Penagihan Konvergen Telecom
Apa itu Penagihan Konvergen?
Asumsikan operator menyediakan layanan suara seluler, suara tetap, data, IPTV, broadband, prabayar, dan pascabayar yang berbeda, dll. Pelanggan dapat memiliki satu atau lebih layanan ini dari operator yang sama. Pelanggan biasa pasti ingin memiliki satu faktur dan satu tampilan akunnya.
Penagihan konvergen adalah integrasi semua biaya layanan ke dalam satu faktur pelanggan dan pandangan terpadu dari pelanggan. Pelanggan harus menghubungi pusat panggilan dan harus mendapatkan informasi akun lengkap untuk semua layanan yang dipilih. Pelanggan menerima satu tagihan dan melakukan satu pembayaran untuk semua layanan.
Sistem Penagihan yang Benar-benar Konvergen harus dapat mengkonsolidasikan sejumlah dan kombinasi produk dan layanan ke dalam satu tagihan, terlepas dari jenis produk dan segmen pasarnya, yaitu layanan prabayar dan pascabayar.
Parameter penting lainnya yang berkontribusi dalam penagihan konvergen adalah katalog produk dan harga tunggal untuk pelanggan prabayar dan pascabayar.
Manfaat Penagihan Konvergen
Penagihan yang konvergen akan membantu operator dalam mencapai manfaat utama berikut -
Katalog produk dan layanan tunggal memberikan waktu yang lebih baik untuk memasarkan dan mengurangi biaya implementasi.
Tagihan terpadu memungkinkan diskon lintas layanan, sehingga pelanggan yang memesan beberapa layanan dapat menerima harga preferensial.
Penagihan konvergen memungkinkan pengemasan dan penetapan harga multi-layanan, di mana pelanggan yang sudah ada dibujuk untuk menambahkan layanan baru dan pelanggan baru tertarik dengan bundel layanan yang inovatif.
Layanan dan dukungan pelanggan terpusat untuk kedua jenis pelanggan (prabayar dan pascabayar).
Kemacetan Utama
Sejauh ini, merupakan impian semua operator telekomunikasi besar untuk mencapai konvergensi yang sebenarnya. Mungkin besok beberapa sistem penagihan akan datang yang akan mendukung konvergensi sejati dari semua produk dan layanan, tetapi hari ini memiliki kendala berikut untuk mencapai konvergensi nyata -
Sistem Pengisian Waktu Nyata seperti Ericsson IN atau Nokia Siemens Charging System adalah sistem yang sangat populer untuk memberikan solusi bagi produk dan layanan prabayar. Sistem ini tidak cukup fleksibel untuk menangani berbagai fungsi yang diperlukan untuk pelanggan pascabayar misalnya: hierarki pelanggan yang kompleks, penilaian ulang CDR, diskon volume, pelaporan fleksibel, biaya roaming, pengisian interkoneksi, dll.
Sistem penagihan pasca bayar seperti Convergys Infinys atau Amdocs Billing Systems sangat bagus untuk produk dan layanan pascabayar. Sistem ini tidak mampu menangani lalu lintas prabayar dan menagih panggilan secara real time. Yang terpenting, sistem ini tidak dapat dibuat sangat tersedia karena arsitektur dasarnya.
Menjaga kedua batasan yang disebutkan di atas bersama-sama, jika kita menggabungkan kedua sistem dengan melakukan semacam antarmuka antara sistem prabayar dan pascabayar, maka dimungkinkan untuk mencapai konvergensi yang sebenarnya. Perusahaan seperti Convergys dan Ericsson bekerja dalam arah yang sama untuk menggabungkan kedua sistem dan menggunakan fungsionalitas yang diperlukan dari kedua jenis sistem dan menjadikannya sebagai Sistem Penagihan Konvergen tunggal.