ITIL - Service Transition Übersicht

Service Transitionverwaltet den Übergang eines neuen oder geänderten Dienstes. Es stellt sicher, dass alle Änderungen an den Service-Management-Prozessen koordiniert durchgeführt werden.

Ziele

Die Ziele des Serviceübergangs sind folgende:

Sr.Nr. Ziele
1

Bereitstellung eines konsistenten Rahmens für die Bewertung der Servicefähigkeit und des Risikoprofils, bevor ein neuer oder geänderter Service freigegeben oder bereitgestellt wird.

2

Stellen Sie die Integrität aller identifizierten Service-Assets und -Konfigurationen her und erhalten Sie diese, während sie sich während der Service-Übergangsphase entwickeln.

3

Planen und verwalten Sie die Kapazität und Ressourcen, die zum Verpacken, Erstellen, Testen und Bereitstellen einer Version in der Produktion erforderlich sind, und richten Sie den in den Kunden- und Stakeholder-Anforderungen angegebenen Service ein.

4

Bereitstellung effizienter, wiederholbarer Erstellungs- und Installationsmechanismen, mit denen Releases in Test- und Produktionsumgebungen bereitgestellt und bei Bedarf zur Wiederherstellung des Dienstes neu erstellt werden können.

5

Stellen Sie sicher, dass der Service gemäß den im Service-Design festgelegten Anforderungen und Einschränkungen verwaltet, betrieben und unterstützt werden kann.

Vorteile des Serviceübergangs

Service Transition hilft dabei, einige Dinge zu verbessern, wie unten erläutert -

  • Schnelle Anpassungsfähigkeit an neue Anforderungen

  • Übergangsmanagement von Fusionen, Fusionen, Übernahmen und Übertragung von Dienstleistungen

  • Erfolgsrate von Änderungen und Releases für das Unternehmen

  • Erfolgsrate von Änderungen und Releases für das Unternehmen

  • Vorhersagen von Servicelevels und Garantien für neuen und geänderten Service

  • Vertrauen in den Grad der Einhaltung der Geschäfts- und Governance-Anforderungen während des Wandels

  • Variation der tatsächlichen gegen geschätzte und verbesserte Pläne und Budgets

  • Produktivität der Mitarbeiter von Geschäftskunden

  • Rechtzeitige Kündigung oder Änderung von Wartungsverträgen für Software und Hardware bei Stilllegung von Komponenten

  • Verständnis des Risikograds während und nach Änderungen

Service-Übergangsprozesse

Die Prozesse bei Service Transition sind wie folgt:

Sr.Nr. Prozessbeschreibung
1

Transition Planning and Support

Dieser Prozess befasst sich mit der Verwaltung und Kontrolle des Übergangsplans.

2

Change Management

Dieser Prozess stellt sicher, dass der Änderungsmanagementprozess verwaltet und gesteuert wird. Es verhindert auch, dass nicht autorisierte Änderungen auftreten.

3

Service Asset and Configuration Management (SACM)

Es verwaltet eine Datenbank für Konfigurationselemente wie Server, Switches, Router usw.

4

Release and Deployment Management

Dieser Prozess befasst sich mit der Verwaltung und Kontrolle der Bewegung von Releases in die Test- und Live-Umgebung.

5

Service validation and Testing

Dieser Prozess befasst sich mit der Qualität der angebotenen Dienstleistungen.

6

Knowledge Management

Dieser Prozess befasst sich mit dem Sammeln, Speichern, Analysieren und Teilen von Wissen.