SAP CRM-IC 프로필 및 구성

다음을 사용하여 IC Winclient 프로파일을 정의 할 수 있습니다. T-Code: CICO

다음 창에서 기존 프로필을 볼 수 있습니다. 각 프로필 속성도 볼 수 있습니다. 프로필을 선택하고 프로필 속성으로 이동합니다.

다음 사용자 정의 트랜잭션을 사용하여 프레임 워크를 관리 할 수 있습니다.

S. 아니.	거래 및 설명
1	CIC0 응용 프로그램 시작
2	CICO IC WinClient 프로필 정의
삼	CRMC_CIC_FW_MAINTAIN 프레임 워크 ID 및 매개 변수 정의
4	CRMC_CIC_TITLE_TEXTS 창 제목 유지
5	CRMC_CIC_WSP3 자동으로 생성 된 작업 공간에 대한 프로파일 정의
6	CRMC_CIC_WSP0 고객 별 작업 공간 정의
7	CICU and CICN 도구 모음 및 GUI 상태 정의

SAP CRM IC 통합

SAP CRM Interaction Center는 CRM Sales의 모든 구성 요소와 통합됩니다. IC 에이전트는 영업, 마케팅, 서비스 등과 관련된 활동을 수행 할 수 있습니다.

Marketing− 인터랙션 센터는 CRM 마케팅의 모든 주요 활동을 수행 할 수 있습니다. IC 에이전트는 콜드 콜링, 제품 캠페인, 제품 제안 등과 같은 모든 마케팅 활동에 참여할 수 있습니다.
Service − IC 에이전트는 서비스 티켓, 서비스 주문, 이메일 처리 및 워크 플로를 수행 할 수 있습니다.
Sales − IC 에이전트는 견적, 기회, 판매 거래, 제품 제안 등과 같은 판매 활동에 참여할 수 있습니다.

인터랙션 센터가 커뮤니케이션을 지원할 수있는 여러 채널이 있으며, 그중 일부는 다음과 같습니다.

전화-통화 라우팅, 컴퓨터 전화 통합 CTI 연결 및 수신 및 발신 통화가 포함됩니다.
E-mail
Fax
SMS

IC 관리자 프로필

Interaction Center 에이전트는 영업, 마케팅 및 서비스와 관련된 다양한 기능을 수행합니다. 이러한 IC 에이전트는 IC에서 처리하기 위해 다양한 비즈니스 트랜잭션, 이메일 메시지 및 기타 개체를 호출 할 수 있습니다. IC 에이전트받은 편지함을 사용하여 WebClient에서 이러한 모든 활동을 수행 할 수 있습니다.

다음 유형의 프로필로 비즈니스 역할에서받은 편지함을 사용할 수 있습니다.

IC WebClient 비즈니스 역할
CRM WebClient 비즈니스 역할

IC 관리자 기능

IC 에이전트의 상태를 확인하기 위해 IC (Interaction Center) 관리자는 IC 관리자 대시 보드를 사용할 수 있습니다. 이 대시 보드를 사용하여 에이전트 상태, 대기열 상태 및 수행 할 수있는 다양한 개선 또는 작업을 모니터링 할 수 있습니다. 또한 전체 프로세스 관리를위한 핵심 성과 지표를 언급 할 수 있습니다.

IC Manager 대시 보드는 ICI (Integrated Communication Interface)를 사용하여 모든 정보를 수집하고 표시합니다.

Interaction Center Manager는 IC 에이전트에 대해 다음 역할을 정의하고 설정할 수 있습니다.

Alerting (CRM-IC-ALT)− 헤더에서 IC 에이전트에 제공되는 미리 정의 된 정보를 포함합니다. IC 관리자는 경고를 생성하거나 에이전트에 대한 경고를 트리거하는 규칙을 생성 할 수 있습니다.

이를 구성하는 프로필 ID는-

INTENT_DRIVEN_INTERACTIONS

CONTEXTAREA (Polling, ABAP Push)

IC_ALT_MODE (user triggered alerts)

Interactive Scripts (CRM-IC-SCR)− IC 상담원은 사전 정의 된 스크립트를 사용하여 고객 상호 작용을 안내 할 수 있습니다. IC 관리자는 Java 편집기를 사용하여 스크립트를 작성할 수 있습니다.

예를 들면- SAP Note 717921

이를 구성하기위한 프로필 ID는 SCRIPTS