ITIL - Service Transition Übersicht

Service Transitionverwaltet den Übergang eines neuen oder geänderten Dienstes. Es stellt sicher, dass alle Änderungen an den Service-Management-Prozessen koordiniert durchgeführt werden.

Ziele

Die Ziele des Serviceübergangs sind folgende:

Sr.Nr.	Ziele
1	Bereitstellung eines konsistenten Rahmens für die Bewertung der Servicefähigkeit und des Risikoprofils, bevor ein neuer oder geänderter Service freigegeben oder bereitgestellt wird.
2	Stellen Sie die Integrität aller identifizierten Service-Assets und -Konfigurationen her und erhalten Sie diese, während sie sich während der Service-Übergangsphase entwickeln.
3	Planen und verwalten Sie die Kapazität und Ressourcen, die zum Verpacken, Erstellen, Testen und Bereitstellen einer Version in der Produktion erforderlich sind, und richten Sie den in den Kunden- und Stakeholder-Anforderungen angegebenen Service ein.
4	Bereitstellung effizienter, wiederholbarer Erstellungs- und Installationsmechanismen, mit denen Releases in Test- und Produktionsumgebungen bereitgestellt und bei Bedarf zur Wiederherstellung des Dienstes neu erstellt werden können.
5	Stellen Sie sicher, dass der Service gemäß den im Service-Design festgelegten Anforderungen und Einschränkungen verwaltet, betrieben und unterstützt werden kann.

Vorteile des Serviceübergangs

Service Transition hilft dabei, einige Dinge zu verbessern, wie unten erläutert -

Schnelle Anpassungsfähigkeit an neue Anforderungen
Übergangsmanagement von Fusionen, Fusionen, Übernahmen und Übertragung von Dienstleistungen
Erfolgsrate von Änderungen und Releases für das Unternehmen
Erfolgsrate von Änderungen und Releases für das Unternehmen
Vorhersagen von Servicelevels und Garantien für neuen und geänderten Service
Vertrauen in den Grad der Einhaltung der Geschäfts- und Governance-Anforderungen während des Wandels
Variation der tatsächlichen gegen geschätzte und verbesserte Pläne und Budgets
Produktivität der Mitarbeiter von Geschäftskunden
Rechtzeitige Kündigung oder Änderung von Wartungsverträgen für Software und Hardware bei Stilllegung von Komponenten
Verständnis des Risikograds während und nach Änderungen

Service-Übergangsprozesse

Die Prozesse bei Service Transition sind wie folgt:

Sr.Nr.	Prozessbeschreibung
1	Transition Planning and Support Dieser Prozess befasst sich mit der Verwaltung und Kontrolle des Übergangsplans.
2	Change Management Dieser Prozess stellt sicher, dass der Änderungsmanagementprozess verwaltet und gesteuert wird. Es verhindert auch, dass nicht autorisierte Änderungen auftreten.
3	Service Asset and Configuration Management (SACM) Es verwaltet eine Datenbank für Konfigurationselemente wie Server, Switches, Router usw.
4	Release and Deployment Management Dieser Prozess befasst sich mit der Verwaltung und Kontrolle der Bewegung von Releases in die Test- und Live-Umgebung.
5	Service validation and Testing Dieser Prozess befasst sich mit der Qualität der angebotenen Dienstleistungen.
6	Knowledge Management Dieser Prozess befasst sich mit dem Sammeln, Speichern, Analysieren und Teilen von Wissen.