Telecom Billing - Credit Control
Semua operator menyediakan layanan mereka dan mengumpulkan pendapatan dari pelanggan akhir untuk bertahan dalam bisnis. Mungkin ada dua cara yang mungkin untuk menagih pelanggan akhir -
In-Advance- Operator menagih pelanggan di muka sebelum menyediakan layanan. Hal ini mengurangi kepuasan pelanggan, tetapi operator lebih aman dari sudut pandang pendapatan.
In-Arrears- Operator memaksakan dirinya pada risiko dan menagih pelanggan di akhir setiap bulan setelah memberikan layanan yang diperlukan. Hal ini mengarah pada kepuasan pelanggan yang lebih besar, tetapi operator berisiko mengumpulkan pendapatan yang lebih sedikit.
Selalu ada batasan hingga operator dapat mentolerir kehilangan pendapatan yang terkait dengan pelanggan tertentu; pada saat yang sama, ada ambang risiko yang dapat diambil oleh operator dengan pelanggan tertentu.
Misalnya, jika pendapatan pelanggan adalah $ 10.000 / bulan, maka operator dapat memberikan layanan mereka dengan sangat mudah hingga $ 1000 - $ 2000 tetapi untuk operator yang sama akan sulit untuk memberikan layanan kepadanya, yang biayanya hampir $ 10.000 / bulan karena dalam Dalam situasi seperti ini, akan sulit bagi pelanggan untuk melakukan pembayaran bulanan.
Dengan mempertahankan konsep yang sama, operator menentukan kelas kredit yang berbeda, yang mereka gunakan untuk mengklasifikasikan pelanggan mereka dan mengaitkan kredit dan tindakan penagihan yang berbeda.
Kelas Kredit
Kelas kredit menentukan kategori pelanggan dan risiko pendapatan terkait dapat diambil dengan pelanggan itu. Kelas kredit juga menentukan jadwal penagihan mana yang akan diterapkan kepada pelanggan, jika pemiliknya gagal melakukan pembayaran (tanpa perselisihan) yang telah jatuh tempo.
Semua Sistem Penagihan menyediakan fasilitas untuk menentukan berbagai kelas kredit, yang dapat ditetapkan ke pelanggan yang berbeda pada saat menambahkannya ke dalam sistem. Beberapa contoh kelas kredit adalah sebagai berikut -
VIP Credit Class - Ini dapat diberikan kepada pelanggan VIP dan akan memiliki nilai batas kredit yang sangat tinggi.
General Public Class - Ini adalah kelas kredit yang paling umum dan akan memiliki batas kredit hampir $ 100 atau $ 200.
Segment Specific Class - Kelas-kelas ini dapat ditentukan berdasarkan segmen yang berbeda seperti polisi, militer, atau petugas bank, dll. Operator dapat menentukan batas kredit berdasarkan kenyamanan mereka.
Jumlah kelas kredit mungkin tidak terbatas yang ditentukan berdasarkan persyaratan dan kategori pelanggan.
Kontrol kredit
Terutama ada dua tahap di mana kredit dapat dikontrol untuk jenis kategori pelanggan tertentu -
Berdasarkan Penggunaan yang Tidak Ditagih
Ini adalah kontrol waktu pemeringkatan, yang dilakukan oleh Proses Pemeringkatan. Di sini, penggunaan pelanggan dan total biaya diperiksa terhadap batas kredit yang ditetapkan, dan jika pelanggan mulai mendekati batas kredit yang ditetapkan, pelanggan diberi tahu tentang hal yang sama dan setelah melanggar batas kredit, tindakan yang sesuai dapat diambil.
Ada operator, yang ingin melarang (yaitu, menghentikan sementara) layanan jika pelanggan melanggar batas kredit dan mereka tidak akan diblokir setelah pembayaran selesai. Misalnya, pelanggan yang memiliki batas kredit $ 200 akan diberi tahu tentang 80% penggunaan melalui SMS, saat mencapai ambang 90% mungkin diberi tahu melalui panggilan pengingat, dll., Dan saat kredit 100% batas telah tercapai, maka keluar mungkin dilarang.
Untuk mengontrol pulsa, operator suka melarang panggilan keluar hanya dalam kasus penggunaan Suara dan SMS, tetapi dalam kasus unduhan data, pelanggan tidak dapat melakukan unduhan data apa pun.
Berdasarkan Penggunaan yang Ditagih
Ini biasanya dilakukan setelah pengiriman faktur dan lebih banyak terkait dengan proses pengumpulan pendapatan, yang akan kita bahas di bab selanjutnya.
Untuk mengontrol kredit pada waktu pemeringkatan, penting untuk menjaga pemeringkatan secepat mungkin. Jika penggunaan tidak ditangkap dalam waktu nyata dan dinilai setelah jeda yang lama, maka ada kemungkinan pelanggan telah melewati batas kredit mereka dan secara hukum pelanggan mungkin tidak dapat membayar jumlah di luar batas kredit yang ditetapkan, tetapi ini bervariasi dari satu negara ke negara dan operator ke operator.
Deposit
Ada sistem penagihan, yang mendukung setoran yang akan ditahan terhadap akun. Setoran disimpan di samping saldo akun dan uang tunai dapat ditransfer di antara keduanya.
Mungkin ada tingkat simpanan yang berbeda untuk memberikan jenis layanan yang berbeda, yang dapat dipertahankan terhadap suatu akun.
Deposit membantu operator untuk menutupi pendapatan mereka jika pelanggan tidak dapat melakukan pembayaran mereka.
Apa selanjutnya?
Semoga Anda memiliki gambaran tentang bagaimana mengontrol kredit yang diberikan kepada berbagai kelas pelanggan. Masih ada banyak pelanggan, yang tidak mau membayar tepat waktu bahkan setelah memberi mereka kredit sesuai kapasitas mereka. Ada berbagai pelanggan yang tidak membayar sama sekali setelah menggunakan layanan.
Pada bab berikutnya, kami akan menjelaskan bagaimana kami mendefinisikan berbagai proses pengumpulan pendapatan dan jadwal untuk mengumpulkan pendapatan dari layanan yang disediakan.