SAP CRM-서비스

이 장에서는 SAP CRM과 관련된 다양한 서비스주기 및 구성 요소를 관리하는 방법에 대해 설명합니다.

오늘날의 시장에서 고객은 조직의 서비스 측면에서 더 많은 것을 기대하고 있습니다. SAP CRM은 서비스 비즈니스를위한 완벽한 종단 간 솔루션을 제공하며 고객 충성도를 높이고 수익성을 높이는 데 도움이됩니다.

SAP CRM 서비스를 사용하면 서비스 계약 및 계약, 서비스 주문 관리, 불만 및 반품 및 서비스주기의 서비스 확인으로 시작되는 서비스주기를 관리 할 수 있습니다.

SAP CRM은 회사의 서비스 전문가를위한 사전 정의 된 비즈니스 역할을 제공합니다. 다음 이미지는 CRM에서 서비스 전문가 역할을 보여줍니다-

이 역할을 선택하면 서비스 전문가가 서비스 계약, 계약, 서비스 주문 관리 등과 같은 기본 작업을 수행 할 수 있습니다.

SAP CRM 서비스는 모든 CRM에서 다양한 방법으로 액세스 할 수 있습니다. 다음은 SAP CRM WebClient에서 수행 할 수있는 주요 기능입니다-