नियंत्रण तंत्र
नियंत्रण तंत्र किसी भी व्यावसायिक संगठन में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, जिसके बिना प्रबंधकों की भूमिका विवश हो जाती है। लक्ष्यों को पूर्वनिर्धारित तरीके से प्राप्त करने के लिए नियंत्रण की आवश्यकता होती है क्योंकि यह उन उपकरणों को प्रदान करता है जो किसी संगठन के प्रदर्शन और निर्णय लेने की प्रक्रिया को प्रभावित करते हैं। नियंत्रण वास्तव में नीतियों, योजनाओं और प्रथाओं की स्थापना में अपेक्षित परिणाम प्राप्त करने के लिए एक संगठन के भीतर गतिविधियों पर लागू नियमों से संबंधित है।
नियंत्रण तंत्र को कार्यों, उत्पाद विशेषताओं, भौगोलिक विशेषताओं और समग्र रणनीतिक और वित्तीय उद्देश्यों के अनुसार सेट किया जा सकता है।
नियंत्रण के उद्देश्य
एक अंतरराष्ट्रीय फर्म में एक नियंत्रण तंत्र होने के तीन प्रमुख उद्देश्य हैं। वे हैं -
निगरानी, मूल्यांकन और उनके निर्णयों और परिचालन उद्देश्यों को समायोजित करने के लिए शीर्ष प्रबंधन के लिए डेटा और सुराग प्राप्त करना।
उन सुरागों को प्राप्त करने के लिए जिनके आधार पर इकाइयों में इष्टतम समन्वय प्राप्त करने के लिए सामान्य उद्देश्यों को निर्धारित किया जा सकता है।
प्रत्येक स्तर पर प्रबंधकों के प्रदर्शन मेट्रिक्स का मूल्यांकन करने के लिए।
1916 में, Henri Fayol परिभाषित management control निम्नानुसार है -
“एक नियंत्रण के नियंत्रण में यह देखने के होते हैं कि सब कुछ उस योजना के अनुसार किया जा रहा है जिसे अपनाया गया है, जो आदेश दिए गए हैं, और जो सिद्धांत निर्धारित किए गए हैं। इसका उद्देश्य गलतियों को इंगित करना है ताकि उन्हें ठीक किया जा सके और पुनरावृत्ति से रोका जा सके।
नियंत्रण तंत्र के प्रकार
नियंत्रण के विभिन्न तरीके हैं। सबसे प्रभावशाली निम्नलिखित हैं -
व्यक्तिगत नियंत्रण
व्यक्तिगत नियंत्रण अधीनस्थों के साथ व्यक्तिगत संपर्क के माध्यम से प्राप्त किए जाते हैं। यह संचालन और कर्मचारी प्रबंधन की प्रत्यक्ष निगरानी प्रदान करने के लिए छोटी फर्मों में सबसे व्यापक रूप से इस्तेमाल किया जाने वाला नियंत्रण तंत्र है। बहुराष्ट्रीय कंपनियों में कर्मचारियों के विभिन्न स्तरों पर प्रबंधकों के बीच संबंध प्रक्रियाओं के निर्माण के लिए व्यक्तिगत नियंत्रण का उपयोग किया जाता है। अंतरराष्ट्रीय फर्मों के सीईओ अधीनस्थों के व्यवहार को प्रभावित करने के लिए व्यक्तिगत नियंत्रण नीतियों के एक सेट का उपयोग कर सकते हैं।
नौकरशाही पर नियंत्रण
ये एक अंतरराष्ट्रीय फर्म में निहित नौकरशाही से जुड़े हैं। यह नियंत्रण तंत्र उप-इकाइयों के कार्यों को निर्देशित और प्रभावित करने के लिए नियमों और प्रक्रिया की कुछ प्रणाली से बना है।
के मामले में नौकरशाही नियंत्रण का सबसे आम उदाहरण पाया जाता है capital spending rules जब एक निश्चित सीमा से अधिक होने पर शीर्ष प्रबंधन की स्वीकृति की आवश्यकता होती है।
आउटपुट नियंत्रण
विभिन्न विभागों में लक्षित आउटपुट प्राप्त करने के लिए सहायक कंपनियों के लिए लक्ष्य निर्धारित करने के लिए आउटपुट कंट्रोल का उपयोग किया जाता है। आउटपुट नियंत्रण अंतरराष्ट्रीय व्यापार प्रबंधन का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है क्योंकि कंपनी की दक्षता नौकरशाही नियंत्रण के सापेक्ष है।
आउटपुट नियंत्रणों को पहचानने के प्रमुख मानदंडों में उत्पादकता, लाभप्रदता, वृद्धि, बाजार हिस्सेदारी और उत्पादों की गुणवत्ता शामिल है।
सांस्कृतिक नियंत्रण
कॉर्पोरेट संस्कृति अधिकतम उत्पादन और लाभप्रदता प्राप्त करने के लिए एक कुंजी है और इसलिए एक फर्म की समग्र दक्षता को मापने के लिए सांस्कृतिक नियंत्रण एक बहुत महत्वपूर्ण विशेषता है। यह तब बनता है जब फर्म के कर्मचारी फर्म द्वारा दिए गए मानदंडों और मूल्यों को अपनाने की कोशिश करते हैं।
कर्मचारी आमतौर पर फर्म के सांस्कृतिक नियंत्रण मानदंडों का पालन करते हुए अपने स्वयं के व्यवहार को नियंत्रित करते हैं। इसलिए, यह अच्छी तरह से लागू होने पर प्रत्यक्ष पर्यवेक्षण पर निर्भरता कम कर देता है। एक मजबूत संस्कृति के साथ एक फर्म में, आत्म-नियंत्रण स्वचालित रूप से पनपता है, जो बदले में अन्य प्रकार के नियंत्रण तंत्रों की आवश्यकता को कम करता है।
नियंत्रण तंत्र के दृष्टिकोण
एक व्यावसायिक संगठन को नियंत्रित करने के लिए सात प्रमुख दृष्टिकोण हैं। इनकी चर्चा नीचे दी गई है -
बाजार दृष्टिकोण
बाजार के दृष्टिकोण का कहना है कि बाहरी बाजार बल एक MNC की संगठनात्मक इकाइयों के भीतर नियंत्रण तंत्र और प्रबंधन के व्यवहार को आकार देते हैं। विकेन्द्रीकृत संस्कृति वाले किसी भी संगठन में बाज़ार के दृष्टिकोण को लागू किया जाता है। ऐसे संगठनों में, हस्तांतरण की कीमतों पर खुले तौर पर और स्वतंत्र रूप से बातचीत की जाती है। इस दृष्टिकोण में निर्णय लेने की प्रक्रिया काफी हद तक बाजार की शक्तियों द्वारा निर्देशित और शासित है।
नियम दृष्टिकोण
नियम दृष्टिकोण एक नियम-उन्मुख संगठन पर लागू होता है जहां संगठनात्मक नियमों और प्रक्रियाओं को दृढ़ता से लागू करने के लिए निर्णय लेने का एक बड़ा हिस्सा लागू होता है। इसके लिए व्यापक औपचारिक रिपोर्टिंग के साथ अत्यधिक विकसित योजना और बजट प्रणालियों की आवश्यकता है। नियंत्रण का नियम दृष्टिकोण एक संगठित और विशेष रूप से औपचारिक तरीके से इनपुट और आउटपुट नियंत्रण दोनों का उपयोग करता है।
कॉर्पोरेट संस्कृति दृष्टिकोण
कॉर्पोरेट संस्कृति दृष्टिकोण का पालन करने वाले संगठनों में, कर्मचारी मूल्यों का एक मजबूत समूह बनाकर लक्ष्यों को आंतरिक करते हैं। यह मूल्य-सिंडिकेशन संगठन के संचालन तंत्र को प्रभावित करता है। यह देखा गया है कि जब कुछ संगठनों के व्यवहार नियंत्रण के मजबूत मानदंड होते हैं, तब भी वे अनौपचारिक और कम स्पष्ट होते हैं। कॉर्पोरेट संस्कृति दृष्टिकोण को संगठन में लक्षित बदलाव या समायोजन लाने के लिए अधिक समय की आवश्यकता होती है।
रिपोर्टिंग कल्चर
रिपोर्टिंग संस्कृति एक शक्तिशाली नियंत्रण तंत्र है। संसाधनों का आवंटन करते समय या शीर्ष प्रबंधन फर्म और कर्मचारियों के प्रदर्शन की निगरानी करना चाहता है। नियंत्रण के ऐसे तरीकों में कर्मियों को पुरस्कृत करना एक आम बात है। हालाँकि, रिपोर्टिंग दृष्टिकोण का अधिकतम लाभ उठाने के लिए, रिपोर्ट को लगातार, सही और उपयोगी होना चाहिए।
सब्सिडियरी के दौरे
सहायक कंपनियों का दौरा करना एक सामान्य नियंत्रण दृष्टिकोण है। नुकसान यह है कि यात्राओं के माध्यम से सभी सूचनाओं का आदान-प्रदान नहीं किया जा सकता है। कॉरपोरेट कर्मचारी आमतौर पर स्थानीय प्रबंधन के साथ सहयोग करने और उसे सामाजिक बनाने के लिए सहायक कंपनियों का दौरा करते हैं। विज़िट आगंतुकों को उस फर्म के बारे में जानकारी एकत्र करने में सक्षम कर सकते हैं जो उन्हें सलाह और निर्देश देने की अनुमति देता है।
प्रबंधन प्रदर्शन का मूल्यांकन
प्रबंधन के प्रदर्शन का मूल्यांकन सहायक के प्रदर्शन के लिए सहायक प्रबंधकों के मूल्यांकन के लिए किया जाता है। हालाँकि, निर्णय लेने का अधिकार परिचालन प्रबंधकों से अलग है, नियंत्रण के कुछ पहलुओं को इस दृष्टिकोण के माध्यम से प्रबंधित नहीं किया जा सकता है। फर्मों की धीमी वृद्धि दर और किफायती और राजनीतिक वातावरण के लिए इस तरह के दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है।
लागत और लेखा तुलना
लागत और लेखा तुलना एक वित्तीय दृष्टिकोण है। यह सहायक कंपनियों की विभिन्न इकाइयों के बीच व्यय के अंतर के कारण उत्पन्न होता है। इस दृष्टिकोण से पूर्ण आउटपुट प्राप्त करने के लिए इकाइयों के परिचालन प्रदर्शन की एक सार्थक तुलना आवश्यक है। लागत लेखांकन तुलना स्थानीय रिपोर्टिंग आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए नियमों का एक सेट का उपयोग करती है जो घर देश के सिद्धांतों पर लागू होती है।
नियंत्रण दृष्टिकोण की कमी
नियंत्रण तंत्र हर देश में कभी भी एक समान नहीं हो सकते हैं। अंतर्राष्ट्रीय फर्मों को गंभीर बाधाओं का सामना करना पड़ता है जिसके आधार पर वे हर देश में अपने नियंत्रण तंत्र को संशोधित करते हैं। यहां उन प्रमुख बाधाओं की सूची दी गई है जो किसी संगठन को उसके प्रबंधकीय नियंत्रण तंत्र को स्थापित करने में प्रभावित करते हैं -
Distance- भौगोलिक दूरियां और विभिन्न प्रकार की सांस्कृतिक विषमताएं नियंत्रण प्रणालियों का एक बड़ा अवरोध है। आजकल, ईमेल और फैक्स प्रसारण ने मानव संचार को प्रतिस्थापित कर दिया है, जो एक संगठन की इकाइयों और कर्मचारियों के बीच दूरी का अर्थ बदल रहा है।
Diversity- विविधता के कारण सभी पर एक सामान्य नियंत्रण प्रणाली लागू करना कठिन है। इसमें प्रबंधकों को उस देश की आवश्यकताओं को संबोधित करने के लिए स्थानीय रूप से उत्तरदायी होना पड़ता है जिसमें फर्म संचालित होती है। श्रम, लागत, मुद्रा, आर्थिक कारक, व्यावसायिक मानकों, आदि के रूप में विविध विशेषताएं मौजूद हो सकती हैं।
Degree of Uncertainty- रिपोर्टिंग तंत्र से संबंधित डेटा गलत और अधूरे हो सकते हैं, जो तंत्र को नियंत्रित करने के लिए गंभीर चुनौतियां पैदा करते हैं। अनिश्चितताओं के कारण, नियंत्रण तंत्र को लक्ष्यों को पूरा करने के लिए लक्ष्य निर्धारित करने और योजनाओं को विकसित करने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए।