カスタマーサービスの意義

長年にわたって非常に重要であることが明らかになった測定のもう1つの重要なパラメータは、顧客満足度です。結局のところ、今日の世界での売上のほとんどは、トランザクションだけに基づいているのではなく、長期的なものです。バッグなどの消費財のマーケティングでさえ、ほんの少しの時間がかかるかもしれませんが、それでも会社の長期的な顧客を獲得する能力があります。

したがって、顧客満足度は今日の測定パラメータであるだけでなく、将来も重要であり続けるでしょう。現在、組織は、これらの各パラメーターおよび特定の要因に対して、スタッフメンバーに関する評価を策定しています。その後、これらの各要素に関連する重みを考慮する必要があります。

通常、収益と利益が最も重要視されます。それでも、業界や特定の販売の役割に応じて、他の要因が金銭的要因よりも大きな価値を持っている可能性があります。これらの各要因に関連する重みが何であれ、それらはある種のパフォーマンス管理システムに関連しています。

パフォーマンス管理がどのように役立つか

• 目標と目的を設定します。

• 記録された公式の測定プロセスを維持する。

• 合意された目標と目的に関する成果、失敗の監視。

• 従業員と雇用主が相互に合意した基準の文書を保管する。

企業は、業績の管理と業績のレビューが企業ごとに大きく異なるという概念を持っている必要があります。目標の設定が同じプロセスに含まれる場合もあれば、異なる場合もありますが、プロセスに反映されます。