ITIL - Service Design Übersicht

Service Design ist ein wesentlicher Bestandteil von ITIL. In diesem Kapitel wird ausführlich darauf eingegangen.

Einführung

Service Designbietet eine Blaupause für die Dienste. Es umfasst nicht nur das Entwerfen eines neuen Dienstes, sondern auch das Entwickeln von Änderungen und Verbesserungen an vorhandenen.

Außerdem wurde dem Dienstanbieter mitgeteilt, wie die Entwurfsfunktionen für das Dienstmanagement entwickelt und erworben werden können.

Ausgewogenes Design

Services müssen dynamisch an sich ändernde Geschäftsanforderungen angepasst werden können. Dazu muss ein Gleichgewicht zwischen den folgenden drei Faktoren aufrechterhalten werden:

• Funktionalität mit der erforderlichen Qualität

• Ressourcen, dh Personal, Technologien und verfügbare Finanzen

• Timetable

Aspekte des Service-Designs

Service Design konzentriert sich auf folgende Aspekte:

• IT-Services zur Erreichung der Geschäftsziele.

• Dienstleistungen, die sowohl zweckmäßig als auch nutzungsfähig sind.

• Betriebskosten geplant, um eine Kapitalrendite zu erzielen.

• Ausgewogene Funktionalität, Kosten und Leistung.

• Stabilere und vorhersehbarere IT-Services.

• Das potenzielle Risiko wird gemindert, sodass der IT-Service vor Sicherheitsbedrohungen geschützt ist.

• Entwurfstechnologiearchitekturen, Verwaltungsarchitekturen und Systemverwaltungstools.

• Entwurf der Messsysteme, Methoden und Metriken für Services, Prozesse, Architekturen und zugrunde liegende Komponenten.

• Design der Servicelösung einschließlich aller vereinbarten funktionalen Anforderungen, Ressourcen und Fähigkeiten.

Serviceorientierte Architektur

Service Oriented Architecture (SOA)bezieht sich auf die Entwicklung unabhängiger nutzbarer Dienste. SOA wird von der Organisation für die definiertAdvancement of Information Structured (OASIS). SOA bietet mehr Flexibilität durch Modularität.

Voraussetzungen für den SOA-Ansatz

Die für die Implementierung des SOA-Ansatzes erforderlichen Voraussetzungen sind wie folgt:

• Definition von Dienstleistungen

• Klarheit in Bezug auf Schnittstellen und Abhängigkeiten zwischen Diensten

• Die Anwendung von Standards für die Entwicklung und Definition von Dienstleistungen

• Einsatz breit angelegter Technologien und Tools.

Service-Design-Prozesse

In der folgenden Tabelle werden verschiedene Prozesse in Service Design beschrieben.

Sr.Nr.	Prozessbeschreibung
1	Design Coordination Es befasst sich mit der Pflege von Richtlinien, Richtlinien, Standards und Budgets für Service-Design-Aktivitäten.
2	Service Catalogue Management Dieser Prozess ist für die Gestaltung des Servicekatalogs verantwortlich, der den Service enthält, der für den Kunden spezifisch ist, für den er bereit ist zu zahlen.
3	Service Level Management Ziel dieses Prozesses ist es sicherzustellen, dass die Qualität der Dienstleistungen der bereitgestellten Qualitätsvereinbarung entspricht
4	Capacity Management Das Kapazitätsmanagement gewährleistet eine optimale und wirtschaftliche Nutzung vorhandener Ressourcen und eine zukünftige Kapazitätsbedarfsplanung.
5	Availability Management Das Verfügbarkeitsmanagement stellt sicher, dass die operativen Services alle vereinbarten Verfügbarkeitsziele erfüllen.
6	IT Service Continuity Management Dieser Prozess stellt die Kontinuität der IT-Services unabhängig von Katastrophen sicher.
7	Information Security Management Dieser Prozess gewährleistet Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit von Daten.
8	Supplier Management Dieser Prozess stellt die Lieferantenbeziehung und -leistung sicher und stellt auch die Verwaltung der richtigen und relevanten Verträge mit dem Lieferanten sicher.