व्यापार वार्ता कौशल - परिचय
जब लोग शब्द सुनते हैं Negotiation, वे एक सम्मेलन कक्ष में चाय की चुस्की लेते हुए बोर्ड की बैठकों, मुकदमों और अनुकूल सौदा करने वालों की तस्वीर लेते हैं। उनके महंगे सूट पहने और एक दूसरे को डोजियर सौंपते हुए चित्रित किया गया है।
वास्तव में, हम हर समय बातचीत करते हैं। अगर हमें कोई बातचीत करनी है, तो आपको सिर्फ खिड़की-फलक को उठाकर देखना होगा। उदाहरण के लिए, क्या आपने कभी दोस्तों के साथ भोजन करने का फैसला किया है, या छुट्टी का फैसला किया है और अपने पर्यवेक्षक के साथ बात की है, या अपने वरिष्ठ के साथ बहस की है? ये हमारी दिनचर्या में कुछ सामान्य उदाहरण हैं।
एक बातचीत के तीन चरणों
हमारे दिन-प्रतिदिन के जीवन में हमारी आंखों के सामने बातचीत करने के कई बुनियादी उदाहरण हैं। किसी विशेष दिन कपड़े धोने का निर्णय लेना, या बाद की तारीख के लिए योजना को स्थगित करना भी स्वयं के साथ एक बातचीत है। एक विशिष्ट बातचीत नीचे दिए गए तीन चरणों का अनुसरण करती है -
- जानकारी का आदान - प्रदान
- Bargaining
- बिक्री हो जाना
सामान्य तौर पर, दो होते हैं types of negotiations -
- एकात्म वार्ता
- वितरणात्मक बातचीत
आइए हम इन दोनों मुख्य वार्ता दृष्टिकोणों से परिचित हों।
एकात्म वार्ता
ये सहयोग पर बनाए गए हैं। दोनों पक्ष सोचते हैं कि वे बिना किसी महत्वपूर्ण निवेश के कुछ लाभ उठा सकते हैं। इन वार्ताओं में प्रमुख दृष्टिकोण हैproblem solving।
यह दृष्टिकोण प्रत्येक पक्ष को कम प्राथमिकता वाली समस्याओं पर विचार करने की अनुमति देता है, जिसके बदले में अन्य पक्ष उच्च प्राथमिकता वाली समस्याओं पर विचार करते हैं। एक सफल एकीकृत वार्ता प्राप्त करने के लिए दोनों पक्षों के बीच विश्वास और सहयोग होना महत्वपूर्ण है।
वितरणात्मक बातचीत
इन वार्ताओं में ए fixed total। प्रत्येक पार्टी अधिक से अधिक लाभ पाने की इच्छा रखती है। एक आदर्श उदाहरण एक कपड़े की दुकानदार के साथ कपड़े की लागत पर मोलभाव करना होगा।
इस प्रकार की वार्ताओं में, पक्ष संबंध बनाने का इरादा नहीं रखते हैं और सूचना को गोपनीय रखा जाता है। दोनों पक्ष दूसरे पक्ष से जानकारी हासिल करने की कोशिश करते हैं।