ITIL - CSI Übersicht

Continuous Service Improvement (CSI)befasst sich mit Maßnahmen zur Verbesserung der Qualität von Dienstleistungen, indem aus Erfolgen und Misserfolgen der Vergangenheit gelernt wird. Ziel ist es, IT-Services an den sich ändernden Anforderungen auszurichten und neu auszurichten, indem Verbesserungen an den sich ändernden Geschäftsanforderungen identifiziert und implementiert werden.

Ziele

Die verschiedenen Ziele der kontinuierlichen Serviceverbesserung sind folgende:

  • Überprüfen und analysieren Sie Verbesserungsmöglichkeiten in jeder Lebenszyklusphase.

  • Überprüfen und analysieren Sie die Ergebnisse der Service Level-Erfolge.

  • Verbessern Sie die Kosteneffizienz bei der Bereitstellung von IT-Services, ohne die Kundenzufriedenheit zu beeinträchtigen.

  • Identifizieren und implementieren Sie einzelne Aktivitäten, um die Qualität der IT-Services zu verbessern.

  • Stellt sicher, dass anwendbare Qualitätsmanagementmethoden verwendet werden, um kontinuierliche Verbesserungsaktivitäten zu unterstützen

Aktivitäten zur Unterstützung von CSI

Die Aktivitäten, die CSI unterstützen, finden nicht automatisch statt und müssen daher im Besitz der IT-Organisation sein, die in der Lage ist, die Verantwortlichkeiten zu übernehmen und die entsprechende Autorität zu verarbeiten, um die Dinge umzusetzen. Hier sind die Aktivitäten zur kontinuierlichen Verbesserung des Service.

CSI-Prozessmodell

Die mit CSI verbundenen Schritte sind selbsterklärend, wie in der folgenden Abbildung beschrieben:

Perspektiven der Vorteile

Hier sind die vier Perspektiven der Vorteile, die bei der Diskussion der Ergebnisse von CSI berücksichtigt werden:

Verbesserung

Dies ist ein Vergleich des Ergebnisses des aktuellen Betriebszustands mit dem vorherigen.

Leistungen

Dies ist der Gewinn, der durch die Realisierung von Verbesserungen erzielt wird.

Kapitalrendite

Es ist der Unterschied zwischen Leistungen und Betrag, der erweitert wird, um diese Leistung zu erzielen.

Wert auf Investition

Dies ist der Mehrwert, der durch die Einrichtung von Leistungen geschaffen wird, die nicht monetäre oder langfristige Ergebnisse umfassen.