ITIL - Übersicht

ITIList ein Framework, das Best-Practice-Richtlinien zu allen Aspekten des End-to-End-Service-Managements enthält. Es deckt ein komplettes Spektrum von Menschen, Prozessen, Produkten und dem Einsatz von Partnern ab.

Heute wird ITIL von fast jedem Unternehmen praktiziert, das seinen Kunden IT-Dienstleistungen anbietet.

Die in ITIL beschriebenen Prozesse, Aufgaben und Checklisten sind nicht organisationsspezifisch, können jedoch von jeder Organisation implementiert werden. Es bietet der Organisation einen Rahmen zum Planen, Implementieren und Messen von IT-Services.

ITIL wurde 1989 von veröffentlicht Her Majesty's Stationery Office (HMSO) im UK zugunsten von Central Communications and Telecommunications Agency (CCTA), jetzt im Amt für Regierungshandel (OGC) zusammengefasst.

Warum ist ITIL erforderlich?

ITIL hilft Geschäftsführern und IT-Managern, Dienstleistungen für die Kunden effektiv bereitzustellen und so das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kunden zu gewinnen. Die Bereiche, in denen ITIL eine wirksame Rolle spielt, sind nachstehend aufgeführt:

Strategische IT- und Geschäftsplanung
Integration und Ausrichtung von IT- und Geschäftszielen
Kontinuierliche Verbesserung umsetzen
Erwerb und Beibehaltung der richtigen Ressourcen und Fähigkeiten
Reduzierung der Kosten und der Gesamtbetriebskosten
Demonstration des Geschäftswerts für die IT
Preis-Leistungs-Verhältnis und Kapitalrendite erzielen und demonstrieren.
Messung der Effektivität und Effizienz von IT-Organisationen
Entwicklung von Geschäfts- und IT-Partnerschaften und -Beziehungen
Verbesserung des Projektabwicklungserfolgs
Management ständiger geschäftlicher und IT-Veränderungen

ITIL-Versionen

In seiner ersten Form war ITIL eine Sammlung von Büchern, die alle Aspekte des IT-Service-Managements abdeckten. Seitdem hat ITIL viele Änderungen erfahren und daher gibt es viele Versionen von ITIL, wie unten angegeben -

ITIL V1

Dies ist die erste Version von ITIL und umfasste zunächst 31 Bücher.

ITIL V2 (2000 bis 2004)

Die V1 wurde durch 7 Bücher ersetzt und gewann in den Jahren 2000 bis 2004 an Bedeutung. Viele Unternehmen in mehreren Ländern übernehmen derzeit diese Version, und auch diese Version wurde akzeptiert.

ITILV2 (2007)

Dies ist eine weitere modifizierte und konsolidierte Version des vorherigen ITILV2, die mit der dritten Version von ITIL bezeichnet wird und aus fünf Kernbüchern besteht, die den Servicelebenszyklus abdecken. ITIL V3 enthalten26 processes and 4 functions.

Im Jahr 2011 wurde die Ausgabe 2011 von V3 veröffentlicht. Es war eine aktualisierte Version, die 2007 veröffentlicht wurde.

ITIL-Veröffentlichungen

Zu den ITIL-Kernpublikationen gehören fünf Handbücher - Servicestrategie, Service-Design, Service-Übergang, Service-Betrieb und kontinuierliches Service-Management.

Vorteile von ITIL

Das folgende Diagramm zeigt die Vorteile, die ITIL bietet:

ITIL V2 gegen ITIL V3

Ein Vergleich von ITIL V2 und ITIL V3 ist in der folgenden Tabelle dargestellt:

ITIL V2	ITIL V3
Konzentriert sich auf Produkt, Prozess und Menschen.	Konzentriert sich auf Produkt, Prozess, Menschen und Partner.
Prozessorientierter Ansatz	Lebenszyklusbasierter Ansatz.
Sicherheitsmanagement ist Teil der Evaluierung	Sicherheitsmanagement ist ein separater Prozess
Betont Service-Design und Service-Strategie	Gleiche Aufmerksamkeit für alle Prozesse
Besteht aus 10 Prozessen und 2 Funktionen	Besteht aus 26 Prozessen und 4 Funktionen.