Einzelhandelsmanagement - Marketing

Einzelhandelsmarketing ist das Spektrum der Aktivitäten, die der Einzelhändler unternimmt, um Kunden für den Verkauf auf die Produkte oder Dienstleistungen aufmerksam zu machen.

Das Einzelhandelsmarketing besteht aus Visual Merchandising, Verkaufsförderung, Werbung und Marketing-Mix. All diese Faktoren sind an der Gestaltung der Marketingstrategien des Einzelhandels beteiligt.

Visual Merchandising

Es ist die Aktivität, Grundrisse und dreidimensionale Displays zu entwickeln, um Kunden zu gewinnen und den Umsatz zu steigern. Sowohl Produkte als auch Dienstleistungen können angezeigt werden, um ihre Funktionen und Vorteile hervorzuheben.

Es basiert auf der Idee, dass sich gutes Aussehen auszahlt. Es erfordert Kreativität und ein Auge für die ästhetische Präsentation der Produkte oder Dienstleistungen, damit die Kunden sie attraktiv finden und zum Kauf motiviert sind. Visual Merchandising beinhaltet die ästhetische Darstellung von Produkten oder Dienstleistungen unter Verwendung verschiedener Objekte, Farben, Formen, Materialien, Designs und Stile, um die Kunden anzulocken.

Einzelhandelswerbung

Es bewirbt das Produkt oder die Dienstleistung auf Kommunikationsmedien. Der Einzelhändler kann auf elektronischen Medien wie Fernsehen, Radio, Handy und Internet werben. Printmedien wie Zeitungen, Broschüren, Flugblätter und Produktkataloge sind auch bei Einzelhändlern beliebt, um Anzeigen zu veröffentlichen. Einzelhandelswerbung ermöglicht es dem Einzelhändler, eine große Anzahl von Menschen zu erreichen und bei ihnen ein Bewusstsein für die Verfügbarkeit des Produkts zu schaffen.

Der Erfolg einer Anzeige auf einem bestimmten Medium hängt vom Alphabetisierungsgrad der Kunden, ihrem Alter und ihrem Standort ab.

Verkaufswerbung

Verkaufsförderung ist die Kommunikationsstrategie, die direkt als Anreiz, als Mehrwert oder als Anreiz für das Produkt für den Kunden dient. Werbung kann den Wunsch wecken, das Produkt zu besitzen, aber Verkaufsförderung hilft tatsächlich bei der Umwandlung in Verkäufe.

Verkaufsförderung fördert die Kundenbindung, zieht neue Kunden an, beeinflusst das Kaufverhalten der Kunden und steigert den Umsatz. Es enthält die folgenden Techniken:

POP-Anzeigen (Point of Purchase)

Sie sind Anzeigen platziert near the merchandise den Verkauf zu fördern, bei dem der Kunde eine Kaufentscheidung trifft.

POS-Anzeigen (Point of Sale)

Sie sind Anzeigen platziert near the checkout or billing Zähler, um den spontanen Kauf zu fördern, den der Kunde in letzter Minute tätigt.

Aktionspreise

Einige Techniken wie Loss Leading (wo unabhängig davon, wie luxuriös das Produkt ist, bietet der Einzelhändler einen hohen Rabatt), Markdown (wo der Einzelhändler die Preise für eine breite Palette von Produkten im Geschäft senkt) und Bundle Pricing (Kaufen Sie eine, erhalten Sie eine gratis oder erhalten Sie 3, zahlen Sie für 1) werden in den Sonderpreisen verwendet.

Treueprogramme

Einzelhändler führen ein Treueprogramm für Kunden durch, die häufig einkaufen, indem sie an bestimmten Tagen den ersten Zugang zu neuen Produkten, kostenlosen Gutscheinen oder Sonderpreisen anbieten.

Kundenbeziehungsmanagement (CRM)

Es ist die Identifizierung, Zufriedenheit und Verwaltung der vom Kunden angegebenen und nicht angegebenen Bedürfnisse und Anforderungen des Einzelhändlers zum gegenseitigen Nutzen.

Es umfasst vier herausragende Phasen -

Develop and Customize- Entwicklung von Produkten oder Dienstleistungen, um die Anforderungen der Kunden zu erfüllen. Passen Sie das gleiche nach Kundensegmenten an.
Interact and Deliver - Kommunizieren Sie mit bestehenden und potenziellen Kunden und liefern Sie das Produkt oder die Dienstleistung mit dem Mehrwert.
Acquire and Retain - Gewinnen Sie neue Kunden und binden Sie die treuen.
Understand and Differentiate - Kundenbedürfnisse verstehen, Richtlinien und Produkte je nach Kundenverhalten und -präferenzen differenzieren.

Elemente des Retail Marketing Mix (7Ps)

Der Retail-Marketing-Mix ist die Kombination von Marketingaktivitäten, die die Einzelhändler durchführen, um die Anforderungen des Zielmarkts bestmöglich zu erfüllen. Retail Marketing Mix ist eine Kombination aus 7 Ps -

Product - Die Qualität und das Spektrum der Varianten des Produkts oder der Dienstleistung.
Place - Dies ist der Ort, an dem das Produkt oder die Dienstleistung verkauft wird: Online, Art des Geschäfts, Ort des Geschäfts, benötigte Zeit und Transportmittel, um den Einzelhandelsstandort zu erreichen.
Price - Produkt- oder Dienstleistungskosten für verschiedene Kundensegmente unter Berücksichtigung verschiedener preisbeeinflussender Faktoren.
Promotion - Es sensibilisiert die Kunden für das Produkt oder die Dienstleistung und veranlasst die Kunden, die Produkte zu kaufen, indem sie verlockende Angebote machen.
People - Dies schließt interne Stakeholder wie Kunden, Vertriebsmitarbeiter, Führungskräfte und externe Stakeholder wie Lieferanten und Supply Chain Management ein.
Process - Dies ist das Spektrum der Aktivitäten, die mit der Herstellung und Lieferung des Produkts oder der Dienstleistung an den Kunden verbunden sind.
Physical Environment - Präsentieren Sie die Produkte oder bieten Sie Dienstleistungen in einer gut organisierten und attraktiven Art und Weise an, wobei Sie einen ästhetischen Sinn in der Präsentation behalten, um das Einkaufserlebnis der Kunden zu verbessern.

Einzelhandelskommunikation

Einzelhändler kommunizieren mit den Kunden über ihre Produkte oder Dienstleistungen, neue Produktaktualisierungen und bevorstehende Ereignisse im Einzelhandelsgeschäft über Print-, Audio-, Video- oder Internetmedien. Die Einzelhandelskommunikation umfasst die folgenden Strategien:

Bereitstellung von Einzelhandelsinformationen basierend auf gespeicherten Daten zu Feierlichkeiten der Kunden.
Wettbewerbe abhalten, um neue Kunden zu gewinnen und bestehende zu halten.
Veröffentlichung von Einzelhandelsinformationen auf sozialen Websites, um die Anzahl der Follower zu erhöhen.
Senden von Gutscheinen auf dem Handy, damit Kunden die Vorteile der Programme direkt beim Betreten des Geschäfts nutzen können.
Durchführung von Kundenumfragen und -bewertungen. Belohnende teilnehmende Kunden.
Automatisierte Einzelhandelskommunikation nutzen.