Es gibt mehrere Rollen, die für die Verwaltung verschiedener Schlüsselaspekte der Servicestrategie verantwortlich sind. In diesem Kapitel werden die jeweiligen Rollen ausführlich erläutert.
Sr.Nr. |
Rolle & Verantwortung |
1 |
Business Relationship Manager
Unterhält gute Beziehungen zu Kunden
Identifiziert die Bedürfnisse des Kunden
Stellt sicher, dass der Dienstanbieter die Kundenanforderungen erfüllt
Arbeitet eng mit dem Service Level Manager zusammen
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2 |
Demand Manager
Verantwortlich für das Verständnis, die Antizipation und die Beeinflussung der Kundennachfrage nach Dienstleistungen
Arbeitet mit dem Kapazitätsmanager zusammen, um sicherzustellen, dass der Dienstanbieter über ausreichende Kapazitäten verfügt, um den erforderlichen Bedarf zu decken
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3 |
Financial Manager
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4 |
IT Steering Group (ISG)
Legt die Richtung und Strategie für IT-Services fest
Überprüft die Geschäfts- und IT-Strategien, um sicherzustellen, dass sie aufeinander abgestimmt sind
Legt Prioritäten für Serviceentwicklungsprogramme fest
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5 |
Service Portfolio Manager
Beschließt eine Strategie, um Kunden in Zusammenarbeit mit ISG zu bedienen
Entwickelt das Angebot und die Funktionen des Dienstanbieters
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6 |
Service Strategy Manager
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