통신 청구-신용 관리

모든 운영자는 서비스를 제공하고 비즈니스에서 생존하기 위해 최종 고객으로부터 수익을 수집합니다. 최종 고객에게 청구하는 방법은 두 가지가 있습니다.

In-Advance− 운영자는 서비스를 제공하기 전에 사전에 고객에게 요금을 청구합니다. 이로 인해 고객 만족도가 떨어지지 만 운영자는 수익 관점에서 더 안전합니다.
In-Arrears− 운영자는 필요한 서비스를 제공 한 후 매월 말에 위험을 감수하고 고객에게 비용을 청구합니다. 이것은 더 많은 고객 만족으로 이어지지 만 운영자는 더 적은 수익을 모을 위험에 처해 있습니다.

운영자가 특정 고객과 관련된 수익 손실을 허용 할 수있는 한계는 항상 있습니다. 동시에 운영자가 특정 고객에 대해 감수 할 수있는 위험 임계 값이 있습니다.

예를 들어, 고객의 수입이 $ 10,000 / 월인 경우 운영자는 최대 $ 1000-$ 2000까지 매우 쉽게 서비스를 제공 할 수 있지만 동일한 운영자의 경우 서비스를 제공하기가 어려우며 비용이 거의 $ 10,000 / 월이기 때문에 이러한 상황에서는 고객이 매월 결제하기 어려울 것입니다.

동일한 개념을 유지하면서 운영자는 서로 다른 신용 등급을 정의하여 고객을 분류하고 서로 다른 신용 및 징수 조치를 연결하는 데 사용합니다.

학점 등급

신용 등급은 고객의 범주를 정의하고 해당 고객과 관련된 수익 위험을 감수 할 수 있습니다. 신용 등급은 또한 소유자가 만기 된 (분쟁되지 않은) 지불을하지 않을 경우 고객에게 적용될 수금 일정을 정의합니다.

모든 결제 시스템은 다양한 신용 등급을 정의 할 수있는 기능을 제공하며, 시스템에 추가 할 때 다른 고객에게 할당 할 수 있습니다. 신용 등급의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

VIP Credit Class − 이것은 VIP 고객에게 할당 될 수 있으며 신용 한도의 가치가 매우 높습니다.
General Public Class − 이것은 가장 일반적인 학점 등급이며 거의 $ 100 또는 $ 200 학점 한도가 있습니다.
Segment Specific Class − 이러한 등급은 경찰, 군대, 은행원 등과 같은 다양한 부문을 기준으로 정의 할 수 있습니다. 운영자는 편의에 따라 신용 한도를 정의 할 수 있습니다.

고객의 요구 사항 및 범주에 따라 정의 된 신용 등급은 무한 할 수 있습니다.

신용 관리

특정 유형의 고객 범주에 대해 신용을 제어 할 수있는 주로 두 단계가 있습니다.

미 청구 사용량 기반

이것은 평가 프로세스에 의해 수행되는 평가 시간 제어입니다. 여기에서 고객의 사용량 및 총 청구액은 할당 된 여신 한도에 대해 확인되며, 고객이 할당 된 여신 한도에 접근하기 시작하면 동일한 사실을 고객에게 알리고 여신 한도를 위반 한 후 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

고객이 신용 한도를 위반하는 경우 서비스를 금지 (즉, 일시적으로 중지)하고 결제가 완료되면 서비스를 금지하려는 운영자가 있습니다. 예를 들어, 크레딧 한도가 $ 200 인 고객은 SMS를 통해 사용량의 80 %에 대해 알림을 받고, 임계 값이 90 %에 도달하면 알림 통화 등을 통해 알림을받을 수 있으며, 크레딧이 100 % 인 경우 한계에 도달하면 발신이 금지 될 수 있습니다.

크레딧을 제어하기 위해 운영자는 음성 및 SMS 사용의 경우 발신 전화 만 금지하는 것을 선호하지만 데이터 다운로드의 경우 고객은 데이터 다운로드를 수행 할 수 없습니다.

청구 사용량 기반

이것은 일반적으로 송장을 보낸 후 수행되며 다음 장에서 논의 할 수익 수집 프로세스와 관련이 있습니다.

평가 시점에 신용을 관리하려면 가능한 한 실시간으로 평가하는 것이 중요합니다. 사용량이 실시간으로 파악되지 않고 오랜 간격을두고 평가되는 경우 고객이 신용 한도를 넘었을 가능성이 있으며 법적으로 고객은 지정된 신용 한도를 초과하여 금액을 지불 할 수 없을 수도 있지만 이는 국가 및 통신사마다 다릅니다.