고객 서비스의 중요성

수년에 걸쳐 매우 중요해 졌던 측정에 대한 또 하나의 중요한 매개 변수는 고객 만족입니다. 결국 오늘날 세계의 대부분의 판매는 거래에 기반한 것이 아니라 장기적인 것입니다. 가방과 같은 소비재의 마케팅조차도 매우 짧은 시간이 소요될 수 있지만 회사의 장기 고객을 확보 할 수있는 능력이 있습니다.

따라서 고객 만족은 오늘날의 측정 매개 변수 일뿐만 아니라 미래에도 여전히 중요합니다. 이제 조직은 이러한 각 매개 변수와 특정 요소에 대해 직원에 대한 등급을 공식화합니다. 그 후에는 이러한 각 요인과 관련된 가중치를 고려해야합니다.

수익과 이익은 일반적으로 가장 큰 비중을 차지합니다. 그러나 산업 및 특정 영업 역할에 따라 다른 요인이 금전적 요인보다 더 큰 가치를 가질 수 있습니다. 이러한 각 요소와 관련된 가중치가 무엇이든간에 어떤 유형의 성과 관리 시스템과 관련이 있습니다.

성과 관리가 어떻게 도움이 되는가

• 목표 및 목표 설정.

• 기록 된 공식 측정 프로세스를 유지합니다.

• 합의 된 목표 및 목표와 관련하여 성과, 실패를 모니터링합니다.

• 직원과 고용주가 상호 합의한 기준에 대한 서면 문서 보관.

기업은 성과 관리 및 성과 검토가 기업마다 크게 다르다는 인식을 가져야합니다. 때로는 목표 설정이 동일한 프로세스에 포함되는 반면 다른 상황에서는 다르지만 프로세스에 반영됩니다.