ITIL - Projektmanagement

Transition Planning and support (Project management) befasst sich mit der Planung der Ressourcen für die Bereitstellung der Hauptversion innerhalb der prognostizierten Kosten-, Zeit- und Qualitätsschätzungen.

Project manager is the process owner of this process.

Ziele

Das folgende Diagramm beschreibt die verschiedenen Ziele des Projektmanagementprozesses -

Die Service Transition-Strategie berücksichtigt die folgenden Aspekte, um den Service Transition zu organisieren und Ressourcen zuzuweisen:

  • Zweck, Ziele und Vorgaben von Service Transition

  • Framework für Service Transition

  • Kontext, zB Servicekunden, Vertragsportfolios

  • Criteria

  • Am Übergang beteiligte Organisationen und Stakeholder

  • People

  • Approach

  • Zeitplan für Meilensteine

  • Finanzielle Anforderungen

Planen eines individuellen Serviceübergangs

Service Transition-Pläne beschreiben Aufgaben und Aktivitäten, die zum Freigeben und Bereitstellen eines Releases in der Testumgebung erforderlich sind. Es wird empfohlen, den Service Transition-Plan anhand eines bewährten Service Transition-Modells bereitzustellen.

Service Transition Plan also includes:

  • Zu verwaltende Probleme und Risiken

  • Durchzuführende Aktivitäten und Aufgaben

  • Zeitpläne für Meilensteine, Übergabe- und Liefertermine

  • Personal, Ressourcenbedarf, Budgets und Zeitpläne in jeder Phase

  • Vorlaufzeiten und Eventualverbindlichkeiten

Wichtige Punkte

  • Es sind integrierte Übergangspläne erforderlich, die mit untergeordneten Plänen wie Release-, Build- und Testplänen verknüpft sind.

  • Es wird empfohlen, mehrere Releases und Bereitstellungen als Programm zu verwalten, wobei jede Bereitstellung als Projekt ausgeführt wird.

Überprüfung der Pläne

Es ist erforderlich, die Pläne als zu überprüfen und folgende Fragen zu stellen, bevor Sie mit der Veröffentlichung oder Bereitstellung beginnen.

  • Wurden die Pläne von allen relevanten Parteien, z. B. Kunden, Benutzern, Betriebs- und Supportmitarbeitern, vereinbart und genehmigt?

  • Enthalten die Pläne die Veröffentlichungstermine und Ergebnisse und beziehen sich auf zugehörige Änderungsanforderungen, bekannte Fehler und Probleme?

  • Hat sich das Service-Design erheblich geändert, so dass es nicht mehr angemessen ist?

  • Wurden mögliche Änderungen der Geschäftsumstände festgestellt?

  • Verstehen die Leute, die es benutzen müssen, und haben die erforderlichen Fähigkeiten, um es zu benutzen?

  • Wurden die Auswirkungen auf Kosten, organisatorische, technische und kommerzielle Aspekte berücksichtigt?

  • Wurde das Risiko für die Gesamtleistung und die Betriebsfähigkeit bewertet?

  • Entspricht die Serviceversion dem SDP und dem Umfang der Adressierung des Übergangsmodells?