ITIL - Strategieerstellung

Für positive Ergebnisse muss der Dienstleister seine Dienste strategisch planen. Eine gute Servicestrategie definiert einen einzigartigen Ansatz für die Bereitstellung eines besseren Werts.

Service Strategy Manager is the process owner of this process.

Service Generation Sub-Prozesse

Das Strategiemanagement umfasst vier Aktivitäten, wie nachstehend erläutert:

Den Markt definieren

Es ist notwendig, eine Übersicht über die auf dem Markt verfügbaren Dienstleistungen zu erstellen. Es gibt einen klaren Überblick über die Kosten und die Qualität der bereits vorhandenen Dienstleistungen und darüber, welche neuen Dienstleistungen im Wettbewerbsumfeld angeboten werden können.

Angebote entwickeln

In diesem Dienstleister entwickelt sich ein Portfolio, das alle Dienste enthält, die für den Kunden sichtbar und verfügbar sind. Das Service-Portfolio wird entwickelt, um alle verbindlichen Service-Investitionen gegenüber dem Markt darzustellen.

Entwicklung strategischer Vermögenswerte

Es befasst sich mit dem Kauf neuer Technologien, Ressourcen und Funktionen, um dem Kunden einen kostengünstigen und hochwertigen Service zu bieten.

Messung und Vorbereitung der Strategieumsetzung

Um den Erfolg oder Misserfolg der Strategie zu messen, werden alle kritischen Erfolgsfaktoren gemessen. Auch die Vollendung des Marktes wird beobachtet und die Prioritäten entsprechend angepasst.