Manajemen Ritel - Pemasaran
Pemasaran ritel adalah rangkaian aktivitas yang dilakukan pengecer untuk menciptakan kesadaran tentang produk atau layanan di antara pelanggan untuk dijual.
Pemasaran ritel terdiri dari merchandising visual, promosi penjualan, periklanan, dan bauran pemasaran. Semua faktor ini terlibat dalam membentuk strategi pemasaran ritel.
Cinderamata
Ini adalah aktivitas mengembangkan denah lantai dan tampilan tiga dimensi untuk melibatkan pelanggan dan meningkatkan penjualan. Keduanya, produk atau layanan dapat ditampilkan untuk menonjolkan fitur dan manfaatnya.
Itu didasarkan pada gagasan bahwa ketampanan akan terbayar. Hal ini membutuhkan kreativitas dan ketajaman untuk menampilkan produk atau layanan secara estetis sehingga pelanggan merasa menarik dan termotivasi untuk membeli. Visual merchandising melibatkan tampilan produk atau layanan secara estetis menggunakan berbagai objek, warna, bentuk, bahan, desain, dan gaya untuk menarik pelanggan.
Periklanan Ritel
Itu adalah mengiklankan produk atau layanan di media komunikasi. Pengecer dapat beriklan di media elektronik seperti televisi, radio, ponsel, dan internet. Media cetak seperti koran, brosur, selebaran, katalog produk, juga populer di kalangan retailer untuk mempublikasikan iklan. Iklan ritel memungkinkan pengecer untuk menjangkau banyak orang dan menciptakan kesadaran di antara mereka tentang ketersediaan produk.
Keberhasilan sebuah Iklan di media tertentu bergantung pada tingkat literasi pelanggan, usia dan lokasi mereka.
Promosi Penjualan
Promosi penjualan adalah strategi komunikasi yang dirancang untuk bertindak langsung sebagai bujukan, sebagai nilai tambah, atau sebagai insentif untuk produk kepada pelanggan. Periklanan dapat menciptakan keinginan untuk memiliki produk tetapi promosi penjualan sebenarnya membantu konversi menjadi penjualan.
Promosi penjualan mendorong loyalitas pelanggan yang ada, menarik pelanggan baru, memengaruhi perilaku pembelian pelanggan, dan meningkatkan penjualan. Ini mencakup teknik berikut -
Menampilkan Point of Purchase (POP)
Mereka adalah Iklan ditempatkan near the merchandise untuk mempromosikan penjualan di mana pelanggan membuat keputusan membeli.
Point of Sale (POS) Menampilkan
Mereka adalah Iklan ditempatkan near the checkout or billing counter untuk mempromosikan pembelian seketika yang dilakukan pelanggan pada menit terakhir.
Harga Promosi
Beberapa teknik seperti Loss Leading (di mana terlepas dari seberapa mewah produknya, pengecer menawarkan diskon besar), Markdown (di mana pengecer menurunkan harga untuk berbagai macam produk di toko), dan Bundle Pricing (Beli satu dapat satu gratis atau Dapatkan 3 bayar untuk 1) digunakan dalam harga promosi.
Program Loyalitas
Pengecer melakukan program loyalitas bagi pelanggan yang sering melakukan pembelian dengan menawarkan akses pertama ke produk baru, kupon gratis, atau harga diskon khusus pada hari-hari tertentu.
Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)
Ini adalah identifikasi, kepuasan, dan pengelolaan kebutuhan dan tuntutan pelanggan yang dinyatakan dan tidak dinyatakan oleh pengecer untuk keuntungan bersama.
Ini mencakup empat fase utama -
Develop and Customize- Mengembangkan produk atau layanan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Sesuaikan yang sama sesuai dengan segmen pelanggan.
Interact and Deliver - Berkomunikasi dengan pelanggan yang sudah ada dan calon pelanggan dan berikan produk atau layanan dengan nilai tambah.
Acquire and Retain - Dapatkan pelanggan baru dan pertahankan yang setia.
Understand and Differentiate - Memahami kebutuhan pelanggan, membedakan kebijakan dan produk tergantung pada perilaku dan preferensi pelanggan.
Elemen Bauran Pemasaran Ritel (7P)
Bauran pemasaran ritel adalah kombinasi aktivitas pemasaran yang dilakukan pengecer untuk memenuhi kebutuhan pasar sasaran dengan cara terbaik. Bauran pemasaran ritel merupakan kombinasi dari 7 Ps -
Product - Kualitas dan ragam varian produk atau layanan.
Place - Ini adalah lokasi di mana produk atau jasa dijual: secara online, jenis toko, lokasi toko, waktu yang dibutuhkan dan moda transportasi untuk mencapai tempat ritel.
Price - Biaya produk atau layanan untuk segmen pelanggan yang berbeda dengan mempertimbangkan berbagai faktor yang mempengaruhi harga.
Promotion - Meningkatkan kesadaran pelanggan tentang produk atau layanan dan mendorong pelanggan untuk membeli produk dengan menawarkan penawaran yang menggiurkan.
People - Ini termasuk pemangku kepentingan internal seperti pelanggan, staf penjualan, staf manajemen, dan pemangku kepentingan eksternal seperti pemasok dan kekuatan manajemen rantai pasokan.
Process - Ini adalah berbagai aktivitas yang terlibat dalam pembuatan dan pengiriman produk atau layanan kepada pelanggan.
Physical Environment - Menyajikan produk atau menawarkan jasa secara terorganisir dan menarik, menjaga estetika dalam penyajiannya untuk meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan.
Komunikasi Ritel
Pengecer berkomunikasi dengan pelanggan tentang produk atau layanan mereka, pembaruan produk baru, dan acara mendatang terkait bisnis ritel melalui media cetak, audio, video, atau Internet. Komunikasi ritel melibatkan strategi berikut -
Memberikan informasi retail berdasarkan data yang tersimpan tentang tanggal perayaan pelanggan.
Mengadakan kontes untuk mendapatkan pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
Memposting informasi retail di situs sosial untuk meningkatkan pengikut.
Mengirim kupon di ponsel sehingga pelanggan dapat memanfaatkan manfaat skema tepat saat mereka memasuki toko.
Melakukan survei dan ulasan pelanggan. Menghargai pelanggan yang berpartisipasi.
Menggunakan komunikasi ritel otomatis.