ITIL - Nachfragemanagement
Demand Managementist ein sehr wichtiger und kritischer Prozess in der Servicestrategie. Es hilft, die Nachfrage der Kunden nach Dienstleistungen zu verstehen, damit geeignete Kapazitäten bereitgestellt werden können, um diese Anforderungen zu erfüllen.
Ein unsachgemäßes Nachfragemanagement führt zu einer unsachgemäßen Nutzung von Diensten und Ressourcen. Daher lohnt es sich, die Kundennachfrage zu analysieren.
Demand Manager is the owner of this process.
Strategisches Level Demand Management
Das strategische Nachfragemanagement konzentriert sich auf zwei wichtige Dinge, die im Folgenden erläutert werden:
Muster der Geschäftsanalyse (PBA)
PBA ist eine äußerst wichtige Aktivität, die dadurch erreicht wird, dass der Kunde weiß, wie er arbeitet und welche zukünftigen Anforderungen er möglicherweise benötigt.
Benutzerprofil
Dies ist das von den Benutzern angezeigte Nachfragemuster. Es können Prozesse, Personen oder Funktionen sein.
Tactical Level Demand Management
Im taktischen Bedarfsmanagement konzentrieren wir uns auf das differenzielle Laden. Es ist eine Technik zur Unterstützung des Nachfragemanagements, indem unterschiedliche Beträge für dieselbe IT-Servicefunktion zu unterschiedlichen Zeiten berechnet werden.
Herausforderungen im Nachfragemanagement
Das Nachfragemanagement ist ein kritischer Prozess der Servicestrategie. Die Herausforderungen, die in diesem Prozess auftreten, sind wie folgt:
Eine unsachgemäße Analyse der Kundenanforderungen führt zu einer unsachgemäßen Kapazitätsauslastung. Überkapazitäten verursachen Kosten ohne Wertschöpfung.
Manchmal ist eine bestimmte Menge nicht genutzter Kapazität erforderlich, um Service Levels bereitzustellen. Diese Kapazität schafft Wert durch das höhere Maß an Sicherheit, das mit der höheren Kapazität ermöglicht wird.
Es sind Service Level Agreements, Prognosen, Planungen und eine enge Abstimmung mit dem Kunden erforderlich, um die Unsicherheit bei der Nachfrage zu verringern.
Die Serviceproduktion kann nicht ohne gleichzeitiges Vorhandensein einer Nachfrage erfolgen, die die Ausgabe verbraucht.
Das Eintreffen der Nachfrage wird auch durch Nachfragemanagementtechniken wie Preise außerhalb der Spitzenzeiten, Mengenrabatte und differenzierte Servicelevels beeinflusst
Servicepakete
Es hat zwei Komponenten, wie unten diskutiert -
Core services, das sind die Grundleistungen, für die der Kunde bereit ist zu zahlen. Sie bringen dem Kunden den tatsächlichen Wert.
Support services Verbesserung des Wertversprechens von Kerndiensten, dh Zusatzfunktion zu Schlüsseldiensten.
Differenzierte Angebote entwickeln
Die Verpackung von Kerndiensten und unterstützenden Diensten hat Auswirkungen auf Entwurfs- und Betriebsdienste. Es muss entschieden werden, ob die Kerndienste oder die unterstützenden Dienste standardisiert werden sollen. Man kann mit dem gleichen Grad an Differenzierung im Serviceangebot ankommen und unterschiedliche Verpackungsansätze verfolgen, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.
Service Level-Pakete
Service-Pakete enthalten ein oder mehrere Service Level-Pakete (SLP). Jedes der Service Level-Pakete bietet ein bestimmtes Maß an Nutzen und Garantie im Hinblick auf Ergebnisse, Vermögenswerte und PBA der Kunden.
Business outcomes are the ultimate basis for service level packages.