Adattare il contenuto
Pur adattando il contenuto alle esigenze di clienti e lettori, dovresti cercare di evitare il più possibile gerghi tecnici, acronimi e abbreviazioni. Questi non solo confondono i lettori chiedendo loro di indovinare il significato, portando a interpretazioni ambigue di quanto menzionato. Alcuni di questi punti sono discussi di seguito.
Per adattare il contenuto, il tono e la lingua dei tuoi documenti secondo i requisiti dei lettori, dovresti seguire questi semplici passaggi:
Usa "tu" più di quanto usi "io" o "noi".
Scrivi dal punto di vista dei lettori.
Concentrati sui loro benefici.
La tua lingua non dovrebbe essere specifica per sesso, razza, età e disabilità.
Usa un tono professionale ma amichevole per dare un'impressione formale ma amabile.
Usa parole positive che siano educate, semplici e precise
Usare pronomi in seconda persona ove possibile, invece di "Io, noi", dà un tono positivo e fa pensare al lettore che tu sia empatico con lui. Gli consente di essere al comando poiché lo interpreta come una conversazione esclusiva, piuttosto che un pezzo di testo rivolto alla folla in generale.