Telecom Billing - Sengketa & Penyesuaian
Apa itu Sengketa?
Sengketa adalah catatan kueri tentang sejumlah uang di akun. Biasanya, perselisihan akan dicatat saat pelanggan menanyakan beberapa aspek dari tagihan mereka. Sengketa dapat diajukan -
Terhadap faktur di akun.
Terhadap acara berperingkat tertentu di akun. Misalnya, jika pelanggan menyengketakan acara TV bayar-per-tayang tertentu karena pemadaman listrik.
Pemrosesan Sengketa
Setelah perselisihan dicatat, itu akan diselidiki, diverifikasi untuk -
Accept - Jika sengketa yang diajukan valid dari sisi pelanggan, maka sengketa tersebut akan diterima, dan akan dikembalikan kepada pelanggan.
Reject - Jika perselisihan ternyata tidak dapat diterima, maka perselisihan tersebut akan ditolak.
Cancel - Jika sengketa dimasukkan karena kesalahan, maka sengketa akan dibatalkan.
Poin-poin berikut harus diperhatikan untuk perselisihan dan sistem penagihan harus mendukung poin-poin ini -
Tindakan pengumpulan tidak akan ditingkatkan sementara jumlah memiliki status sengketa menunggu keputusan, tetapi koleksi telah berumur selama periode ini.
Peristiwa yang disengketakan tidak disertakan dalam penghitungan koleksi hingga ditagih. Setelah itu, koleksinya akan berusia seperti biasa.
Apa itu Penyesuaian?
Penyesuaian adalah metode mengkredit atau mendebet akun dengan jumlah uang yang sewenang-wenang. Penyesuaian dapat diajukan terhadap akun secara keseluruhan atau terhadap peristiwa tertentu yang diperingkat pada akun tersebut.
Sistem Penagihan memungkinkan untuk membuat jenis penyesuaian yang berbeda, yang dapat digunakan dalam situasi yang berbeda dan setiap penyesuaian mengalir melalui tahapan persetujuan yang berbeda.
Jika sengketa diterima, penyesuaian dibuat untuk mengkredit akun dengan jumlah yang disengketakan. Penyesuaian tidak akan mempengaruhi saldo akun sampai disetujui. Penyesuaian dengan status menunggu persetujuan tidak mempengaruhi penagihan atau pengumpulan.
Sengketa dan penyesuaian yang dibuat untuk akun termasuk pajak diasumsikan sudah termasuk pajak. Jumlah kotor dimasukkan dan akan tersedia untuk keluaran pada tagihan.
Apa selanjutnya?
Pada bab selanjutnya, kita akan membahas berbagai jenis laporan yang dibutuhkan untuk manajemen. Mungkin ada daftar laporan yang tersedia di luar kotak dan mungkin ada beberapa laporan, yang memerlukan pengembangan khusus.