ナレッジマネジメント-メトリクス

知的資産は一般に、人的資本（組織が「借りる」ナレッジワーカーのノウハウなど）、構造的資本（組織が「所有する」ポリシー、手順、アプリケーションなど）、および顧客または関係に分類されます。資本（長年にわたって築き上げてきた顧客関係や忠誠心の価値など）。

現在、組織の進捗状況を評価するのに役立つ、かなり洗練されたさまざまなKM測定手法が利用可能です。これらには、ベンチマーク、バランススコアカード法、および品質マトリックスの家が含まれます。

メトリックベースのシステムを導入する前に、メトリックに何を回答させたいかを明確にする必要があります。メトリックは通常、次のようないくつかの質問に答えるのに役立ちます。

ナレッジマネジメントは必要に応じて機能していますか？そうでない場合は、何を修正する必要がありますか？
実行は順調に進んでいますか？そうでない場合は、何を修正する必要がありますか？
人々は彼らがするように割り当てられていることをしていますか？誰がうまくやっているのか、誰がうまくやっていないのか？
私たちは価値を提供していますか？そうでない場合は、やめるか、より良い方法を見つけましょう。

Measuring KM Implementation

最初に行うべきことは、おそらく測定したいことと、KMの実装をどれだけうまく管理しているかです。

KMの実装の開始時に評価を実行すると、改善を測定できるいくつかのベースラインメトリックが作成されます。

KM評価プロトコルは、組織内の知識の流れのさまざまな側面を測定し、知識の流れの妨げと障害を特定できるようにします。後で評価を再実行すると、進捗状況を測定できます。

Measuring KM Compliance

スティーブという名前の従業員が、KMポリシーと標準の形で明確な説明責任と明確な期待を持って、知識管理フレームワークを組織に導入したと仮定します。

この段階で、スティーブは、ダッシュボードと分析ツールを使用して組織内のプロジェクトメンバーを追跡することにより、人々がこれらの期待に準拠しているかどうかを測定したいと思うかもしれません。組織の他の機能でも同様のダッシュボードが必要になります。

Measuring KM Activity

ナレッジマネジメントシステムのさまざまな要素を追跡するために、アクティビティベースのメトリックを導入することも役立ちます。

Measuring Business Outcome

一般的に、知識管理は継続的なパフォーマンスの向上につながると考えられています。知識が向上するにつれて、組織の効率と結果も向上します。したがって、これらのメソッドを展開して実装すればするほど、ビジネスパフォーマンスは向上します。

ベンチマーク

ベンチマークは、優れたパフォーマンスにつながる業界全体のベストプラクティスの探求です。これは、適切な出発点を表す、かなり単純なナレッジマネジメントメトリックです。

ベンチマークは基本的に、類似の企業を調査して、これらの方法を自社で使用するために最適な方法を決定することで構成されています。このアプローチは、ヒンドゥーのことわざによって最もよく要約されています-「最高になるために最善を知っている」。

ベンチマークには2つの一般的なタイプがあります-

Internal benchmarking −同じ会社内の他のユニットとの比較、または異なる期間にわたる単一のユニットの比較。
External benchmarking −他社との比較。

バランススコアカード

バランススコアカード方式（BSC）は、企業がビジョンと戦略を明確にし、それらを行動に移すことができる判断および管理システムです。戦略的なパフォーマンスと結果を継続的に改善するために、内部のビジネスプロセスと外部の結果の両方に関するフィードバックを提供します。

バランススコアカードは、組織のビジョンを4つの次元に分散された一連のパフォーマンス指標に変換するための概念フレームワークです。

Financial Dimension −営業利益、使用資本利益率、経済的付加価値などの指標が含まれます。
Customer Dimension −対象セグメントにおける顧客満足度、定着率、市場シェアなどの指標に関連しています。
Internal Business Processes −コスト、スループット、品質などの指標で構成されます。
Learning and Growth −労働者の満足度、定着率、スキルセットなどの指標に対応します。

BSCを通じて、企業は現在のパフォーマンス（財務、顧客満足度、ビジネスプロセスの結果）と、プロセスの改善、従業員の動機付けと教育、情報システムの強化、つまり学習と改善の能力の両方を監視できます。

バランススコアカード方式は、営利企業と非営利企業の両方、および民間企業と公共部門の企業の両方に適用できます。これは、抽象的な目標を継続的に監視できるアクションアイテムに変換するなど、多くの重要な利点を提供します。さらに、バランススコアカード方式は、現在のシナリオの客観的な測定値を提供し、会社の現在の状態から望ましい将来の状態に移行するために必要な変更を開始するのに役立ちます。