갈등 관리

갈등은 양립 할 수 없거나 반대되는 욕구, 추진력, 소망, 외부 또는 내부 요구로 인한 정신적 투쟁으로 정의 할 수 있습니다. 사람이있는 곳에 갈등이 있습니다.

그들은 일반적으로 부정적인 연관성을 가지고 있습니다. 그러나 건강한 관계를 위해서는 갈등이 필요하기 때문에 이것은 정확하지 않습니다. 그것은 모두 갈등을 해결하기 위해 우리가 사용하는 접근 방식에 달려 있습니다.

갈등의 분류

다른 유형의 갈등을 생각할 때 우리는 문학, 특히 소설에서 언급 된 갈등을 즉시 생각할 수 있습니다. 물론 실제 생활에도 적용 할 수 있습니다. 그러나 현대에는 쉽게 식별 할 수있는 갈등 유형이 네 가지 유형으로 분류됩니다.

Intrapersonal
Intragroup
Interpersonal
Intergroup

개인간 갈등

개인적 갈등은 개인 내에서 발생합니다. 그 사람은 자신의 마음에서 그것을 경험합니다. 따라서 그것은 개인의 생각, 가치, 원칙 및 감정을 포함하는 심리적 갈등 유형입니다. 대인 관계 갈등은 점심 식사로 비건 채식을할지 여부를 결정하는 것과 같은 단순한 평범한 것부터 직업 경로 선택과 같은 주요 결정에 영향을 미칠 수있는 것까지 다양한 형태로 올 수 있습니다.

그러나 이러한 유형의 갈등은 내면의 투쟁을 해독하기 어렵다면 처리하기가 매우 어려울 수 있습니다. 안절부절하고 불안해하거나 심지어 우울증을 유발할 수도 있습니다. 그런 경우에는 다른 사람들과 소통하여 불안을 해소 할 수있는 방법을 찾는 것이 좋습니다. 결국 그 사람이 상황에서 벗어나게되면 사람으로서 더 많은 권한을 갖게 될 수 있습니다. 따라서 경험은 개인적 성장에 도움이되는 긍정적 인 변화를 불러옵니다.

그룹 내 충돌

그룹 내 충돌은 팀 내 개인간에 발생합니다. 팀 구성원 간의 비 호환성과 오해는 그룹 내 갈등으로 이어집니다. 팀원이 다른 성격을 가지고있어 긴장감이나 견해와 아이디어의 차이로 이어질 수있는 것과 같은 대인 관계 불일치에서 시작됩니다. 예를 들어, 프레젠테이션 중에 팀 구성원이 주재하는 사람이 제시 한 개념이 의견 차이로 인해 잘못된 것임을 알 수 있습니다.

팀 내에서 갈등은 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있으며 결국 팀으로서 목표를 달성 할 수 있습니다. 그러나 갈등의 정도가 구성원 간의 화합을 방해 할 경우이를 해결하기 위해서는 다른 당사자의 진지한지도가 필요하다.

대인 갈등

대인 갈등은 두 개인 간의 갈등을 의미합니다. 기본적으로 이것은 사람의 차이 때문에 발생합니다. 우리는 일반적으로 양립 할 수없는 선택과 의견으로 이어지는 다양한 성격을 가지고 있습니다. 따라서 그것은 결국 개인적인 성장이나 다른 사람들과의 관계 발전에 도움이 될 수있는 자연스러운 일입니다.

또한 이러한 유형의 충돌을 관리하려면 조정이 필요합니다. 그러나 대인 관계 갈등이 너무 파괴적 일 때 중재자를 부르면 문제를 해결하는 데 도움이됩니다.

그룹 간 충돌

그룹 간 충돌은 조직 내 여러 팀간에 오해가 발생할 때 발생합니다. 예를 들어 조직의 마케팅 부서가 고객 지원 부서와 충돌 할 수 있습니다. 이는 다양한 그룹의 다양한 목표와 관심사 때문입니다. 이 외에도 경쟁은 집단 간 갈등에도 기여합니다. 이러한 유형의 갈등을 증가시키는 다른 요인이 있습니다. 이러한 요소 중 일부는 자원 경쟁 또는 그룹이 팀으로서 자신의 정체성을 형성하는 다른 그룹과 설정 한 경계를 포함 할 수 있습니다.

갈등은 항상 문제로 인식되는 것이 아니라 때때로 성장의 기회이며 그룹이나 개인간에 개방하는 효과적인 수단이 될 수 있습니다. 그러나 갈등이 생산성을 억제하거나 방해하기 시작하고 갈등이 더 많이 발생하면 갈등 관리가 문제 해결에 필요한 것입니다.

갈등 해결

갈등 해결은 둘 이상의 당사자가 그들 사이의 불일치에 대한 평화로운 해결책을 찾는 방법입니다. 불일치는 개인적, 재정적, 정치적 또는 감정적 일 수 있습니다. 의견 불일치가 발생할 때 가장 좋은 조치는 의견 불일치를 해결하기위한 협상입니다. 우리는 사람들이 모여 토론을 할 때 한 사람이 옳다고 생각하는 것이 다른 사람이 같은 방식으로 생각할 필요가 없다는 것을 알고 있습니다. 이러한 생각이나 사고 방식의 차이는 갈등을 초래합니다.

"나는 직장에서 최선을 다하고 있으며 더 많은 일을 할 수 있기를 기대합니다! 다른 팀원들에게 물어 보지 그래요?" 이것이 갈등의 시작입니다! 갈등 관리 기술에 대해 알려주십시오.

갈등 관리 기법

우리와 반대되는 사람의 사고 방식이 다를 때 우리는 갈등에 빠집니다. 직장에서 의견의 차이에 빠지는 것은 매우 흔합니다. 때로는 두 명 이상의 직원간에 갈등이 발생하거나 직원이 관리자와 갈등하는 경우도 있습니다. 이제 문제는 개인 및 공동 관계를 구축하는 방식으로 불일치를 어떻게 관리 할 수 있는가입니다.

다음은 스트레스가 많은 상황을 관리하기위한 갈등 관리 이론의 다섯 가지 전략입니다. 그들 중 어느 것도 "일률적 인"대답이 아닙니다. 주어진 상황에서 어느 것이 가장 좋은지는 갈등 수준의 평가를 포함하여 다양한 요인에 따라 달라집니다.

Collaborating − 승리 / 승리
Compromising − 일부를이기거나 일부를 잃습니다
Accommodating − 패배 / 승리
Competing − 승패
Avoiding − 승자 없음 / 패자 없음

협업

이 기술은 "I win, you win"규칙을 따릅니다. 협업이란 여러 사람이 제시 한 아이디어를 통합하여 함께 작업하는 것을 의미합니다. 여기서 목표는 모든 사람이 수용 할 수있는 창의적인 솔루션을 찾는 것입니다. 상당한 시간을 투자해야하지만 모든 갈등에 적합하지는 않습니다.

이 기술은 다음과 같은 상황에서 사용됩니다.

높은 수준의 신뢰가 있습니다
우리는 완전한 책임을지고 싶지 않습니다.
우리는 다른 사람들도 솔루션의 "소유권"을 갖기를 바랍니다.
관련된 사람들은 자신의 생각을 기꺼이 바꿉니다.
우리는 적대감과 힘든 감정을 극복해야합니다

그러나이 과정은 많은 시간과 에너지가 필요하며 일부는 다른 사람의 신뢰와 개방성을 이용할 수 있습니다.

Example − 사업가는 관리자와 협력하여 정책을 수립해야하지만 사무용품에 대한 협력 의사 결정은 다른 활동에 더 많은 시간을 소비하는 데 낭비됩니다.

타협

이 기술은 "당신은 구부리고, 나는 구부립니다"라는 규칙을 따릅니다. 타협은 서로의 의견과 생각에 적응하고 양측의 일부 포인트를 즐길 수있는 해결책을 생각하는 것을 의미합니다. 마찬가지로 양 당사자는 자신의 아이디어 중 일부를 포기하고 다른 사람의 의견에 동의해야합니다.

이 기술은 다음과 같은 상황에서 사용할 수 있습니다.