ITIL - Servicestrategierollen

Es gibt mehrere Rollen, die für die Verwaltung verschiedener Schlüsselaspekte der Servicestrategie verantwortlich sind. In diesem Kapitel werden die jeweiligen Rollen ausführlich erläutert.

Sr.Nr. Rolle & Verantwortung
1

Business Relationship Manager

  • Unterhält gute Beziehungen zu Kunden

  • Identifiziert die Bedürfnisse des Kunden

  • Stellt sicher, dass der Dienstanbieter die Kundenanforderungen erfüllt

  • Arbeitet eng mit dem Service Level Manager zusammen

2

Demand Manager

  • Verantwortlich für das Verständnis, die Antizipation und die Beeinflussung der Kundennachfrage nach Dienstleistungen

  • Arbeitet mit dem Kapazitätsmanager zusammen, um sicherzustellen, dass der Dienstanbieter über ausreichende Kapazitäten verfügt, um den erforderlichen Bedarf zu decken

3

Financial Manager

  • Verantwortlich für Buchhaltungs-, Budgetierungs- und Gebührenanforderungen

4

IT Steering Group (ISG)

  • Legt die Richtung und Strategie für IT-Services fest

  • Überprüft die Geschäfts- und IT-Strategien, um sicherzustellen, dass sie aufeinander abgestimmt sind

  • Legt Prioritäten für Serviceentwicklungsprogramme fest

5

Service Portfolio Manager

  • Beschließt eine Strategie, um Kunden in Zusammenarbeit mit ISG zu bedienen

  • Entwickelt das Angebot und die Funktionen des Dienstanbieters

6

Service Strategy Manager

  • Arbeitet mit ISG bei der Erstellung und Aufrechterhaltung der Strategie des Dienstleisters zusammen

  • Verantwortlich für die Kommunikation und Umsetzung der Servicestrategie