व्यापार वार्ता कौशल - त्वरित गाइड

जब लोग शब्द सुनते हैं Negotiation, वे एक सम्मेलन कक्ष में चाय की चुस्की लेते हुए बोर्ड की बैठकों, मुकदमों और अनुकूल सौदा करने वालों की तस्वीर लेते हैं। उनके महंगे सूट पहने और एक दूसरे को डोजियर सौंपते हुए चित्रित किया गया है।

वास्तव में, हम हर समय बातचीत करते हैं। अगर हमें कोई बातचीत करनी है, तो आपको सिर्फ खिड़की-फलक को उठाकर देखना होगा। उदाहरण के लिए, क्या आपने कभी दोस्तों के साथ भोजन करने का फैसला किया है, या छुट्टी का फैसला किया है और अपने पर्यवेक्षक के साथ बात की है, या अपने वरिष्ठ के साथ बहस की है? ये हमारी दिनचर्या में कुछ सामान्य उदाहरण हैं।

एक बातचीत के तीन चरणों

हमारे दिन-प्रतिदिन के जीवन में हमारी आंखों के सामने बातचीत करने के कई बुनियादी उदाहरण हैं। किसी विशेष दिन कपड़े धोने का निर्णय लेना, या बाद की तारीख के लिए योजना को स्थगित करना भी स्वयं के साथ एक बातचीत है। एक विशिष्ट बातचीत नीचे दिए गए तीन चरणों का अनुसरण करती है -

• जानकारी का आदान - प्रदान
• Bargaining
• बिक्री हो जाना

सामान्य तौर पर, दो होते हैं types of negotiations -

• एकात्म वार्ता
• वितरणात्मक बातचीत

आइए हम इन दोनों मुख्य वार्ता दृष्टिकोणों से परिचित हों।

एकात्म वार्ता

ये सहयोग पर बनाए गए हैं। दोनों पक्ष सोचते हैं कि वे बिना किसी महत्वपूर्ण निवेश के कुछ लाभ उठा सकते हैं। इन वार्ताओं में प्रमुख दृष्टिकोण हैproblem solving।

यह दृष्टिकोण प्रत्येक पक्ष को कम प्राथमिकता वाली समस्याओं पर विचार करने की अनुमति देता है, जिसके बदले में अन्य पक्ष उच्च प्राथमिकता वाली समस्याओं पर विचार करते हैं। एक सफल एकीकृत वार्ता प्राप्त करने के लिए दोनों पक्षों के बीच विश्वास और सहयोग होना महत्वपूर्ण है।

वितरणात्मक बातचीत

इन वार्ताओं में ए fixed total। प्रत्येक पार्टी अधिक से अधिक लाभ पाने की इच्छा रखती है। एक आदर्श उदाहरण एक कपड़े की दुकानदार के साथ कपड़े की लागत पर मोलभाव करना होगा।

इस प्रकार की वार्ताओं में, पक्ष संबंध बनाने का इरादा नहीं रखते हैं और सूचना को गोपनीय रखा जाता है। दोनों पक्ष दूसरे पक्ष से जानकारी हासिल करने की कोशिश करते हैं।

ज्ञान एक बातचीत में एक शक्तिशाली भूमिका निभाता है। आपका ज्ञान अन्य पार्टी की परिस्थितियों पर बेहतर होता है, आप सौदेबाजी में जितने मजबूत होते हैं। हमेशा दूसरे पक्ष को बातचीत शुरू करने दें। यह वही हो सकता है जो आप चाहते थे।

जैसा कि पिछले अध्याय में चर्चा की गई है, वार्ता के तीन चरण हैं, Exchange of Information, Bargaining, Closing the Deal, जो बातचीत की प्रक्रिया को परिभाषित करते हैं।

प्रक्रिया की शुरुआत से पहले, बातचीत के लिए पर्याप्त तैयारी आवश्यक है।

सबके कुछ common strategies किसी भी बातचीत से पहले बाहर निकलने के लिए -

• समझौता वार्ता (BATNA) के लिए सर्वश्रेष्ठ विकल्प
• एक समझौता वार्ता के लिए सबसे खराब विकल्प (वाटना)
• दूर चलना मूल्य (वैप)

वार्ता में अपनी स्थिति जानने के लिए आपको केवल एक होना चाहिए। जब वार्ताकार अपने समकक्षों की कमजोर स्थिति के बारे में जानते हैं, तो वे तुरंत इस बात को कम कर देंगे कि उनके विरोधी हताश हैं और उस बिंदु पर बातचीत करेंगे।

इसमें बातचीत में हल की जाने वाली समस्याओं के बारे में जानकारी एकत्र करना भी शामिल है। बातचीत के बाद, दोनों पक्षों को रिश्तों को पुनर्जीवित करने की कोशिश करनी चाहिए जो बातचीत प्रक्रिया के दौरान नुकसान पहुंचा सकती है।

रियायत देने के कौशल के बिना पारस्परिक रूप से सहमत होने वाली बातचीत पर पहुंचना बहुत मुश्किल होगा। एक बातचीत में, शायद ही कभी एक पार्टी को वह सब कुछ मिलेगा जो वे चाहते हैं। प्रत्येक पक्ष को सर्वोत्तम संभव सौदा प्राप्त करने का लक्ष्य रखना चाहिए, जब तक कि वह दूसरे पक्ष को स्वीकार्य न हो।

Active listening तथा focused speakingअन्य दलों की आवश्यकताओं का अनुपालन करते हुए, अपनी आवश्यकताओं और अपनी स्वीकृति के स्तर को स्थापित करने के लिए आवश्यक हैं। सफल वार्ता के लिए आवश्यक कुछ महत्वपूर्ण कौशल हैं -

• कुशल बोल
• एक सकारात्मक रवैया
• कुशल सुनना
• दूसरे दलों का सम्मान
• विनोदी स्वभाव

ए sense of humor और एक positive attitudeआवश्यक हैं, क्योंकि वे दोनों पक्षों को एक-दूसरे के साथ सहज महसूस कराते हैं। हालाँकि, कुछ मामलों में, चाहे आप एक दूसरे से कितने ही सौहार्दपूर्ण क्यों न हों, बातचीत में खटास आ सकती है। ऐसे मामलों में, सकारात्मक होने के साथ-साथ दूसरे पक्ष के कोण से सोचने में सक्षम होना आवश्यक है।

आप इस सौदे से जितना चाहें बाहर निकाल सकते हैं, लेकिन दूसरी पार्टियों को भी वह हासिल करना होगा जो वे कर सकते हैं। दोनों पक्षों के बीच आपसी सम्मान की भावना प्रबल होनी चाहिए। रियायतें नहीं दे रहे हैं, जबकि दूसरों से उसी की मांग करने से असंतुष्ट बातचीत होती है।

आपकी संतुष्टि को सुनिश्चित करना भी महत्वपूर्ण है, भले ही आपके पास अन्य पक्षों के लिए संबंध न हों। अच्छे वार्ताकार हमेशाemphasize on balance। आप जो प्राप्त कर सकते हैं उसे सुरक्षित करने के लिए रियायतें दी जानी चाहिए। इसलिए, आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आपको अंत में न्यूनतम तक नहीं पीटा जाए।

कुछ अतिरिक्त विशेषताओं पर विचार करने के लिए जो बातचीत को प्रभावित कर सकती हैं उनमें शामिल हैं -

• भावनात्मक बुद्धि
• Creativity
• Persistence
• Patience
• Self-confidence

किसी भी चुनौतीपूर्ण कार्य की तरह, बातचीत के लिए भी तैयारी की आवश्यकता होती है। यह आपके लिए निर्धारित करने के लिए आवश्यक हैdesires, considerations तथा limitations। व्यक्तिगत तैयारी भी आवश्यक है। आत्मविश्वास और सकारात्मक दृष्टिकोण व्यक्तिगत तैयारी की कुंजी है।

इन तैयारियों के बिना, आप वार्ता से प्राप्त करने से अधिक दे सकते हैं। स्वीकार्य क्या है और आपके पक्ष में सर्वोत्तम संभावनाएं प्राप्त करने के बीच संतुलन का पता लगाना आपके सबसे मजबूत सौदेबाजी विशेषताओं के साथ बातचीत करने के आपके दृढ़ संकल्प पर निर्भर करता है।

वातना और बाटना की स्थापना

अक्सर, कई वार्ताकारों को इन विकल्पों के बारे में स्पष्ट जानकारी नहीं होती है। नतीजतन, वे रियायतें बनाने की इच्छा नहीं रखते हैं, क्योंकि उनका मानना ​​है कि वे बातचीत के बिना दूर हो सकते हैं। अपने वाटना (सबसे खराब विकल्प एक समझौता समझौते के लिए) और BATNA (वार्ता के लिए सबसे अच्छा विकल्प) की स्थापना करके, पार्टियां एक समझौता समझौते के विकल्पों के बारे में सोचने के लिए प्रभावित हो सकती हैं।

एक आदर्श स्थिति में, बातचीत की आवश्यकता नहीं होगी। आपके वाट्सएप और BATNA की स्पष्ट तस्वीर नहीं होने के परिणामस्वरूप आपकी अपेक्षाओं और समझौते के बारे में गलत धारणाओं पर बनी खराब बातचीत होगी। इसके अलावा, उद्देश्यपूर्ण वार्ताओं पर ध्यान केंद्रित करने के लिए, आपका वाटना महत्वपूर्ण है। आपको हमेशा बातचीत करने से पहले सबसे खराब स्थिति पर विचार करना चाहिए।

BATNA, WATNA से भी अधिक महत्वपूर्ण है। यदि बातचीत किए गए समझौते अनुपस्थित हैं, तो आप केवल एक संतोषजनक समझौते की उम्मीद कर बातचीत में प्रवेश करने के लिए मजबूर होंगे।

आमतौर पर, लोग बातचीत में तभी प्रवेश करते हैं जब वे आवश्यक महसूस करते हैं। वे अपने वाट्सएप और बैटएनए के विश्लेषण के आधार पर इस पर आधारित हैं। आपके लिए WAP (वॉक अवे प्राइस) कम करना महत्वपूर्ण है। यह WAP सामान्य रूप से, आपके शुरुआती ऑफ़र से काफी कम है।

यदि दूसरे पक्ष को पता चले कि आप अपने प्रसाद से बहुत कम चाहते हैं, तो आपकी बातचीत की स्थिति कमजोर होगी। यदि दूसरे पक्ष को आपके WAP के बारे में कोई भी जानकारी है, तो आपका WAP आपकी कीमत बन जाता है।

लोगों को अपने ज्ञात पानी में एक बातचीत होने से सबसे अधिक आराम है। ज्यादातर लोग दिन के एक निश्चित समय में सतर्क और स्पष्ट महसूस करते हैं। पर्यावरणीय कारक भी बातचीत को प्रभावित कर सकते हैं। उदाहरण के लिए,Noise, Interruptions, Crowd, Low privacy, आदि।

अपनी जगह पर बातचीत करना

यदि आपकी साइट पर एक वार्ता आयोजित की जा रही है, तो बातचीत में आपका ऊपरी हाथ होगा। इस चरण में कुछ सिद्धांतों का होना महत्वपूर्ण है। यदि इन सिद्धांतों से समझौता किया जाता है, तो आप आक्रामक वार्ताकारों का शिकार हो सकते हैं।

रूपरेखा सेट करना एक औपचारिकता की तरह लग सकता है, लेकिन यह बातचीत के लिए प्रारंभिक कदम है। इसलिए यह किसी अन्य व्यवस्था की तरह ही महत्वपूर्ण है।

एक बातचीत में, आप एक लाभ पर होंगे यदि आप अपनी पसंद का समय और स्थान निर्धारित करते हैं।

दूसरे पक्ष के स्थान पर बातचीत करना

दूसरे पक्ष के स्थान पर बातचीत करते समय, उनसे इन स्थितियों में यथासंभव क्षतिपूर्ति करने का अनुरोध करें। इसकी तुलना विभिन्न खेलों में उत्पन्न होने वाली स्थितियों से की जा सकती है। अधिकांश मामलों में, मेहमान टीम को मेहमान टीम पर सबसे अधिक संभावना होती है। वही वार्ता के लिए जाता है।

जहां कौशल और तैयारी के मामले में पक्ष समान हैं, मेजबान सौदा लेता है; आगंतुक अभी भी परिवेश से परिचित होने की कोशिश कर रहे हैं।

बातचीत का समय

एक वार्ता का समय भी महत्वपूर्ण है। अलग-अलग लोगों का शरीर और दिमाग एक दिन के अलग-अलग समय पर अलग-अलग कार्य करते हैं। कुछ लोग सुबह के दौरान सक्रिय महसूस कर सकते हैं, जबकि अन्य दिन के अन्य समय में बेहतर महसूस कर सकते हैं।

बातचीत में ऊपरी हाथ रखने के लिए, आपको अपने स्थान पर होने वाली वार्ताओं पर, अपने सक्रिय समय पर या दोनों पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए।

हर वार्ता बातचीत शुरू करने, उम्मीदों को स्थापित करने और सौदा बंद करने के साथ शुरू होती है। वार्ता में भाग लेते समय विचार करने के लिए वार्ताकारों को निम्नलिखित महत्वपूर्ण चरणों पर तैयार होने की आवश्यकता है -

चरण 1: बातचीत को खोलना

• अपनी प्रतिबद्धताओं को जानें।
• अपनी चिंता की गहराई पर चर्चा करें।
• सुनिश्चित करें कि आपकी स्थिति यथार्थवादी दिखाई दे
• अपनी शुरुआती स्थिति को लचीला रखें।
• बड़े हाथ आंदोलनों करें; यह विश्वास बनाता है।

चरण 2: मोलभाव करना

• जानकारी के लिए दूसरों से सवाल करें।
• अन्य पक्ष अपनी स्थिति को सही ठहराते हैं।
• प्रश्न और उनकी प्रतिबद्धता को चुनौती।
• अपनी सबसे अधिक प्रासंगिक चिंताओं पर प्रकाश डालें।
• विभिन्न तर्कों को सारांशित करें और संभव गतिशीलता की तलाश करें।

चरण 3: बातचीत का अंत

• कम प्राथमिकता वाली वस्तुओं पर शुरू करें और उच्च प्राथमिकता वाली वस्तुओं की तलाश करें।
• कभी नहीं बस अपने वाटिका के लिए व्यवस्थित करें।
• बुद्धिमानी से रियायतें दें।
• कुछ की अपेक्षा करें और बदले में कुछ प्राप्त करें।
• बंद करते समय छोटी-छोटी हरकतें करें।
• सभी पक्षों को लाभ पर ध्यान दें।
• अंतिम प्रस्ताव को ध्यान से बनाना।
• सुनिश्चित करें कि सभी समझौतों को प्रलेखित और सत्यापित किया गया है।

किसी भी बातचीत का पहला चरण सूचना का आदान-प्रदान है। दोनों पक्षों ने समस्याओं पर अपने विचार व्यक्त किएnon-confronting manner। यहां ट्रिक यह तय करना है कि क्या दिखाना है और क्या छिपाना है। आपके समकक्षों के साथ साझा की जाने वाली जानकारी खुद को आपकी स्थिति के एक निश्चित अंश से परिचित कराएगी। हालाँकि, यह उस शाखा को काटने जैसा है जिस पर आप बैठे हैं, यदि आप बहुत अधिक जानकारी देते हैं।

अपने कार्ड का खुलासा करने से पहले, बातचीत में अन्य समकक्षों के साथ थोड़ी बातचीत करना एक बुद्धिमान कदम है। यह एक सकारात्मक वाइब सेट करेगा। आपको कुछ चीजें सामान्य रूप से मिल सकती हैं, जैसे कि आपके और अन्य लोगों के बीच पसंद और नापसंद।

यदि आप सीधे बातचीत में कूदते हैं, तो दूसरे आपको जल्दबाजी और आक्रामक लग सकते हैं। कुछ लोग वास्तव में इस शैली में बातचीत करने की इच्छा कर सकते हैं। हालाँकि, जब बातचीत की बात आती है तो एक अनौपचारिक बातचीत काम आएगी।

बेशक, परिचयात्मकता और पूर्वाग्रहों के मामले में, यह सलाह दी जाती है stick to formality। अपने आप को पेश करने का सबसे अच्छा तरीका कुछ औपचारिक संयम के साथ आराम से और दोस्ताना तरीके से पेश करना है। यदि आप अपने प्रतिद्वंद्वी को खून बहाने की कोशिश करते हैं तो यह आपके लिए बहुत मूर्खतापूर्ण होगा। इस तरह का दृष्टिकोण उन्हें रक्षात्मक बना देगा, जो बातचीत के खिलाफ जाएगा।

कई बार, एक वार्ताकार को एहसास होगा कि उसका प्रतिद्वंद्वी उसे उसकी स्थिति जानने के लिए जल्दी करना चाहता है। यह शायद इसलिए है क्योंकि यह उन्हें पहले से चिंतित करता रहा है। वे भी अनुमानों को खत्म करने के बारे में चिंता किए बिना बातचीत खत्म करना चाहते हैं। यदि यह मामला है, तो यह आपको ढांचा स्थापित करने पर ध्यान केंद्रित करके इस जानकारी की प्रतीक्षा करने के लिए नुकसान नहीं पहुंचाएगा।

यदि आप वार्ता पूरी करने में जल्दबाजी करते हैं, तो आपको एक माना जाएगा fleeter, जो केवल न्यूनतम नुकसान झेलकर प्रक्रिया से दूर चलना चाहते हैं। यदि दूसरा पक्ष आपको जल्दबाजी में अपनी स्थिति बताने के लिए दौड़ता है, तो कुछ ऐसा कहें - "यह एक महत्वपूर्ण प्रश्न है, लेकिन इससे पहले कि, चलें, हम सुनिश्चित करें कि हम उन मुद्दों का अनुपालन करते हैं जिन पर आज की चर्चा हो रही है।"

नेगोशिएशन के लिए एजेंडा रखें

बातचीत के लिए एजेंडा तय करना ही आगे बढ़ने का सबसे अच्छा तरीका है -

• कौन सी जानकारी वापस आयोजित की जानी चाहिए और कौन सी जानकारी दी जानी चाहिए, इसे प्रबंधित करना मुश्किल हो सकता है। आप ऐसा प्रकट नहीं करना चाहते हैं जैसे आप रहस्य बना रहे हैं।

• इसके विपरीत, आप परिपक्वता तक पहुँचने के बिना अपने सौदेबाजी की स्थिति को दूर करने की इच्छा नहीं रखते हैं।

शुरुआत में, दोनों पक्ष आमतौर पर रक्षात्मक खेल सकते हैं और यह जानना चाहेंगे कि आगे बढ़ने से पहले वे किसके साथ काम कर रहे हैं। पहले एजेंडा को निपटाकर, दोनों पक्षों को अपने प्रतिद्वंद्वी को मापने और यह अनुमान लगाने का मौका मिलता है कि वे क्या चाहते हैं और बातचीत से उन्हें क्या मिल सकता है। यहां से, आप चिंता के मामलों के स्पष्ट स्केच के साथ आ सकेंगे।

सौदेबाजी की प्रक्रिया किसी भी बातचीत का मूल है। मोलभाव एक बातचीत का वास्तविक अर्थ है। समझने से पहलेpressure, targets तथा necessities अपने विरोधियों को प्रभावित करते हुए, आप उनके बातचीत के दृष्टिकोण के बारे में कुछ ज्ञान प्राप्त करना चाह सकते हैं।

आप निम्नलिखित प्रश्न पूछकर महत्वपूर्ण जानकारी जुटा सकते हैं -

• क्या वे एक अनुचित प्रस्ताव के साथ शुरू करने जा रहे हैं?
• क्या वे एक निष्कर्ष पर पहुंचे?
• क्या वे अपने फायदे के लिए मामले में हेरफेर करने का इरादा रखते हैं?

इन मुद्दों का पता लगाने के लिए बहुत सारे परीक्षण और त्रुटियाँ हो सकती हैं। हालांकि, यदि आपके पास कोई संपर्क है जो आपके प्रतिद्वंद्वी के साथ अनुभव रखता है, तो आप उनसे बातचीत के बारे में उनके विचार पूछ सकते हैं।

यदि किसी प्रतिद्वंद्वी को हमेशा बातचीत में जल्दबाजी करने के लिए जाना जाता है, तो आप संभवतः इसका लाभ उठा सकते हैं। यदि आप अपनी स्थिति पर कठोर हैं, तो आप अपनी शर्तों पर सौदा करने के लिए उन पर कुछ दबाव बनाएंगे।

उनके साथ बातचीत करने से पहले आपको अपने प्रतिद्वंद्वी के दबाव, लक्ष्य और आवश्यकता को पहचानने और तोड़ने की कोशिश करनी चाहिए। यदि वे शुरुआत में जानकारी बाहर फेंक देते हैं, तो आप इसे अपने लाभ के लिए उपयोग कर सकते हैं।

फिर, आप उस जानकारी को नोट कर सकते हैं और बातचीत के बाद के चरण में इसका उपयोग कर सकते हैं। जितनी अधिक जानकारी आप हासिल करेंगे, उतना ही आपको फायदा होगा। कोई भी जानकारी किसी बातचीत में व्यर्थ नहीं जाती है।

पहली पेशकश तकनीक

अतिरंजित First Offer Techniqueआम तौर पर पूरी तरह से अवगत कराया जा रहा है कि आप इस प्रस्ताव को पूरा नहीं कर सकते। यह भी आशा है कि बंता और वान्ता के बीच कहीं न कहीं डीलर आपको सबसे अधिक पेशकश करेगा जिसकी आप उम्मीद कर सकते हैं। यह प्रतियोगियों को एक समान रूप से अतिरंजित प्रस्ताव बनाकर अक्सर पलटवार करने के लिए बनाता है। एक वार्ताकार को एक सौदा करने में धोखा दिया जा सकता है जो तकनीक का उपयोग करने वाले व्यक्ति के लिए लाभदायक है।

कुछ वार्ताकार यह कहकर आपको धोखा देने की कोशिश कर सकते हैं कि "मैं आमतौर पर यह कभी कम नहीं करूंगा, लेकिन जैसा कि मैं आप पर एहसान कर रहा हूं, मैं आपके लिए ऐसा करने जा रहा हूं"।

काफी कुछ तकनीकें हैं जो एक बातचीत के दौरान लागू हो सकती हैं, हालांकि यह महत्वपूर्ण है कि आप सबसे उपयुक्त एक को लागू करें। आपको पता होना चाहिए कि उच्च दबाव वाली बातचीत में कठिन परिस्थितियों का सामना कैसे किया जाए।

एक गतिरोध एक गतिरोध परिदृश्य को संदर्भित करता है जिसमें प्रगति संभव नहीं है। यह आमतौर पर असहमति के कारण होता है। वार्ता में गतिरोध से बाहर निकलने के लिए कई तरीके लागू किए जा सकते हैं।

यदि पैसा शामिल है, तो शर्तों को बदलने पर विचार करें। उदाहरण के लिए, एक बड़ी जमा राशि, भुगतान की एक छोटी अवधि, आदि आसान समस्याओं के लिए सहमत हो सकते हैं और बाद के लिए मुश्किल लोगों को रख सकते हैं। अन्य नए विकल्पों की पहचान करने के लिए हमेशा एक निश्चित अंतराल के लिए स्थगित करने के लिए सहमत हों।

एक गतिरोध के मामले में, यह एक ऐसा मुद्दा बन सकता है जहां किसी भी प्रतिभागी के किसी भी कदम को कमजोरी की तरह देखा जा सकता है। गतिरोध बातचीत की सुर्खियों को चुरा सकता है। जहां, महत्वपूर्ण मुद्दों के स्थान पर, गतिरोध पर ध्यान केंद्रित किया जाता है।

एक नुक्सान से बाहर निकलने के टिप्स

• पूर्णता तक अभ्यास करें
• समझौता स्वीकार करें
• टाइमिंग पर ध्यान दें
• प्रस्ताव और प्रत्याशित प्रतिबद्धता
• अपने अहंकार को गिराओ
• दूसरों की समस्याओं पर बहुत दया मत करो
• सक्रिय सुनने को रोजगार दें
• अपने सिद्धांतों पर कायम रहें
• आपको जो चाहिए, उसे मांगें
• पुष्टि के बिना बंद न करें

जब बातचीत में पक्ष किसी स्थिति के लिए प्रतिबद्ध होते हैं, तो उन्हें लगता है कि उस स्थिति से आगे बढ़ना एक विफलता है। इसके बजाय, उनके उद्देश्यों पर ध्यान दिया जाना चाहिए। पारस्परिक लाभ प्राप्त करने के लिए, पदों के बजाय हितों पर ध्यान दिया जाना चाहिए। दोनों पक्षों के बीच सम्मान और अनुशासन का वातावरण प्रचलित होना चाहिए।

उदाहरण के लिए, एक स्कूल में, एक पार्टी वर्दी का पक्षधर है, दूसरा इसका विरोध करता है।

• के कारण first party to support uniforms ऐसी परिस्थितियों से बचने के लिए जहां छात्र कैजुअल पहनते हैं, क्योंकि यह बदमाशी के एक अधिनियम को जन्म दे सकता है जहां एक व्यक्ति या समूह अपनी व्यक्तिगत शैली के बारे में एक-दूसरे के प्रति शत्रुतापूर्ण व्यवहार कर सकते हैं।

• second party is against the use of uniformsक्योंकि वर्दी पहनने की अपनी कमियां हैं। यह छात्रों को बाहरी लोगों के लिए आसानी से अलग पहचान बनाता है। यह सीमित आय वाले अभिभावकों के लिए वित्तीय मुद्दों का कारण भी हो सकता है।

ऐसे मामले में, समाधान एक विशिष्ट ड्रेस कोड के अनुसार छात्रों को तैयार करने की अनुमति देना है। जरूरी नहीं कि सभी एक ही कपड़े पहनें। ड्रेस कोड छात्रों को एक समान वर्दी पहनने के बिना, उचित दिखने के लिए उचित बनाता है। यह दोनों पक्षों को अपनी इच्छाओं और समझौता के बीच एक सही संतुलन हासिल करने की अनुमति देता है।

म्यूचुअल गेन सॉल्यूशन कैसे बनाएं?

एक पारस्परिक लाभ समाधान का निर्माण कुछ ऐसे कदमों की मांग करता है जो बातचीत से संबंधित नहीं हो सकते हैं। इसमें समस्या को एक साथ खोदना और अधिक विकल्पों के साथ आना शामिल है। तत्पश्चात, दोनों पक्षों के हितों को पूरा करने के लिए सामान्य दर्शन की खोज करना। यह बातचीत के दायरे को बढ़ाकर या कम करके किया जा सकता है। अंत में, भविष्य की वार्ताओं में हल की जा सकने वाली समस्याओं का पता लगाना।

वार्ता में एक महत्वपूर्ण मुद्दा यह है कि पार्टियों को उनकी कार्य क्षमता के संबंध में हाशिए पर जाने के रूप में महसूस किया जा सकता है और वे वास्तव में क्या लायक हैं। इस समस्या को हल करने के लिए, पार्टियों को अपने मतभेदों के बजाय उनकी समानताएं देखने की जरूरत है। एक वार्ता में चुनौतियां उत्पन्न होती हैं, जहां दोनों पक्षों के पास एक पूर्व-सेट WAP है, जो एक दूसरे से काफी भिन्न हैं।

बातचीत की मात्रा के बावजूद, वहाँ हमेशा एक होगा sticking point। यदि आप, कम से कम अस्थायी रूप से, समीकरण से चिपके बिंदु से छुटकारा पाने में सक्षम हैं, तो आप आम सहमति के लिए कुछ स्थान प्राप्त कर सकते हैं। आप बातचीत के पूरा होने पर कई चरणों में अपने बयान को तोड़ सकते हैं।

उदाहरण के लिए, यदि आप किसी बातचीत में हैं और आप बस कहते हैं, "ठीक है, तो यह वह मामला है जिससे हमें निपटना है, और हम छोड़ देंगे अगर हम इसे नहीं समझते हैं", तो हो सकता है कि आप पहले बातचीत न करें। जगह।

बातचीत में, पूरे प्रस्ताव को जानना महत्वपूर्ण है। यदि आप समय से पहले संकेत देते हैं कि आप एक ऐसे सौदे के लिए सहमत होने के लिए तैयार हैं, जो आपके समकक्षों के पक्ष में है, तो आप उन्हें हर वह चीज निकालने की अनुमति दे रहे हैं, जिसे आप और भी अधिक प्रदान कर सकते हैं। आपकी बातचीत की सफलता यह जानने पर निर्भर करती है कि क्या कहना है, कब कहना है और कब रोकना है।

यह सबसे अच्छा सौदा पाने का एक प्रभावी अभ्यास इच्छाओं और आवश्यकताओं में आपके बयान को विभाजित कर रहा है। यह विशेष रूप से उपयोगी है, यदि आपका कथन अस्पष्ट है। आपसी लाभ के लिए अपने अवसरों को बढ़ाने के लिए सभी संभावनाओं को देखें। निम्नलिखित प्रश्न मदद के होंगे -

• हमारे प्रतिद्वंद्वी की क्या जरूरतें हैं?
• हमारे प्रतिद्वंद्वी की इच्छाएं क्या हैं?
• हमारे प्रतिद्वंद्वी के लिए सबसे महत्वपूर्ण बात क्या है?
• हमारे प्रतिद्वंद्वी के लिए सबसे कम महत्वपूर्ण बात क्या है?
• हम क्या चाहते हैं?

दोनों पक्षों की इच्छाओं और आवश्यकताओं की तुलना करने के बाद, यह समानताएं खोजने का समय है। यह वार्ताकारों को अपनी आवश्यकताओं को आगे रखने में मदद करता है, जबकि अभी भी बोर्ड पर सभी को वहन करने वाले सबसे अच्छे विकल्प का पता लगाने का प्रबंध है।

Closing a Dealवह चरण है जब सभी वार्ताएं एक आम सहमति तक पहुंचती हैं और एक समझौता होता है। इस स्तर पर थोड़ा प्रयास बातचीत के वांछित परिणाम देता है। सौदा बंद करने के दो अलग-अलग अर्थ हो सकते हैं -

• यह आपसी समझौते के विभिन्न विचारों के समापन के बारे में पूछ सकता है।

• यह उन साधनों पर सवाल उठा सकता है जिनका उपयोग प्रतिभागी समझौते को महसूस करने या कार्यान्वित करने के लिए कर सकते हैं।

यह महसूस करते हुए कि समझौता एक समझौते पर पहुंच गया है, बहुत सरल हो सकता है। आपको केवल अन्य पक्षों से पूछने की आवश्यकता है - "ठीक है, क्या हमारे पास एक समझौता है?"। फिर, पक्ष हैंडशेक कर सकते हैं, सार्वजनिक रूप से घोषणा कर सकते हैं या दस्तावेजों पर हस्ताक्षर कर सकते हैं। असली मुद्दा अन्य वार्ताकारों को स्पष्ट करना है कि वास्तव में एक आपसी समझौता हुआ है।

सहमति

लोग विभिन्न तरीकों से सर्वसम्मति के घटकों को महसूस करते हैं। वार्ता में इसे लागू करने पर, इसमें महत्वपूर्ण मुद्दों पर एक मजबूत समझौता शामिल है। आम सहमति तक पहुंचने के लिए हर किसी की पसंदीदा स्वाद कलियों को हिट करना आवश्यक नहीं है। बल्कि, सभी को यह महसूस करना चाहिए कि बातचीत का परिणाम स्वीकार्य है।

एक वार्ता का सबसे कठिन हिस्सा एक आम सहमति बनाना है। ऐसा इसलिए है क्योंकि जो पक्ष बातचीत कर रहे हैं, उनके परिणाम के अलग-अलग दर्शन होंगे। सहमति का मतलब अलग-अलग लोगों के लिए अलग-अलग हो सकता है। कुछ लोगों के लिए, यह एक अवांछित समझौता है, जहां बातचीत का परिणाम उनकी सभी इच्छाओं को पूरा नहीं करता है। आम सहमति के पीछे मकसद अधिक से अधिक लोगों को खुश करना है।

वास्तविक परिणामों में, सर्वश्रेष्ठ परिणाम वे हैं जो किसी को भी असंतुष्ट नहीं छोड़ते हैं। आदर्श परिस्थितियों में सभी को समान रूप से और पूरी तरह से प्रसन्न किया जा सकता है। लेकिन इस दुनिया में कुछ भी आदर्श नहीं है। कठोर वास्तविकता यह है कि, जब कोई प्रसन्न होता है, तो कोई और नाराज हो जाता है।

The main reason behind concessions- 100% के लिए धक्का 0% के साथ समाप्त होने की विपरीत संभावना को जन्म दे सकता है। इसलिए, सभी पक्षों के लिए यह समझदारी और बेहतर दोनों है कि वे जो चाहते हैं उसका एक निश्चित प्रतिशत प्राप्त करें। आम सहमति तक पहुंचना कुछ के लिए स्वीकार्य नहीं हो सकता है। फिर भी, यह सब खोने से कम से कम कुछ प्रतिशत होना बेहतर है।

करार

एक समझौते का निर्माण करने के लिए, आपको सामान्य विवरण को विशिष्ट में बदलने में सक्षम होना चाहिए। वार्ताकारों को यह समझना चाहिए कि, बातचीत के इस बिंदु पर, सौदेबाजी की प्रक्रिया खत्म हो गई है। उन्हें सर्वसम्मति की निष्पक्ष और सटीक दृष्टि पर निर्मित एक समझौते पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए।

ऐसा करते समय, उन्हें पर्याप्त सावधानी बरतनी चाहिए कि लिखित समझौते पर पर्याप्त ध्यान न देकर कुछ लापरवाही न करें। यदि आप गलती से, सोचते हैं कि सौदे में सभी समस्याओं का समाधान हो गया है, तो आप एक औपचारिक झटके का सामना कर सकते हैं जब समझौते को औपचारिक रूप दिया जाएगा।

एक बातचीत की प्रक्रिया को एक समाचार प्रसारण के अनुरूप माना जा सकता है। सुर्खियों में लोगों का ध्यान आकर्षित किया जा सकता है। हालांकि, संबंधित कहानियों के बिना इन सुर्खियों का कोई उद्देश्य नहीं होगा। मूल सिद्धांत शीर्षक होगा, हालांकि, इसे वापस करने के लिए विवरण की आवश्यकता है। एक टीम, वार्ता में अच्छा कम से कम एक की जरूरत हैdetails person, जो वार्ताकारों द्वारा समझौते को रेखांकित करने के बाद एक मोटा रिकॉर्ड पाने में सक्षम है।

समझौते की शर्तें

हम सभी इस बात से परिचित हैं कि परिणाम क्या होंगे, जब किसी समझौते के नियमों और शर्तों का ठीक से संचार नहीं किया जाता है।

आइए, एक समझौता करने के महत्व को समझने के लिए एक परिदृश्य लेते हैं। दो सहकर्मी अपनी संबंधित जिम्मेदारियों को अपनी कंपनी की वेबसाइट को अपडेट करने के लिए स्वीकार करते हैं। उन्हें अपनी जिम्मेदारियों की अच्छी समझ थी। लेकिन वे अपनी जिम्मेदारियों को निभाने की योजना के साथ नहीं आए थे। नतीजतन, एक सप्ताह के बाद भी कुछ नहीं हुआ है, क्योंकि दोनों कर्मचारी प्रारंभिक कदम उठाने के लिए एक-दूसरे का इंतजार कर रहे हैं।

एक समझौते को सफल बनाने के लिए, लिखित रूप में सभी आवश्यक नियम और शर्तें स्पष्ट रूप से निर्दिष्ट की जानी चाहिए। सैद्धांतिक समझौते पर पहुंचना काफी बात है, हालांकि, जगह में आवश्यक व्यावहारिकताओं के बिना, सैद्धांतिक समझौता कभी भी इसका सही अर्थ नहीं होगा।

समझौता प्रक्रिया के पूरा होने पर जो समझौता होता है वह सम्मान के साथ होना चाहिए how toकारक। प्रारंभिक बातचीत के परिणामस्वरूप जो कुछ सामने आता है वह कुछ ऐसा है जो आप करने जा रहे हैं और शायद तब।

howउन सभी का सबसे महत्वपूर्ण सवाल है। यदि किसी समझौते की शर्तों पर प्रकाश नहीं फेंकता हैhow’s किसी योजना को क्रियान्वित करना, तो यह बिल्कुल भी उपयोगी नहीं हो सकता है।

अधिकांश लोगों में निष्पक्ष नैतिक मूल्यों के साथ बातचीत करने की इच्छाशक्ति है। वे अपने विरोधियों को धोखा देने या डराने के लिए प्रोत्साहित नहीं करते हैं। फिर भी, दुर्भाग्यपूर्ण समय हैं, जब आप कम नैतिक दृष्टिकोण चुनने वाले लोगों के बीच आ सकते हैं। बातचीत के दौरान बेईमानी से खेलने वाले वार्ताकारों से निपटने के लिए आपका तैयार होना आवश्यक है। यह सम्भावना के लिए तैयार होने के लिए अविश्वास का कार्य नहीं है कि कोई व्यक्ति नियमों के विरुद्ध जा सकता है, खासकर जब नियमों को लिखित रूप में संबोधित नहीं किया जाता है।

यह केवल रोकथाम का एक तरीका है, और वास्तविकता को स्वीकार करना है। कुछ लोग नैतिक मूल्यों का पालन नहीं करते हैं। इस प्रकार के लोगों को संभालने के लिए आपको पर्याप्त कौशल हासिल करना चाहिए।

का उपयोग working space tacticsएक बातचीत में ऊपरी हाथ हासिल करने के लिए आमतौर पर ऐसा नहीं होता है। हालांकि, वार्ताकारों के लिए इसके लिए तैयार होना आवश्यक है। एक बहुत ही सामान्य उदाहरण अधिकारी होगा, जो अपनी कुर्सी से खड़े होने से इनकार करता है और दूसरे पक्ष को आगंतुकों के लिए बनी कुर्सियों में बैठा देता है।

यदि आप इस तरह की स्थिति का सामना करते हैं, तो सबसे अच्छा संभव फीडबैक यह कहना हो सकता है - "कृपया, मुझे क्षमा करें, लेकिन मुझे अपने नोट्स को फैलाने के लिए कुछ जगह की आवश्यकता है। क्या मेरे पास उपलब्ध सम्मेलन कक्ष हो सकता है? ”

वार्ता की मेजबानी करने वाली पार्टी अधिक शक्तिशाली स्थिति में है, लेकिन यदि आप कम से कम इस बारे में कुछ सवाल नहीं करते हैं, तो आपका प्रतिद्वंद्वी यह मान सकता है कि वे कुछ भी बोल सकते हैं और वे जो भी चाहें बोल सकते हैं और इसके साथ दूर हो जाएंगे।

यहां तक ​​कि अगर आप स्थिति में सुधार के लिए सिर्फ एक ही अपील करते हैं, तो आप उन्हें इस तथ्य के बारे में सचेत करेंगे कि आपने देखा है कि वे कहां गलत हो गए हैं। यदि आप अपने आप को लगातार बातचीत करने के लिए पर्याप्त रूप से सक्षम होने के लिए प्रस्तुत करते हैं, तो उन बाधाओं के बावजूद, जो आप पर फेंक दी गई हैं, यह आपके विरोधी को भी आपका सम्मान कर सकता है।

उत्पादकता के संदर्भ में एक बातचीत का विस्तार होगा, यदि आप मुद्दों पर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम हैं और व्यक्तिगत व्यक्तियों पर नहीं। कई अलग-अलग कारण हैं कि एक वार्ताकार कभी-कभी किसी पर व्यक्तिगत रूप से हमला कर सकता है -

• उन्हें लगता है कि इस तरह से व्यवहार करने से उन्हें ऊपरी तौर पर फायदा होगा।

• उन्हें लगता है कि अगर उनकी स्थिति असहमत है, तो यह उनके आत्मसम्मान के लिए नुकसान है।

• वे सोच सकते हैं कि उनके साथ गलत व्यवहार किया जा रहा है या उनका अनादर किया जा रहा है।

कभी-कभी, आप बातचीत के शुरू से ही अन्य पक्षों और उनके पदों के प्रति सम्मान दिखा कर व्यक्तिगत हमले को नकार सकते हैं। इसके अलावा, शुरुआत में अपने विरोधियों का सम्मान करने से बातचीत के लिए सकारात्मक माहौल स्थापित करने में मदद मिलती है।

यदि आपका प्रतिद्वंद्वी परस्पर सम्मान का वातावरण स्थापित करने के आपके प्रयासों को नकार देता है, तो आप कुछ ऐसा कह सकते हैं - "आइए हम मुद्दों से अपना ध्यान न भटकाएँ"। यदि दूसरी पार्टी काफी जिद्दी है और फिर भी आप पर व्यक्तिगत हमला करती है, तो आप बातचीत के निलंबन के लिए कह सकते हैं।

यह वास्तव में सुखद माहौल होगा, यदि सभी वार्ताकार दयालु, सहानुभूतिपूर्ण और मैत्रीपूर्ण हों। हालाँकि, वास्तविक दुनिया इस तरह से काम नहीं करती है। बातचीत आम तौर पर आक्रामक स्थितियों में बढ़ती है।

आपको वार्ता से सबसे अधिक दूर चलना चाहिए, यदि आपको ऐसा लगता है जैसे कि आपको दूसरे पक्ष द्वारा धमकी दी जा रही है, या दूसरी पार्टी आपको बातचीत की प्रक्रिया में बेहद असहज महसूस कराती है। कभी-कभी, दूसरी पार्टी भी संतुलित और निष्पक्ष बातचीत के लिए कठिन रणनीति को लागू करती है।

एक बातचीत के माध्यम से जाने के लिए, यह आवश्यक नहीं है कि दोनों पक्षों का मैत्रीपूर्ण संबंध हो। हालांकि, दोनों पक्षों के लिए व्यक्तिगत संघर्षों और अनुचित रणनीति के हस्तक्षेप से बातचीत की प्रक्रिया को दूर रखना आवश्यक है।

जानने के लिए और अपनी भावनाओं को नियंत्रित करने के लिए आप का एक हिस्सा है emotional intelligence। आपकी भावनात्मक बुद्धिमत्ता आपकी शैक्षणिक बुद्धिमत्ता से बहुत भिन्न है। लोगों की शैक्षणिक बुद्धिमत्ता उन्हें परीक्षा और परीक्षणों में अच्छे अंक हासिल करने में सक्षम बनाती है, हालाँकि आपको इसके लिए अधिक से अधिक की आवश्यकता होगीacademic intelligence व्यक्तिगत और पेशेवर जीवन दोनों में कामयाब होना।

एक बातचीत के मामले में, भावनात्मक बुद्धिमत्ता में आपकी और साथ ही चर्चा के अन्य लोगों की भावनात्मक प्रतिक्रियाएँ शामिल हैं। यदि आप गर्म होने के लिए स्थल में भावनात्मक तापमान पाते हैं, तो आप विराम लेने पर विचार कर सकते हैं। एक बोर्डरूम के भीतर एक नकारात्मक वातावरण बनाने के नगण्य फायदे हैं। इसके अलावा, एक नकारात्मक वातावरण उन वार्ताओं को नष्ट कर सकता है जो एक नाजुक दृष्टिकोण पर हैं।

आपको पता चल जाएगा कि कब भावनात्मक तापमान अपनी सीमा से आगे बढ़ गया है। सबसे बुनियादी लक्षण दिखाई देने लगते हैं जब बातचीत मुद्दों पर कम केंद्रित होगी और आवाज जोर से होगी और चुप्पी लंबी हो जाएगी। वार्ता में इस बिंदु पर पहुंचने पर, सभी के लिए यह उचित होगा कि वे बातचीत की प्रक्रिया से थोड़ा विराम लें और अपना सिर साफ़ करें। फिर, आप कुछ हद तक साफ-सुथरे माहौल के साथ बातचीत में वापस आ सकते हैं और लोगों को अपना आपा खोने के जोखिम को कम करते हुए मुद्दों को सुलझाने की कोशिश कर सकते हैं।