Service Assets und Konfigurationsmanagement

Übersicht über die Vermögenswerte

Assetist etwas, das einen finanziellen Wert hat, an den ein Abschreibungssatz gebunden ist. Es hat Kosten und die Organisation verwendet es für die Berechnung des Vermögenswerts.

Es hat keine direkten Auswirkungen auf die Bereitstellung von Diensten. Alles wie Server, Gebäude, Brombeeren, Switches, Router usw. fällt unter Vermögenswerte.

Konfigurationselemente (CIs)

Configuration itemist eine Teilmenge von Service-Assets und hat direkte Auswirkungen auf die Bereitstellung von Services. Alle Server, Netzwerke und Anwendungen, die Auswirkungen auf die Produktion haben, werden als Konfigurationselement bezeichnet.

Building is an asset but not CI. Document is a CI not an asset.

Daher Service Assets and Configuration Management (SACM) befasst sich mit der Aufrechterhaltung einer aktuellen und überprüften Datenbank aller Assets und CIs, die auch anderen Service-Management-Prozessen zur Verfügung gestellt werden.

Configuration Manager is the process owner of this process.

SACM verwendet das Configuration Management System (CMS), das eine oder mehrere Configuration Management-Datenbanken (CMDB) enthält.

CI-Typen

CIs werden wie im folgenden Diagramm gezeigt in sechs Kategorien eingeteilt:

Service Lifecycle CIs

Service Lifecycle CIs geben ein klares Bild über -

Services
Wie werden die Dienstleistungen erbracht?
Welche Vorteile werden erwartet?
Servicekosten

Service-CIs

Service-CIs beziehen sich auf -

Servicemodell
Service-Paket
Paket freigeben
Service-Ressourcen-Assets
Servicefähigkeitsressourcen

Organisations-CIs

Organisations-CIs sind organisationsintern, jedoch unabhängig vom Dienstanbieter.

Interne CIs

CIs, die von einzelnen Projekten bereitgestellt werden, werden als interne CIs bezeichnet.

Externe CIs

Externe CIs beziehen sich auf externe Kundenanforderungen und -vereinbarungen, Freigaben von Lieferanten und externe Services.

Schnittstellen-CIs

Diese CIs sind erforderlich, um einen End-to-End-Service über eine Service Provider Interface (SPI) bereitzustellen.

Konfigurationsmanagementsystem (CMS)

SACM Verwendet Configuration Management System (CMS) welches eine oder mehrere enthält Configuration Management Databases (CMDB). Die Datenbank enthält Informationen zu einem CI wie Lieferant, Kosten, Kaufdatum, Verlängerungsdatum für Lizenzen und Wartungsverträge sowie andere zugehörige Dokumente wie SLA usw.

Es gibt auch andere Attribute für Konfigurationselemente wie -