Geschäftsethik & Kundenbeteiligung
Kunden an der Spitze halten
Mitarbeiter, Kunden, Aktionäre und Lieferanten eines Unternehmens sind die wichtigsten organisatorischen Stakeholder. Es gibt Verpflichtungen gegenüber diesen Themen, die häufig als von organisatorischem Eigeninteresse betroffen angesehen werden.
Kunden helfen dabei, den Ruf und die Identifikation des Unternehmens ganzheitlich zu etablieren. Zum Beispiel ist Procter and Gamble ein ideales marktorientiertes globales Kraftwerk mit Milliarden-Dollar-Marken wie Olay, Tide, Crest und Folgers usw.
Es ist wichtig zu wissen, dass das Verständnis der Bedürfnisse und das Anbieten hochwertiger Produkte die Hauptmerkmale für den Erfolg eines Unternehmens sind.
Kundenbindung und Geschäftsethik
Der Beitrag der Kunden zur Entwicklung ethischer Programme und Standards für soziale Verantwortung ist heute nicht ganz klar. In einer Studie wurde festgestellt, dass das ethische Umfeld eines Unternehmens positiv mit der Kundenbindung verbunden ist. Es gibt jedoch viele Varianten der Kundenbindung.
In wettbewerbsintensiven Märkten sind Marktorientierung und Kundenorientierung die Haupttreiber der organisatorischen Leistung. Ein intensiver Wettbewerb kann jedoch auch zu unethischen Verhaltensweisen führen. Zum Beispiel ist gut dokumentiert, wiePizza Hut und Papa John'sgriffen sich gegenseitig in Werbekampagnen an und erklärten, dass jeder die "frischesten" Zutaten lieferte. Die Angelegenheit war vor Gericht und wurde durch Zivilprozess beigelegt.
Ethische Kunden-Stakeholder-Beziehungen
Es gibt eine implizite Argumentation darüber good faith und fair dealing. Die Leistung kann nicht nur im Ermessen des Unternehmens liegen. Dies ist keine ethische Anforderung, wurde aber in vielen Staaten auch gesetzlich durchgesetzt. Treu und Glauben und fairer Umgang können einen Vertrag oder eine Transaktion gemäß den Erwartungen der Parteien durchsetzen.
Daher können ethisch fragwürdige Praktiken mit Zivilprozessen behandelt werden. Ethisch unangemessene Urteile haben eine Grundlage für die rechtliche Lösung. Als Beispiel:Wal-Mart hatte ungefähr zwölf Klagen pro Tag oder eine alle paar Stunden. Wal-Mart is the most sued public organization. Die Klagen ergeben sich aus den Kundeninteraktionen von Wal-Mart und deren Wahrnehmung der Organisation.
Verbraucherschutz und rechtliche Aspekte
Ethische Verantwortlichkeiten haben eine starke Basis des Rechtsschutzes. Auf Bundesebene sorgt die Federal Trade Commission (FTC) für die Durchsetzung der Verbraucherschutzgesetze. Innerhalb der FTC schützt das Büro für Verbraucherschutz die Verbraucher vor unfairen, irreführenden und betrügerischen Geschäftspraktiken.
Auf staatlicher Ebene gibt es Verbraucherschutzgesetze und Gesetze über irreführende Handelspraktiken. Zu den Verbraucherschutzfragen gehört die Produkthaftung, die sich auf die rechtliche Verantwortung eines Unternehmens für die Produktleistung bezieht.
Falsche oder irreführende Kommunikation kann das Vertrauen der Stakeholder in eine Organisation zerstören und als betrügerisch angesehen werden. Ethische Werbung wird zunehmend zu einem zentralen Thema in der organisatorischen Kommunikation. Übertriebene Behauptungen und verborgene Tatsachen können Teil der Werbekommunikation sein. Diese Missbräuche reichen von unethisch bis illegal.
Der Sarbanes-Oxley Act
Der Sarbanes-Oxley Act von 2002 und die Richtlinien der US-amerikanischen Strafkommission enthalten strenge Richtlinien zur Förderung ethical leadership. Wenn ethische Führung, insbesondere in der Unternehmensführung, versagt, gibt es erhebliche strafrechtliche Bindungen.
Nach dem Sarbanes-Oxley Act müssen die Verwaltungsräte alle Arten von Prüfungen überwachen. Sie sind für die Entwicklung ethischer Verhaltensweisen verantwortlich. Darüber hinaus machen Gerichtsentscheidungen der Federal Sentencing Guidelines for Organizations die Vorstandsmitglieder für die ethischen und rechtlichen Compliance-Programme der von ihnen kontrollierten Unternehmen verantwortlich.
Fehlidentifikation
Untersuchungen haben ergeben, dass sich Verbraucher möglicherweise mit Organisationen identifizieren und die Überschneidung zwischen Unternehmensattributen und ihren eigenen individuellen Attributen feststellen. Das Konzept ist wichtig, da Verbraucher möglicherweise nach Organisationsbildern suchen, die im Einklang mit ihrer Selbstidentität stehen.
Eine organisatorische Fehlidentifikation kann auftreten, wenn Einzelpersonen einen Konflikt zwischen ihren eigenen Attributen und den Attributen der Organisation wahrnehmen. Beispielsweise waren Enron, WorldCom, Parmalat und HealthSouth an unethischen Praktiken beteiligt und nahmen eine falsche Identifizierung von Kunden an.
Ethische Überlegungen
Wal-Mart hat ethische und rechtliche Vorwürfe in Bezug auf Beschäftigungsfragen erfahren. Wal-Mart-Arbeiter erhalten normalerweise ein niedrigeres Gehalt und weniger Leistungen als andere Arbeiter in Einzelhandelsgeschäften. Die Wal-Mart-Belegschaft beträgt über 1,4 Millionen. Daher wird seine Politik für niedrige Einzelhandelslöhne in ganz Amerika verantwortlich gemacht. Die Unternehmensphilosophie hilft jedoch dabei, Kunden möglicherweise mehr als 100 Milliarden US-Dollar pro Jahr einzusparen.
Was ein Unternehmen für den Erfolg tun kann und was das Unternehmen für den Erfolg tun sollte, sind zwei verschiedene Aspekte. Im Fall von Wal-Mart scheinen die Kunden mehr Macht zu haben, oder sie sind die bevorzugten Stakeholder. Die Lieferanten von Wal-Mart werden nicht "bevorzugt", viele Gemeinden boykottieren Wal-Mart, und die Behandlung der Mitarbeiter wird überprüft.
Etablierung einer ausgewogenen Stakeholder-Orientierung
Es gibt potenzielle Konflikte zwischen Kunden-Stakeholdern und anderen Stakeholdern, einschließlich der Gemeinschaften für natürliche Umwelt oder wirtschaftliche Entwicklung. Einige Kunden verfolgen einen egozentrischen Ansatz, während andere Kundengruppen organisierte Kommunikation und Aktionen bevorzugen.
Zum Beispiel wurde Nike von Verbrauchergruppen wegen Kinderarbeitspraktiken boykottiert. Im Allgemeinen sind diese Gruppen jedoch nicht organisiert oder haben eine einheitliche Stimme. Daher besteht die Gefahr, dass einige mächtigere Stakeholder ethische Entscheidungen auf eine Weise beeinflussen, die nicht im allgemeinen Interesse der Verbraucher liegt.
Die Beziehungen zu Geschäftsinteressenten
Organisationsethikprogramme sind für ethische Beziehungen zu allen Beteiligten populär geworden. Unternehmen schaffen häufig eine ethische oder unethische Unternehmenskultur, abhängig von ihrer Führung und dem Engagement für die Werte von Stakeholder-Beziehungen.
Der strategische Ansatz zur Verbesserung der Organisationsethik hängt von der Festlegung, Kommunikation und Überwachung ethischer Werte und rechtlicher Anforderungen der Organisationsgeschichte, -kultur und -umgebung ab.
Zu den wichtigsten Kundenproblemen zählen heute Datenschutz, Identitätsdiebstahl, Offenlegung von Produktinformationen usw. Die Schaffung eines ethischen Klimas, das die Bedürfnisse der Kunden berücksichtigt, muss auf einer Grundlage ethischer Werte beruhen, die konkrete Verbindungen zwischen den Standards und den Handlungen von Organisationen herstellen.