ITIL - Terminologien

In diesem Kapitel werden einige grundlegende Terminologien von ITIL erläutert, die dazu beitragen, das Lernprogramm einfach und schnell zu verstehen. Die folgende Tabelle enthält alle grundlegenden Terminologien, die zum Erlernen von ITIL erforderlich sind.

Sr.Nr.	ITIL-Terminologien
1	ITIL Die Information Technology Infrastructure Library ist eine Reihe von Best Practices, die von den meisten Infrastrukturdienstleistern angewendet werden, um den Kunden Dienste bereitzustellen, um ihre Geschäftsanforderungen innerhalb der gewünschten Kosten und Qualität zu erfüllen.
2	Service Service ist ein Mittel, um Kunden einen Mehrwert zu bieten, indem die vom Kunden gewünschten Ergebnisse erzielt werden, während unter bestimmten Bedingungen gearbeitet wird.
3	Service Level Dies ist eine gemessene und gemeldete Leistung anhand eines oder mehrerer Service Level-Ziele.
4	Service Level Agreement Es ist eine Vereinbarung zwischen Dienstleister und Kunde. Das SLA beschreibt den IT-Service, dokumentiert Service Level-Ziele und legt die Verantwortlichkeiten von Anbieter und Kunde fest.
5	Service Strategy Die Servicestrategie hilft beim Entwerfen, Entwickeln und Implementieren des Servicemanagements als organisatorische Fähigkeiten und strategische Vermögenswerte. Es ermöglicht einem Dienstleister, wettbewerbsfähige Alternativen im Laufe der Zeit über Geschäftszyklen, Branchenstörungen und Führungswechsel hinweg konsequent zu übertreffen.
6	Service Model Das Servicemodell ist die allgemeine Beschreibung des Service und der Komponenten, die zur Bereitstellung dieses Service erforderlich sind.
7	Service Portfolio Das Service-Portfolio umfasst die vom Service-Provider bereitgestellten Services.
8	Service Catalogue Servicekatalog ist der Satz spezifischer Services, die vom Service Provider für einen bestimmten Kunden bereitgestellt werden.
9	Customer Portfolio Das Kundenportfolio wird verwendet, um alle Kunden des IT-Dienstleisters zu erfassen.
10	Demand Management Das Nachfragemanagement ist ein sehr wichtiger und kritischer Prozess in der Servicestrategie. Es hilft, die Nachfrage der Kunden nach Dienstleistungen zu verstehen, damit geeignete Kapazitäten bereitgestellt werden können, um diese Anforderungen zu erfüllen.
11	Pattern of Business Activity PBA ist eine äußerst wichtige Aktivität, die dadurch erreicht wird, dass der Kunde weiß, wie er arbeitet und welche zukünftigen Anforderungen er möglicherweise benötigt.
12	Service Design Service Design bietet eine Blaupause für die Services. Es umfasst nicht nur das Entwerfen neuer Dienste, sondern auch das Entwickeln von Änderungen und Verbesserungen an bestehenden Diensten.
13	Operational Level Agreement (OLA) OLA ist eine Vereinbarung zwischen einem IT-Dienstleister und einem anderen Teil derselben Organisation.
14	Service Level Report Es gibt einen Einblick in die Fähigkeit eines Dienstleisters, die vereinbarte Servicequalität zu liefern.
15	Service Level Requirements Es handelt sich um ein Dokument, das die Anforderungen für einen Service aus Sicht des Kunden enthält und detaillierte Service Level-Ziele definiert.
16	Service Asset Service Assets sind die Ressourcen und Funktionen des Service Providers, die es ihm ermöglichen, dem Kunden einen Service bereitzustellen.
17	Configuration Item (CI) Das Konfigurationselement ist eine Teilmenge der Service-Assets und hat direkte Auswirkungen auf die Bereitstellung von Services. Alle Server, Netzwerke und Anwendungen, die sich auf die Produktion auswirken, werden als Konfigurationselement bezeichnet.
18	SACM Service Assets and Configuration Management (SACM) befasst sich mit der Pflege einer aktuellen und überprüften Datenbank aller Assets und CIs, die auch anderen Service Management-Prozessen zur Verfügung gestellt werden.
20	Change Änderung bezieht sich auf das Ändern der vorhandenen Dienste.
21	Event Ereignis ist definiert als erkennbares Ereignis, das für die Bereitstellung von IT-Diensten von Bedeutung ist. Ereignisse werden von Configuration Item (CI) oder Überwachungstools erstellt.
22	Incident Ein Vorfall ist definiert als eine Störung des IT-Dienstes. Vorfälle können entweder über den Service Desk oder über eine Schnittstelle von der Ereignisverwaltung zu Vorfallverwaltungstools gemeldet werden.
23	Service Request Serviceanfrage bezieht sich auf die Nachfrage der Benutzer. Diese Anforderungen können sich auf kleine Änderungen, das Ändern des Kennworts, das Installieren zusätzlicher Softwareanwendungen, das Anfordern von Informationen usw. beziehen.
24	Problem In ITIL wird ein Problem als unbekannte Ursache eines oder mehrerer Vorfälle definiert.
25	Known Error Bekannter Fehler ist ein gut identifiziertes Problem mit seiner Ursache und Lösung. Es wird in der KEDB (Known Error Database) gespeichert.

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