Telecom Billing - Perencanaan Tarif

Departemen pemasaran di perusahaan operator telekomunikasi bekerja keras untuk menentukan biaya sewa & penggunaan untuk berbagai produk dan layanan. Biaya ini ditetapkan dengan mengingat pesaing dan peraturan lain. Secara garis besar, ada dua jenis tarif, disebut juga tarif atau paket harga, tergantung terminologi yang digunakan dalam sistem penagihan yang berbeda.

Mungkin ada berbagai jenis biaya yang akan diterapkan untuk produk dan layanan terkait. Untuk produk tertentu, operator dapat menetapkan satu atau beberapa biaya berikut, tetapi tidak terbatas pada hanya biaya ini, mungkin ada beberapa jenis biaya lain tergantung pada negara, lokasi, dan situasi bisnis -

Product Initiation Charges - Ini adalah biaya satu kali, yang dapat diambil dari pelanggan sebagai bagian dari pemasangan, aktivasi, layanan, atau memulai koneksi.
Product Periodic Charges - Ini adalah biaya, yang dapat diterapkan secara bulanan atau dua bulanan atau tahunan sebagai persewaan produk dan layanan yang disediakan.
Product Termination Charges - Ini adalah biaya, yang dapat diterapkan pada penghentian produk dan layanan.
Product Suspension Charges- Ini adalah biaya, yang dapat diterapkan jika suatu produk ditangguhkan karena beberapa alasan; misalnya, non-pembayaran.
Product Suspension Periodic Charges - Mungkin ada persyaratan untuk menagih pelanggan secara berkala meskipun pelanggan ditangguhkan karena beberapa alasan.
Product Re-activation Charges - Dengan asumsi suatu produk ditangguhkan karena beberapa alasan dan sekarang memerlukan aktivasi, operator dapat menerapkan biaya aktivasi ulang untuk layanan ini.
Product Usage Charges- Ini adalah jenis biaya yang paling penting, yang akan diterapkan berdasarkan penggunaan layanan. Misalnya, panggilan per menit atau per detik, unduhan data per MB, dll.

Semua biaya di atas ditentukan (yaitu, dikonfigurasi) dalam katalog tarif yang berbeda termasuk atau tidak termasuk pajak yang berlaku tergantung pada peraturan. Katalog ini bervariasi dari sistem penagihan ke sistem penagihan. Beberapa sistem penagihan menyimpan semua harga dalam satu katalog dan beberapa sistem penagihan memisahkan biaya penggunaan dari biaya lainnya.

Katalog ini dipertahankan dalam sistem penagihan, tetapi juga tersedia untuk sistem ujung depan sehingga tarif yang berbeda dapat diterapkan ke pelanggan saat membuat akun pelanggan.

Semua harga ditentukan berdasarkan produk dan paketnya juga. Mungkin ada kombinasi produk berbeda yang memberikan harga berbeda dalam kemasan berbeda.

Bagian berikut akan memberi Anda gambaran tentang berbagai konsep, yang terkait erat dengan definisi tarif -

Biaya Di Muka & Di Tunggakan

Mungkin ada situasi, ketika operator ingin menagih pelanggan mereka di muka untuk beberapa layanan dan di akhir setiap bulan untuk beberapa layanan lainnya.

Biaya yang diambil di muka sebelum menyediakan layanan disebut in-advance charging dan biaya yang dikenakan setelah memberikan layanan dipanggil in-arrear charges.

Untuk penagihan yang menunggak, biaya produk diterapkan untuk jangka waktu hingga setidaknya sehari sebelum tanggal tagihan nominal saat ini (atau tanggal permintaan tagihan untuk tagihan non-periodik).

Jadi, saat mengonfigurasi biaya yang berbeda, sistem penagihan harus memberikan ketentuan untuk mengonfigurasi biaya di muka dan selalu opsional bagi operator jika mereka ingin mengonfigurasi harga tertentu di muka atau di-tunggakan.

NOTE- Biaya penggunaan tidak dapat diambil di muka hingga dibayarkan sekaligus karena Anda tidak pernah tahu berapa banyak penggunaan yang akan dihasilkan pelanggan di bulan mendatang. Jika jumlahnya sekaligus, Anda dapat mengambil jumlah tersebut di muka dan membiarkan pelanggan menggunakan layanan tak terbatas berdasarkan kebutuhan mereka.

Biaya yang Dapat Diperkirakan & Tidak Dapat Diukur

Pertimbangkan sebuah situasi, ketika pelanggan menerima sambungan telepon di tengah bulan dan fakturnya harus dibuat pada hari pertama setiap bulan. Jika harga tidak dapat diproratakan, sistem penagihan akan menagih pelanggan untuk seluruh bulan, yang tidak akan adil bagi pelanggan. Hal yang sama berlaku pada penghentian, jika pelanggan menghentikan layanan di tengah bulan, maka operator mungkin tidak bersedia menagih pelanggan untuk sisa bulan tersebut.

Penetapan harga yang pro-ratable berarti bahwa mereka hanya akan berlaku untuk jumlah hari pelanggan akan menggunakan layanan. Misalnya, jika sewa produk bulanan$30 and customer used this product for 10 days only, then billing system should charge the customer only $10 selama 10 hari itu.

Jadi sistem penagihan harus menyediakan opsi untuk mengkonfigurasi harga tertentu agar pro-ratable dan juga non-proratable dan membiarkan operator memilih mana yang paling sesuai untuk mereka.

Biaya yang Dapat Dikembalikan & Tidak Dapat Dikembalikan

Sekarang, mari kita pertimbangkan situasi di mana operator menagih pelanggan di muka selama sebulan penuh, tetapi pelanggan pergi di tengah bulan setelah menggunakan layanan selama 10 hari.

Jika harga dikonfigurasi sebagai tidak dapat dikembalikan, maka mereka tidak akan dikembalikan kepada pelanggan, tetapi jika mereka dikonfigurasi sebagai dapat dikembalikan, maka mereka akan dikembalikan kepada pelanggan. Aturan kedua, jika harga dikonfigurasikan sebagai pro-ratable, maka mereka akan dikembalikan berdasarkan pro-rasio, jika tidak maka akan dikembalikan secara keseluruhan.

Charge Overriding Option

Sistem penagihan yang baik memberikan opsi untuk mengganti harga dasar pada saat harga diberikan kepada pelanggan.

Misalnya, untuk harga dasar produk tertentu di katalog ditentukan $30 per month but customer is not ready to pay $30 per bulan, dan berdasarkan beberapa tawar-menawar, dia siap membayar $25 per month. In such a situation, customer service representative (CSR) should be able to override defined base price $30 dan tambahkan sebagai $ 25 pada saat pelanggan dibuat di sistem.

Sistem penagihan harus memberikan ketentuan opsional kepada operator jika harga tertentu dapat diganti atau tidak dan membiarkan operator memutuskan apakah mereka ingin mengganti beberapa biaya pada saat penjualan atau mereka diperbaiki dalam semua situasi.

Pemisahan Pendapatan menurut Kode Pendapatan

Semua operator ingin tahu berapa banyak yang mereka peroleh dengan menggunakan produk tertentu, sewa, penangguhan atau penggunaannya, dll.

Saat menentukan harga yang berbeda dalam katalog, sistem penagihan harus memberikan ketentuan untuk mengaitkan beberapa jenis kode pendapatan atau kata kunci dengan jenis biaya yang berbeda. Ini membantu dalam menghasilkan laporan yang berbeda berdasarkan kode yang terkait dengan pendapatan.

Klasifikasi Tarif

Seorang operator dapat menetapkan tarif yang berbeda, yang dapat ditawarkan kepada orang yang berbeda dengan kelas kredit yang berbeda. Misalnya, jalur data 5mbps dengan biaya $ 100 per bulan dapat ditawarkan kepada pelanggan yang memiliki pendapatan bulanan lebih dari$1000/month and a 1mbps data line can be offered to a customer having minimum monthly income $500 / bulan.

Semua sistem penagihan memberikan opsi untuk menentukan kelas kredit yang berbeda, yang dapat diberikan kepada pelanggan berdasarkan riwayat kredit dan pendapatan mereka dan mungkin didasarkan pada beberapa parameter lain yang ditentukan oleh operator.

Semua produk dan layanan dapat memiliki paket tarif yang berbeda, yang dapat ditawarkan ke berbagai kelas masyarakat mulai dari kelas umum hingga kelas VIP.

Parameter untuk Biaya Penggunaan

Ada sejumlah parameter, yang dapat digunakan saat menentukan biaya penggunaan. Misalnya -

Panggilan di siang hari, biasanya disebut waktu puncak, akan dikenakan tarif yang lebih tinggi dan di malam hari, yaitu, tarif di luar jam sibuk akan relatif rendah.
Jika panggilan diakhiri dalam jaringan yang sama, biasanya disebut panggilan on-net, akan dikenakan biaya dengan harga yang relatif rendah.
Panggilan selama akhir pekan, misalnya Sab dan Min akan dikenakan harga rendah.
Panggilan ke tujuan tertentu akan dikenakan biaya tinggi.
Panggilan selama beberapa festival akan dikenakan harga khusus.
Pengunduhan data dari situs tertentu tidak dikenakan biaya.
Mengirim SMS ke kode tertentu akan dikenakan biaya tinggi.
Panggilan dalam grup nomor tertentu, biasanya disebut grup pengguna tertutup (CUG), akan dikenakan biaya nol.
Mengirim MMS internasional atau nasional akan dikenakan biaya yang sama.

Sistem penagihan memberikan banyak fleksibilitas untuk menetapkan berbagai aturan seperti membebankan penggunaan suara, data, SMS, atau MMS yang dihasilkan oleh pelanggan.

Apa selanjutnya?

Sekarang, kami memiliki semua produk, layanan, dan tarif terkait yang tersedia di sistem penagihan. Di bab berikutnya, kita akan melihat bagaimana menjual produk ini ke pengguna akhir dan membuat catatan mereka di sistem.