प्रदर्शन के कारण

यह प्रत्येक व्यावसायिक संगठन का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है जो कर्मचारियों और फर्म दोनों के प्रदर्शन को मापता है। हालाँकि, हम संगठनात्मक प्रदर्शन माप पर अपना ध्यान केंद्रित करेंगे। वैश्विक व्यापार के प्रदर्शन को मापने की मानक प्रक्रिया निम्न चित्र में दिखाई गई है -

प्रत्येक चरण की प्रमुख विशेषताओं के बारे में नीचे चर्चा की गई है।

प्रदर्शन का मानक स्थापित करें

प्रदर्शन का मानक लागत, गुणवत्ता और ग्राहक सेवा पर लागू होता है। एक से अधिक मानक आवश्यक हो सकते हैं क्योंकि वे विनिर्माण प्रदर्शन की विभिन्न इकाइयों के अपेक्षित स्तर को दर्शाते हैं। इसमें प्रक्रिया की पैदावार, उत्पाद की गुणवत्ता, ओवरहेड खर्च स्तर आदि शामिल हैं।

वास्तविक प्रदर्शन को मापें

वास्तविक प्रदर्शन को मापने के लिए, स्वचालित डेटा संग्रह प्रणाली के उपयोग से जानकारी एकत्र करने का सुझाव दिया जाता है। एक मानक लागत माप प्रणाली में मानव-घंटे, मशीन-घंटे और सामग्री का उपयोग शामिल है।

प्रदर्शन का विश्लेषण करें और मानकों के साथ तुलना करें

वास्तविक प्रदर्शन की तुलना करने के लिए कुछ निर्धारित मानक होने चाहिए। मानकों को यथार्थवादी और प्राप्त होना चाहिए। तुलना के परिणामों का उपयोग आगे के नियम, लक्ष्य और रिपोर्टिंग को लागू करने के लिए किया जा सकता है।

एक कार्य योजना का निर्माण और कार्यान्वयन

कार्य योजना का निर्माण और कार्यान्वयन सफलता की कुंजी है। Variance analysisसंभावित समस्या क्षेत्रों का पता लगाने के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है। समस्या के स्रोत का पता लगाना और स्थिति में सुधार करना उपयोगी हो सकता है। इसकी प्रभावशीलता प्रबंधन की प्राप्त जानकारी के अनुकूलन क्षमता पर निर्भर करती है।

समीक्षा और मानकों को संशोधित

Review and reviseएक महत्वपूर्ण कदम है, क्योंकि आधुनिक संगठन निरंतर परिवर्तन की स्थिति में हैं। यदि संस्करण महत्वपूर्ण हैं, तो प्रदर्शन मानकों को समायोजित किया जा सकता है। प्रभावी प्रदर्शन मापन को समग्र रणनीति के साथ एकीकृत किया जाना चाहिए। इस कदम के लिए विभिन्न वित्तीय और गैर-वित्तीय संकेतकों की आवश्यकता होती है।

प्रभावी प्रदर्शन मापन प्रणाली

एक प्रभावी प्रदर्शन माप प्रणाली प्राप्त करने के लिए -

• माप उद्देश्यों को पूरे संगठन के स्वामित्व और समर्थन में होना चाहिए।

• अधिकतम लाभ के लिए प्रक्रिया को टॉप-डाउन लागू किया जाना चाहिए। लागू किए गए उपाय उचित और प्राप्त करने योग्य होने चाहिए।

• माप प्रणाली और रिपोर्टिंग संरचना सरल, स्पष्ट और पहचानने योग्य होनी चाहिए।

• फर्मों को प्राथमिकता देने और केवल प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों को संबोधित करने पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है।

प्रदर्शन मूल्यांकन प्रणाली

एक प्रदर्शन मूल्यांकन प्रणाली में परिचालन की आवधिक समीक्षा होनी चाहिए ताकि फर्म के उद्देश्यों को पूरा किया जा सके। घरेलू और विदेशी परिचालन की लागत और लाभप्रदता का मूल्यांकन करने के लिए लेखांकन जानकारी होना महत्वपूर्ण है।

यह एक व्यक्ति, एक विभाजन, एक सहायक, या यहां तक ​​कि एक पूरे के रूप में एक कंपनी के प्रदर्शन को मापने के लिए इतना आसान नहीं है। यह एक लंबी और व्यस्त प्रक्रिया है। प्रदर्शन मूल्यांकन के उद्देश्य हैं -

• फर्म के आर्थिक प्रदर्शन का पता लगाएं
• प्रत्येक इकाई के प्रबंधन प्रदर्शन का विश्लेषण करें
• रणनीतिक लक्ष्यों सहित उद्देश्यों की प्रगति की निगरानी करें
• संसाधनों के उचित आवंटन में सहायता करना

मूल्यांकन के वित्तीय और गैर-वित्तीय उपाय

ROI (Return on Investment)- अंतर्राष्ट्रीय फर्म के प्रदर्शन का मूल्यांकन करने के लिए ROI सबसे आम तरीका है। यह निवेशित पूंजी के लाभ के बीच संबंध को दर्शाता है और प्रदर्शन से संबंधित लगभग सभी महत्वपूर्ण कारकों को शामिल करता है। एक बेहतर ROI प्रबंधकों के तार्किक प्रेरक के रूप में कार्य कर सकता है।

Budget as Success Indicator- बजट परिचालन को मापने और नियंत्रित करने के लिए एक स्वीकृत उपकरण है। इसका उपयोग भविष्य के संचालन का पूर्वानुमान लगाने के लिए भी किया जाता है। एक बजट स्पष्ट रूप से व्यक्त उद्देश्यों का सेट है जो प्रबंधकों को उनके व्यक्तिगत प्रदर्शन मानकों को निर्धारित करने के लिए मार्गदर्शन करता है। एक अच्छा स्थानीय या क्षेत्रीय बजट कंपनी को अपनी रणनीतिक योजना प्रक्रिया को सुचारू रूप से संचालित करने में मदद करता है।

Non-Financial Measures - प्रदर्शन का मूल्यांकन करने के लिए जिन प्रमुख गैर-वित्तीय उपायों का उपयोग किया जा सकता है वे हैं - मार्केट शेयर, एक्सचेंज भिन्नता, गुणवत्ता नियंत्रण, उत्पादकता में सुधार और बिक्री का प्रतिशत।

प्रदर्शन मूल्यांकन प्रणाली के प्रकार

प्रदर्शन मूल्यांकन प्रणाली निम्न प्रकार की हो सकती है -

• Budget Programming- परिचालन योजना और वित्तीय नियंत्रण के लिए बजट प्रोग्रामिंग तैयार की जाती है। यह विचरण का मूल्यांकन करने के लिए एक आसान-से-गणना प्रणाली है। इसका उपयोग अतीत से कुछ तुलनीय प्रदर्शन मीट्रिक के संबंध में वर्तमान प्रदर्शन को मापने के लिए किया जाता है।

• Management Audit- यह वित्तीय लेखा परीक्षा प्रणाली का एक विस्तारित रूप है जो वित्तीय संचालन में प्रबंधन के निर्णयों की गुणवत्ता की निगरानी करता है। इसका उपयोग प्रबंधन के लिए मूल्यांकन और निष्पादन लेखापरीक्षा के लिए किया जाता है।

• Programme Evaluation Review Technique (PERT)- CPM के आधार पर, PERT एक दिए गए प्रोजेक्ट या प्रोग्राम को गतिविधियों या उप-गतिविधियों के नेटवर्क में वितरित करता है। लक्ष्य प्रबंधकों द्वारा बिताए गए समय का अनुकूलन करना है। इस प्रक्रिया में, निर्धारित समय और वास्तविक समय और लागत के साथ आवंटित लागत की तुलना करके प्रदर्शन को मापा जाता है।

• Management Information System (MIS)- MIS एक चालू प्रणाली है जिसे पूर्व-निर्धारित लक्ष्यों और लक्ष्यों की दिशा में प्रबंधन, योजना, निगरानी, ​​नियंत्रण, मूल्यांकन और पुनर्निर्देशित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह एक सार्वभौमिक रूप से स्वीकार्य अभ्यास है जो PERT के वित्तीय, बजट, लेखा परीक्षा और नियंत्रण प्रणालियों को शामिल करता है।