Telecom Billing - Arsitektur Sistem
Diagram berikut menunjukkan arsitektur khas dari Sistem Penagihan -
Di sini, kami memiliki dua kemungkinan -
Kontak sistem CRM (Customer Relationship Management) / OMOF (Order Management and Order Fulfillment) dengan sistem penagihan dan kontak sistem penagihan dengan sistem penyediaan untuk menyediakan layanan dan sistem inventaris jaringan serta untuk menetapkan nomor telepon atau alamat IP, dll.
Kemungkinan kedua bisa jadi bahwa sistem CRM / OMOF itu sendiri berhubungan dengan sistem penyediaan untuk menyediakan layanan dan sistem inventaris jaringan serta untuk menetapkan nomor telepon atau alamat IP, dll.
Proses Penagihan Biasa
Mempertimbangkan arsitektur sistem di atas: → Setelah panggilan dilakukan atau Anda dapat mengatakan penggunaan dihasilkan oleh pelanggan akhir, sistem mediasi mengumpulkan data penggunaan dari sakelar jaringan dan membangun sebuah call-detail record(CDR). CDR ini harus berisi nomor pesta 'A' dan nomor pesta 'B', tanggal & waktu mulai dan berakhir.
CDR kemudian disimpan sampai dapat dinilai. Untuk menilai panggilan, CDR diperiksa untuk mengetahui apakah panggilan tersebut, misalnya nomor 800, panggilan lokal yang tercakup oleh paket panggilan area lokal, panggilan internasional atau panggilan tol. Informasi seperti waktu panggilan dilakukan dan kode kota atau kode negara digunakan untuk menghitung tarif panggilan.
Setelah setiap panggilan dinilai, informasi ini disimpan hingga faktur dijalankan, biasanya sebulan sekali. Saat invoice dijalankan, biaya non-penggunaan lainnya, seperti diskon atau biaya bulanan, dapat diterapkan ke tagihan atau kadang disebut invoice.
Mungkin ada diskon waktu penilaian atau diskon waktu penagihan, pembayaran berbeda yang dilakukan oleh pelanggan, penyesuaian berbeda yang diberikan, semua informasi ini berkontribusi dalam pembuatan faktur akhir.
Informasi ini kemudian diubah ke dalam format yang dapat dicetak dalam bentuk yang dapat dibaca. Akhirnya, amplop dicetak, diisi dengan selungkup, dan dikirimkan ke pelanggan akhir.
Persyaratan Sistem Penagihan
Sistem penagihan harus terdiri dari serangkaian aplikasi independen yang, ketika dijalankan bersama, disebut sebagai sistem penagihan. Sistem penagihan yang baik harus menyediakan fungsi utama berikut dengan fleksibilitas yang dalam -
Customer-interface Management - Sistem penagihan harus mampu menangani kontak yang dimulai oleh pelanggan, mengawasi kontak pelanggan keluar, dan mengelola siklus hidup kontak.
Order Management- Ini adalah fungsionalitas dasar, yang seharusnya tersedia dalam sistem penagihan biasa. Sistem penagihan harus cukup mampu untuk menangkap pesanan produk & layanan dan mengelola siklus hidup pemasukan pesanan, dan mengawasi siklus hidup penyelesaian pesanan.
Sales and Marketing - Sistem penagihan yang memuaskan harus menjawab pertanyaan pelanggan, menangani komisi, memberikan dukungan penjualan, melacak prospek, mengelola kampanye, menganalisis kinerja produk, dan memperoleh beberapa unit tempat tinggal.
Rate Plans and Rating - Sistem penagihan harus mengelola berbagai produk dan layanan, skema harga berbeda yang terkait dengan produk dan layanan tersebut dan harus menyediakan cara yang fleksibel untuk menilai penggunaan yang dihasilkan oleh produk dan layanan tersebut.
Discounting - Sistem penagihan harus mampu memberikan berbagai jenis diskon untuk penggunaan dan persewaan yang berbeda.
Invoicing - Penting bahwa sistem melakukan penyelidikan penagihan, menghasilkan tagihan, memproses setoran, melakukan administrasi akun, memelihara informasi pajak dan biaya, dan memproses informasi keuangan.
Credit Control & Collection- Sistem penagihan harus mengontrol penggunaan dan pendapatan dengan menetapkan kelas kredit yang berbeda untuk pelanggan yang berbeda. Sistem harus mendukung pengumpulan pembayaran dan menerapkannya pada faktur yang berbeda.
Multilingual Support - Dukungan multibahasa melibatkan penyediaan faktur dan layanan layanan pelanggan dalam berbagai bahasa.
Multiple Currencies - Beberapa mata uang yang digunakan di berbagai negara dapat mempersulit sistem penagihan karena sistem penagihan dan layanan pelanggan harus mampu merekam dan memproses dalam unit berbagai mata uang.
Partner revenue management - Manajemen pendapatan mitra adalah pembagian pendapatan antara operator yang memberikan layanan kepada pelanggan masing-masing.
Problem Handling - Sistem penagihan juga harus dapat mengelola entri tiket masalah, mengoordinasikan penutupan tiket masalah, dan melacak kemajuan penyelesaian tiket masalah.
Performance Reporting - Sistem yang memuaskan akan memberikan pelaporan kinerja, memastikan pelaporan kualitas layanan (QoS), membuat laporan manajemen, dan menghasilkan laporan peraturan.
Installation and Maintenance - Sistem juga harus menyediakan penjadwalan tenaga kerja dan mengelola aktivitas yang dilakukan di tempat pelanggan.
Auditing & Security- Sistem penagihan harus melakukan audit data dan pemeriksaan integritas. Sistem yang aman selalu diinginkan oleh operator.
Terlepas dari fungsi di atas, sistem penagihan yang baik harus -
Mempercepat waktu ke pasar untuk peluncuran layanan baru.
Mengaktifkan tampilan konvergen pelanggan dan produk.
Mendukung skalabilitas arsitektur yang hemat biaya.
Mengaktifkan manajemen dan penyelesaian hubungan mitra.
Mengurangi total biaya kepemilikan.
Apa selanjutnya?
Mulai dari bab berikutnya, kami akan mencoba untuk mencakup proses lengkap mulai dari mendefinisikan produk dan layanan, mengaitkan rencana dan tarif dengan produk tersebut, memperoleh pelanggan (menjual produk ke pelanggan akhir), menangkap penggunaan yang dihasilkan oleh pelanggan tersebut, dan terakhir, peringkat dan penagihan yang digunakan untuk mengirim tagihan akhir ke pelanggan tersebut.