trí, trung tâm mua sắm và sòng bạc.
Hoạt động
Chúng bao gồm các hoạt động mà khách du lịch muốn tham gia -
Adventure Sports - Đi xe đạp leo núi, nhảy bungee, đi bè và các hoạt động tương tự khác.
Leisure - Đắm mình trên bãi biển, bơi lội, ăn uống gần vùng nước.
Business Activities - Tham dự hội thảo, họp kinh doanh, khuyến mãi.
Health Activities - Tham dự các buổi tập Yoga, tập thể dục, trải qua liệu pháp chữa bệnh tự nhiên và các hoạt động tương tự.
Hạng mục Thành phần Cung ứng Du lịch
Cung ứng du lịch bao gồm các thành phần sau:
Thành phần tự nhiên
Chúng chủ yếu là Environmentalcác thành phần. Chúng là những yếu tố tự nhiên để du khách trải nghiệm và tận hưởng.
- Climate
- Milieus của điểm đến
- hệ thực vật và động vật
- Vẻ đẹp tự nhiên của điểm đến
Các thành phần cấu tạo
Họ là infrastructure và superstructures. Chúng bao gồm tất cả các công trình và cơ sở vật chất trên mặt đất, dưới mặt đất và trên mặt đất.
- Hệ thống cấp nước
- Hệ thống cung cấp gas nấu ăn
- Hệ thống cung cấp điện
- Hệ thống thoát nước và nước thải
- Phòng nghỉ vệ sinh
- Airports
- Đầu mối giao thông
- Trung tâm đậu xe
- Accommodations/hotels/Restaurants
- Museums
- Gardens
- Trung tâm mua sắm
- Attractions
Các thành phần hoạt động
Chúng chủ yếu liên quan đến các dịch vụ. Họ bao gồm lực lượng lao động đóng vai trò quan trọng trong việc truyền đạt trải nghiệm tuyệt vời cho khách du lịch.
- Dịch vụ vận chuyển
- Dịch vụ ăn uống
- Dịch vụ lưu trú
- Dịch vụ tận nơi
Các thành phần quy định
Họ là cơ quan cấp phép.
- Khu vực công - Chính sách của Chính phủ
- Licensing
- Cơ quan dân quyền
- NGOs
Nguồn khách du lịch truyền cảm hứng, tiến hành và ảnh hưởng đến toàn bộ chuyến tham quan. Nếu một trong các thành phần nêu trên không hoạt động tốt, nó sẽ cản trở trải nghiệm của khách du lịch và chuyến tham quan không đem lại sự hài lòng cho khách du lịch.
“Bất cứ khi nào một cá nhân hoặc một doanh nghiệp quyết định rằng đã đạt được thành công, thì tiến trình sẽ dừng lại.”
- Thomas J. Watson, Doanh nhân & Giám đốc điều hành người Mỹ, IBM.
Trong chương này, chúng ta hãy xem cơ cấu chức năng của bất kỳ doanh nghiệp du lịch nào với tư cách là một tổ chức. Du lịch là một ngành kinh doanh lớn trong ngành dịch vụ bao gồm một loạt các hoạt động và tương tác trực tiếp với khách hàng của nó.
Điều hành viên du lịch là ai?
Một nhà điều hành tour du lịch là một doanh nghiệp được thành lập hoặc một doanh nghiệp lựa chọn các thành phần khác nhau của du lịch, chuẩn bị sản phẩm du lịch cho một phân khúc thị trường mục tiêu, lập kế hoạch hành trình và thực hiện các tour du lịch và khuyến mại cho các chuyến du lịch.
Người điều hành tour có trách nhiệm đặt chuyến du lịch đến các điểm đến, đặt chỗ ở, lập kế hoạch cho toàn bộ chuyến tham quan về những gì sẽ xem và làm, và cung cấp hỗ trợ phụ trợ cho chuyến tham quan.
Ví dụ,
Cox and Kings, doanh nghiệp du lịch được thành lập lâu nhất với trụ sở chính tại Ấn Độ cung cấp các dịch vụ cho du lịch và du lịch nước ngoài.
Thomas Cook, một công ty du lịch có trụ sở tại Vương quốc Anh, được thành lập vào năm 2007, cung cấp một loạt các gói du lịch và lữ hành.
Kesari Tours and Travels, India cung cấp các tour du lịch theo nhóm, tour đặc sản và tour phổ thông.
Get America Tours, New York thực hiện các tour du lịch quanh năm đến các địa điểm hùng vĩ trên cả bờ biển phía đông và phía tây của Bắc Mỹ.
British Tours Ltd, London cung cấp các tour du lịch cá nhân bằng ô tô hoặc xe buýt nhỏ trong và xung quanh London với nhiều chủ đề khác nhau.
Các loại công ty lữ hành
Tùy thuộc vào thị trường mục tiêu của họ, có hai loại công ty lữ hành -
Các nhà điều hành Tour Chợ Lớn
Họ mua dịch vụ với số lượng lớn từ các nhà cung cấp và đủ khả năng bán chúng cho khách hàng với giá rẻ.
Chuyên gia điều hành tour
Họ cung cấp dịch vụ cho thị trường ngách quan tâm đến một khu vực địa lý cụ thể hoặc một loại hoạt động đặc biệt.
Tùy thuộc vào khu vực địa lý và khách du lịch mà họ xử lý, có các loại công ty lữ hành điển hình sau:
Người điều hành tour du lịch nước ngoài
Họ cung cấp du lịch đa quốc gia. Họ đưa cư dân của đất nước của họ đến thăm một quốc gia hoặc lục địa khác. Họ bán các sản phẩm hoặc gói tour du lịch cho những khách hàng ở quốc gia của họ muốn đi du lịch đến một quốc gia khác.
Các nhà điều hành tour du lịch trong nước
Họ cung cấp các chuyến đi trong một quốc gia cho khách du lịch đến từ các quốc gia khác. Họ cung cấp hỗ trợ địa phương cho khách du lịch đến đất nước của họ. Họ còn được gọi là các nhà điều hành tour du lịch dễ tiếp thu. Các công ty lữ hành này sắp xếp địa phương cho dịch vụ đón và trả khách tại sân bay, sắp xếp các chuyến tham quan và hoạt động tại địa phương, cung cấp hướng dẫn viên địa phương và chịu trách nhiệm về thời gian lưu trú của khách du lịch.
Điều hành tour du lịch trong nước
Họ cung cấp các chuyến đi cho cư dân của một quốc gia trong ranh giới của một quốc gia. Họ cũng được gọi làresidentcác toán tử. Họ có lợi thế hơn để biết các mùa, văn hóa và thực phẩm trong nước. Họ có thể lặp lại các chuyến đi, cảm nhận nhu cầu của thị trường địa phương và đề xuất các yêu cầu về điểm đến cho các DMO gần nhất.
Tùy thuộc vào cách làm việc của họ, có các loại công ty lữ hành điển hình sau:
Nhà điều hành tour bán trực tiếp
Các công ty lữ hành này bán các gói du lịch trực tiếp cho khách hàng của họ thông qua đại lý du lịch. Do đó, họ không phải trả số tiền hoa hồng cho đại lý du lịch của họ, khách hàng có thể tận dụng một gói với giá thấp hơn. Ngoài ra, các công ty lữ hành bán trực tiếp cũng có thể cung cấp một loạt các điểm đến và các gói. Tốt hơn là nên sử dụng những nhà khai thác này nếu người ta muốn chắc chắn về những kỳ vọng được rút ra từ một gói.
Nhà điều hành tour bán lẻ
Các đại lý du lịch này là bộ mặt của kênh phân phối chính cho các kỳ nghỉ trọn gói. Họ bán sản phẩm du lịch của công ty lữ hành để đổi lấy hoa hồng. Hoa hồng của họ thường dao động từ 10% đến 15% giá đặt phòng. Họ có động cơ bán một sản phẩm để kiếm hoa hồng và họ muốn thu hút doanh nghiệp lặp lại. Họ thiết lập một cửa hàng bán lẻ, cả cửa hàng và trực tuyến; như một nơi dễ tiếp cận cho khách hàng của họ.
Nhà điều hành tour bán buôn
Người điều hành tour bán buôn bán một sản phẩm thông qua các kênh phân phối bán lẻ đã thiết lập, cả mặt tiền cửa hàng và trực tuyến. Ví dụ, Qantas Holidays, thương lượng giá sản phẩm trực tiếp với nhà cung cấp và tạo ra các gói phân phối cho các công ty lữ hành bán lẻ (đại lý du lịch) hoặc bán trực tiếp cho khách hàng qua trang web. Tương tự như các đại lý du lịch bán lẻ, các nhà bán buôn tính hoa hồng khoảng 20%.
Đặc điểm của Điều hành viên Du lịch
Nhà điều hành tour chịu trách nhiệm về sự an toàn của khách du lịch và thành công chung của chuyến du lịch. Một nhà điều hành tour thành công phải có những đặc điểm cơ bản sau:
Well Organized - Để truyền lại trải nghiệm tốt nhất có thể cho khách hàng, các công ty lữ hành cần có hệ thống và quy trình phù hợp.
Best Networker - Họ làm cho hoạt động du lịch trở nên tốt hơn bằng cách xây dựng mối quan hệ với các công ty lữ hành ngang hàng, liên hệ với họ trong những tình huống khó khăn cũng như làm liên lạc viên khi giải quyết một chuyến du lịch.
Friends with Technology - Học hỏi và nắm vững công nghệ mới tạo cơ hội cho công ty lữ hành tiếp cận khách hàng, giới thiệu nhiều sản phẩm tour và tăng doanh thu với chi phí và thời gian ít hơn.
Enthusiastic and Friendly - Người điều hành tour phải có thái độ nhiệt tình, thân thiện, tạo môi trường tiếp đón, tạo sự thú vị cho khách.
Knowledgeable - Người điều hành tour phải am hiểu sâu sắc về các sản phẩm du lịch, điểm đến, điểm tham quan và văn hóa.
Tài liệu tham khảo của Người điều hành tour
Bây giờ chúng ta hãy xem xét danh sách các tài liệu tham khảo mà một công ty lữ hành sử dụng ở các giai đoạn khác nhau của việc tổ chức một chuyến tham quan.
Maps - Chúng bao gồm bản đồ thế giới, bản đồ tiểu bang, bản đồ thành phố, bản đồ đi xe đạp hoặc đi bộ cũng như bản đồ đường bộ và đường sắt.
Event Calendars - Chúng đều là lịch in và lịch mềm để lên lịch và theo dõi ngày, giờ và các chi tiết khác của tour.
Brochures - Chúng được các công ty lữ hành sử dụng để mô tả các đặc điểm của gói tour cho khách hàng của họ.
Souvenirs - Họ tặng những món quà lưu niệm cho khách hàng như một sự tưởng nhớ về một địa điểm hoặc một sự kiện.
Promotion Material - Bảng quảng cáo hoặc bảng PVC cho thông điệp, tờ rơi quảng cáo, thẻ, giá trưng bày bằng vải hoặc nhựa được sử dụng tại triển lãm, bảng thang cuốn, tờ rơi, Internet, bảng diễn giải chứa bản đồ định hướng, bản đồ hình ảnh, ảnh hoặc sơ đồ cũng như tiêu đề , văn bản giới thiệu và thông tin liên hệ, tờ rơi, tài liệu quảng cáo truyền thông như hình ảnh, âm thanh và video.
Tương tự như bất kỳ doanh nghiệp lớn nào khác, công việc trong doanh nghiệp du lịch cũng được phân bổ thành các phòng ban. Điều này tạo điều kiện hiệu quả hơn trong các dịch vụ do họ cung cấp.
Quản lý chung
Bộ phận này phát triển và thực hiện các chiến lược kinh doanh tổng thể. Nó chịu trách nhiệm cho toàn bộ tổ chức. Quản lý chung liên quan đến việc xác định chiến lược kinh doanh tổng thể, lập kế hoạch, giám sát việc thực hiện kế hoạch, ra quyết định và hướng dẫn lực lượng lao động cũng như duy trì các vấn đề về kỷ luật và đúng giờ.
Bộ phận tiếp thị
Lực lượng lao động trong bộ phận này có trách nhiệm xác định nhu cầu của khách hàng và tạo ra các sản phẩm du lịch để thỏa mãn họ. Các nhà quản lý tiếp thị chủ yếu tham gia vào các hoạt động sau:
Market Research - Nó bao gồm hiểu biết về môi trường, bắt kịp với sự phát triển kinh tế, biết nhu cầu của khách hàng, và điểm mạnh và điểm yếu của các đối thủ cạnh tranh ngang hàng.
Understanding Market Segments- Nó bao gồm việc chia tổng thị trường du lịch thành các phân khúc thị trường nhỏ hơn. Nó cũng liên quan đến việc nhắm mục tiêu các thị trường cụ thể, tạo ra các sản phẩm du lịch hấp dẫn riêng biệt cho các phân khúc thị trường khác nhau và định vị các sản phẩm đó để thu hút người tiêu dùng. Ví dụ, Kesari Tours cung cấp các sản phẩm khác nhau cho Sinh viên, những người đi hưởng tuần trăng mật, phụ nữ và người cao tuổi.
Product Decisions - Đó là việc quyết định bổ sung hoặc loại bỏ một tính năng của sản phẩm trong một đợt chào hàng, quyết định về việc phát triển sản phẩm mới, sử dụng các tính năng của sản phẩm.
Promotion Decisions- Nó bao gồm việc thông báo cho thị trường mục tiêu về các sản phẩm khác nhau mà họ thấy thú vị. Bộ phận marketing bắt tay với các cơ quan đại chúng như đài phát thanh, truyền hình, cơ quan quản lý website để quảng bá gói sản phẩm.
Price Decisions - Nó liên quan đến các quyết định về giá thành bán sản phẩm cũng như tỷ lệ chiết khấu.
Product Distribution - Nó liên quan đến việc tuyển dụng trung gian nào và nơi đặt tài liệu quảng cáo.
Phòng điều hành
Bộ phận Điều hành kết hợp hai hoặc nhiều thành phần du lịch (giữa các điểm tham quan, vận chuyển, trung gian, điểm đến, chỗ ở và hoạt động) để tạo ra một gói và bán cho người tiêu dùng.
Nó tổ chức và thực hiện một chuyến tham quan trong hoặc ngoài nước và đảm bảo rằng nó sẽ thành công.
Nó ưu tiên các sở thích của khách hàng và các dịch vụ của nhà cung cấp để xác định các sắp xếp tour tốt nhất.
Nó lên kế hoạch cho hành trình tham quan và thông báo cho khách hàng về lịch trình của chuyến tham quan và các chi tiết như cách đến điểm đến, xem những gì và làm ở đó.
Nó liên hệ với các cơ quan liên quan để sắp xếp chỗ ở và đặt vé du lịch.
Sở tài chính
Phòng Tài chính có trách nhiệm thu và sử dụng tiền để tài trợ cho các hoạt động của doanh nghiệp du lịch. Các nhà tài chính đánh giá nhu cầu vốn ngắn hạn và dài hạn.
Long term capital Các yêu cầu trong du lịch là bảo trì tòa nhà văn phòng, phương tiện, cơ sở hạ tầng văn phòng và thiết bị kinh doanh. Short term capital các yêu cầu liên quan đến thanh toán lao động và nhân viên, cung cấp phương tiện liên lạc, thanh toán tiền điện và các nguồn lực khác.
Một số lượng lớn các doanh nghiệp du lịch cần đầu tư số tiền ban đầu để đặt phòng khách sạn, nhà nghỉ và máy bay. Các chủ doanh nghiệp du lịch đầu tư tiền của họ với mục đích duy nhất là thu được lợi nhuận cao từ khoản đầu tư. Do đó, người đứng đầu bộ phận tài chính có nghĩa vụ phải đạt được các mục tiêu của tổ chức bằng cách sử dụng tài chính một cách khôn ngoan.
Bộ phận bán hàng
Bộ phận này tự chịu trách nhiệm về việc bán các sản phẩm du lịch có liên quan cho người tiêu dùng. Nhân viên bán hàng trong kinh doanh du lịch là mắt xích đầu tiên giữa bản thân doanh nghiệp du lịch và người tiêu dùng. Đội ngũ nhân viên phải có kiến thức sâu về sản phẩm và kỹ năng giao tiếp vững vàng để thuyết phục người tiêu dùng. Người bán hàng cũng quảng bá điểm đến.
Nhân viên kinh doanh xác định và nuôi dưỡng khách hàng mới.
Nhân viên kinh doanh đề xuất sản phẩm phù hợp nhất cho khách hàng bằng cách đánh giá nhu cầu của họ.
Họ bán sản phẩm du lịch thành công bằng cách tiếp cận, trình bày các đặc điểm chính, giải quyết các thắc mắc của khách hàng và kết thúc đợt bán hàng.
Các nhân viên bán hàng duy trì mối quan hệ thân thiện với khách hàng.
Phòng nhân sự
Bộ phận này có nhiệm vụ tuyển dụng nhân lực có tay nghề và kinh nghiệm theo các vị trí tuyển dụng của các bộ phận khác nhau. Nó cũng chịu trách nhiệm thực hiện các chương trình định hướng và đào tạo cho nhân viên mới, nhận ra những mặt tốt nhất của nhân viên và thúc đẩy họ đạt được các mục tiêu của tổ chức.
Bộ phận mua hàng
Bằng cách tuân theo một quy trình mua sắm tiêu chuẩn, bộ phận này đảm bảo doanh nghiệp có nguồn cung cấp phù hợp và kịp thời tất cả các hàng hóa và dịch vụ được yêu cầu. Bộ phận mua hàng thu mua hàng hoá và dịch vụ để tiêu thụ cho các bộ phận khác trong tổ chức kinh doanh.
“Các du khách ở lại lâu hơn và tiêu nhiều tiền hơn. Khi bạn nhìn nó theo nghĩa đó, tôi phải nói rằng nó rất tích cực ”.
- Craig Ray, Giám đốc Bộ phận Du lịch của Cơ quan Phát triển Mississippi.
Tất cả khách du lịch đều không giống nhau. Cũng giống như họ có thể thuộc các vùng khác nhau, họ có thể thuộc các nhóm tuổi khác nhau và có thu nhập khác nhau và có thị hiếu và sở thích khác nhau để sống cuộc sống của họ theo một cách nhất định; khách du lịch cũng có những lựa chọn khác nhau khi lựa chọn phương thức đi lại, điểm đến và các hoạt động tại điểm đến.
Phân khúc thị trường du lịch là công cụ chiến lược để có được bức tranh rõ ràng về sự đa dạng của khách du lịch. Các nhà nghiên cứu du lịch và ngành du lịch sử dụng thông tin phân khúc thị trường để nghiên cứu các cơ hội tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Phân khúc thị trường là gì?
Phân khúc thị trường không có gì khác ngoài việc chia tổng thị trường tiêu dùng thành các nhóm để có thể giao tiếp với họ và cung cấp các nhu cầu cụ thể của họ.
Smith (1956) đưa ra khái niệm phân đoạn thị trường như một công cụ chiến lược. Ông phát biểu rằng “Phân khúc thị trường (…) có thể được xem như một thị trường không đồng nhất (một thị trường có đặc điểm là nhu cầu khác nhau) như một số thị trường đồng nhất nhỏ hơn”.
Tại sao Phân khúc Thị trường Du lịch?
Mỗi khách du lịch là khác nhau, ngành du lịch có thể không có khả năng đáp ứng mọi nhu cầu của cá nhân. Đây là nền tảng của việc phân đoạn thị trường tổng thể.
Trong khi tất cả các khách du lịch đều khác nhau, một số trong số họ lại giống nhau. Lực lượng tiếp thị của một doanh nghiệp du lịch nhóm khách du lịch thành các phân khúc khác nhau phân loại các thành viên tương tự cũng như khác biệt. Phân khúc thị trường có thể áp dụng cho bất kỳ thành phần cung ứng du lịch nào và mang lại những lợi ích như dưới đây:
Nó giúp hiểu được nhu cầu cụ thể của người tiêu dùng.
Nó giúp phân bổ chi phí tiếp thị một cách hiệu quả.
Nó giúp tạo ra các chiến lược tiếp thị hiệu quả để nhắm mục tiêu phân khúc thị trường cụ thể.
Phân khúc thị trường du lịch
Phân khúc thị trường du lịch có thể được chia thành các loại sau:
Địa lý
Việc phân đoạn thị trường theo địa lý được thực hiện dựa trên các yếu tố như nơi xuất xứ của khách du lịch. Yếu tố này rất quan trọng vì những khách du lịch đến từ các địa điểm khác nhau được tiếp xúc với các nền văn hóa khác nhau và thể hiện các đặc điểm hành vi khác nhau. Đây là kiểu phân đoạn cơ bản nhất.
Nhân khẩu học
Việc phân đoạn này được thực hiện bằng cách xem xét giới tính, độ tuổi, tình trạng hôn nhân, dân tộc, nghề nghiệp, tôn giáo, thu nhập, học vấn và các thành viên gia đình của khách du lịch.
Tâm lý học
Những người làm tiếp thị thực hiện phân khúc này bằng cách tính đến tâm lý của khách du lịch. Họ thu thập thông tin về sở thích, thái độ, cách sống, quan điểm và tính cách tổng thể của khách du lịch.
Hạng khách du lịch
Tùy thuộc vào động cơ và cách thức tham quan, có nhiều tầng lớp khách du lịch -
Khách du lịch đi cùng gia đình
Những khách du lịch đến thăm các địa điểm với gia đình đầu tiên và đại gia đình của họ, hoặc gia đình của họ hàng. Một người, nói chung là chủ gia đình du lịch là người ra quyết định. Các gia đình thường đi du lịch cho các kỳ nghỉ và giải trí và có xu hướng chi tiêu tiết kiệm. Họ thường quan tâm đến việc nhận được các dịch vụ tốt nhất cho những gì họ đã trả. Họ có xu hướng mang nhiều hành lý hơn.
Khách du lịch đơn lẻ
Họ đi du lịch một mình và độc lập. Họ cô đơn nhưng không cô đơn; vì du lịch là thứ họ theo đuổi như một sở thích. Khách du lịch nghỉ dưỡng, người chưa kết hôn, người góa vợ / góa chồng, khách du lịch ba lô và khách du lịch lẻ loi đi du lịch độc thân. Họ tự quyết định và có xu hướng chi tiêu nhiều hơn. Họ có xu hướng mang theo ít đồ hơn trong hành trình. Họ có xu hướng cư xử cân bằng nếu có bất kỳ tình huống khó khăn nào xảy ra và hợp lý với lịch trình tham quan.
Nhóm khách du lịch
Sinh viên từ các trường học và đại học với tư cách là thành viên của các chuyến tham quan giáo dục, nghiên cứu sinh của các hội huynh đệ khác nhau có chung sở thích, các nhóm vợ chồng mới cưới hoặc người già.
Khách du lịch đến thăm bạn bè và người thân
Những du khách này đi du lịch để gặp gỡ bạn bè hoặc người thân, hoặc để tham dự một lễ kỷ niệm hoặc tụ họp. Những khách du lịch này thường lên kế hoạch cho các chuyến du lịch của họ trong thời gian nghỉ như lễ Diwali, lễ Giáng sinh, hoặc bất kỳ loại nghỉ dài ngày nào khi hầu hết mọi người đã nghỉ.
Khách đi công tác
Họ là những khách du lịch chuyên nghiệp trong các chuyến công tác. Họ tự quyết định nhưng không tốn nhiều tiền. Ví dụ: nhân viên bán hàng hoặc tiếp thị đi đến thành phố khác để tham dự hội chợ kinh doanh và giám đốc kinh doanh đi đến quốc gia khác để giao dịch kinh doanh.
Khách du lịch khuyến khích
Họ đi du lịch để tiêu thụ phần thưởng mà họ nhận được dưới dạng gói kỳ nghỉ gia đình vài ngày tại một số khách sạn hoặc khu nghỉ mát. Phần thưởng như vậy thường được phân phối nếu một nhân viên thực hiện xuất sắc để đạt được các mục tiêu.
Khách du lịch sức khỏe
Những khách du lịch này đi du lịch đến những nơi với mục tiêu chăm sóc sức khỏe. Họ đi du lịch để tận dụng một số điều trị y tế đặc biệt, phẫu thuật, phẫu thuật, thuốc hoặc phẫu thuật thẩm mỹ rẻ tiền có sẵn ở các quốc gia khác nhau. Một số khách du lịch trong nhóm này cũng đi du lịch nếu họ đang bị một số bệnh do khí hậu tại nơi cư trú của họ như Hen suyễn.
Tiếp thị du lịch thì khác vì khách hàng mua một loạt dịch vụ. Trong khi tiếp thị một sản phẩm du lịch, người bán hàng hoặc người tiếp thị nhấn mạnh vào khía cạnh tích cực của bốn thành phần sau:
Sản phẩm
Du lịch là một dịch vụ được bán cho khách hàng, trải nghiệm của khách du lịch là sản phẩm, là vô hình và không thể lưu trữ. Chất lượng của trải nghiệm khách du lịch như một sản phẩm tỷ lệ thuận với chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp du lịch cung cấp. Sản phẩm phải được thiết kế để làm nổi bật tính năng của nó và đáp ứng nhu cầu của khách du lịch. Nếu sản phẩm có thương hiệu thì khách hàng càng tin tưởng.
Giá bán
Việc xác định giá của sản phẩm đòi hỏi phải xem xét ba yếu tố chính:
Operating costs- Chi phí hoạt động bao gồm cả chi phí cố định và chi phí biến đổi. Chi phí cố định vẫn giữ nguyên bất kể doanh thu bao gồm chi phí xây dựng, bảo hiểm và thiết bị.Variable costs bao gồm chi phí tiền lương, khí đốt, điện, dọn dẹp, bảo trì, sửa chữa, vật liệu được sử dụng trong sản xuất, văn phòng phẩm, vải lanh, thực phẩm, xăng dầu, máy móc, đồng phục, phí ngân hàng, chi phí nghiên cứu tiếp thị và chi phí cho quảng cáo, khuyến mại, tài liệu quảng cáo và tiến hành các sự kiện tiêu dùng hoặc thương mại.
Profit Margins- Điều này được xác định bằng cách so sánh sản phẩm của đối thủ cạnh tranh và sản phẩm của chính mình. Biên lợi nhuận được thiết lập mà không ảnh hưởng đến lợi thế cạnh tranh.
Commissions of Intermediaries- Làm việc với trung gian phải chịu hoa hồng. Hoa hồng là khoản phí trả cho người trung gian để phân phối và bán sản phẩm của bạn.
Chính sách định giá sản phẩm du lịch
Các chính sách giá thường được tuân theo bao gồm:
Discount Pricing- Chiến lược này yêu cầu giảm Giá cơ bản của sản phẩm hoặc dịch vụ. Đó là một hình thức xúc tiến bán hàng mà đôi khi được chứng minh là bổ ích cho khách hàng.
Variable Pricing - giá cả khác nhau tùy theo sự thay đổi trong các tính năng của sản phẩm.
Loss Leader Pricing- Đang bán ít sản phẩm với giá thấp hơn giá thực tế. Nó giúp giải quyết khoản lỗ bằng cách thu hút khách hàng mua nhiều sản phẩm hơn.
Promotional Pricing- Đó là bán một sản phẩm miễn phí với một sản phẩm khác với mục tiêu quảng bá sản phẩm miễn phí. Sự quan tâm của khách hàng được tạo ra để sử dụng sản phẩm miễn phí do đó làm tăng doanh số bán hàng.
Địa điểm
Là nơi du khách đến tham quan và lưu trú. Tiềm năng của một điểm du lịch nằm ở sức hấp dẫn hoặc giá trị thẩm mỹ, khả năng tiếp cận và những tiện ích mà nó cung cấp cho khách du lịch. Các khách du lịch cũng tìm kiếm một nơi cao cho các hoạt động mà nó cung cấp, các tiện nghi và lực lượng lao động lành nghề mà nó cung cấp, và vị trí của nó.
Khuyến mại
Khuyến mại nhằm mục đích thông báo cho khách hàng về sản phẩm, tạo hình ảnh về sản phẩm, định vị sản phẩm trên thị trường. Có nhiều cách hiệu quả để quảng bá sản phẩm du lịch -
Quảng cáo sản phẩm trên quảng cáo truyền hình, báo, đài và trang web.
Phân phối tài liệu quảng cáo như nhật ký, tài liệu quảng cáo, móc khóa, ví, bóp, chai nước, bút, hoặc bất kỳ món quà nhỏ nào được thiết kế để quảng cáo sản phẩm.
Thiết lập Điểm bán hàng (POS) hiển thị ở nhiều nơi khác nhau như cửa hàng bán lẻ, cửa hàng, trung tâm thương mại hoặc trạm bơm xăng.
Quảng bá sản phẩm du lịch trong các hội chợ địa phương.
Quảng bá các sản phẩm có tính năng hấp dẫn trên website của doanh nghiệp du lịch.
Thực hiện các chương trình tài trợ, hoặc quảng bá sản phẩm bằng cách đưa ra các hình thức khuyến khích.
“Đừng bỏ cuộc và hãy luôn tin tưởng vào sản phẩm của mình. Vì nếu bạn không làm thế thì làm sao bạn có thể khiến người khác tin tưởng được ”.
- Niels Van Deuren, Người sáng lập, housinganywhere.com.
Ngành du lịch nói chung tồn tại được là nhờ các sản phẩm và dịch vụ du lịch khác nhau. Ngành du lịch là ngành linh hoạt. Các sản phẩm du lịch không thể dễ dàng được tiêu chuẩn hóa vì chúng được tạo ra cho những khách hàng có sở thích và nhu cầu khác nhau. Vì sản phẩm du lịch chủ yếu là trải nghiệm của du khách, nên chúng chỉ có thể lưu giữ trong ký ức của du khách.
Hãy để chúng tôi hiểu thêm về các sản phẩm và dịch vụ du lịch -
Các loại sản phẩm du lịch
Các sản phẩm du lịch được phân thành các loại sau:
Sản phẩm định hướng du lịch (TOP)
Đây là những sản phẩm và dịch vụ được tạo ra chủ yếu cho khách du lịch và cho cả người dân địa phương. Các sản phẩm này cần một tỷ trọng đầu tư lớn của khu vực tư nhân. Một vài trong số họ là -
- Phòng ở; Ví dụ, Taj, ITC Hotels.
- Vận chuyển; Ví dụ: Sở hữu taxi, xe buýt sang trọng và thuyền.
- Đại lý du lịch bán lẻ
- Điều hành tour
- Trung tâm mua sắm chẳng hạn như trung tâm mua sắm
- Rạp chiếu phim như PVR
- Nhà hàng Đồ ăn và Đồ uống
- Trung tâm Thông tin Du lịch
- Cửa hàng lưu niệm
- Bảo tàng, Đền, Vườn và Công viên giải trí
Sản phẩm hướng tới cư dân (ROP)
Ở đây, các sản phẩm và dịch vụ được tạo ra chủ yếu phục vụ người dân địa phương lưu trú tại một địa điểm du lịch cụ thể. Hạng mục này đòi hỏi đầu tư vào các lĩnh vực công nhiều hơn. Một số trong số họ là -
- Hospitals
- Công viên công cộng
- Ngân hàng và máy ATM
- Bơm xăng
- dịch vụ bưu chính
Sản phẩm vô hình của du lịch
Chúng bao gồm -
Bookings chỗ ở, nhà hát, và tại các địa điểm khác nhau.
Tourists’ experience bằng cách đến thăm một điểm đến, ăn tại nhà hàng hoặc thực hiện một hoạt động.
Tourists’ memoryđược tạo bằng cách lưu trữ thông tin chi tiết về các sự kiện và trải nghiệm trong chuyến tham quan. Mức độ hài lòng hoặc không hài lòng cao thường được lưu giữ dưới dạng ký ức dài hạn.
Transportation của khách du lịch và hành lý của họ từ nơi này đến nơi khác.
Sản phẩm và Dịch vụ của Người điều hành Tour
Để hiện thực hóa các tiện ích và trải nghiệm một sản phẩm du lịch mang lại, dịch vụ cần có đội ngũ nhân viên lành nghề và có trình độ. Nhà điều hành tour cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tiêu biểu sau:
Phòng ở
Các điểm du lịch được trang bị các loại phòng nghỉ. Chúng phục vụ cho việc lưu trú của khách du lịch tại điểm đến.
Serviced - Loại hình lưu trú này được hỗ trợ bởi đội ngũ nhân viên lành nghề như quản gia, tài xế, hướng dẫn viên và đầu bếp.
Self-catering- Chỗ ở này cung cấp các tiện nghi lưu trú nhưng việc ăn uống được yêu cầu phải tự phục vụ. Nó được trang bị nấu ăn, nhiên liệu và cơ sở vật chất, một số nguồn cung cấp cơ bản như gói trà / cà phê / đường và nguồn nước uống.
Hotels- Phòng bình dân đến khách sạn 7 * tiện nghi đẳng cấp. Các khách sạn đóng góp một phần lớn trong việc truyền đạt trải nghiệm cho khách du lịch bằng cách cung cấp các dịch vụ và tiện nghi tốt nhất.
Guest Houses - Thuộc sở hữu của doanh nghiệp hoặc tổ chức chính phủ, có thể được sử dụng bởi nhân viên và người thân của nhân viên.
Camping Sites- Chúng là những địa điểm mở thường nằm ở những khu vực nhiều cây cối tươi tốt. Họ được trang bị nơi sạch sẽ để dựng lều cá nhân, nguồn cấp nước và nguồn điện. Các điểm cắm trại đều có phòng nghỉ chung.
Đặt trước
Nhà điều hành tour có trách nhiệm đặt chỗ cho các sự kiện hoặc hoạt động đặc biệt mà khách du lịch quan tâm. Ở một số nơi, việc đặt chỗ được yêu cầu phải được thực hiện tốt trước để tránh những rắc rối vào phút cuối. Các sự kiện hoặc hoạt động như buổi hòa nhạc hoặc buổi biểu diễn sân khấu, tham quan công viên giải trí hoặc sở thú, yêu cầu mọi người phải đảm bảo chỗ ngồi hoặc tranh thủ vào cửa khi đặt trước.
Hướng dẫn viên du lịch
Các nhà điều hành tour có thể sắp xếp các chuyến tham quan có hướng dẫn viên. Một số nhân viên đủ năng lực có thể tiếp cận địa điểm, giải thích tầm quan trọng của địa điểm, hỗ trợ và hướng dẫn những người tham gia trong toàn bộ chuyến thăm. Hướng dẫn viên được sắp xếp để đi cùng với những người tham gia tour du lịch như một phần của chuyến tham quan.
Phương tiện giao thông
Những phương tiện này dành cho việc đi lại từ nơi này đến nơi khác.
Surface Transport - Nó bao gồm hỗ trợ vận chuyển bằng đường bộ hoặc đường thủy.
Air Transport- Đây là sự hỗ trợ của vận chuyển bằng đường hàng không, thường được đưa ra để đi đường dài. Nhiều khi các chuyến tham quan phải dừng lại vài giờ tại các điểm đến quá cảnh. Ngày nay, các sân bay được xây dựng và duy trì như những nhà ga thu hút khách du lịch bằng cách cung cấp các tiện nghi như spa, phòng chờ, cửa hàng ăn uống, quán bar và cửa hàng sách, cửa hàng bán lẻ bán đồ ăn địa phương chính thống, quần áo và đồ lưu niệm.
Ngày nay, các hãng hàng không không còn ở hậu trường khi chăm sóc khách hàng của họ. Họ cung cấp các chương trình khách hàng thân thiết cho khách hàng của mình theo Chương trình khách hàng thường xuyên để khuyến khích khách hàng đi du lịch nhiều hơn và tích lũy điểm và đổi chúng thành chuyến du lịch hoặc phần thưởng.
Cơ sở ăn uống
Các nhà điều hành tour du lịch có thể đặt chỗ ở cung cấp tiện nghi ăn uống hoặc có thể liên kết với các nhà hàng địa phương sẵn sàng phục vụ các nhóm khách. Nếu gói tour đã bao gồm tất cả, công ty điều hành tour sẽ thanh toán cho bữa sáng, bữa trưa và bữa tối. Nếu không, khách du lịch cần phải trả tiền từ túi của họ.
“Cuối cùng, tất cả các hoạt động kinh doanh có thể được giảm xuống ba từ; con người, sản phẩm và lợi nhuận. Trừ khi bạn có được một đội tốt, nếu không thì bạn không thể làm được gì nhiều với hai người còn lại ”.
- Lee Lacocca, Giám đốc điều hành ô tô Mỹ.
Khách du lịch luôn thay đổi nhu cầu mà sản phẩm du lịch cần phải đáp ứng cho sự tồn tại của ngành du lịch. Kotler định nghĩa một sản phẩm là "bất kỳ thứ gì có thể được cung cấp cho thị trường để thu hút sự chú ý, mua lại, sử dụng hoặc tiêu thụ có thể đáp ứng mong muốn hoặc nhu cầu. Nó bao gồm các đối tượng vật chất, dịch vụ, con người, địa điểm, tổ chức và ý tưởng".
Medlik và Middleton (1973) gọi các sản phẩm du lịch là “một gói các hoạt động, dịch vụ và lợi ích tạo thành toàn bộ trải nghiệm du lịch”. Gói này bao gồm năm thành phần: điểm tham quan điểm đến, cơ sở vật chất điểm đến, khả năng tiếp cận, hình ảnh và giá cả.
Khi đã biết sản phẩm du lịch là gì, chúng ta hãy xem các yếu tố của sản phẩm du lịch và cách thức phát triển sản phẩm du lịch.
Các yếu tố của một sản phẩm du lịch
Đây là sơ đồ vỏ hành mô tả các yếu tố của sản phẩm du lịch. Biểu đồ cho thấy sự tiến triển của các yếu tố từ cốt lõi đến vỏ ngoài mô tả sự kiểm soát quản lý trực tiếp đang giảm dần. Nó cho thấy rằng sự tham gia của người tiêu dùng là tối đa ở lớp vỏ ngoài cùng. Sản phẩm du lịch không chỉ là sự hiện diện của cả 5 yếu tố mà nó còn là sự tương tác của các yếu tố này với nhau.
Nhà máy vật lý
Nó là hữu hình và bao gồm các nguồn lực khác nhau mà du lịch dựa trên. Rõ ràng, nhà máy vật lý không gì khác ngoài điểm đến với âm thanh và kiến trúc hấp dẫn giúp nâng cao trải nghiệm của khách du lịch. Nó có thể là -
Một điểm thu hút tự nhiên như phong cảnh, cuộc sống hoang dã, cấu trúc tự nhiên.
Một điểm thu hút nhân tạo chẳng hạn như một khu nghỉ dưỡng.
Một tài sản cố định chẳng hạn như một chỗ ở.
Một tài sản di động như tàu hoặc xe buýt.
Điều kiện tự nhiên hoặc nhân tạo như thời tiết, đám đông, cơ sở hạ tầng tại điểm đến.
Dịch vụ
Các tính năng hoặc cơ sở vật chất của nhà máy được đưa vào sử dụng cho khách du lịch với dịch vụ. Cung cấp dịch vụ cần có sự đóng góp lớn từ nguồn nhân lực. Nó liên quan đến việc thực hiện các nhiệm vụ vì lợi ích và sự hài lòng của khách du lịch. Ví dụ, phục vụ đồ ăn trong khách sạn là dịch vụ của nhân viên ở đó.
Lòng hiếu khách
Đó là thái độ mà dịch vụ được cung cấp. Sự hiếu khách bao gồm việc thực hiện dịch vụ với nụ cười, sự nhiệt tình, không mệt mỏi và tận tâm. Ví dụ, sắp xếp đồ dùng trong phòng cho khách hoặc phục vụ đồ ăn hoặc thức uống một cách trang nhã là một phần của lòng hiếu khách.
Quyền tự do lựa chọn
Nó cung cấp cho khách du lịch một số tùy chọn có thể chấp nhận được để nâng cao trải nghiệm của họ. Mức độ tự do thay đổi rất nhiều tùy thuộc vào loại hình du lịch (vui chơi, kinh doanh, gia đình hoặc khác), ngân sách của khách du lịch, kinh nghiệm, kiến thức trước đây và sự phụ thuộc vào đại lý du lịch.
Một sản phẩm du lịch tốt phải bao gồm một số sự lựa chọn cho người tiêu dùng. Bằng cách cung cấp một số tự do cho khách du lịch, sản phẩm mang lại một số cảm giác kiểm soát cho khách du lịch. Quyền tự do lựa chọn hãng hàng không, đường bay, chỗ ngồi, chỗ ở hoặc nhà hàng có thể nâng cao sự hài lòng của khách du lịch. Tự do cũng bao hàm những điều bất ngờ tốt đẹp. Khi khách du lịch bắt gặp những sự kiện không lường trước được, họ sẽ có cảm giác rất may mắn khi đến đúng nơi, đúng thời điểm, từ đó nhận thêm giá trị từ chuyến thăm.
Sự tham gia
Nó phụ thuộc vào chất lượng của bốn yếu tố bên trong. Những yếu tố này chuẩn bị cho khách du lịch về thể chất, trí tuệ và / hoặc tình cảm khi tham gia vào các dịch vụ du lịch. Sự tham gia không chỉ là sự tham gia về mặt thể chất, mà còn là cảm giác tham gia vào một hoạt động - có thể là để giải trí hoặc kinh doanh.
Càng có nhiều khách du lịch tham gia, họ càng hứng thú với việc trò chuyện vui vẻ với những người khác, họ càng nhiệt tình và tò mò muốn thử những điều mới và thời gian trôi qua thật nhanh đối với họ.
Do đó, sự kết hợp giữa sự tham gia của khách du lịch, quyền tự do lựa chọn, dịch vụ với lòng hiếu khách và điểm đến hoàn hảo (với tất cả điểm A hiện tại) có thể tạo ra sản phẩm du lịch tốt nhất.
Các nguyên tắc chính của phát triển sản phẩm du lịch
Sản phẩm du lịch có thể thuộc bất kỳ loại hình nào từ văn hóa, giáo dục, giải trí, khu di sản hoặc trung tâm kinh doanh. Phát triển Sản phẩm Du lịch cần -
Phải xác thực và phải phản ánh các thuộc tính duy nhất của điểm đến.
Có sự hỗ trợ của cộng đồng chủ nhà.
Tôn trọng môi trường tự nhiên và văn hóa.
Hãy khác biệt với các đối thủ cạnh tranh, tránh sao chép sự phát triển một cách mù quáng.
Đủ quy mô để đóng góp kinh tế đáng kể, nhưng không quá lớn để tạo ra rò rỉ kinh tế cao.
Việc tạo ra một sản phẩm du lịch là một quá trình phức tạp. Bảng sau đây trình bày các bước tạo ra sản phẩm du lịch:
Đầu vào chính (Tài nguyên) | Đầu vào trung gian (Cơ sở vật chất du lịch) | Đầu ra trung gian (Dịch vụ du lịch) | Đầu ra cuối cùng (Trải nghiệm du lịch) |
---|---|---|---|
Nguồn nhân lực | Phòng ở | Dịch vụ giữ xe | Địa chỉ liên lạc xã hội |
Vật chất | Bến vận tải | Dịch vụ hướng dẫn viên du lịch | Liên hệ công việc |
Trang thiết bị | Phương tiện / Tàu / Thuyền / Máy bay / Phà. | Phục vụ tại các nhà nghỉ / khách sạn / nhà hàng có dịch vụ. | Sự hài lòng / Kỷ niệm |
Nhiên liệu / Năng lượng | Nhà hàng / Cơ sở thực phẩm | Biểu diễn văn nghệ | Giải trí |
Sản phẩm nông nghiệp | Trung tâm Hội nghị / Mua sắm. | Lễ hội / Sự kiện | Giáo dục |
Thủ đô | Bảo tàng | Thư giãn |
Quá trình tạo sản phẩm bắt đầu với primary inputschẳng hạn như tài nguyên, nguyên liệu, vật liệu khác cho xây dựng, năng lượng và nhiên liệu. Điều này cũng có thể bao gồm các sản phẩm nông nghiệp cần thiết để chế biến thức ăn cho khách du lịch.
Các đầu vào chính sau đó được xử lý thêm thông qua sản xuất hoặc xây dựng thành intermediate (or processed) inputs. Các yếu tố đầu vào trung gian không gì khác ngoài các cơ sở du lịch như vườn, công viên, bảo tàng, phòng trưng bày nghệ thuật, trung tâm mua sắm, trung tâm hội nghị, phòng nghỉ, nhà hàng và cửa hàng quà tặng hoặc lưu niệm. Họ tạo điều kiện và hỗ trợ du lịch.
Các đầu vào trung gian được tinh chỉnh thêm thông qua quản lý chuyên gia, lực lượng lao động và dịch vụ kỹ thuật, và đóng gói thành intermediate outputs. Đầu ra trung gian không gì khác ngoài các dịch vụ gắn với ngành du lịch.
Ví dụ, đầu vào trung gian như phòng khách sạn vẫn chỉ là hàng hóa trừ khi nó được khách du lịch sử dụng và biến thành một phần của sản phẩm du lịch bằng cách kết hợp kinh nghiệm của khách. Tương tự như vậy, thức ăn tại các nhà hàng cần được nhân viên nấu và trình bày tại bất kỳ nhà hàng nào và cần được khách du lịch đặt và tiêu thụ.
Các final outputskhông gì khác ngoài trải nghiệm cá nhân mà khách du lịch có được từ các dịch vụ hiện có và bằng cách thực hiện các hoạt động khác nhau liên quan đến du lịch. Khách du lịch sử dụng các kết quả đầu ra (hoặc dịch vụ) trung gian để tạo ra trải nghiệm vô hình nhưng có giá trị cao như sự hài lòng, giải trí và hoàn thành công việc liên quan đến kinh doanh hoặc duy trì liên lạc của bạn bè hoặc người thân.
Các bước phát triển sản phẩm du lịch
Các bước chung sau đây được thực hiện để phát triển sản phẩm du lịch:
Nghiên cứu thị trường
Ở bước này, lực lượng marketing du lịch tiến hành nghiên cứu thị trường hiện tại để xác định các cơ hội. Trong đó bao gồm nền kinh tế, nghiên cứu các phân khúc thị trường khác nhau và các yêu cầu đa dạng của chúng, dữ liệu thị trường trong quá khứ cũng như thị trường và xu hướng du lịch hiện tại.
Phù hợp sản phẩm với thị trường
Bằng cách đánh giá các phân khúc thị trường và các điều kiện cho du lịch, các gói khác nhau được tạo ra cho các phân khúc thị trường khác nhau để chúng có thể đáp ứng yêu cầu của từng phân khúc cá nhân.
Đánh giá điểm đến
Vì các điểm đến là cơ sở của sự phát triển sản phẩm, nên lực lượng phát triển sản phẩm sẽ đến thăm điểm du lịch tiềm năng để đánh giá tiềm năng du lịch và khả năng đáp ứng và phục vụ khách du lịch, đặc điểm của điểm đến và những tồn tại của nó. Nó được đánh giá để đánh giá xem điểm đến có đáp ứng yêu cầu về Chỗ ở, Điểm tham quan, Hoạt động hoặc Tiện nghi hay không. Nó cũng được kiểm tra về tính dễ tiếp cận.
Hiểu vai trò của bên liên quan
Phát triển sản phẩm du lịch là kết quả của nỗ lực hợp tác của các bên liên quan. Nó liên quan đến việc xác định tất cả các bên liên quan trong các khu vực tư nhân và công cộng, DMO, Du lịch và các doanh nghiệp liên minh, và vai trò tương ứng của họ trong việc tạo ra hoặc phát triển một phần của sản phẩm du lịch. Các cuộc họp của các bên liên quan được tiến hành để lập một kế hoạch dự án. Các mục tiêu của dự án được đặt ra để hiện thực hóa tầm nhìn dài hạn, kế hoạch hành động trung hạn và đánh giá tiến độ trong ngắn hạn.
Xây dựng sản phẩm
Ở bước này, sản phẩm thực sự được xây dựng bằng cách sử dụng các nguồn lực cần thiết và sự tham vấn của chuyên gia để tạo ra các đầu vào trung gian (cơ sở vật chất và tiện nghi) và đầu ra trung gian (dịch vụ). Nó không chỉ bao gồm phát triển cơ sở hạ tầng điểm đến mà còn hỗ trợ cho các hoạt động và trải nghiệm đặc biệt.
Tiếp thị & Quảng cáo
Các lợi ích về mặt chức năng và cảm xúc của hoạt động du lịch tại điểm du lịch được truyền đạt cho thị trường. Những người làm tiếp thị tạo ra các tài liệu quảng cáo, đặt quảng cáo trên các cổng thông tin doanh nghiệp và tiếp xúc với các phương tiện truyền thông để quảng bá điểm đến và sản phẩm trên truyền hình và đài phát thanh. Họ cũng sử dụng nhiều kỹ thuật tiếp thị khác để tăng khả năng hiển thị sản phẩm.
Cung cấp nguồn nhân lực và kỹ thuật
Nó bao gồm việc cung cấp đội ngũ nhân viên lành nghề và công nghệ hiện đại để đáp ứng nhu cầu của khách du lịch một cách hiệu quả, xử lý tất cả các hoạt động liên quan đến du lịch tại điểm đến một cách hiệu quả và giao tiếp với nhân viên dễ dàng.
Du lịch là một ngành có thể đóng góp vào sự tăng trưởng kinh tế, môi trường và xã hội của một khu vực hoặc quốc gia nói chung. Đồng thời, nó cũng có thể ảnh hưởng xấu đến sự tăng trưởng. Nếu kết quả tiêu cực của du lịch không được phép lớn hơn lợi ích kinh tế, thì nó có thể giữ cân bằng tốt giữa kết quả có lợi và đầu tư cho du lịch. Không phải tất cả các tác động của du lịch đều công khai. Chúng thường gián tiếp và được đánh giá bằng nhận định của người quan sát.
Chúng ta hãy xem du lịch tác động như thế nào đến kinh tế, môi trường và xã hội.
Tác động kinh tế của du lịch
Hãy cùng chúng tôi thấy những tác động tích cực và tiêu cực của du lịch đối với nền kinh tế -
Tác động kinh tế tích cực của du lịch
Du lịch trong nước giúp tạo ra doanh thu từ các bờ biển nước ngoài.
Du lịch trong và ngoài nước tạo cơ hội việc làm.
Du lịch trong và ngoài nước kích thích sự phát triển của cơ sở hạ tầng.
Nó tạo ra cơ hội cho các doanh nghiệp địa phương quy mô nhỏ.
Tác động kinh tế tiêu cực của du lịch
Du lịch nước ngoài tạo ra rò rỉ kinh tế.
Tất cả các loại hình du lịch đều tạo ra cảm giác phụ thuộc vào khách hàng hoặc suy thoái kinh tế.
Nó cũng có thể thúc đẩy các nền kinh tế song song.
Doanh thu thu được từ kinh doanh du lịch hiếm khi có lợi cho người dân địa phương nếu điểm đến có chỗ ở do các khách sạn quốc tế cung cấp.
Tác động môi trường của du lịch
Hãy để chúng tôi thấy những tác động của du lịch đến môi trường -
Tác động tích cực của du lịch đối với môi trường
- Nó thúc đẩy đầu tư vào việc bảo tồn các môi trường sống tự nhiên.
- Do đó, nó góp phần vào sự ổn định của hệ sinh thái.
- Ở các nước đang phát triển, nó không khuyến khích việc phá rừng và đánh bắt cá quá mức ở các vùng nước lớn.
- Nó góp phần tạo ra nhận thức về giá trị của môi trường cho con người.
Tác động tích cực của du lịch đối với môi trường
Nó thúc đẩy sự phá hoại và xả rác.
Nó nhường chỗ cho sự tàn phá của cuộc sống hoang dã và thảm thực vật.
Nó mời gọi ô nhiễm không khí và nước.
Nó tạo ra một lượng lớn khí thải carbon.
Nó tạo ra cảm giác phụ thuộc vào tài nguyên thiên nhiên.
Tác động xã hội của du lịch
Hãy để chúng tôi thấy tác động của du lịch đối với xã hội -
Tác động tích cực của du lịch đối với xã hội
Sự phát triển cơ sở hạ tầng cũng mang lại lợi ích cho người dân địa phương.
Nó có xu hướng làm cho mọi người biết về những phong tục thừa phổ biến trong khu vực.
Nó giúp xóa đói giảm nghèo bằng cách quảng bá nghệ thuật và thủ công của những người tìm kiếm nguồn thu nhập.
Nó thúc đẩy cảm giác tự hào của người dân địa phương.
Mối liên kết giữa các cộng đồng được tăng cường.
Tác động tiêu cực của du lịch đối với xã hội
Nó cản trở cuộc sống của người dân địa phương vì tắc nghẽn, tiếng ồn và ô nhiễm.
Nó có thể gây ra các vấn đề nghiện rượu, nghiện ma túy và mại dâm trong xã hội địa phương.
Để có chỗ ở hoặc cơ sở giải trí mới, người dân địa phương có thể bị di dời do chiếm đất và vi phạm nhân quyền.
Nó có thể hoạt động như một nền tảng cho sự lây lan của các bệnh truyền nhiễm.
Du lịch có thể thay đổi cấu trúc cộng đồng địa phương, các mối quan hệ gia đình, phong cách sống truyền thống tập thể, nghi lễ và đạo đức.
“Dù bạn đi du lịch ở đâu và tại sao. Luôn luôn có một cái gì đó mới tuyệt vời được tìm thấy. "
- Ẩn danh.
Du lịch là gói sản phẩm hữu hình và dịch vụ vô hình có thể giúp mang lại trải nghiệm sâu sắc nhất mà du khách có thể nhận được. Theo thời gian, du lịch đã thay đổi từ hình thức du lịch tín ngưỡng cổ xưa sang một số hình thức mới. Ngành du lịch đóng góp tới 9% GDP toàn cầu và cứ 11 việc làm thì có một người. Ngoài ra, lượng khách du lịch đã tăng gấp đôi trong 20 năm qua và dự kiến sẽ có một sự tăng trưởng đáng kể trong vài năm tới giữa tất cả các phân khúc thị trường.
Ngành du lịch có một tiềm năng lớn để phát triển và tạo ra doanh thu. Hãy cùng chúng tôi xem, những xu hướng định hình mới trong du lịch ngày nay.
Công nghệ kỹ thuật số trong du lịch
Ngày nay, các công ty lữ hành và khách du lịch, cả hai đều được trang bị công nghệ mới nhất. Nó đã trao quyền cho các nhà quản lý doanh nghiệp du lịch và khách du lịch tìm hiểu, khám phá và đến những địa điểm mới bằng cách tạo điều kiện thuận lợi cho việc đặt phòng du lịch và lưu trú trực tuyến, v.v.
Khách du lịch sử dụng các ứng dụng di động khác nhau đơn giản như ứng dụng la bàn, ứng dụng đặt phòng trực tuyến, ứng dụng chuyển đổi tiền tệ, ứng dụng giờ thế giới, ứng dụng dịch ngôn ngữ, ứng dụng thời tiết, bản đồ google và dịch vụ định vị nhà hàng hoặc chỗ ở trên thiết bị di động của họ. Khách du lịch cũng có thể thêm dữ liệu của riêng họ để tạo lớp phủ trên Bản đồ Google và khám phá tất cả các khả năng khi tham quan một địa điểm bằng cách sử dụng API Google Maps. Một số ứng dụng giúp lập kế hoạch cho chuyến tham quan, tìm kiếm các chuyến bay giá rẻ, trung tâm giao thông địa phương, các điểm ăn uống và điểm đến.
Các ứng dụng nâng cao trải nghiệm du lịch trước, trong và sau chuyến tham quan.
Ngày nay, các công ty lữ hành lớn đầu tư tài chính để tạo ra các ứng dụng di động của riêng họ. Họ có xu hướng sử dụng càng ít giấy tờ càng tốt và thích gửi tài liệu pdf về hành trình cho khách hàng và tài liệu bảo hiểm cho khách hàng cung cấp dịch vụ bảo hiểm. Họ cũng sử dụng hầu hết các ứng dụng mà khách du lịch sử dụng; ngoài ra, họ rất tin tưởng vào một số ứng dụng nhưTrafalgar ứng dụng, Passport to Tour ứng dụng, mTrip ứng dụng có thể kết nối họ với khách du lịch trong chuyến đi, theo dõi hành trình và nhận thông tin nhanh về chuyến tham quan.
Vì công nghệ đang làm cho các nhà điều hành tour tiếp cận khách hàng và khách hàng của họ với tốc độ ánh sáng, các nhà điều hành tour sử dụng nó để quảng bá doanh nghiệp và các sản phẩm khác nhau của họ, nâng cao nhận thức về thương hiệu của họ, biết được sở thích của khách du lịch và dễ dàng tiếp cận các sản phẩm và dịch vụ của họ.
Xu hướng du lịch mới
Du lịch là một ngành luôn thay đổi. Ngày nay, một vài hình thức du lịch chưa từng được biết đến hoặc chưa được chú ý đang hình thành. Một số trong số họ là -
Du lịch Polar
Vùng cực Bắc Cực và Nam Cực luôn thu hút khách du lịch. Du lịch vùng cực là một ngành đang phát triển năng động do những nỗ lực của các công ty lữ hành để cung cấp các điểm tham quan, điểm đến và hoạt động khác nhau cho khách hàng của họ. Khách du lịch mạo hiểm và khách du lịch thông thường mong muốn trải nghiệm thời tiết độc đáo, sự cô độc và ngắm nhìn cuộc sống hoang dã trong môi trường sống tự nhiên của nó sẽ chọn du lịch vùng cực.
Du lịch không gian
Nó bao gồm các chuyến bay tên lửa quỹ đạo và dưới quỹ đạo vào không gian. Đi vào không gian để giải trí và trải nghiệm độc đáo là ý tưởng đằng sau du lịch này. Cho đến nay, chỉ những khách du lịch giàu có trả một số tiền rất lớn mới có thể thực hiện được giấc mơ nhìn xa hơn hành tinh xanh. Trong những năm tới, du lịch xa hoa này cũng có thể được cung cấp cho những người bình thường.
Du lịch tối
Du lịch tối là hình thức du lịch lâu đời nhất được phát triển trong thời gian gần đây. Do sự sợ hãi và sức hút tự nhiên để khám phá bí ẩn về cái chết mà con người luôn có, một số du khách thích đến thăm các điểm đến như chiến trường, nơi xảy ra các vụ giết người bạo lực hoặc bất kỳ nơi nào có số lượng lớn người đã mất mạng một cách tự nhiên hoặc cưỡng bức trong khoảng thời gian trong 100 đến 125 năm qua.
Ví dụ, khách du lịch đến thăm Pompeii để xem xác chết của các nạn nhân của thảm họa núi lửa thực sự biến thành phôi thạch cao. Ngọn núi lửa trên Mt. Vesuvius đã phá hủy thị trấn cổ đại Pompeii. Mặc dù thảm họa đã xảy ra và cướp đi sinh mạng của hàng nghìn người từ lâu nhưng mối đe dọa về những vụ phun trào núi lửa như vậy vẫn còn tồn tại cho đến ngày nay. Do đó, Pompeii là một địa điểm khảo cổ và cũng là một địa điểm du lịch tối.
Một số địa điểm khác mà du khách đến thăm để du lịch tối là -
Chernobyl and Prypiat, Ukraine - Du khách đến thăm nơi này để xem những tàn tích của thảm họa hạt nhân diễn ra vào ngày 26 tháng 4 năm 1986.
Ground Zero, USA - Đây là địa điểm Trung tâm Thương mại Thế giới thu hút khách du lịch kể từ sau vụ tấn công 11/9 diễn ra vào năm 2001.
Auschwitz, Poland- Địa điểm tăm tối này nổi tiếng với các trại tập trung của Đức Quốc xã với nhiều căn phòng khác nhau chất đống hàng nghìn cặp kính, giày và tóc người. Nó hiển thị các bức tường của hành lang với danh sách tên nạn nhân của họ và ngày họ chết, và nhà của người chỉ huy trại.
Costa Concordia- Trên bờ biển Tuscany, Ý; Địa điểm của con tàu bị đắm này đã thu hút khách du lịch trong khoảng hai năm.
Du lịch tình nguyện
Đó là đi nghỉ tình nguyện và đi lưu diễn từ thiện. Mọi người không chỉ đi lưu diễn để giải trí, vui chơi mà còn để phục vụ cộng đồng đối phó với thiên tai. Trong trường hợp xảy ra lũ quét, lốc xoáy, người dân vùng bị ảnh hưởng cần được hỗ trợ. Một số khách du lịch tự nguyện đến thăm những địa điểm như vậy và dang tay giúp đỡ bằng mọi cách có thể.
Ngoài ra, khách du lịch cũng đi du lịch để chăm sóc trẻ mồ côi, trồng rừng, bảo vệ động vật hoang dã và các nhiệm vụ tương tự khác.
Du lịch sang trọng
Nó chủ yếu liên quan đến khách du lịch kinh doanh giàu có, những người tin tưởng mạnh mẽ rằng thời gian là quan trọng hàng đầu và họ phải trả tiền để tiết kiệm thời gian bằng bất cứ giá nào. Những khách du lịch giàu có có xu hướng trải qua những trải nghiệm độc đáo như ở trên một hòn đảo riêng, được các nhà cung cấp dịch vụ quan tâm cá nhân và tiếp cận các điểm tham quan và tiện nghi đẳng cấp thượng lưu.
Du lịch ẩm thực
Những du khách thích trải nghiệm ẩm thực địa phương, thích đi tour vì mục đích này. Họ tham dự các lễ hội ẩm thực, các cuộc thi ẩm thực, thăm các trang trại, vườn nho và công ty sản xuất pho mát địa phương, giao lưu với cộng đồng địa phương hoặc đầu bếp để có trải nghiệm ẩm thực đặc biệt.
Du lịch BRIC
Bốn quốc gia đang phát triển lớn là Brazil, Nga, Ấn Độ và Trung Quốc có tiềm năng lớn để thúc đẩy nền kinh tế toàn cầu thông qua ngành khách sạn và du lịch. Các quốc gia này rất quan trọng đối với cả du lịch trong và ngoài nước. Các công ty lữ hành toàn cầu đang điều chỉnh các doanh nghiệp du lịch của họ để khai thác thị trường khổng lồ mà các quốc gia này cung cấp.
Tương lai của du lịch
Rõ ràng là khách du lịch và công ty lữ hành ngày mai sẽ có xu hướng phụ thuộc nhiều hơn vào công nghệ. Với sự ra đời của các ứng dụng và dịch vụ trực tuyến thế hệ tiếp theo, du lịch sẽ trở nên dễ tiếp cận và thú vị hơn.
Theo Ari Steinbuerg, người sáng lập công ty khởi nghiệp du lịch Vamo, khách du lịch sẽ có xu hướng dành ít thời gian hơn để lên kế hoạch trước. Các dịch vụ và ứng dụng đặt chỗ hiệu quả sẽ cho phép khách du lịch tạo hành trình đa năng với giá cả hợp lý. Khách du lịch tương lai sẽ không muốn bị giới hạn trong các chuyến du lịch trọn gói. Với sự sẵn có của số lượng lớn các lựa chọn, khách du lịch muốn thực hiện mọi mong muốn có thể có liên quan đến du lịch.
Với việc kết nối chuyến bay nhiều hơn, các phương thức du lịch và chỗ ở tiện nghi hơn, công nghệ giúp nhân loại ngày càng tiến bộ, ngành du lịch sẽ tiếp tục tạo đà phát triển trong lĩnh vực này.